职场沟通交往的技巧

[职场心经]一些有助职场成功的沟通交流窍门集锦 生活帮-LifeBang *十四个沟通交流的窍门 *八个建立人际关系的建议 *如何做一个好的听众 *谈判的技巧 *提问的艺术 *八个鼓励别人的方法 *12个赢得争论的技巧 *五个聆听的技巧 *做一个善于接受别人观点的人 *爱你在心口难开 －学习如何说“不” *公平对抗原则 *五十句毁灭创造力的话 十四个沟通交流的窍门 lifehack.org最近一篇文章谈到和别人沟通交流观点的过程中可以用到的一些小窍门，不要让你头脑里精彩的点子经过嘴就打了折扣。这些窍门主要从运用听众熟悉的语言和提炼观点两个方面着手,来达到更有效的沟通和交流。 使用同一种说话方式 用和听众相同的语言最容易和他们沟通，就好像两个说家乡话的老乡。 *学会用不同的方式来表达你的想法。 *练习针对不同的听众群（朋友、不熟悉的人、积极或者消极的听众）表达你的想法。 *面对不同的人采取对应的说话方式，量体裁衣，对症下药。 *察看听众的反馈，让他们有时间提问题。 *用听众熟悉的词汇来解释你的观点。用以后的机会来消除误解。 *在一连串观点之间给听众喘息的空间，不要把他们累死了。 *引发互动，让听众挑剔你的观点比随口敷衍要好得多。 提炼观点 不要指望一次就把想要表达的一股脑都丢给你的听众，他们会受不了的。想象一下你和你的听众在电梯里碰面，只有六十秒。想想需要用怎样精炼的语言来告诉他你的观点？ *你的观点的中心思想是什么？ *你是否能用尽量少的语言来表达清楚你的观点？ *你是否能通过形象的类比来表达你的观点？ *你的观点中哪些地方最不容易搞清楚？你能想什么方法来改变它？ *用图片是不是能帮助你？ *有没有什么东西留到以后再说也不会太妨碍现在的对话？ * 在高度提炼的表达了你的观点后，你可以怎么继续？ 八个建立人际关系的建议 和你的客户建立好的人际关系不是件容易的事情，有时候别人不再买你的帐不是因为你产品不好，只是因为买了东西后你就消失了。Heidi Miller在她的blog里谈到八个建立人际关系的小窍门： 1.在每次合作成功后都发一封手写的感谢信。现在不会有人做这样的事情了，这么做让你显得很特别。 2.对于首次合作的客户，送他们一件礼物表示感谢。 3.做一个新闻组或者blog来和你的客户保持联系。 4.每半年给你的客户打个电话告诉他们你还记着他们。 5.在节日给他们发贺年片。 6.在节日给重要的客户送节日礼物，哪怕只是些印着公司标记的小玩意。 7.如果有机会，为他们介绍些你所知道的好产品、商机或者只是不错的人。 8.找个好的网页设计师，保证别人用google能很容易搜到你。 不是只有吃饭打球才能建立人际关系，总是临阵磨枪不如平常下点功夫。这些窍门都不需要花太多的精力和财力，但也许很有效，特别是小企业。 如何做一个好的听众 无论你是一个导师、教导员，还是为人父母，或者面对伴侣，你常常需要做一个好的听众。下面是一些聆听的技巧： *发自内心的愿意听。如果你现在没有空，就约另一个单独的时间。 *不带评价的聆听。尤其是在作为一个导师的角色时，保持“无条件的积极态度”。有时候对方只是想找人倾诉，苛评和指责只会损害他们对你的信任感。 *报着同情心聆听。下次别人找你促膝谈心伤心落泪的时候，抑制住你乱提建议的冲动，多听一点，少说一点。 *沉默。不要害怕谈话陷入沉默，给大家思考的余地。 *使用各种的聆听技巧。 *不限于语言表达。眼神交流，身体距离，都可以传达信息 *简短的回应。“嗯”、“是”，或者点一下头，都是对说话者的鼓励。 *建立和谐关系。感情培养要从平时做起。 *向聆听高手学习。 谈判的技巧 无论是和客户谈生意，还是买车买房，谈判是生活的一部分。这里有几个谈判时要注意的技巧： *勇于交涉，不要害羞。如果对方的谈判高手发现你怯场或者不好意思谈钱，一定会利用你的羞怯。 *不要感情用事。业余选手才会指望靠提高嗓门和恐吓来达到谈判目的。结果往往相反。保持冷静、耐心，即使在对方已经失去控制的情况下。 *不要让对方拿“规定”压你。“这是规定”，如果有人这么给你解释合同中某个你不明白的条款时，多半有问题。谈判是双方的，不能只有你有“规定”。 *永远不要做第一个出价的人。 *索要比你预期稍高的价格。即使别人出了比你预期更高的价格，也要冷静地说“我希望再高一点”。不要让对方赢地没有成就感。 *让对方相信最终决定权不能你一个人说了算。告诉他们你需要和你的配偶/老板/合作伙伴商量以后再做决定。防忽悠的好办法。 *不要表现的非常有兴趣。只做一个半推半就的买家/卖家。 *不要让对方有被骗的感觉。给对方留有余地。 提问的艺术 提问是一门艺术，需要充分的思考、技巧和练习，你不能帮助别人理解你的问题，就别想让别人帮助你。好的提问才能得到预期的答案。 lifehacker.com的一篇文章谈到如何在问问题时，无论被问的人是上司、同事、朋友，还是google，注意哪些方面才能尽最大可能得到你所需要的帮助： 问题要确定、具体 模糊、问不到点子上的问题别人无法回答。是什么东西不工作了？现象和结果是什么？出什么样的错误？具体的情况是怎样的？问别人之前先问自己一遍，把这些想清楚了再问别人，节省大家的时间。 提问之前自己先研究调查一下 问别人之前最好自己先找找答案。对于显而易见的问题，不调查一下就随便去问很招人讨厌，尤其是在一些论坛里。至少你应该先看看用户手册，搜一搜 google再去麻烦别人。搜不到再去问别人，可以告诉别人“我查过手册，但是没有”或者“我搜了google，但是没有找到”，至少你努力过，别人帮助你的几率也会大很多。 问正确的人 有时候抓到一个人恨不得什么问题都问他，就好像在论坛里乱发帖子问问题，对别人有时候也是一种困扰。找到正确的人，去正确的地方，你的问题才有可能得到回答，放过其他可怜的群众吧。 让被问的人觉得值得回答你的问题 “你做的这个软件根本不工作！我都快疯了！马上帮我解决这个问题！” 你可能是快疯了，可是如果把你的这种情绪传达给别人，未必有什么正面影响。 “你好，我对你的软件很有兴趣，正准备在我的blog里宣传一下，可是我碰到了一些问题。。。” 这样别人多半有兴趣帮你解决问题，并且很愿意和你这样一个热心的测试人员合作。 八个鼓励别人的方法 与人交流时，学会鼓励而不是挑剔是很总要的一点。Dave Cheong在他的博客上提到八个鼓励别人的方法： *真诚的表现出感兴趣 最有效的鼓励别人的方法，就是让别人感觉你对他们所做的事情很关注，真诚的表现出你感兴趣，问些问题，和他们讨论，会很有收获。但要避免装腔作势。 *对别人认为重要的东西表示认同 认同别人认为重要的东西，就是对他们价值观的认同。不管你承认不承认，每个人内心深处都很在乎这一点。这种认同会给别人带来自信。 * 说“做得好” 任何值得取做得事情都不会容易做。在恰当的时候说“做得好”，很可能会影响到对方是做下去还是放弃。 * 表示感谢 完成了工作，希望得到回报是人之常情。不要觉得别人就该为你服务。对为你做好晚餐的家人说声感谢，让他们觉得值得为你做这一切。 *回报 如果有人帮助了你，最好的感激方式就是做点事情回报对方。 * 做一些让对方想不到的事情 出其不意是非常有效的鼓励方式。 * 信任对方，咨询对方的意见 如果有人很真诚的向你咨询很重要甚至很私人的问题时，你是不是会感到很满足，非常愿意帮助对方？ *伸出援手 你可以等别人提出请求，也可以主动伸出援手。对方也许只是因为你愿意帮忙，就会更自信去完成他们的工作，不轻易放弃。 12个赢得争论的技巧 以前在论坛和人打仗，得出一个结论就是在网上谁也说服不了谁。lifehack.org上一篇文章刚好说到一些赢得争论的技巧，是真的谁也说服不了谁，还是我们太想赢了？ 1.永远不要斥责对方的错误。 2.如果发现自己错了，马上承认。 3.保持愉快。 4.想办法让对手说“对”。 5.让对方尽情说。让他们黔驴技穷，言多必失。 6.保持宽容，善于接受。我们都承认自己会犯错误，还怕什么? 7.让对方说出你想要的结论。 8.善于运用对方的需求和愿望。 9.以德服人。 10.如果你有确凿的证据，拿出来。 11.找到能够挑战对方观点的论据，让他们哑口无言。 12.保持冷静。争论往往让大家热血上头，但总是保持冷静的那一方得胜。 说实话，第一点我就从来没有做到过，想想也是，斥责对方的错误只能让别人树起一堵墙，立刻就让说服对方成为不可能。想要说服别人，赢得争论，真是还有很多技巧埃 五个聆听的技巧 做一个好的聆听者，让别人觉得和你对话时容易产生共鸣，无论是作为一个好的领导，还是建立好的人际关系，都是非常重要的环节。Lifehack.org对如何成为一个好的聆听者有五条建议： *听对方说话时要全神贯注。这不是一心二用的好时候。 *不要做判断。不要觉得对方所说的都是无足轻重的问题。 *不仅听其言，还要观其行。观察对方隐藏在话语背后的情绪，是生气、害怕、沮丧还是愤怒。对他们的情绪做出相应的反应。 *保持沉默。不要觉得马上就需要给出回答，在对方提出问题后先保持沉默，很多时候对方会先打破沉默说出他们自己的解决方案。 *确认你听明白了。复述你的理解，向对方确认是否理解正确。 做到这几点可以保证你更快进入角色，抓住重点。 做一个善于接受别人观点的人 人有两个耳朵和两只眼睛，一张嘴，是因为人应该多听多看而少发言。一个管理者或者领导更应该明白这个道理，至少应该听过和看过10次以后再发言。他们比别人有更多的话语权，说的话往往具有决定性。 很多管理者只会倾听自己选出的小部分人的声音，甚至忽略所有人。只有成功的管理者才懂得，周围的人不会帮助你从自我主义和封闭意识中解脱出来。如果只愿意给别人灌输自己的观点而不愿意听取别人的意见，只会阻碍自己的发展。 如何学会倾听： *主动寻找所需的信息，不要依赖别人去提醒。 *警惕甜言蜜语和貌似权威的言论，掌握真理的人有时候反而辞不达意。 *判断信息是否有价值不是因为它是某人告诉你的，而是它本身的重要性和可靠性。 *懒于搜集和验证信息常常为蓄意歪曲者打开大门。 *不到最后关头不要轻易做出最后决定。在做决定之前，开放自己的头脑，注意观察和倾听，对于随时可能发生的变化调整你的选择。 *尊重事实而不是自己的意愿。 *个人情绪是准确判断的天敌。 *小心处理自己的倾向性。 * 可以有自己的观点和选择，但在事实偏向另一边时，勇于更正。 *用80％的时间去观察，倾听，寻找，分析，思考，反应，然后再做发表自己的意见。 看看你周围那些不停的表达着自己观点却不肯去听不肯去看的人。更糟糕的是他们很多人占据着重要的领导位置。不要成为他们中的一员了。 爱你在心口难开 －学习如何说“不” 令姐姐也为我们带来一篇翻译，谈谈如何学会对别人说“不”。 *赞同别人的观点是我们愿意干的事。说‘不’的时候，会有得罪人的感觉。双方都觉得不舒服。愿意与周围人或环境有一个和谐的气氛，通常阻止我们对人说‘不’。 *坚持。记录下来你的初衷和行动方针计划，这会帮助你明确目的并且确保你的计划得以实施。“谢谢，我几经有了投资计划，你的股票宣传资料可以不用寄给我了。” *当对方也坚持时，重复你的立常（“我已经说过了，我们的捐款只给儿童”） *充分理解问题的实质和核心。这可能需要花一定的时间，也可能问题就迎刃而解了。 *术业有专攻，切忌狗揽八泡屎。 *敢于说“不”。如果你总是不敢拒绝别人，大家自然的会将你归纳为“理所当然”，甚至减少了对你的尊敬。 *礼貌而坚决的说“不”。和稀泥式回应不会对任何人有帮助。“我尽力出席”仅仅是一个逃避承诺的借口。 *当老板要你做一件急活儿； o 提醒他比较你现有的工作和新事件，哪个更重要 o 询问这个新工作是否可以按顺序排在你的时间表上 o 向老板指出，高速度的产出，会牺牲部分校核时间和质量。 *部分专家建议，问答力求简洁。这样你没时间揣摩你的正当理由所带来的负疚感。 *提供一个可替代方案。“我今天不行，下周可以”或“小王是不是能帮上忙？” *不确定的情况，说“不”。然后视情况而变。这样可比反着走容易多了。 当你不的不说“是”的时候 不得不说“是”的时候，有窍门： *“是，下不为例。请务必下次有更好的安排”。 *“没问题，记得你欠我一次。下回补上”。 *“行，我会安排在下周五前给你” *先提条件。“一个小时没问题，我能排开。更多的时间俺就不中了”。 公平对抗原则 无论是在生活、工作中，还是网上，我们都不可避免的会和别人发生冲突，干上一仗。Darren Rowse从他的婚姻顾问那里得到一些公平对抗原则，未必能让你赢，至少不会输得太惨，也许顺便可以找到比干仗更好的方式： 1.明白自己为什么和别人争斗。 2.就事论事，不要跑题。 3.不要拐弯抹角，直接说出你怎么想，需要什么。 4.慎重选择发生争斗的时间。 5.对争吵的内容保密，不要随便和不相干的人提起。 6.不要乱猜对方的想法。 7.不要期望对方能猜到你的想法。 8.不要骂人。 9.对自己的感想负责。说“我觉得”而不是“你让我觉得”。 10.不要贬低对方。 11.不要打腰带以下的部位。 12.不要把腰带戴得太高。 13.不要翻旧帐。 14.多听少说。 15.君子动口不动手。 五十句毁灭创造力的话 就好像我们的一位朋友碰到的情况一样，有些话可以一下打击掉你继续思考的积极性。下面有一个列表，如果你想毁掉一次头脑风暴的话，试试下面的句子： 1.我们的情况不同。 2.我们以前就试过这个。 3.这样花费太高。 4.这我管不着。 5.他们忙不过来。 6.我们没有时间。 7.得不到足够的帮助。 8.这样太冒进了。 9.头头们不会认可的。 10.这不符合公司的规定。 11.工会不会同意。 12.这会让我们焦头烂额。 13.我们没权这么做。 14.让我们面对现实。 15.这不是我们的问题。 16.我不喜欢这个主意。 17.你可能没错，但是… 18.你太过超前了。 19.现在不是时候 20.资金不够。 21.你玩不出什么新花样的。 22.挺好，但不现实。 23.让我们再考虑考虑。 24.我们会成为业界的笑柄。 25.又来了。 26.你从哪把这个弄出来的？ 27.没这个我们不是也好好的。 28.没人试过这个。 29.让我们把它丢火堆里去吧。 30.我们先成立一个委员会。 31.这在我们这行不通。 32.董事会永远不会同意的。 33.我看不出有什么联系。 34.洗洗睡吧。 35.这没法完成。 36.这么做太麻烦了。 37.不会有什么好结果的。 38.不可能。 39.我知道有人这么干然后被解雇了。 40.我们一贯都是这么做的。 41.总这么做我们会有损失的。 42.别添乱了。 43.我们从领导那里只能得到这么多。 44.有人这么做过么？ 45.让我们看长远一点。 46.我们不得不应付股东。 47.别做梦了。 48.如果搞不定，就完蛋了。 49.这太高深了。 50.太费事了。

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