如何正确处理危机？

多维社记者综合报导／台北市特别费「假发票」事件被外界解读是马英九遇上的最大危机，媒体认为，这个危机或许有更好的处理方式。因为3个多月前，民进党立委就开始紧盯不放，市府团队没发现事情的严重性，11月9日证实「假发票」报帐，也没有及时出面说明，拖了5天，直到东窗事发，马英九才被逼上火线，危机处理似乎慢了一步。 (chinesenewsnet.com) TVBS报导，市府特别费出现假发票，让马英九陷入前所未见的困境，其实这个风暴早就开始蔓延，只是马阵营似乎没有嗅到危机。早在7月28日，民进党立委就展开行动，到监察院检举马英九。但是一个礼拜之后，审计部声称，调查结果市政府并无不法，这可这让市府团队，暂时松了一口气。(chinesenewsnet.com) 没想到，政风室在11月9日约谈秘书余文，这才发现帐面当中竟然有「假发票」，距离马英九应讯，还有整整5天，为什么不采取行动？台北市府秘书长李述德说：「市长也说赶快去查赶快处理，正好那个时间市长出国，因为11月9日才真正把那个发票从地下室找出来，以前就摆在地下室一堆，几千张，有3千多张呀。」 (chinesenewsnet.com) 一直等到马英九应讯完，消息隔天即将见报了，晚间市府才派秘书长出面说明。李述德：「这是属于我行政层级的东西，这个问题大家的观感，应该是政治层面也要做一些表态，市长就出来做些说明。」 (chinesenewsnet.com) 东森新闻说，台北市长马英九强调对于假发票事件毫不知情，为何先前从不主动提及已经发现这样瑕疵？马英九15日强调，是因为调查完成之前，不便公开，不过，小额发票买的都是便当、茶水，余文使用大额发票报销，一报3年半，整个办公室却没有一个人发现，似乎不合情理。(chinesenewsnet.com) 面对马英九政治生涯中的最大危机，市府一级主管通通到齐，一起强调假发票是承办员余文的个人行为，不过，余文使用万元发票取代，每日茶水便当连续报了3年半，市府上下真的没人知道吗？ (chinesenewsnet.com) 台北市政府市长办公室主任郑安国表示，「我们实在也想不出来，为什么他会这样做？可能92年开始的时候，他认为这样报就可以了，所以后来就一直延续下去，我是在93年10月13日接任办公室主任，我实在也不知道为什么他都用这样的方式。」(chinesenewsnet.com) 根据郑安国的说法，事后一共在市府地下室找出3754张的发票，总金额141万898元，不过，这笔这段期间余文只申请了80万元的特支费，差额只好拿办公室积金来补贴，花多报少，还是自己另找发票，非常不合常理。(chinesenewsnet.com) 北市府秘书长李述德表示，「各位可能会一直讲说，这个凭证给我们看一看，我们也很想拿给大家看啊！不过，今天已经进入调查阶段，我们也已经把资料送出去了，我们是被调查人的立场，不方便把这个东西拿出来。」(chinesenewsnet.com) 另外，余文更换发票的时间前后长达3年多，办公室主任郑安国月月签名核销，吃的明明是便当，发票面额却有好几万元，要说不知核销出问题，实在很难自圆其说，而且事发之后，市府内部展开调查，11月9日就知道发票出问题的马英九，为何对外从来不提？(chinesenewsnet.com) 路透社记者问，「昨天有好几个媒体见面机会，你为什么等到晚上才说明？」马英九表示，「昨晚因为另外有行程，所以我没有出来，我们在10月底知道这状况，但是一直到上周末，才把所有的发票都找出来，全案才算是初步调查完成，因为没有调查完成的话，都不能说是很确认嘛９(chinesenewsnet.com) 直到最后一刻，马英九都不肯说明，早已掌握发票出了问题，诚信受到严重考验，这已经不是余文一个人就可以把所有的责任通通担起。 (chinesenewsnet.com) 报导说，民进党立委在7月踢爆马英九的特别费疑云以来，媒体始终没有大版面的报导，原本以为船过水无痕，不料在马英九昨天被约谈后，这24小时竟然出现这么大的变化，逼得马英九出面道歉，只能说面对特支费疑云，马市长处理态度实在太大意。(chinesenewsnet.com) 为了转移第一家庭涉入国务机要费案的压力，民进党立委好不容易在7月间踢爆马英九也有特别费流入自己口袋的疑云。今年7月28日，民进党立委李俊毅说：「既然连领据都没有，就直接汇入(帐户)，极有可能这些都是作为私人生活费用。」马英九则回应：「(这是)中央规定我们照办。」(chinesenewsnet.com) 不过马英九建立的清廉形象，让绿委再怎么努力演出，外界接受度总是很低，不过绿委不死心，几乎每周一爆。8月2日，民进党立委谢欣霓指出：「马英九把特别费当成生活费。」同日马英九回应：「从副总统以下，都是一半由我们提供单据来报帐，最多有一半可以不需要单据，全国都是一样的处理方式。」(chinesenewsnet.com) 马英九笑笑四拨千金，然而当绿委进一步查到马小九的医药费，竟然是从特别费来支付，这下代志大条了。9月23日，马英九说：「我以为我太太付(钱)了，等到帐单到了我办公室，同仁就问会计室，这可不可以用公务费来核销，因为这个是公务，会计室说可以。」(chinesenewsnet.com) 不过34万特别费和国务机要费比起来，毕竟是小巫见大巫，石头落水不见涟漪，原本以为这件事吵过几天就算了，不料前一天侯宽仁约谈，24小时内连串效应开始发酵。14日下午马英九还谈笑自如，和记者游船，但晚上市府就主动举行记者会，坦承有假发票来报帐，这下糗大了，逼得马英九只好一早出来道歉。(chinesenewsnet.com) 马团队究竟是主动还是被动出击？各方观感不同，但这次市府团队没有先灭火，连马英九也是在最后一刻才被逼上火线，危机处理恐怕，出了问题。只能说面对绿营3、4个月来连串猛攻，马团队显然太大意，而这小小特别费，竟成为马英九迈向总统之路上最大的绊脚石。

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