这里主要说本地电信用户，对于联通、铁通和长宽等其他宽带用户拨号上不去网的处理方法也大同小异，根据自己的状况来解决：

一、当你上不去网的时候，首先观察猫上有无红灯。（这个红灯出现只有2个原因，1.你家光纤线被刮断，砸断，咱的线比别人的高一般不会被车祸害。光纤头被扭断。2.因自然灾害，机房供电故障。

解决办法：猫上有红灯的请立即联系维修人员—放心，我们绝不耽误。因自然灾害断网的，来电后我们也极力抢修，但会一家家来。

二、用路由器的用户--上不去网--猫上没红灯的。这种情况99.99%是路由器掉线。

解决办法：不会设置的，可拔路由器电源线，10秒后插上，会设置的重启路由器。我店的路由器（TP-水星）账号admin 密码admin ，大多数产品的默认用户名都是admin，登录设置页面的ip地址都是192.168.1.1 ，具体要看一些说明书。

三、每月2号是扣低消的时间，及时了解自己手机资费。这点不用多说。还是那句话，会用的省的多，（260分钟长途市话主叫大概=30元话费）图省事的我一年看不见他。个别的到2号还剩1块钱，却能用1个月网的也不再少数。

四、自己家的宽带突然上不了网了，IE都打不开了，QQ也没法登录了，完全可以去别人家看看，如果别人家能上，就绝对是你家的问题了。你可参照上面提到的3个步骤按情解决。

五、我这里附近的缴费网点：板西肝病门诊，金三角光讯通讯。这两个点交费有积分。陆续会开通代收点，积分可换话费-手机-礼品-充电宝-迅雷会员-或者金三角光讯通讯部以后的活动礼品。手机密码现在一般都是随机短信式。

六、投诉问题，不用多说-当初干这个，只为方便大家，因为咱是代理，咱不是正式员工，所以电信不给我们发工资，同理，投诉跟我们一毛钱关系没有。

七、顺便扫盲下--10000号是电信客服，10010是联通客服电话，铁通和长宽的自己百度去。稍懂得都知道是咋回事，就好比95598工行客服，建行客服，各种行业客服，只针对正式员工有效。所以你打了最后也得是我们这非正式员工去解决实质问题，弄得关系僵了。对发展交往中的你，我都是一种损失吧。