在拨号网络环境中，某些朋友可能会遇到691的错误提示，那出现691错误是什么原因呢？下面小编总结了几种原因供大家参考：

1、输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误所致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次（如果是移动用户格式则为：139****，填写时请注意区分大小写）。再点下一步密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点下一步连接，看是否能够正常上网。

2、如果您忘记了自己的宽带密码，可以用办理宽带时的手机号码，也就是您的宽带帐号发送短信CZMM到10086，新密码将会以短信的方式发送至您手机上。

3、按照方法1还是出现同样的691错误提示，有可能是您宽带帐号对应的手机号码欠费所致，您需要检查自己的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费（有些用户有信用额度，虽然能正常接打电话，但是实际已经欠费，导致宽带欠费暂停）。

4、如以上方法均不能使用，请拨打4001110792（各地区号请以实际为准）。