对待牢骚的方法技巧

很多领导者都会有一件烦心的事：经常听到下属和群众发牢骚。夸张一点说，牢骚已达到无处不在、无事不有的地步。领导者如何对待牢骚有几点思考。 一、理性分析牢骚产生的原因 牢骚之广之盛，既有必然因素，也有偶然因素。 1．民主政治允许发牢骚 众所周知，我们国家曾经有过牢骚甚少的年代。究其原因有二：一是大家都处在封闭的环境里，清心寡欲，安贫乐道；二是政治气候不允许，群众只能腹诽。党的十一届三中全会以来，由于实行了一系列改革开放的政策，我们国家发生了翻天覆地的变化。一方面，人民群众的生活水平大大提高了，接踵而来的是对政治、生活高层次多样化的向往，人们的不满足已不再是浅层次的一个点，而是高层次的多个点；另一方面，在经济体制改革的同时，逐步推进政治体制改革，人们的参与意识、主体意识空前增强，环境宽松了，人们没有不敢讲的话。从这个意义上讲，正如有的文章所说的，牢骚多，在一定程度上是因为改革开阔了人们对自身价值的肯定和认识，是人们对事物的期望值增高，对自身的追求更丰富的一种折射，也是我国民主政治有了长足进步的表现。 2．社会问题多，促使发牢骚 改革开放以来，人们在满怀喜悦地品尝改革开放硕果的同时，又耳闻目睹了明显增加的各种社会问题。这些问题，不可避免地引起广大群众心灵的震荡，发牢骚成为一部分人的“家常便饭”。一是发“今不如昔”的牢骚。如干部队伍中的以权谋私，经营活动中的假冒伪劣，社会上的偷盗抢劫，不少人深受其害、叫苦不迭。二是发社会丑恶现象的牢骚。如新闻媒体披露的赌博、嫖娼卖淫、吸毒贩毒、拐卖妇女儿童、黑社会组织等，一桩桩、一件件，令人迷惘、愤慨。三是发社会价值取向失衡的牢骚。如社会公德、职业道德、家庭美德水准下降，对恶势力退让，对不幸者冷漠。这是为什么?令人看不惯、想不通、说不清。四是由社会变革所引发的对诸多问题的牢骚。如分配不公引起的贫富差距急剧扩大、下岗职工就业难、环境污染严重等，都导致了人心浮动、焦灼失望的心态悄然而生，导致了牢骚随事而发、随时而发。 3．官僚主义、形式主义助长发牢骚 牢骚是可以分种类分层次的。有些牢骚是对着领导工作中的缺点和错误来的，是对着领导作风不实来的。有的领导背对着群众，“不怕群众不满，就怕上司翻脸”；有的领导服务意识差，权力部门化，部门利益化，利益法规化，就是打官司也得“意思意思”；有的领导工作方法简单粗暴，对群众缺乏感情， “门难进、脸难看、话难听、事难办”；有的领导作风漂浮，整日忙于会议、庆典、接待，对群众的呼声不闻不问，不研究，长期不解决。这些错误的领导行为本身就是一种牢骚源。 二、正确看待牢骚的弊与利 1．牢骚有弊 有的牢骚，习以为常，不发心里痒痒，发过即了；有的牢骚，精神失常，、胡言乱语，过后连自己也不知发的是什么；有的牢骚，情绪偏激，混淆视听，对环境有损伤；有的牢骚，传染性强，一发引起众发，对团结有离散作用；还有一种牢骚，具有公式性、仿效性，像郑板桥的“难得糊涂”，刘罗锅的“是也不是，不是也是”，就被到处套用着。总而言之，牢骚对事业来讲，虽然不会“伤筋动骨”，但会牵扯领导精力，影响工作进程，隔膜干群关系，损害安定团结。 2．牢骚有利 首先，牢骚是化解冲突的“安全活塞”。在压力容器上，有一种安全活塞，一旦压力高于承受力时，就会自动排气，以防爆炸。在思想政治工作中，运用“安全活塞”效应，可以防止群众的不满情绪，避免各种矛盾的相互碰撞和激化。笔者曾看到过关于一个单位召开“牢骚晚会”的报道，认为让一些内心有苦衷、有烦恼的人，有机会发发牢骚，讲讲他们的郁结之苦，会有助于心理平衡，有助于心理健康。 ’ 其次，牢骚是领导者了解下属和群众情绪的“警示器”。从领导工作的角度看，牢骚折射出、的也是一种社会群体心态，是人民群众对社会现象的直率流露，表达了一定的思想感情和对外部世界的评判。既然领导者必须要把人民群众“赞成不赞成、答应不答应、高兴不高兴、满意不满意”当作做好一切工作的根本出发点和落脚点，就不能无视群众的牢骚。因为这也是一种重要的下情，重要的民情民意。领导者应当把牢骚视作“警示器”，听话听音，认真琢磨其意，从中找出工作中的不足之处，做到有则改之，无则加勉。 再次，牢骚有“含金量”。笔者长期从事组织和纪检工作，常听到一些有关跑官、卖官等党风不正方面的牢骚，让人听了如坐针毡。像考察干部中“形民意实官意”的牢骚、 “年龄是个宝，关系最重要”的牢骚，都值得我们三思。像公款吃喝中“国务院，下文件，一级一级往下念，念到最后下饭店”的牢骚，“早上是相公，中午是关公，晚上是济公”的牢骚，尽管都有些偏激，但你能说这些快言快语颇具辣味的顺口溜式的牢骚没有一点“含金量”吗! 三、合理防治牢骚的方法 牢骚，作为一种社会现象有不可避免性，但不等于说对此就无能为力了。只要我们掌握规律，通过改变牢骚产生、存在和发展的条件，就能使牢骚减(少)、缓(冲)、免(除)，将消极影响减少到最低限度。 1．牢骚能防，教育为先 要教育下属和群众明白：第一，中国的问题，单靠发牢骚是解决不了的，归根到底，要靠领导和群众两个积极性去解决。第二，“天下兴亡，匹夫有责”，任何人既享受法律保护的权利，也必须尽公民应尽的义务。第三，不仅要做改革的“评论员”和“裁判员”，更要做改革的积极参加者和实干家。第四，期望值要有度，不能脱离社会现实，什么都想要，什么都敢要。欲望太高要抑制，期望失落要忍耐。 2．牢骚有治，转变作风为要 第一，领导者应增强宗旨观念，切实解决人民群众普遍关心的热点、难点、重点问题，给群众创造谈吐宽松的环境，然后用党的方针政策释疑解惑、理顺情绪。第二，坚持群众观点。决策要合理、合情、合法，作风上要实话实说、实事实办，决不能脱离实际、浮躁虚夸、强迫命令，做损伤群众感情的事。第三，扩大基层民主，保证人民群众直接行使民主权利，依法管理自己的事情，创造自己的幸福生活。领导者应学会在民主条件下开展工作，充分尊重下属和群众的民主意识和参与意识，使群众能够在经济、政治、文化以及社会生活的各方面都有发表自己意见的机会。第四，领导者要树立勤政廉洁的良好形象，做到不懒、不馋、不占、不贪，一身正气，两袖清风。 3．牢骚难绝，疏导化解为怀 疏导是一项系统工程，也是一门领导艺术。记得当年毛主席对柳亚子的牢骚就是用的疏导法。他在诗中说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”前句指出危害，后句指出方向。我们应当学习领袖运用各种形式疏导化解牢骚的艺术，做到：一是听牢骚入耳入心。要让下属和群众的抱怨或冤情在你面前讲个透，切不可因工作繁忙而敷衍塞责，因絮叨而显得不耐烦，因不合口味或不符实际而摇头、冷笑。二是分析牢骚实事求是。是领导问题，还是群众问题；是事出有因，还是无事生非；是思想问题，还是实际问题。要既不听之任之，也不拒之批之，但对善者，要从之改之。三是疏导化解牢骚要入情入理。情是化解牢骚的大门，理是登堂入室的阶梯。讲理，不能只讲大道理，忽视小道理，更不能用大道理去压小道理。如果我们虚多实少，甚至承诺不兑现，政策不到位，即便道理讲得再透也是无效。四是需求升华有扬有抑。从总体上说，我们应当用强有力的思想政治工作，把人们的需求由低层次引向高层次。但在具体引导中，要因人制宜、因时制宜、因事制宜。要注意贴近实际，贴近群众，贴近生活；注意处理好思想认识问题与实际问题的关系，是什么问题就解决什么问题；注意处理好扶正与祛邪的关系，牢骚有理要肯定，牢骚无理要批评；注意处理好价值多元化与价值导向的关系。总而言之，要通过政治的、经济的、法律的、艺术的、典型的各种手段，教育引导下属和群众，做到不论期望值实现与否，都能保持一种积极向上的人生态度和昂扬奋进的精神状态。

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