有效沟通的原则的详细介绍

作者：佚名来源：本站原创点击数： 168更新时间：2007年06月16日 有效沟通的原则是什么? 一： 一般人在倾听时要避免以下现象： （一）很容易打断对方说话。 （二）发出认同对方的"嗯……""是……"之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。 而更佳的方法是不断的让对方发言，愈保持倾听愈握有控制权。在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。 二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。 若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断的去证明，但却十分不得人缘？ 因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。 三：表达不同意见时，用"很赞同……同时……"的模式。 如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，我绝不会说："你这样说是没错，但我认为……。"我会说："我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……。""我赞同你的观点；同时……。"我不说"可是，但是……"，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。重点是：顶尖沟通者都有方法能"进入别人的频道"，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。 四：妥善运用沟通三大要素。 人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

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