怎么样更好地管理？

Posted on 2005-12-11 16:07 刘润管理者不是魔术师，所以不能凭空创造奇迹。在复杂的商务环境中，几乎没有什么决定可以是100%正确的。所有的决定都带有倾向性、个人判断、价值观以及各种实际情况限制。所以说管理是一门艺术，是一门平衡的艺术。 平衡不是平均主义，不是取悦每一个人，而是有原则的取舍、很周到的集中。 1、战略性的思考，和思考的战略性（Strategic Thinking & Think Strategically） 想当元帅的士兵喜欢战略性的思考。通过战略性的思考（Strategic Thinking）制订公司、部门的战略，并且用强大的执行力（Execution）和一致性（Consistency）加以实现，可以有很大的成就感。但是在一个优秀的人聚集的公司，每个人都从事战略性的思考是非常危险的。16种不同MBTI性格的可能会有16个方向，这必将导致公司的方向混乱，资源浪费。所以，有时候我们要甘于思考的战略性（Think Stragegically），考虑问题的时候能顾及公司现有的大战略，把自己的工作往战略上靠，才能万众一心，达成目标。 太多的人在做战略性的思考是大公司的通玻平衡这两点是管理者的一个难题。我很欣赏一位高官说的话：“We cannot do strategic thinking, but we can think strategically.” 2、三个客户：老板、员工、消费者（Three Customers: Boss, Employees and Consumers） 消费者不是你的唯一客户，如果“不惜一切代价”换取客户的满意度，那对公司是非常危险的。因为让消费者满意的最终目的是让老板满意，让股东满意。员工不是你的唯一客户，“皮之不存，毛之焉附”。公司的亏损、消亡将导致更多的员工降薪、失业。裁员对管理者来说永远是一个两难的、痛苦的决定。老板更不是你的唯一客户，否则你就只会PMP（拍马屁）了。 平衡的管理者通过让消费者和员工满意，达到让老板满意的目的。 3、昨天、今天、明天、后天（Yesterday, Today, Tomorrow, The Day After Tomorrow） 服务部门是为昨天的利润工作，给已经购买产品客户提供承诺的价值。销售部门是为今天的利润工作，把产品变成利润，争取更多的客户。开发部门是为明天的利润工作，确保明天我们有优秀的产品可以卖。研究部门是为后天的利润工作，了解趋势、发展科技，保证永远处于领先位置。 只看今天的管理者是短视的。眼中有着四天，并且懂得平衡资源的管理者，才能有可预见的成功。 4、40%业绩 + 40%员工 + 20%自己（40% business + 40% people + 20% self-development） 把自己100%的精力仅仅放在实现公司业绩目标上，会有短期成效，但却是一种非常危险的饮鸩止渴的行为，犹如杀鸡取卵。 所幸的是现在犯这种错误的经理已经不多了，因为360度调查，员工满意度调查，员工职业生涯规划这些管理工具已经深入人心。经理们都很清楚员工不仅是资源，更是资本。 现在更容易出现的状况是，繁忙的主管和经理，完全忘了自己能力的提升，因为忙，而放弃很多有用的培训和其他个人成长机会。 管理犹如驾车，业绩是速度，员工是引擎，管理者自己是润滑剂。定期保养绝对不能漏了添加润滑剂。 5、平衡积分表（Balanced Scorecard） 平衡积分表是平衡管理哲学发展到几近极致的产物。一张典型的平衡积分表包括财务（Financial），客户（Customer），学习成长（Learning & Growth），流程（Business Process）几个方面。我至少看到了几个问题的答案： 1）为什么公司市值可以是公司资产的数倍到数十倍？客户、学习成长、流程这些“无形”的东西，是股东的信心来源。 2）客户不是上帝。就像员工不是上帝，老板不是上帝一样。因为财务、学习成长、流程一样重要。 3）《学习型组织》很畅销。学习也是为了财务、流程、客户服务的。 4）很多优秀的公司讲究规范，不是没有道理的。规范是为了更好的实现财务、学习成长、客户的目标。 流程、客户是对内部、外部的平衡；财务、学习成长是对后置、前置的平衡。 6、时间、范围、费用（Time, Scope and Cost） PMI认为，项目管理有五大流程，九大知识领域，数十个方法论，和上百个工具，需要至少参加35小时大约5天的培训，才能理解通常认可的（Generally Accepted）管理纲要。 其实项目管理可以很简单。项目管理可以就是对时间、范围、费用的平衡。项目经理不是魔术师。客户要增加工作范围的时候，项目经理就调整一下时间、费用。公司要求减少费用的时候，项目经理只能减少工作范围，或者改变时间。虽然实际环境会很复杂，但原理如此而已。 项目经理最是平衡专家，因为他必须在时间、范围、费用的三角形上寻求到最佳平衡。 7、赚钱、花钱、分钱（income, cost and benefit） 赚钱使公司实现盈利、创造收入。花钱使公司正常消费，维持运转。分钱使公司股东分润、员工获益。只会赚钱不懂花钱，公司难以永续；只会花钱不懂分钱，人心不能所向；只会分钱不懂赚钱，只是理论空壳。有人说会赚钱最重要，因为这是唯一的收入来源，其他都是附属品。有人说会花钱最重要，因为有投入和产出通常成正比。有人说会分钱最重要，正确的人给予正确的激励，赚钱自然发生。可能傻子都会说，理论上，三个都重要，所以这是废话。 但是我想echo傻子的话：懂得赚钱，懂得花钱，懂得分钱，并且懂得平衡他们，最重要。 8、抓大、放孝管细（big, small and detail） 通常我们用“大”来指计划，用“小”来指执行；用“大”来指战略，用“小”来指战术；用“大”来指全局，用“小”来指部分。缺乏“大”眼光的执行者会说“思路决定出路”，缺乏“小”手法的领导者会说“执行决定成败”。我们缺少的，通常认为是最重要的。而往往，在大型组织中，我们不缺有战略眼光的人，也不缺有执行力量的人，领导者除了“抓大”、“放小”外，有时会忘了一件事情，就是用“管细”把这两者联系在一起。 “管细”不是指事必躬亲，指的是，你有通道、并且随时可以从这个通道，自100楼下到1楼，看看你放的“小”在哪里。 9、魅力、制度、文化（charm, policy and culture） 公司里的文化与制度，对应社会上的道德与法律。管理10人，100人，和1000人是不一样的。管理10人需要身先士卒，带着兄弟们奋勇杀敌，同吃同住，用你的个人魅力大呼一声“兄弟们，跟我上！”。管理100人就不行了。你看不到每一个人，需要制度。什么情况下应该做什么事情，如果做了，得到什么，没做怎么惩罚。“干好了，有奖励！”，于是公司井然有序。管1000人又不一样了，制度的漏洞凸显、个人魅力无法到达。于是要靠文化：“我高兴，我愿意”，大家千众齐心。 共同的文化是由内而外的原动力，良好的制度是由外而内的约束力，个人的魅力是由我而你的感染力。

本文地址：http://www.45fan.com/a/question/42019.html