今天早上一上班，本想赶紧处理昨天BOSS交代的任务，可悲剧的事情发生了，上不了网。由于前一天电脑没关，所以电脑右下角的QQ图标显示为灰色，最初以为是笔记本无线wifi连接的问题，将无线路由器重启后，打开网页，还是显示无法找到网页。

紧接着在msdos下输入ipconfig，ip地址显示为192.168.1.254，子网掩码255.255.255.0，网关192.168.1.1，ping 192.168.1.1，出现Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time<1ms TTL=29，这说明笔记本到无线路由器之间网络通信正常。那会不会是主路由器的问题呢？因为当初为了便于笔记本和手机能上网，所以在主路由器下增设了一台无线路由器，主路由器的网关是172.16.1.1，继续ping，仍反馈为Reply from 172.16.1.1: bytes=32 time<1ms TTL=35，可见局域网是正常的。

那问题应该出在外部，仔细检查主路由器的配置文件，没有发现异常，各项配置都是正确的。这时，小编想到是否是光猫的问题，因为光猫上的RJ45灯一直显示为红色，当拨上网线后还是同样，这说明光猫没有数据传输（如有则RJ45灯会闪烁）。

问题根源找到了，只有两种可能：

1、光猫本身或是RJ45网线的问题，RJ45网线换过，可以排除。

2、外部光纤断掉，致使没有数据传输到光猫，所以外部网络不通。

打电话给铁通客服人员，客服人员反馈说正在核实当中，大约10分钟后，接到当地铁通工作人员的电话，说是小编所在这片区域的铁通网络因为不知何故被挖断，致使所在区域铁通光纤宽带及电话全部中断，目前正在积极抢修中！详见《【10月17日】关于路饭网不能访问的原因》。

编后语：至此“可以ping通路由器192.168.1.1，但访问不了外网”的原因终于找到，其实我们在排查网络故障时，也要循序渐进一步步排除问题的可能性，这样不仅能从中学到经验，而且对于新手朋友们来说处理问题更规范化和标准化。