翟鸿燊大师所描述的沟通技巧

翟鸿燊语录 1、成功者的常态就是失败者的变态。 2、知识就是力量是错误的，会使用知识才是力量。 3、教育不等于训练，教育改变观念，训练才能改变行为。 4、没有发大财就是因为没有发大疯，有人说你疯了，你就离成功不远了。 5、建立与人沟通的主动性，看到人在动，就像看到钱在动。 6、主动接近潜在顾客，说服并诱导其接受你的产品，就是推销。 7、销售是种最佳的生活方式。 8、顾客永远是对的这句话不一定对，顾客是需要帮助和教育的。 9、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。 10、人的行为受两种因素影响：逃离痛苦、接近快乐。 11、拒绝别人是一种惯性，当被别人拒绝的时候，工作才开始。 12、销售不是卖东西，是帮顾客买东西。 13、顾客不拒绝你的产品和服务，只拒绝你的平庸。 14、同流才能合污，要做什么样的事情，就要想办法和什么样的人混在在一起。 15、人脉等于神脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。 16、对朋友不能太挑剔，清泉虽高，养不了大鱼，包容才能做大。 17、沟通高手，能跟各色人打交道， 18、不要小看你身边的每一个人，辗转五次可以见到总统。 19、有道理不如有效率，有效率不如有效果。 20、讲话的声音跟胸怀有关系，胸怀跟财富命运有关系。 21、不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。 22、世界上最不能等的是什么？比尔盖茨的回答：孝敬父母。 23、成大事者大都是演讲高手。 24、生命取向要高，格局不高说不出高雅的话，成不了大事。 25、生命体验要深，托不了钵，就布不了道。 26、生命能力要强，精力就是权利。 27、天有三宝，日月星，地有三宝，水火风，人有三宝，精气神。好的领导要精满、气足、神旺。 28、赞美会让人把正确的事情做下去，把不正确的事情停下来。 29、师不必贤于弟子，弟子不必不如师。 心态篇： 格物，致知，诚意，正心，这叫内圣，修身，这是根本，齐家治国平天下，这叫外王。 朝闻道夕死可以。 杀生是为了放生。 什么叫做佛，就是觉者，智者，通俗的讲就是觉悟了的人就叫佛。 角色就是人格。如果人没有建立起这个概念的话，很难建立起高品质的沟通。 人要做大事就记住：与时消息，与时偕行，与时俱进。 君子不贰过，不迁怒。放下才能承担，空才能有。 一个人面色的改变，完全是由于你心态的改变。 很多事情失败的原因，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。 鬼谷子:口乃心之门户。 在管理沟通上，群体是不做决策的，可以民主，但是一定要集中。 企业发展最大的局限，就是企业领导人，思考方式的刻板化，局限化，模式化，打破了才能进步，才能成长，才能突破，才能腾飞。 心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。 很多人就是因为优秀，难以卓越。思考格局不要太校 人生就是这样，你就是你想要成的那个人，你就是你决定成为的那个人。 道大，天大，地大，仁义大，道德经，博大又精深。 想用人的话，你得有包容心，乾隆说：不聋不瞎，不配当家。 用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。 没有完美的个人，只有完美的团队。你再优秀也不会有一个组织优秀。 思考力，执行力，表达力，思考力是万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。 道德经： 修之以身，其德乃真。一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复。 沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。 一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，怎么能讲出大格局的话。 言寡由，形寡毁，禄在其中。一言以兴邦，一言以丧国。 不做准备的人，就是准备失败的人。 一个有道行的人讲话，会把时间和空间讲进去。易经思想：空间可以换取时间，时间可以换取空间。 很多人没有智慧，就是当动不动，当止不止，关键时刻，一定要懂得刹自己的车。 那些没有目标的人都是在为有目标的人实现目标，自己如果没有独立的思考方式，就会老是陷入到别人的游戏规则里。 论语：不患无位，患何以立。 领导，就是领袖和导师。有激励能力，有指引能力，要描去绘远景，才叫领袖； 领导是不知道走到哪的时候，也有人跟你走。 孙子兵法：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法，前有道，后有法，中间有天地人。 最上品的布施，不是给点小钱和红包，而是法布施。 领导者的价值，在于把追随者，培养成领导者。 领导力，就是获得追随者的能力。 修身为本，好好修身，再去齐家治国平天下。 孝道篇： 比尔盖茨：世界上最不能等的，就是孝敬父母，比尔盖茨把这种爱扩展到了团队，最后扩展到了全世界。 入则孝，出则悌。 论语：犬马皆能有养，不敬何有别乎？不要以为扔两个钱，就叫孝顺。 百善孝为先。 知人者智，自知者明。 一个有爱心的人，必生和气，有和气的人，必生余色，有余色的人，必生婉容。 一个对父母都不好的人，怎么能把团队沟通好；一个和兄弟姐妹都处不好的人，怎么能把团队带好。 树欲静，而风不止；子欲孝，而亲不待。 小孝治家，中孝治企，大孝治国。 凡是那些挣大钱的人，都比较讲究，比较仗义，比较仁义。 易经：立者，义之何也。 协义，什么叫协义啊？协商好了，就得仗义仁义，那玩意拿出来了一用，那就没意义了，那就快结束了。 合同，君子合而不同，小人同而不合。 仁者乐山，智者乐水，好的团队是其乐融融，学乐融融。 人要做到好德如好色。德高鬼神惊。君子忧道不忧贫。 追求名利没错，但是求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求万代名。 什么叫忙啊！心亡为忙啊！哀大某过于心死。 挣钱只有一个目的，就是花。 生活本身就是财富，很多人一辈子被钱累死，成为功名利禄的奴才，活到死也整不明白这点道理。 一个贫穷的人，不止是没有金钱的人，也是指没有空间和时间的人。 最傻的人，就是把钱存银行的人。银行就是把不爱花钱的人的钱，给爱花钱的人去花 中国是个强调儒家思想的国家，但我们国人在管人的时候，太强调中庸的道理，强调开明和人本。但是中国人做一个企业的时候，应该先用法家，法家最重要的就是规范，先把规矩统统做好；接着就是儒家，强调做人的道理；然后才是墨家，强调兼爱天下，摩顶放踵；最后才是道家最高的老庄玄学，无为而治。西方任何强大的企业都是先把框架和规矩做好。 修养篇： 人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。 相随心生，口乃心之门户。 沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。 一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出来有使命感的话； 互联网时代，知识很容易就能学来，很多根本不用储备，检索就行了。但人的能力是练出来的，人的胸怀，人的境界，人的德行是修出来的。 永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场子的事。 沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三，情绪 一个人心智要是不好的话，知识越多可能越反动；一个人心态要是不好的话，聪明反被聪明误；一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高。因为都是负牵引，负思考，都是负见解，都是消极的注意力。 世界上最伟大的力量，是改变的力量。 作为一个好的领导人，要建立哪些心态？第一叫，喜悦心。会改变不良的注意力，建立正见；会改变不良的思考方式，建立正思维；改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；改变不良的信念，建立正念。 好人就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。人能干多大的事情，取决于他的时间管理。 注意力等于事实。 恶，亚心为恶，只要处在亚心状态，即心态稍微不好，你就可能恶语伤人，这样如何能建立起高品质的沟通？ 毛泽东，精通的目的，全在于应用，知识不是力量，使用知识才是力量。 学乐：学习是快乐的。 交友篇： 沟通的三个特征，行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 沟通有三种：自我沟通，与他人沟通，与公众沟通，即演讲。 好的领导人，生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强。精力就是权力。好的领导人都精满，气足，神旺。 团队，团队，就是一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。团队建设重要一点就是开会，要会开会。 人才不一定有口才，有口才的人一定是个人才。 思想这个阵地，你不占领，别人就会占领。 别人身上的不足，可能就是你存在的价值。 要想有高品质的沟通，要有同理心。懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。 你知道认同别人多么重要吗？你知道重视别人多么重要吗？ 认同别人，就是肯定自己。做营销是从不断让别人认同开始的。 企业最大的成本就是，没有训练好的员工，那些不会做销售的员工。所以实现企业利润最大化，很重要的途径就是，增加每一次交易的成功率和每一次交易的平均交易额。 在人际关系上，少用，慎用：我认为，我觉得这样的字眼，多使用：您，您们，我，我们这样的字眼。第二，表达不同意见时，请你保留对方的立常沟通上没有对与错，只有立场不同，观念不同而已。 团队建设就是兄弟同志和战友，天下就是这样打下来的。 人有觉悟，只有一个方法，就是向内求，向外求是错误的。苦海无边，回头是岸，此岸，就是彼岸。 人要以道驭术 语言分三种，文字语言，有声语言，肢体语言。文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度 一个人改变其不良的语言惯性，就会改变你的神经系统，行为系统，最后改变命运。那些优秀的领导人都懂得这一套。 君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。君子坦荡荡，小人常戚戚 中国人用一个字，把营销的概念全解读了，就是儒家的“儒”字 管理篇 得其时，当其位。 学乐精神，是建设学习型组织的关键。 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。 谈笑有鸿儒，往来无白叮 领导力是获得追随者的能力。 凡是能够干大事的人，都是能够坐的住的人。释迦牟尼一坐9年，毛泽东在岳麓书院闭关一坐3个月。 当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的。 境由心造，所以，世间本无事，庸人自扰之。 人有了随喜心，才能广交朋友，广结善缘。 想成为什么样的人，就得想办法和什么样的人混在同一层面，同流才能交流，交流才能交心，交心自然就能交易，可惜有人一辈子都没有整明白这点事啊！ 做营销的人要注意三句话，第一：人脉等于钱脉。1开发顾客数目，2提升顾客的质量，3增加每一次交易的成功率，4增加每一次交易的平均交易额，5增加顾客重复消费的次数，6建立顾客的忠诚度。第二，关系就是实力。打开你的电脑看看你的通讯录，看看你混到什么程度了，有几个是重量级的人。打开你的电脑看看什么你开发终端客户的能力，管理终端客户的能力。 企业只有实现营销才能实现利润，其他都是成本。企业最大的成本就是，没有训练好的员工，那些不会做销售的员工。 一个人要是担心自己命运不好，要改变的方法其实特别简单，就是找命好的人，跟他交朋友呗！找个命好的团队，找个命好的组织加入进去，别人的命好，你的命跟着就好了。 老子：圣人常无心，以百姓心为心。 最大的自私，就是无私。人脉等于钱脉，关系就是实力。我的事业，我的财富，我的未来，往往取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。 有几本书，一定看看，卡耐基的人际关系学，中国的论语，道德经。 什么叫营销，就是满足人的需要。 好的领导人要有利他心。 做企业要把死而不亡的精神搞清楚，才能做到基业常青。最没有文化的人说的就是：人死如灯灭。人要做到死而不亡，才是境界。 雷锋尽管英年早逝，但他做到了死而不亡，在雷锋身上体现了老子说的三宝：一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。 人一辈子，总要忠诚一次，才能干大事。想赚大钱，必须仁义仗义。利者，义之何也。 财聚则民散，财散则民聚，牛根生：钱越花越多，股份越分，企业越大。财散人聚，人聚钱来。 想赚大钱，都是不怕花钱的人。 奉献于社会，奉献于人类，这样的思维方式，是宇宙本来的具备的意志。 商道，人道，天道，一个人能够明天道，了人道，再开启商道，你的人生才能带来繁荣。求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求万代名。 翟鸿森讲座部分语录： 1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”； 2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。攥钱的秘诀－变态”； 3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”； 4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”； 5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”； 6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”； 7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”； 8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”； 9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。” 10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”； 11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”； 12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”； 13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”； 14、“沟通先从家人、朋友开始”； 15、“如果你是对的，世界就是对的”； 16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”； 17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”； 18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”； 19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立尝看法不一样罢了”； 21、“认同别人更容易肯定自己”； 22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”； 23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”； 24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”； 25、“销售不是卖，是帮助对方买”； 26、“问问题的过程： 1）问简单惯性问题； 2）问对方无抗拒点问题； 3）问对对方有好处的问题； 4）让对方说是的问题； 5）让对方连续说是的问题； 6）要学会问诱导对方思维的问题； 7）要问让对方的回答都在预料当中的问题”； 8）开放性的问题； 9）封闭式的问题； 10）让对方二选一的封闭式问题 翟鸿森讲座语录： 翟鸿森：你担心命不好，让自己命好是特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。 其实《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。 营销在任何事情当中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。 天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。 我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。 我有几个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道？ 学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注一周以上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。 一个人学会了沟通，你才能合纵连衡，无中生有。 一个人的讲话方式和你的神态形式有关系。 一个人的知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明分被聪明误。其实成功的秘诀特别简单，这三天这个事没有达到的话，白来了。成功的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好，简称两个字“变态”！ 一起跟我讲一句话“成功者的常态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最大的理智，真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的重新开始，内在的笃定非常重要。你三天结束之后，应该让你的家人、朋友、同事看到你我怎么发现三天不见你，要刮目相看。 想赚大钱，就要发大疯，人生从来没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏过。 我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求，其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财富的需求，你可以随时随地，你要把营销当成一种习惯， “拒绝是一种惯性”一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚刚开始！所以说我们开始讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，第二个增加每一次交易的成功率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及额度。人的购买行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦，我说你这个企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离子散。如果你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以你为荣，这个时候顾客会不会买？ “伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人”。最笨的销售员的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。 “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。”同流才能交流！交流才能交心！交心才能交易！ 今天其实来了一个是听老师讲课，更重要的是交一些生产力。万丈红尘一杯酒，千秋事业一杯茶。你都跟谁混在一起，你的格局就是怎么样，你的财富你的收入不会大于你的格局！所以说人脉就是钱脉！关系关系实力！跟我一起讲“在21世纪，我的财富和我的成就取决于我跟多少人发生关系，以及发生关系的程度！” 我都不知道，反正这三天你都跟多少人发生了关系，看看你的档次，你的名片夹就知道了。我好多的分支机构都是因为在课堂上认识的学生建立起来的。另外朋友是最大的生产力，看看一个人的档次，看看他的周围就知道了。 修养篇 1、 一个人面色的改变，完全是由于你心态的改变。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。 点评：良好的心态可以美容。 2、人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事。 点评：已经牢记了。 3、口乃心之门户。一个人改变自己的语言，是从内在开始改变的。 点评：相由心生，言由心生。 4．一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话；一个没有使命感的人，讲不出来有使命感的话；人的能力是练出来的，人的胸怀，人的境界，人的德行是修出来的。 点评：即使做不出大格局的事，能经常发自内心的讲有格局的话也比连讲都不会的强。当然，最终还是得落脚到行动上才行。 3、一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高。因为都是负牵引，负思考，都是负见解，都是消极的注意力。 点评：很奇怪，我们经常缺少创造力，却从来不缺少批判力，而且是专门针对别人的批判力。 4、 作为一个好的领导人，要建立哪些心态？第一叫，喜悦心。会改变不良的注意力，建立正见；会改变不良的思考方式，建立正思维；改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；改变不良的信念，建立正念。 点评：不当领导人，这些心也要有。 5、 多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。 点评：严以律己，宽以待人。 6、 人能干多大的事情，取决于他的时间管理。 点评：咳咳，记住没有？ 7、恶，亚心为恶，只要处在亚心状态，即心态稍微不好，你就可能恶语伤人， 点评：嗯，牢记了。 8、好的领导人，生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强。精力就是权力。好的领导人都精满，气足，神旺。 点评：我想当领导。 9、别人身上的不足，可能就是你存在的价值。 点评：所以，不要仇视那些你看不起的人吧，她们可能就是你价值的反光镜折射镜。 10、要想有高品质的沟通，要有同理心。懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。 点评：一定要经常赞美老公。 11、人有觉悟，只有一个方法，就是向内求，向外求是错误的。苦海无边，回头是岸，此岸，就是彼岸。 点评：没有希望就不会失望，不依赖别人就不会耽误自己。 12、人有了随喜心，才能广交朋友，广结善缘。 点评：随喜，谁都不能打断我的喜悦。 13、想成为什么样的人，就得想办法和什么样的人混在同一层面，同流才能交流，交流才能交心。 点评：不想成为什么样的人，就对那些人敬而远之。 14、人脉等于钱脉，关系就是实力。我的事业，我的财富，我的未来，往往取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。 点评：所以，清高真不是褒义词，品行上的高洁并不等于行为上的洁癖，不等于非要世人皆醉我独行。朋友是最大的生产力。 15、人一辈子，总要忠诚一次，才能干大事。想赚大钱，必须仁义仗义。利者，义之和也。 点评：诚然。 16、怀才和怀孕是一样的，只有有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。 点评：怀大点吧。 17、有没有花三天时间认识自己是谁，活着的意义，用一个字忙，什么叫忙？心亡为忙，哀大莫过于心死，不知道从哪里来到哪里去，多活几天又怎么样。 点评：太忙容易乱，容易浮躁，容易迷失方向。 18、最愚蠢的人，用尽他的聪明才智，努力犯错误。一个思考一旦出现偏差，行动越大犯的错误越大。 点评：为了不努力的犯错误，太忙的时候要经常停下来想一想。 19、心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。 点评：扩容，直致高远。 20、君子上达，小人下达，一念天堂，一念地狱。 点评：主动下地狱是自己跟自己过不去。 21、老子讲虚极静笃，儒家讲慎独，佛讲禅定。 点评：忙碌中，不时静笃一下，沉淀一下。 22、心中有佛，处处是佛 点评：莲花盛开。 23、一个人要想成大事，一要与时消息，二要与时偕行，三是与时俱进。 点评：及时了解资讯，脚步跟上，方可应对自如。 24、言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。说话少一些怨天尤人，办事少一些后悔当初，只问耕耘不问收获，反而会有收获不期而至。 点评：达观顺命

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