如何应付犹豫不决的顾客?
有些顾客在买东西时,总是犹豫不决。下不了决心的原因,一般有两点:一是资金问题。担心价钱比同类产品贵或买了该产品后,这种产品又降
价了。二是质量问题。害怕产品买到家后出现故障或售后服务不到位。假如你遇到的是前者,你不妨这样对他说:“说实在话,我不敢保证我的东西是全
国同行业中价格最低的,但我可以很有把握地告诉你,在咱们这个地方,用这样的价钱买这样的产品还是划得来的。要说降价,也是有可能的。不过,就
现在的情况看,物价却是处于上升的趋势。谁也不敢保证一年后的价格不再上涨。如果上涨,现在化一块钱能买的东西,到时候就得花一块多了。”
一般情况下,这话很能帮助顾客下定购买的决心。
如果你碰到的是后者,你可以拿出商品的包修卡,把有关条款指给他看,并说:“我敢保证,我们的产品都是经过严格把关的,但正像人吃五谷
杂粮也可能会生病一样,有时候,经过严格把关的产品也会闹点小脾气,不过,要是出现这种情况,我们公司会为您及时排扰解难的。”
听了这话的顾客,绝大多数都会下决心购买。因为这话听起来很实在。如果你一口否认你的产品会有质量问题,顾客绝对不会相信。
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