近日，有位潘女士在京东购买了一部三星手机，几天后发现，手机联系人多了几百个联系人，并要求京东退货，京东给出的解释是用户使用了一款名为豌豆荚的软件导致了这一后果。

用户：“我在京东上购物五年多，是金牌用户，以前听到对京东商城的负面评价以为是恶意的，如今我也遇到一件京东上卖的假货，客服对我要求退换货的请求不理不睬，真让人失望，这种对待消费者的态度让我今后如何继续放心在上面购物”“这个是中通法律界的一个空白，这位潘女士应该买的是国外的十四天翻新机。国外购买手机后如果不满意可以退掉手机的只要补贴部分费用就行了!通常这种手机就会流入到经济欠发达或发展中国家”。

点评：希望京东可以妥善解决这次的问题，不然口碑肯定会受到一定影响。

用户：“京东售后除了推卸责任和复读机道歉外，什么也解决不了。他们的原则就是，有质量问题退货，翻新机什么的，只要能用，就不是质量问题，必须不退货”“肯定是他女儿登陆了自己的谷歌帐户，结果把所有谷歌联系人全部同步过来了。这位女士应该是手机新手。我是做手机销售的，我们就经常会碰到很多类似的客户”。

点评：弄清楚事情的原因并积极去解决这才是京东的正确做法，让用户满意才是京东的服务宗旨，希望京东可以重视此次事情，树立好的口碑才是通往成功之路的捷径。