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先做人后做事 无忧书籍网 www.51shuji.com 成功者之所以成功，在于做人的成功；失败者之所以失败，在于做人的失败。做人有做人的法则和技巧，做事有做事的规律和窍门。作为一个现代人，在商业社会里打拼，只有熟练掌握这些法则、规律、技巧和窍门，才能步入成功者的行列。成功之道，在以德而不以术，以道而不以谋，以礼而不以权。成大事的人往往都有一颗谦虚谨慎的心，都是不把自己的真正实力暴露出来的人。 前 言 做人有做人的法则和技巧，做事有做事的规律和窍门。作为一个现代人，在商业社会里打拼，只有熟练掌握这些法则、规律、技巧和窍门，才能步入成功者的行列。 天下最难的是做人，不会做人的人，就不可能赢得人生胜局。这不是大话，而是实话。对于现代人而言，“会做人”讲的是要有好的人品，有敬业精神，有协作精神，有情义，有担当。做人的成败与做事成败密切相关。美国哈佛大学著名行为学家皮鲁克斯曾有一句名言：“做人是做事的开始，做事是做人的结果。把握不住这两点的人，永远都是边缘人！”的确，只有精通做人的道理，经受做人的历练，才能胸怀大智、心装大事，才能通过健全的心智、充沛的精力、正确的行动，求得事业的成功。 成功之道，在以德而不以术，以道而不以谋，以礼而不以权。成大事的人往往都有一颗谦虚谨慎的心，都是不把自己的真正实力暴露出来的人。做人做事不锋芒毕露，不狂妄，不骄不躁，韬光养晦，大智若愚，大巧若拙。俗话说，饭要一口一口地吃，事要一件一件地做。做人踏实本分，才能获得别人的尊重，自己也能够问心无愧。所谓成就感并非是一步登天，而是在一步一步走过后，回头再看来路时那发自内心的欣慰与愉悦之情。一步步走来，切勿急切行事，用心急躁，急功近利的人是做不了什么大事的。 你种下什么，收获的就是什么。 成功者之所以成功，在于做人的成功！ 失败者之所以失败，在于做人的失败！ 无论如今你的人生事业处在什么阶段，本书对你都有着无与伦比的价值。用心研读和遵循本书给你的忠告，你将受益终身；无视这些忠告，你将自蹈危机，永远成不了赢家。 目 录 第一章 做人关系到一生成败 在做人时，你应当提高自己控制愤怒情绪的能力，时时提醒自己，有意识地控制自己情绪的波动。千万别动不动就指责别人，喜怒无常，改掉这些坏毛病，努力使自己成为一个容易接受别人和被人接受、性格随和的人。只有这样的人，才能深悟以“和”为本的做人之妙。 做人做事不能光凭一腔热血 / 拿破仑·希尔的“人生转折” / 学会克制和忍耐 / 不要让愤怒的情绪冲出来 / 性情豪爽要适度 / 不要成为感情的奴隶 / 保持清醒的头脑 / 沮丧抑郁时不可决断大事 / 拥有迅速而果决的判断力 / 第二章 要成就大事，先做好小事 在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 敷衍了事只能害自己 / 不要为失败找借口 / 不起眼的工作也要认真 / 每一件事都值得我们去做 / 处安勿躁 / 提高你的工作效率 / 做一个井井有条的人 / 第三章 做人要拿得起、放得下 人生有两杯必喝之水，一杯是苦水，一杯是甜水，没有人能回避得了。区别不过是不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同，成功的人往往先喝苦水，再喝甜水，而一般人都是先喝甜水，再喝苦水。 只要下次不再打翻牛奶 / 失败是一所最好的学校 / 一次跌倒，并不是弱者 / 你为什么会失败 / 悲观者的四种表现 / 不要为自己的失败找借口 / 培养承受悲惨命运的能力 / 坚持下去，就有盼头 / 热情是点燃希望的火炬 / 坦诚认错亦君子 / 别被坏心情所奴役 / 灵活些，别难为自己 / 第四章 聪明处世，低调做人 常言道：识时务者为俊杰。所谓俊杰，并非专指那些纵横驰骋如入无人之境、冲锋陷阵无坚不摧的英雄，而是应当包括那些看准时局、能屈能伸的聪明者。所有的俊杰，必须具备这样的素质，即能够正眼看待现实，不浮躁，不虚妄，敢于直面人生的悲欢遭际。 用好方圆之理，必能无往不胜 / 待人接物要适度 / 冷静面对不如人意的人和事 / 乐于接受别人的忠告 / 大智若愚，并不委屈人 / 以成功者和失败者为师 / 学会忍耐 / 如何克服狂妄自大 / 谁笑到最后，谁笑得最甜 / 学会控制自己的情绪 / 第五章 做大事不能优柔寡断 成功过后也许就是失败，而失败过后也会迎来成功。所以，人们要对二者有一个正确的态度和观念，即使成功了，也不骄傲；相反，就是失败了，也不气馁。 做事要多谋，还要善断 / 一把抓住问题的要害 / 厚脸皮做人，硬头皮做事 / 努力克服书呆子气 / 拒绝成为“阿斗” / 主动推销自我 / 敢于和强手过招 / 做最好的准备，做最坏的打算 / 磨练你的先见之明 / 男人要善于战胜无聊 / 第六章 开创人际关系的新局面 你手上有一颗苹果，我手上也有一颗苹果，两颗苹果交换后每个人还是一颗苹果；如果你有一种能力，我也有一种能力，两种能力交换后就不再是一种能力了。 每个人都应该认识到个人的能力是有限的，一个人永远无法做好所有的事情。即使一个人精力无限充沛，也不可能做好所有的事情，所以合作是必要的，也是必需的。 人心所向，众志成城 / 人际关系有时比能力更重要 / 你不可能独立做好所有的工作 / 让朋友为你添砖加瓦 / 善借他人之力 / 互得之道：助人即助己 / 创业成功需要合作 / 利用各种方式和途径扩大交际圈 / 筛选自己的人际关系网 / 多结交比自己优秀的人 / “好形象，好人缘”就是本钱 / 第七章 要让人发自内心地佩服你 作为一名领导者，如果只会用手中的权力命令下属干这干那，那是不明智的，是愚蠢的。其结果是，你的下属只会服从你，却不会喜欢你，你的工作永远是被动型的，终有一天，你的下属可能会采取某种手段和措施敷衍了事。关怀他们，或者说，用你的人格魅力，让你的下属喜欢你，心甘情愿地为你工作，不失为一种投资少、见效丰的领导艺术。 先得人心，而后得天下 / 以德报怨，赢得忠心 / 要有容人的肚量 / 以心换心，寻求别人支持 / 心战为上，兵战为下 / 多考虑员工的利益 / 做以人为本的企业家 / 站得直，走得正，才让众人信服 / 有一颗慈悲为怀的心 / 用人格的魅力打动下属 / 别错过动之以情的机会 / 第八章 留一只眼睛看自己 只要我们都关注自身的发展，我们就无法回避认识自我的问题。我是谁？我能干什么？我做得怎样？我要到哪里去？……茫茫的人生旅途跋涉，我们都必须亮起一盏心灯，“一日三省吾身”，时时叮嘱自己：“一路走好”。只有这样，我们的成功之路才能越走越宽广。 清醒评估自我 / 使人失败的七种致命伤 / 你有没有居功自傲 / 一把钥匙开一把锁 / 有威信大家才服你 / 让别人喜欢，其实很简单 / 别想跟老板交朋友 / 受人攻击意味着你的重要 / 更好地应对种种不利局面 / 把反省当成每日功课 / 第九章 合作共赢，才能做强做大 都说“同行是冤家”。面对同一领域的竞争对手，很多人常常会怒目而视，相互排挤，非要争个你死我活才肯罢休。其实，在同行业之间，竞争能够催人奋进，合作也有利于在互惠互利的基础上达成共赢，为大家创造一个良好的经营空间和利润空间。 大商人最懂得交朋友 / 同行未必是冤家 / 哪来那么多“你死我活” / 让同行说你的好话 / 即使是死敌见面也要握手 / 学会与各式各样的人合作 / 与合作者相处要讲艺术 / 给失败者以慰藉 / 用微笑显示你的友好 / 竞争是光明磊落的比赛 / 第十章 用心谋划职业前程 一个人取得事业和社会中的成功，其中的因素是很多的，机遇、环境、心态、努力、工作，等等。 但很重要的一点是，你取得成功要靠你自身的优势。 那么，你了解自身的优点，自己的优势吗？ 驱除十种最有害的想法 / 不要踩事业雷区 / 如何在职场做强做大 / 向上级提出晋升要求的策略 / 人事变动前的“热身”活动 / 用耐心把冷板凳坐热 / 该“跳槽”时就“跳槽” / 成功靠的是自身的优势 / 面对坎坷职场路 / 办公室新人的竞争优势 / 办公室新人的六大缺点 / 第一章 做人关系到一生成败 在做人时，你应当提高自己控制愤怒情绪的能力，时时提醒自己，有意识地控制自己情绪的波动。千万别动不动就指责别人，喜怒无常，改掉这些坏毛病，努力使自己成为一个容易接受别人和被人接受、性格随和的人。只有这样的人，才能深悟以“和”为本的做人之妙。 □ 做人做事不能光凭一腔热血 人在年轻时，气脉旺盛，头脑简单，好赌血气之勇。遇事很容易冲动，爱使性子，不动脑筋。既不了解自己，也不了解对方，性子一起来，天王老子也不怕。不知道深浅，也不知道进退，只知道拿身体硬顶。为一点小事，也会反应过激，以身相拼。有时明知道前面是悬崖、是火坑，也牛顶着，硬往里面跳。 血气方刚是一种青春的帅气，很刚硬，很迷人，很传奇，但是很不理智，很危险。 血气方刚，赌血气之勇，硬拼。赌，是最简单、最笨、也最容易出错的社会、人生应对之招。而且，赌是需要本钱的。年轻时，什么本钱都没有，没有体力本钱，没有经验本钱，没有知识本钱，没有权力本钱，没有关系本钱，等等。一个什么条件都不具备的人，却往往赌得最彻底、最凶。自己光杆司令一个，把命抵上去，这样没有不失败的。想想那么复杂的社会，你只有一腔热血，一口气，而且偏偏要硬赌一腔热血，一口气，那是赌命呀！命是不能轻易赌的。因为命只有一条，赌输了，就全完了，本也没有了。古人说，留得青山在，不怕没柴烧。青春的策略应该是，咱们不硬拼，等待时机，静观其变，咱们走着瞧。 赌，不是个好习惯，没有能力爱赌更不是个好习惯。一个有能力的人爱赌，都会输得很惨。一个没有能力的人爱赌，更会输得惨不忍睹。当自己弱小的时候，轻易宣战或应战都不会有好的结果。在生活中，应该学会退让，以退为进，这样会少吃很多亏。因此，要劝告自己多使用脑筋，不斗性子。更不要往火坑里跳，往悬崖下跳。跳火坑，会被烧死，跳悬崖，会粉身碎骨。有脑筋的人是不做这样的事的。如果你一定要跳，你请便，我们是不愿意的。跳火坑，要带上灭火器。跳悬崖，要配上降落桑 总之，血气方刚，动辄便拼个你死我活，这是缺乏智谋的一种表现。一个人，一个各方面都很欠缺的人，过分逞强，无异于弱羊拼虎，以卵击石，哪有不吃亏的呢？一个人太有棱角是不好的，社会生活是要磨圆你的棱角的。社会是一个粗糙的磨刀石，专磨那些有棱有角的地方。社会生活除了阳光、鲜花与和平，还有很多歹人、歹事和不测。一个人，如果不知道深浅进退，不知道自己的弱小，率性而为，危险就来了。 你知道你正处在血气方刚的年龄吗？要避免它的危险。 □ 拿破仑·希尔的“人生转折” 一个随意让情绪“喷”出来而不能自控的人，一定是与成大事无缘的，因为缺乏自制和忍耐的性格，让自己的生活极为可怕。这是从一个十分普通的事件中发现的。这项发现使拿破仑·希尔获得了一生当中最重要的一次教训。 一天，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对拿破仑·希尔一个人在办公室中工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，有一天，拿破仑·希尔到书房里准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。 拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑·希尔到那儿时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。 拿破仑·希尔立刻对他破口大骂。一连5分钟之久，他都以比管理员正在照顾的那个锅炉内的火更热辣辣的词句对他痛骂。 最后，拿破仑·希尔实在想不出什么骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道： “你今天早上有点儿激动吧，不是吗？” 他的话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。 想想看，拿破仑·希尔那时候会是什么感觉。站在拿破仑·希尔面前的是一位文盲，既不会写也不会读，但他却在这场舌战中打败了自己，更何况这场战斗的场地，以及武器，都是自己所挑选的。 拿破仑·希尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。 拿破仑·希尔知道，自己必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他费了很久的时间才下定决心，决定再次回到地下室，去忍受必须忍受的这个羞辱。 拿破仑·希尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道： “你这一次想要干什么？” 拿破仑·希尔告诉他；“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出了微笑，他说： “凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。” 这段话对拿破仑·希尔所造成的伤害更甚于他第一次所说的话，因为他不仅表示愿意原谅拿破仑·希尔，实际上更表示愿意协助拿破仑·希尔隐瞒此事，不使它宣扬出去，不对拿破仑·希尔造成伤害。 拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲地握着。拿破仑·希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手，在走回办公室的途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。 此后，拿破仑·希尔下定了决心，以后绝不再失去自制。因为一失去自制之后，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员，还是有教养的绅士都能轻易地将自己打败。 在下定这个决心之后，希尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。他结交了更多的朋友，敌人也相对减少了很多。这个事件成为拿破仑·希尔一生当中最重要的一个转折点。拿破仑·希尔说：“这件事教育了我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。’” □ 学会克制和忍耐 清人傅山说过：愤怒达到沸腾时，就很难克制住，除非“天下大勇者”便不能做到。中国古语讲：“小不忍则乱大谋。”如果你想和对方一样发怒，你就应想想这种爆发会产生什么后果，你就应该结束自己、克服自己，无论这种自制是如何吃力。 汉初名臣张良外出求学时曾遇到一件事。一天，他走到下邳桥上遇到一个老人，穿着粗布衣服，在那里坐着，见张良过来，故意将鞋子掉到桥下，冲着张良说：“小子，下去给我把鞋捡上来！”张良听了一愣，本想发怒，因为看他是个老年人，就强忍着到桥下把鞋子捡了上来。老人说：“给我把鞋穿上。”张良想，既然已经捡了鞋，好事做到底吧，就跪下来给老人穿鞋。老人穿上后笑着离去了。一会儿又返回来，对张良说：“你这个小伙子可以教导。”于是约张良再见面。这个老人后来给张良传授了《太公兵法》，使张良最终成为一代良臣。 老人考察张良，就是看他有没有遇辱能忍，自我克制的修养。有了这种修养，“孺子可教也”，今后才能担当大任，处理多么复杂的人际关系和艰巨的事情，才能遇事冷静，知道祸福所在，不意气用事。我们在平时要注意这种修养，克制，忍耐，处理好所遇到的人和事。 唐代宰相娄师德的弟弟要去代州都督府上任，临行前，娄师德对弟弟说：“我没多少才能，现位居宰相，如今你又得州官，得的多了，会引起别人的嫉恨。该如何对待？”他弟弟回答说：“今后如果有人往我脸上啐唾沫，我也不说什么，自己擦了就是。”娄师德说：“这正是我担心你的。那人啐你，是因为愤怒，你把它擦掉了，这就是抵挡那人怒气的发泄。唾沫不擦自己也会干的，倒不如笑而接受呢。” 娄师德兄弟的这番谈论，有打比方、开玩笑的成分，其中意思就是要忍耐，要退让，不要去和对方“针尖对麦芒”。不然，就会更加激怒对方，使矛盾尖锐化，带来更严重的后果。 在法国发生了这样一则故事： 阿兰·马尔蒂是法国西南小城塔布的一名警察，这天晚上他身着便装来到市中心的一间烟草店门前。他准备到店里买包香烟。这时店门外一个叫埃里克的流浪汉向他讨烟抽。马尔蒂说他正要去买烟。埃里克认为马尔蒂买了烟后会给他一支。 当马尔蒂出来时，喝了不少酒的流浪汉缠着他索要烟。马尔蒂不给，于是两人发生了口角。随着互相谩骂和嘲讽的升级，两人情绪逐渐激动。马尔蒂掏出了警官证和手铐，说“如果你不放老实点，我就给你一些颜色看。”埃里克反唇相讥：“你这个混蛋警察，看你能把我怎么样？”在言语的刺激下，二人扭打成一团。旁边的人赶紧将两人分开，劝他们不要为一支香烟而发那么大火。 被劝开后的流浪汉骂骂咧咧地向附近一条小路走去，他边走边喊：“臭警察，有本事你来抓我呀！”失去理智、愤怒不已的马尔蒂拔出枪，冲过去，朝埃里克连开四松，埃里克倒在了血泊中…… 法庭以“故意杀人罪”对马尔蒂作出判决，他将服刑30年。 一个人死了，一个人坐了牢，起因是一支香烟，罪魁是失控的激动情绪。 生活中我们常见到当事人因不能克制自己，而引发争吵、打架，甚至流血冲突的情况。有时仅仅是因为你踩了我的脚，一句话说得不恰当，就引起冲突。在乘地铁时争抢座位，在公交车上挨了一下挤，都可能成为引爆一场口舌大战或拳脚演练的导火索。在社会治安案件中，相当多的案件都是由于当事人不能冷静地处理事情而发生的。 人皆有七情六欲，遇到外界的不良刺激时，难免情绪激动、发火、愤怒，这是人的一种自我保护的本能和心理反应。但这种激动的情绪不可放纵，因为它可能使我们丧失冷静和理智，使我们不计后果地行事。因此，我们在遇到事情时，在面对人际矛盾时，要学会克制，学会忍耐，不要像炮捻子，一点就着，而应该像俗话说的那样：忍一忍心平气和，退一步海阔天空。 如果你忍不住别人的刺激又快要如火山一样爆发，就试试曾是美国总统的杰弗逊所教的方法：“生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。” □ 不要让愤怒的情绪冲出来 做人常有两种类型：一是理智型，一是情绪型。前者能够控制住自己的情绪，冷静地处理所面临的问题，而后者则动辄愤怒，不计一切后果。实际上，我们每个人都避免不了动怒。愤怒情绪也是做人的一大误区，是一种心理病毒。也许你会说：“是的，我也明知自己不该发怒，但就是控制不住自己”。若你是一个欲成大事者，你就应该注意，力戒让愤怒情绪从你的身上冲出来。 同其他所有情绪一样，愤怒它不会无缘无故地产生。愤怒是你经历挫折和不愉快后的一种天性反应。消极地对待与你的愿望不相一致的现实。事实上，极端愤怒是精神错乱——每当你不能控制自己的行为时，你便有些精神错乱。因此，每当你气得失去理智时，你便暂时处于精神错乱状态。当你遇到不合意愿的事情时，就告诉自己：事情不应该这样或那样，于是你感到沮丧、灰心；然后，你便会作出自己所熟悉的愤怒的反应，因为你认为这样会解决问题。 但只要你不去改正，你的愤怒情绪将会阻止你做好事情。成大事者是不会让愤怒情绪所左右的。历史上有好多这样的例子，一个人只有压下怒火，不伤和气，就能成功，而凭着这一怒之气行事的则大多失败了。请看下面两个例子： 而在三国时期，关云长失守荆州，败走麦城被杀，此事激怒刘备，遂起兵攻打东吴，众臣之谏皆不听，实在是因小失大。正如赵云所说：“国贼是曹操，非孙权也。宜先灭魏，则吴自服，操身虽毙，子丕篡盗，当因众心，早图中原……不应置魏，先与吴战。兵势一交，不得卒解也。”诸葛亮也上表谏止曰：“臣这等切以吴贼逞奸诡之计，致荆州有覆亡之祸；陨将星于斗牛，折天柱于楚地，此情哀痛，诚不可忘。但念迁汉鼎者，罪由曹操；移刘祚者，过非孙权。窃谓魏贼若除，则吴自宾服。愿陛下纳秦宓金石之言，以养士卒之力，别作良图。则社稷幸甚！天下幸甚！”可是刘备看完后，把表掷于地上，说：“朕意已决，无得再谏。”执意起大军东征，最终导致兵败。 从这两件事中就可看出，在关键时刻是不可以让怒火左右情感的。不然你会为此付出代价。 其实，并非人人都会不时地表露自己的愤怒情绪，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更不用说他人感觉如何了。因此，你大可不必对它留恋不舍，它不能帮助你解决任何问题。任何一个精神愉快、有所作为的人都不会让它跟随自己。 每当你以愤怒来应对他人的行为时，你会在心里说，“你为什么不跟我一样呢？这样我就不会动怒，甚至会喜欢你。”然而，别人不会永远像你希望的那样说话、办事；实际上，他们在大多数情况下都不会按照你的意愿行事。这一现实永远不会改变。所以，每当你为自己不喜欢的人或事动怒时，你其实是不敢正视现实而让自己经受情感的折磨，从而使自己陷入一种惰性。为根本不可能改变的事物自寻烦恼真是太愚蠢了。其实，你大可不必动怒；只要你想想，别人有权以不同于你所希望的方式说话、行事，你就会对世事采取更为宽容的态度。对于别人的言行，你或许不喜欢，但决不应动怒。动怒只会使别人继续气你，并会导致生理上、心理上的病症。真的，你完全可以做出选择——要么动怒，要么以新的态度对待世事，从而最终消除愤怒。 也许你认为自己属于这样一类人，即对某人某事有许多忿忿不平之处，但从不敢有所表示。你积怨在胸，敢怒不敢言，成天忧心忡忡，最后积怨成疾。但是，这并不是那些咆哮大怒的人的反面。在你心里，同样的有这样一句话：“要是你跟我一样就好了。”你心想，别人要是和你一样，你就不会动怒了。这是一个错误的推理，只有消除这一推理，你才能消除心中的怨忿。以新的思维方式看待世事，以致根本不动怒，这才是最为可取的。你可以这样安慰自己：“他要是想捣乱，就随他去。我可不会为此寻烦恼。对他这种愚蠢行为负责的，是他不是我。” 愤怒是一种不良的情绪状态。古代素有“怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾”的说法。发怒，完全是一种可以消除与避免的行为，只要好好地把握自己，你就可以让自己走出这一误区。当然，你需要选择很多新的思维方式，并且需要逐步实现。每当你遇到使你愤怒的人或事时，要意识到你对自己说的话，然后努力用思维控制自己。从而使自己对这些人或事有新的看法。并做出积极的反应。下面是消除愤怒情绪的若干具体方法： (1)当你愤怒时，首先冷静地思考，提醒自己：不能因为过去一直消极地看待事物，现在也必须如此，自我意识是至关重要的。 (2)当你想用愤怒情绪教训人时，可以假装动怒，提高嗓门或板起面孔，但千万不要真的动怒，不要以愤怒所带来的生理与心理痛苦来折磨自己。 (3)当你发怒时，提醒自己，人人都有权根据自己的选择来行事，如果一味禁止别人这样做，只会加深你的愤怒。你要学会允许别人选择其言行，就像你坚持自己的言行一样。 (4)请可信赖的人帮助你。让他们每当看见你动怒时，便提醒你。你接到信号之后，可以想想看你在干什么，然后努力推迟动怒。 (5)当你要动怒时，花几秒钟冷静地描述一下你的感觉和对方的感觉，以此来消气。最初10秒钟是至关重要的，一旦你熬过这10秒钟，愤怒便会逐渐消失。 (6)不要总是对别人抱有期望。只要没有这种期望，愤怒也就不复存在了。 (7)改变心态。常常是虚荣心强、心胸狭窄、感情脆弱、盛气凌人所致，对此，可以用疏导的方法将烦恼与怒气导引到高层次，升华到积极的追求上，以此激励起发奋的行动，达到转化的目的。 (8)主动控制。主要是用自己的道德修养、意志修养缓解和降低愤怒的情绪。有人在要发泄怒气时，心中默念“不要发火，息怒、息怒”，会收到一定效果。 总之，在做人时，你应当提高自己控制愤怒情绪的能力，时时提醒自己，有意识地控制自己情绪的波动。千万别动不动就指责别人，喜怒无常，改掉这些坏毛病，努力使自己成为一个容易接受别人和被人接受、性格随和的人。只有这样的人，才能深悟以“和”为本的做人之妙。 □ 性情豪爽要适度 性情豪爽是一件好事，但是态度过于随便的人却难以获得别人的尊敬，而且这种性情的人还会给自己的生活增加一些麻烦，比如，他们由于说话不注意分寸而常常会惹长辈生气；不顾场合地开玩笑，无意间会伤害朋友。另外，对待身份和地位比你高的人采取这种毫无顾忌的态度，则会使对方觉得你没有涵养，不值得重用；对待身份和地位比你低的人时态度过于随便，也容易使对方误解，让他以哥们意气相待，甚至提出不当的要求。开玩笑的情形也是如此，如果你凡事都喜欢开玩笑，即使在讲正经话的时候，也很难叫人相信。 个性豪爽的人虽然比较好相处，但要受人尊敬，你就应该善于利用这种豪爽。以我们自己的生活体验，在一些娱乐性的场合，我们经常会想起这类人的加入。比如，因为那个人歌唱得很好听，我们感觉和他相处得很愉快；或者因为某人舞跳得很好，所以我们乐意找他去参加舞会；或者因为他喜欢讲笑话，非常有趣，所以我们高兴约他一起去吃饭…… 人们之所以乐意在这些场合找他，主要是为了娱乐的需要，但是，如果人们只是在这种时候才想到他，这并不是一件什么好事，也不是在真正夸赞一个人，反过来有可能是在贬损他。至少一个只有娱乐这方面“优势”的人，是不会被他人委以重任的，因而也不会受到人们发自内心的尊敬。 如果一个人仅以一方面的特长去获得别人的友谊，这样的人其实是没有什么价值可言的。由于他不具备其他特长，或者不懂得如何来发挥其他方面的优点，他也就很难得到他人的尊敬。记住：一个重要的处世原则就是，不论在任何时刻、任何境地，都要保持一种“稳重”的生活方式和处世态度。 那么，到底怎样才是具有稳重的态度呢?所谓具有稳重的态度，就是在待人接物中要保持一定的“威严”。当然，这种带有一定威严的态度与那种骄傲自大的态度是完全不同的，甚至可以说是与之完全相反。这种反差就如同鲁莽并不是勇敢的表现，乱开玩笑并不是机智一样。我们这样说，并无意去贬低那些具有骄傲自大态度的人，但是傲慢、自负的人确实很容易惹人生气，甚至让人嘲笑或轻蔑。 你应该同那些故意将物品价格抬高的商人打过交道吧!对待这样的商人，我想你也会绝不心软地把价格杀低，这与我们在对待喊价合理的商人的态度截然不同，对待后一类商人，我们是绝对不会刁难他们的。同购物的情形类似，我们对待那种傲慢自负的人，要么会将他自我标榜的“价码”拉下来，要么轻蔑地看他一眼，然后远离他而去。 一个具有稳重态度的人，是绝对不会随便向别人溜须拍马的；他也不会八面玲珑，四处去讨好他人；更不会去任意滋事造谣，在背后批评别人。具有这种态度的人，不仅会将自己的意见谨慎清楚地表达出来，而且还能平心静气地倾听和接受别人的意见。如此待人处世的态度，则可以说是一种具有稳重的威严感的态度。 这种稳重的威严感也可以从外在表现出来，即在表情或动作上表现出慎重其事的模样。当然，如果你能在此基础上再加上生动的机智或高尚的气质这种内在的东西，就更能增进你的尊严感。相反，如果一个人凡事都采取一种嘻嘻哈哈，对任何事都无所谓的态度，在体态上总是摇摇晃晃，显得极不稳重，就会让人觉得你十分轻福如果一个人的外表看上去非常威严，但在实际行动上却草率之至，做事极不负责任，这样的人也仍然称不上是一个具有稳重威严感的人。 □ 不要成为感情的奴隶 每个人都有七情六欲，感情是人类特质的一种思维，它既浅薄又深厚，既纯真又费解。它像一只无形的手，不时地在左右着你对各种事情的处理。但是，一个真正有理智的人是不会轻易地让感情控制住自己的，他在处理事情的时候绝不会感情用事，以致缺乏冷静的思考。 人都有感情，但感情的表现绝不是体现在感情用事上，如果那样的话，许多事情你将后悔莫及。 在莎士比亚著名的戏剧《奥赛罗》当中，男主人公奥赛罗就是由于缺乏理智，感情用事，一味地轻信小人伊阿古的谗言，而亲手杀死了自己心爱的妻子苔丝狄蒙娜。当事情真相大白之后，奥赛罗终于明白是自己冤枉了妻子，后悔不迭，最终以自杀来向妻子谢罪。这当然是艺术而不是现实生活，但谁也不能否认现实生活中确实存在着这样的悲剧。 即使是今天的社会，也还在不断发生着同样的悲剧。有许多夫妻不和，一方偏听偏信，不冷静思考，脑袋一热，便感情用事，酿成悲剧，最终追悔莫及。 感情用事表现在多方面。在工作上，特别是一些搞政治工作的人、搞人事工作的人，更容易犯这个毛玻他们遇事很容易凭主观、凭自己的直觉去判断、处理问题，而不是理智、冷静地去分析，然后找解决的办法。在学习上有时也容易犯感情用事这个毛病，特别是在考试过程中，有的学生由于紧张，头脑不冷静，往往考虑欠周全，感情一上来便像脱缰的野马，实际上与正确早已相差甚远。 所以，我们说遇事，不管是大事还是小事，千万要冷静，切不可感情用事。感情用事的人大多是因为遇事欠冷静。实际上，遇事冷静地考虑一下，可能会找到更好的解决办法，效果通常是好的。比如，当你的朋友因为某个问题与你争吵起来，你可能很有理由，但你的朋友却不讲理，且对你步步相逼，这时你很可能压抑不住自己，想动手。如果这时你强迫自己冷静一下，控制住自己的感情，或是暂时避开一会儿，(这绝不是示弱)等对方也平静下来，再与他讲道理，那么你既可以不失去这个朋友，而且还可以表现出你的大度。相反，假如你控制不住自己，对朋友大打出手，失去朋友不说，你还可能酿成恶果，得不偿失。 当然，我们说遇事要冷静，并不等于做事犹豫迟疑，毫不果断。遇事冷静只是做事前的充分准备，而且冷静需要的时间并不长，可能只是几分钟或几秒钟的时间，但这短短的几分钟或几秒钟可能会帮助你更好地解决问题。可以这样说，经常进行理智的思考，遇事冷静，不但不会延误时机，相反会培养你的果断力，在关键时刻、紧急关头能够当机立断，正确地处理问题。 人的感情是很复杂的，而且并非很容易就能掌握，这就更需要我们自己提高理智，用理智来控制感情，把握感情的流向。感情是流动的，但有时候让它安详宁静一会儿也是很必要的。让感情平静下来，在宁静中回味一下，思索一下，只有这样你才不至于在人生的路上妄自宣泄。因为情感作为一种超自然能量，它既有源且有限，譬若你超越理智无限度宣泄，不懂得控制自己，那么你的感情早晚也会枯竭的，而变成一个感情缺乏的人，那时你后悔也晚了。 人的感情就像笼罩在人的外表的一团七色云雾，不懂得保护自己的感情，不珍惜它，遇事冲动，那么你会逐渐变得丑陋而且干枯，缺乏光彩。 感情用事者多是感情不成熟的人。也许有人会说，“感情也会成熟吗?”是的，人的感情也像果实一样，有一个成熟的过程。感情成熟的人相应就很有理智，能够控制自己的感情，而绝不会感情用事。所以我们应该注意培养自己的感情，让它逐步成熟起来。 那么，什么样的人才算感情成熟的人呢?记得有一篇文章曾经列举了六个方面，我们不妨借鉴其中的某些方面：“首先，感情成熟的人并不以幻想作自我陶醉，能面对现实，勇于接受挑战；对前途不过分乐观或悲观，均持审慎的态度，不凭直觉，悉依实际，因而有良好的判断。其次，感情成熟的人，没有孩提时代的依赖，能自觉自爱，自立自强，每遇困难，自谋解决，不求他人的同情与怜悯。因为性情恬逸，所以得失两忘，享得繁华，耐得寂寞。再次，感情成熟的人，能冷静地支配运用感情，也能有效地控制其升华，因此他(她)的感情，被人称做像陈年的花雕，是那么清醇馥郁，又如经霜的寒梅，是那么冷艳芬芳，……”这虽然不能全面地概括感情成熟的人，但用于一般衡量自己的标准，还是适用的。 人生有许多阻碍我们的事物，人生也是很坎坷的，如果我们的感情还很幼稚，那么为人处事，成就事业，就很难获得成功。当然，感情的成熟需要一个过程，它是人的感情经历、生活经验、人生观、价值观、幸福观的具体体现。同时它又与个人气质、心理、修养有关。因此，从现实的角度讲，不管是年轻人还是老年人，不管是从事什么样职业的人，都应该努力培养自己的感情，因为那样会使你的家庭更幸福，事业更辉煌。切忌做感情的奴隶，努力做一个感情成熟的人! □ 保持清醒的头脑 在任何环境、任何情形之下，保持着一个清楚的头脑；在人家失掉镇静时保持着镇静；在旁人都在做愚蠢可笑的事时，仍保持一个正确的判断。能够这样做的人，总是具有相当的镇定力，是一种平衡而能自制的人。 容易头脑模糊的人，面临突发事件，或一承受重大的压力，就要张惶失措。这样的人是一个弱者，是不足付以重任的。 在别人束手无策时知道怎样想办法的人，在别人混乱时仍然镇静的人，在大责任搁在肩上、大压力加在身上不会慌张混乱的人，才会为人欢迎，为人重视。 在各机构组织中，常常有这样的情况，某一人在各方面的能力或许还不及别的职员，但反而会突然升上重要的位置。因为雇主的眼光，并不在意某个职员的“才华”，却注重他们清醒的头脑、健全的理智、正确的判断力。他最需要的是那种头脑清晰、实事求是，不但能空想，而且能真正做事的人，所以他往往忽略那些大学毕业生、学者与天才。他知道，他的业务之安全、机构之柱石，就系于那些有正确的判断力、有健全的理智的职员。 头脑清晰、精神平衡的人的特征，就是不因环境情形之变更而有所改变。金钱的损失、事业的失败、忧苦与艰难，都不足以破坏他的精神的平衡，因为他是有主见的。他也不会小有成功、小有顺利而傲慢自满起来。 不管处在何种环境之下，有一件事是每个人都可以做到的，这就是脚踏实地，即使跌倒也可立刻站起来，而不致失却平衡；我们应该在别人都慌张忙乱的时候，仍能镇定如常、思虑周详。这能给予我们以很大的力量，并在社会里占重要的地位，因为惟有头脑清楚的人，能在惊涛骇浪中平稳地驾驶船只的人，才是社会大众愿意付以重任、委以大事的人。动摇的人、犹豫的人、没有自信的人，临到难关就要倾跌、遇到灾害就要倒地的人，一个不经风雨的人，就像年幼胆小的姑娘一样，只能在风平浪静之日驾驶扁舟。 冰山在任何情形之下，都不失其恬静与平衡，真是值得我们学习的一个绝好榜样!不管狂风吹打得怎样厉害，不管巨浪冲击得怎样猛烈，它从不会动摇，从不会颠簸，从不会显出一丝受震荡的迹象，因为它的八分之七的巨大的体积，是没在水面之下。它的巨大的体积平稳地藏在海洋之中，非惊涛怒浪之势力所能及。这种水面下的巨大的隐藏力，这种伟大的“运动量”使得暴露在水面的一部分冰山，可以不畏任何风浪。 精神的平衡，往往代表着“力量”，因为精神的平衡是精神和谐的结果。片面发展的头脑，不管其在某一特殊方面是怎样的发达，永远不会是平衡的头脑。一棵树木，假若将其全部的汁液，仅仅输送给一条巨枝，而使其他部分枯萎至死，它就决不能成为一棵繁茂的大树。 理智健全、头脑清楚的人是不多见的。他们常常是“供不应求”。我们每可看到，连许多有本领的人，在许多方面能力很强的人，也会做出种种不可解的、愚不可及的事情。他们不健全的判断、不清楚的头脑，常常阻碍了他们的前程，像流过高低不平的区域中的江水，后波每为前浪打回，所以不得前进一样。 头脑不清晰、判断不健全，这种不良声誉，会使得别人不敢信赖你，因此大有害于你的前程。 假如你要得到他人“头脑清晰”的承认和称许，你必须认真地努力去做一个头脑清晰的人。大部分人做事，特别在做小事时，往往是敷衍了事。他们自己也知道，他们不曾竭尽全力，而所做出来的结果，也不可能尽善尽美，然而他们还是在用这种做法。这种行为，往往减损我们成为头脑清晰的人的可能性。 毛病就在我们大多数人，总是作出二等三等的判断，而不想努力去作出头等的判断。这一切都是因为前者省力、容易得多。 大多数的人都是天性怠惰的，我们总喜欢逃避不愉快的艰难的工作。我们不喜欢做那些妨碍我们的安舒、不合我们的情趣，却足以烦恼我们的事情。 假如你能常常强迫自己去做你那些应该做的事，而且竭尽你的全力去做，不去听从你怕事贪安的懒性，那么你的品格、你的判断力，必会大大增进。你自然会被人承认，称许为头脑清晰、判断健全的人了。 □ 沮丧抑郁时不可决断大事 人在感到沮丧的时候，千万不要着手解决重要的问题，也不要对影响自己一生的大事作什么决断，因为那种沮丧的心情会使你的决策陷入歧途。 一个人在精神上受了极大的挫折或感到沮丧时，需要暂时的安慰。在这个时候，他往往无心思考其他任何问题。当女人受到了极大痛苦后，她竟会决定去嫁给自己并不真心爱着的男子，这就是一个很好的例子。 男人有时竟然会因为事业遭受暂时的挫折而宣告破产，但实际上只要他们继续努力下去，是完全可以克服困难，战胜挫折，最终获得成功的。 有很多人在感受着深度的刺激和痛苦时，他们竟会想到自杀。虽然他们明明知道，所受的痛苦是暂时的，以后必然能从中解脱出来。因此，当人们的身体或心灵受着极大痛苦时，他们往往就失掉了正确的见解，也不会作出正确的判断。 在希望彻底断绝、精神极度沮丧的时候，要做一个乐观者，仍然能够善用理智，这虽是一件很难的事情，但就是在这样的环境里，才能真正地显示我们究竟是怎样的人。 那么，在什么时候最能显示出一个人究竟是否有真实的才干呢?当一个人事业不如意，朋友们都劝他放弃这项工作，说他在做着注定无法成功的事情时，说他是多么地愚蠢时，而他仍然抱着坚毅的精神，努力地工作着，这才最能显出他的真实才干来。 他人都已放弃了，自己还是坚持；他人都已后退了，自己还是向前；眼前没有光明、希望，自己还是不懈努力——这种精神，才是一切伟大人物能够成功的原因。 在日常生活中，我们常可以听见一些上了年龄的人说这样的话：“倘使我一开始就努力，即便遇到挫折，但仍旧照着我的志向去做，恐怕已经颇有成就了。”许多人都是在壮志未酬和悔恨中度过自己的晚年，这种悔不当初的懊丧，都是由于他们年轻的时候立志不坚，一受挫折便终止了自己的努力。 不管前途是怎样地黑暗、心中是怎样地愁闷，你总要等待忧郁过去之后，才决定你在重大事件上的步骤与做法。对于一些需要解决的重要问题，必须要有最清醒的头脑和最佳的判断力。在悲观的时候，千万不要解决有关自己一生转折的问题，这种重要的问题总要在身心最快乐、最得意的时候去决断。 在脑中一片混乱、深感绝望的时候，乃是一个人最危险的时候，因为在这时人最易作出糊涂的判断、糟糕的计划。如果有什么事情要计划、要决断，一定要等头脑清醒、心神镇静的时候。 在恐慌或失望的时候，人就不会有精辟的见解，就不会有正确的判断力。因为健全的判断，基于健全的思想；而健全的思想，又基于清楚的头脑、愉快的心情。因此，忧虑、沮丧时千万不要作出决断。 所以，一定要等到自己头脑清醒、思想健康的时候，再来计划一切。人在感到沮丧的时候，精神便会分散，无法集中起来。态度上的镇静、精神上的乐观和心智上的理性是消除沮丧、进行健全思考的前提。 □ 拥有迅速而果决的判断力 社会上最受欢迎的人是那些有巨大创造力与非凡经营能力的人。有些人往往只知道按部就班地听从人家的吩咐，去做一些已经计划妥当的事情，而且凡事都要有人详细的指示。惟有那些有主张、有独创性、肯研究问题、善经营管理、有准确的判断力的人才是人类的希望，也正是这种人，充当了人类的开路先锋，促进了人类的进步。 一个有准确迅速而坚决的判断力的人，他的发展机会要比那些犹豫不决、模棱两可的人多得多。所以，请尽快抛弃那种迟疑不决、左右思量的不良习惯吧！这种不良的习惯会使你丧失一切原有的主张，会无谓地消耗你的所有精力。 但这也是年轻人最容易染上的可怕习惯，遇到事情时，明明已经详细计划好了，考虑过了，已经确定了，但有些人仍然畏首畏尾、瞻前顾后而不敢采取行动，还要重新从头考虑，还要去征求各处的意见，东看西瞧，左思右量，翻来覆去，没有决断。最后，脑子里各种念头越来越多，自己对自己就越来越没有信心，不敢决断。后果就是，人的精力逐渐耗尽，终于陷入完全失败的境地。 一个希望取得全面成功的青年人，一定要有一种坚决的意志，一定不可染上优柔寡断、迟疑不决的恶习。在工作之前，必须要确信自己已经打定主意，即使遇到任何困难与阻力，即使发生一些错误，也不可升起怀疑的念头，准备撒腿就走。我们处理事情时，事先应该仔细地分析思考，对事情本身和环境下一个正确的判断，然后再作出决策；而一旦决定作出之后，就不能再对事情和决策发生怀疑和顾虑，也不要管别人说三道四，只要全力以赴地去做就可以了。做事的过程中难免会发现一些错误，但不能因此心灰意冷，应该把困难当教训、把挫折当经验，要自信以后会更顺利，而成功的希望也就更大。在作出决定后，还心存疑虑、还要反复猜疑的人，无异于把自己推入一种无可救药的沼泽中，最终只好在痛苦和懊恼中结束他的一生。 有些人最终无法成功，并不是缺乏创立一番事业的能力，而是因为他们的判断力太差了。他们好像没有自主自立的能力，非得依赖他人，这些人即使遇到任何一点微不足道的事情，也要东奔西走去询问亲友邻人的意见，而自己的脑子里只是胡思乱想，尽管时刻牵挂但并无主见。于是，越和人商量，越不能确定主意，越是迟疑不决，结果就弄得不知所措。 判断力不准确和缺乏判断力的人往往很难决定开始做一件事，即使决定开始做了，最后也往往无法收常他们一生的大部分精力和时间，都消耗在犹豫和迟疑当中，这种人即便有其他获致成功的条件，也永不会真正获得成功。 大凡成功者须当机立断，把握时机。一旦对事情考察清楚，并制定了周密计划后，他们就不再犹豫、不再怀疑，而能勇敢果断地立刻去做。因此，他们对任何事情往往都能做到驾轻就熟，马到成功。 造船厂里有一种力量强大的机器，能把一些破烂的钢铁毫不费力地压成坚固的钢板；而善于做事的人就与这部机器一般，他们做事异常敏捷，只要他们决心去做，任何复杂困难的问题到了他们手里都会迎刃而解。 一个人如果目标明确、胸有成竹、有自信力，那么他绝不会把自己的计划拿来与人反复商议，除非他遇到了在见识、能力等各方面都高过他的人。在决策之前，他都会前前后后地仔细研究，然后制定计划，采取行动；这就像前线作战的将军首领必须仔细研究地形、战略，而后才能拟定作战方案，随后再开始进攻。 一个头脑清晰、判断力很强的人，一定会有自己坚定的主张，他们决不会糊里糊涂，更不会投机取巧，他们也不会永远处于徘徊当中，或是一遇挫折便赌气退出，使自己前功尽弃。只要作出决策、计划好的事情，他们一定勇往直前。 英国当代著名军人基钦纳就是一个很好的例子。这位沉默寡言、态度严肃的军人勇猛如狮、出师必胜，他一旦制定好计划，确定了作战方案，就会集中心思运用他那惊人的才干，镇定指挥，他决不会再三心二意地去与人讨论、向人咨询。在著名的南非之战中，基钦纳率领他的驻军出发时，除了他的参谋长外谁也不知道要开赴哪里。他只下令，要预备一辆火车、一队卫士及一批士兵。此外，基钦纳声色不动、滴水不漏，更没有拍电报通知沿线各地。那么，他究竟要去哪里呢？士兵们也不知道。战争开始后，有一天早晨6点钟，他忽然神秘地出现在卡波城的一家旅馆里，他打开这家旅馆的旅客名单，发现几个本该在值夜班的军官的名字。他走进那些违反军纪的军官的房间，一言不发地递给他们一张纸条，上面签署了自己的命令：“今天上午10点，专车赴前线；下午4点，乘船返回伦敦。”基钦纳不听军官们的解释和辩白，更不听他们的求饶，只用这样一张小纸条，就给所有的军官下一个警告，起到了杀一儆百的作用。 基钦纳将军有无比坚定的意志和异常镇静的态度，但他深知自己在战时所负有的重大使命。因此，他为人处世严谨而端正，公正无私，指挥部下时也从不偏袒，做任何事情非至成功决不罢手。从这些地方，就可以看出基钦纳将军的伟大魄力和远大抱负。 基钦纳将军并不看重他人的颂扬，更不接受部下的阿谀奉承。他从不狂妄自大，在他看来，做人处世应该摒弃名利之心。基钦纳将军做任何事从来胸有成竹，他凡事都能冷静而有计划地去做，因此事事马到成功。 这位驰骋沙尝百战百胜的名将待人却很诚恳亲切，非常自信，做起事来专心致志，富有创见，也极富判断力，为人机警，反应敏捷，每遇机会都能牢牢把握并充分利用。他真是一个向往获得全面成功者的最好典范！ 第二章 要成就大事，先做好小事 在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 □ 敷衍了事只能害自己 在某大型机构一座雄伟的建筑物上，有句感人至深的格言。那句格言是：“在此，一切都追求尽善尽美。”“追求尽善尽美”值得我们每个人做一生的格言。如果每个人都能采用这一格言，实行这一格言，决心无论做任何事情，都要竭尽全力，以求得尽善尽美的结果，那么人类的福利不知要增进多少。 人类的历史，充满着由于疏忽、畏难、敷衍、偷懒、轻率而造成的可怕惨剧。200年前，在宾夕法尼亚的奥斯汀镇，因为在筑堤工程中，没有照着设计去筑石基，结果堤岸溃决，全镇都被淹没，使无数人死于非命。像这种因工作疏忽而引起悲剧的事实，在我们这片辽阔的土地上，随时都有可能发生。无论什么地方，都有人犯疏忽、敷衍、偷懒的错误。如果每个人都凭着良心做事，并且不怕困难、不半途而废，那么不但可以减少不少人为的惨祸，而且可使每个人都具有高尚的人格。 养成了敷衍了事的恶习后，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作，从而轻视他的人品。粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且还会使人丧失做事的才能。所以，粗陋的工作，实在是摧毁理想、堕落生活、阻碍前进的大敌。 要实现成功的惟一方法，就是在做事的时候，要抱着非做成不可的决心，要抱着追求尽善尽美的态度。而那些为人类创立新理想、新标准，扛着进步的大旗、为人类创造幸福的人，就是具有这样素质的人。 有人曾经说过：“轻率与疏忽所造成的祸患不相上下。”有许多人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。 大部分青年，好像不知道职位的晋升，是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的，也不知道只有做好目前所做的职业，才能使他们渐渐地获得价值的提升。 有许多人在寻找发挥自己本领的机会。他们常这样问自己：“做这种乏味平凡的工作，有什么希望呢？”可是，就是在极其平凡的职业中、极其低微的位置上，往往藏着极大的机会。只有把自己的工作，做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，从旧事中找出新方法来，这样才能引起别人的注意，才能使自己有发挥本领的机会，从而满足心中的愿望。所以，不论月薪是多么微薄，都不该轻视和鄙弃自己目前的工作。 在做完一件工作以后，应该这样说：“我愿意做那份工作，我已竭尽全力、尽我所能来做那份工作，我更愿意听取人家对我工作的批评。” 成就最好的工作，需要经过充分的准备，并付出最大的努力。英国的著名小说家狄更斯，在没有完全预备好要选读的材料之前，决不轻易在听众的面前诵读。他的规矩是每日把准备好的材料读一遍，直到六个月以后才读给公众听。 法国著名小说家巴尔扎克有时因为写一页小说，会花上一星期的时间去体验生活和思考，而一些现代的写作者，还在那里惊讶巴尔扎克的声誉是从哪里来的。 许多人做了一些粗劣的工作，借口是时间不够，其实按照各人日常的生活，都有着充分的时间，都可以做出最好的工作。如果养成了做事务求完美、善始善终的习惯，人的一辈子必会感到无穷的满足。而这一点正是成功者和失败者的分水岭。成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。 □ 不要为失败找借口 “没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。 千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。 在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口： “那个客户太挑剔了，我无法满足他。” “我可以早到的，如果不是下雨。” “我没有在规定的时间里把事做完，是因为……” “我没学过。” “我没有足够的时间。” “现在是休息时间，半小时后你再来电话。” “我没有那么多精力。” “我没办法这么做。” 其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。 1．他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。 许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。 2．这几个星期我很忙，我尽快做。 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。 3．我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。 寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。 4．我从没受过适当的培训来干这项工作。 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进龋 5．我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。 是的，千万别找借口！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到实际生活中来。因为现实中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！ □ 不起眼的工作也要认真 有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的琐事。假如你正好是担任这些不受到重视的琐事，你或许很容易就感到沮丧。沮丧起来或许就会玩忽职守，这样一来很容易就会出错。一出错就连起码的自信也没有了：“连这么无聊的活也做不好！” 一位很有名的服装设计师说：“真正的装扮就在于你的内在美。”越是不引人注意的地方越是要注意，这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣，才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。 就像上面说的一样，愈是不显眼的地方越要好好地表现，才是致胜的关键。 冲在前面的部门就像是攻击部队，守在后面支援的部门就是守卫部队。没有坚强的守卫，光靠尖锐的先锋部队还是不能获得胜利。事实上，担任一些后援工作的员工，有许多人都表现得欠缺活力及魄力。但是，也有些员工是利用这个机会储存实力，待时机成熟时就会大放异彩。大部分的员工都会认为“我现在做的工作和我自己的兴趣不合”。可是和自己兴趣相吻合的工作很难遇到。从另外一个观点来看，就算是自己非常乐意做的事一旦变成了“职业”，也许你反而无法享受到其中的乐趣。那时你心中的不满或苦水或许没地方宣泄。你还会羡慕那些兴趣和工作相吻合的人：“那个人真是太幸福了，可以一面工作一面享受自己的兴趣爱好。” 然而，有很多人却因此对他所从事的工作深感苦恼，只有能够克服以上困境的人，才会不去羡慕别人。还有一些人情愿安安静静地工作，不讲究什么乐趣，那是因为每个人的性情各不相同。此外，有更多的人原本并不喜欢自己所从事的工作，但频繁地接触它之后，便不知不觉地喜欢起来。 也许在你的周围，有的工作是绝大多数人都不想做的“讨厌的工作”，人们对待这样的工作，都是一副避之惟恐不及的态度。但是，工作总要有人来做，众人只想暗自祈祷这差事可别降到自己的头上。假如你表示自愿做这种没有人要做的工作会怎样呢？这不但能赢得同事的尊敬，更能够得到老板的认同。有时还会让老板对你心存感激：“这可多亏了你的帮忙！” 其实即使你有这一份心，也未必会有这样的差事让你做。因此，碰到这样的工作机会时，更应该心存感谢才对。当然，这也要有积极挑战的心理准备。 可是，实际上这一类的工作，都是非常辛苦且吃力不讨好的，就算你付出了全部的精力，也不一定能得到丰硕的成果。但你还是要勇气百倍地默默耕耘，那才是勇者的表现。 事实上，这一类工作一般比那些表面看起来花哨动人的工作，更能激发你的斗志及潜藏的乐趣。能够从这一类工作中找到乐趣的人，大多是“大智若愚”型的人。 这些“大智若愚”型的人，在现代社会中好像已经消失了。这种人即使心中不满也不抱怨，仍然默默地做事，不在乎何时才能得到他人的认同，即使是一生也得不到他人的认同也会无怨无悔。正由于他们并不寄望于是不是能得到他人的认同，因此他们才能够被称之为“大智若愚”。 人们都会碰到一些徒劳无功的情形，可是，只有曾经经历过辛劳的人，才知道心存感激，也因而清楚谦虚的必要性。人人都有过饿肚子的经验，越是饥肠缩编，就越能够体会出食物的重要性。这就像是只有经历过病痛折磨的人，才能深刻地体会出健康的重要性。换句话说，只有经历过逆境的人，才知道苦尽甘来的乐趣。 假如你认为这样做就会吃亏，因而与其他人一样地排斥这一类工作，那你就会和其他人一样，永远也不能出人头地了。假如你能够接受别人所不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳的乐趣，就可达到别人所无法达到的境界。 □ 每一件事都值得我们去做 每一件事都值得我们去做，而且应该用心地去做。 卢浮宫收藏着莫奈的一幅画，描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，伸手去拿盘子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使们全神贯注地去做。 行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。 人生目标贯穿于整个生命，你在工作中所持的态度，使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮，它们或者使你的思想更开阔，或者使其更狭猛，或者使你的工作变得更加高尚，或者变得更加低俗。 每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。你是砖石工或泥瓦匠吗？可曾在砖块和砂浆之中看出诗意？你是图书管理员吗？经过辛勤劳动，在整理书籍的缝隙，是否感觉到自己已经取得了一些进步？你是学校的老师吗？是否对按部就班的教学工作感到厌倦？也许一见到自己的学生，你就变得非常有耐心，所有的烦恼都抛到了九霄云外了。 如果只从他人的眼光来看待我们的工作，或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作，工作或许是毫无生气、单调乏味的，仿佛没有任何意义，没有任何吸引力和价值可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户。大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，光华已逝，只剩下单调和破败的感觉。但是，一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条。阳光穿过窗户在奔腾跳跃，形成了一幅幅美丽的图画。 由此，我们可以得到这样的启示：人们看待问题的方法是有局限的，我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作若只从表面现象看也许索然无味，只有深入其中，才可能认识到其意义所在。因此，无论幸运与否，每个人都必须从工作本身去理解工作，将它看做是人生的权利和荣耀——只有这样，才能保持个性的独立。 每一件事都值得我们去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴。尽职尽责地去完成。小任务顺利完成，有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。通过工作获得真正的力量的秘诀就蕴藏在其中。 □ 处安勿躁 人如果心浮气躁，静不下心来做事，不仅一事无成，反而会铸成大错。 一个人必须修身养性，培养自己的浩然之气、容人之量，保持自己的高远志向。同时要抑制急躁的脾气、暴躁的性格。做事要戒急躁，人一急躁则必然心浮，心浮就无法深入到事物的内部中去仔细研究和探讨事物发展的规律，无法认清事物的本质。气躁心浮，办事不稳，差错自然会多。 不少人办事都想一挥就成，一蹴而就，他们似乎忘了一点：做什么事情都有一定的规律，都得按一定的步骤行事，欲速则不达。 中国传统文化的精要就在于以静制动，处安勿躁。浮躁会带来很多危害。想有所作为，而又不能马上成功，会产生急躁情绪。本以为把事情办得很好，谁知忽然节外生枝，一时又无法处理，必然生出急躁之心。因为他人的过错，给自己造成了一定的麻烦，心气不顺，也会产生急躁。望子成龙，盼女成凤，天下父母之心皆然，但偏偏儿女不争气，心中也同样急躁。受到别人的责难、批评，又无法解释清楚，心中也会产生急躁的情绪。无论是哪一种情况产生的急躁，其实对人对己都没有好处。浮躁之气生于心，行动起来就会态度简单粗暴、徒具匹夫之勇，这样不是太糊涂了吗? 轻涪急躁，对什么事都深入不下去，只知其一，不究其二，往往会给工作、事业带来损失。戒急躁就是要求我们遇事沉着、冷静，多分析思考，然后再行动。如果站在这山看着那山高，干什么都干不稳，最后将毫无所获。 天下成大事业者，无不是专一而行，专心而攻。博大自然不错，精深才能成事。只有精深，才能在某一个领域中成为专门人才，其前提是必须克服浮躁的毛玻无论办什么事都不可能毫不费力就取得成功，急于求成，只能是害了自己。忍浮躁确实不容易，要有顽强的毅力，才能做到这一点，但只要有决心、有信心，胸中有个远大的目标，小小的浮躁又有什么不能忍的呢! 要在社会上安身立命，如果太轻易暴露自己的情感就容易受到伤害，人应该学会保护自己，不同的人对人对事的态度会不同，掌握一定权力的人，把自己的喜怒经常流露给下级，下级则会投其所好，而掩盖事物真正的本质。普通人过于直率地表露自己的情感，则显得肤浅，也容易开罪于人。所以要忍耐住自己的情绪，不要过多地暴露出来。 □ 提高你的工作效率 工作效率低的重要原因之一，是对工作缺乏热情。试想，当你冷淡地出现在办公室里，案头的工作对你而言就像是一具具枷锁，使你厌倦，又怎么能愉快地去完成它们呢！请把你的精神提到十二分，满腔热忱地面对工作，工作效率肯定会提高，你也一定会以出色的成绩赢得老板的赞赏、同事的敬佩！ 下面是一些具体方法： 当你情绪低落、精神紧张或感觉沉闷并且办公桌上的工作被搁置时，立即请同事帮忙打一些文件；请送信员与你一同处理大堆要寄出的信件；若你需要解决一个复杂的计划，把它分化成数个小单元，一天完成一两个；或给自己一个完成工作后的奖励，如到海滩享受日光裕 要是你还不清楚要点，可考虑以下的方法： 在你最苦恼的时候，停止工作十五分钟，离开办公桌，去喝杯水或踱步，然后当你重新返回岗位时，就有一股新气氛，令你更易投入工作。 若工作实在太多，不知从何入手，给自己订一个完成日期吧！不管工作由你一人去做，还是有别人参与，都要以那个“日期”为目标。 文件乱七八糟的，不管是谁也兴趣索然，请把所有东西收拾好，只留下你将要处理的文件，这样可以减轻压力，使你工作更舒服。 曾有一位高级经理说：“半年前，老板要我在两个员工中选择提升一人。甲的工作表现一向良好，乙则在情绪稳定时表现杰出。最后甲获得晋升，因为我需要的是一个随时都能效命的助手，而不是一个间歇地创造奇迹的人。”可见，稳定的情绪对工作的重要性。如何保持稳定的情绪呢？ 先将工作环境布置一下，放一些精致的小摆设、礼物和绿色盆景吧！它们会在你心情不好时，贯注一道暖流；何况，有亲切的东西陪伴左右，你的心情一定会好许多，工作起来更起劲。 当你心情烦躁时，要少会晤客户。邀约朋友共进午餐，可以缓和紧张的情绪。抽屉里不妨放些消闲杂志，在紧张、苦闷的时候，或许会大派用常 你必须学会把烦恼都先藏起来。在写字间，老板、同事及客人都可能会同情你、支持你和鼓励你，但你必须先要全心全意地投入工作。若工作因你的情绪问题被弄得一团糟，还有谁愿意去理会你的情绪呢？ 如果你一向在工作上表现出色，却因失恋，不能集中精力工作，频频请病假，午餐时常常向友人诉苦，以致浪费两个多小时……过去的努力换来的地位，将会毁于一旦？这有点太不值得了吧！ 若一些私事，令你情绪低落，工作又并不太忙碌，索性放一天假，处理私事或消遣一下，先把情绪稳定下来。可是，工作堆积如山，怎么办呢？ 不妨先把精力都集中在工作上，甚至超时工作，把工作提早完成，当一切做妥后，那种满足感和成就感，或许就能超过你的伤感呢。 □ 做一个井井有条的人 现代人每天的生活就像是上紧发条的时钟，忙碌的上班族每天都有打理不完的琐事，既影响了心情，又降低了劳动效率。 在生活中，做一个井井有条的人，既能省时，又能创造经济效益。如果善于利用时间的话，每天至少有整整一小时，可以用来做更有效率、成果更好的事。不然的话，这一小时很容易白白浪费掉。你如果按照科学的方法，经过一番训练，时间、精力都能发挥最大的作用，所得的报偿自然相对提高，获得更多的利益。这也正是迈向成功之路的秘诀。 很多年前我就发现，大多数人无法如期完成工作的原因，是他们已经不清楚自己该干什么才好。他们把该办的事、该回的电话全忘了，自己应该发出去的信不知怎么还压在办公桌的抽屉里，拖来拖去，当然没办法准时交差。这样的后遗症，造成了人管不了事、事管不了人完全失去控制的局面。他们宝贵的时间，并没有用来完成有效益的事情，反而全浪费在解决鸡毛蒜皮的小事上面。一天下来，早就累得人仰马翻，身心俱疲，哪还有力气思考什么长远的计划?更别提处理大事了!当然，他们是心累得要命，工作也很卖力，但是他们忙得没有结果。 我们该怎么扭转颓势呢?就从清理你的办公桌开始吧! 成功者的办公桌是什么样子?你一定会认为这个题目有点小题大作。是整整齐齐，还是文件摊一桌?该进该出的文件，是否都成了积案?四周是不是贴满了提醒你做这做那的小纸条?如果你对以上问题的答案有任何一个是肯定的，那你的办公室就和大家的办公室没什么两样。在大多数公司里，似乎每个人的桌上都是一团乱。不过我想问你一个最基本的问题：“我们干吗要把东西全都堆在桌子上?” 答案很简单。我们把一张又一张纸、档案夹、留言条，全往桌上摆，想提醒自己别忘事。我们以为只要自己看见这堆东西，就会记得动手处理，可是往往事与愿违，这些小纸条不是常常不翼而飞，就是被埋在层层文件之下，只有在电话猛然响起，或是有人找上门来，向你讨这要那时，我们才会猛然想起，事情拖了大半天还没做。 要把事情整理得井井有条，其实很简单，一旦上了轨道，你会发现要保持这种习惯并不困难。到了你确定清理书桌的那天，请把门关上，准备好垃圾桶，“这份是什么文件?这文件怎么到我手上的?我打算怎样处理它?”要是你想不到它还有什么保留的价值，马上把它扔掉!你桌上至少有60%的东西都可以扔掉。要不然就放进回收筒，或是改发给别人。 把桌上堆的东西都处理完后，再来看你的文件盒，也别忘了把你贴在墙上、电脑屏幕上的不干胶便条都仔细看过。要是你再勤快一点，何不大刀阔斧，把小边柜、窗台，还有其他你可能把档案顺手一搁、任其繁殖的地方，都一并清理干净。这下子，你马上就可以把乱成猪窝般的办公桌，变得清清爽爽。 待你一切就绪，手边应该就会有一叠档案夹放置着你想留着的文件，你的桌上只会剩下笔记本、电话、电脑而已。 桌上堆的文件和档案都清理过后，接下来就轮到你办公桌的抽屉啦。 你知道大家在抽屉里都放些什么东西吗?要是把我看到的讲出来，你八成会以为这些人是开博物馆、杂货店或搞古董买卖的哩。包括有面纸盒、过期的杂志、报纸，甚至还有小食品。当然每个人的办公桌，多少都有一个专堆杂物的抽屉，可是你不会让每个抽屉都变成垃圾场吧!只要花一点工夫整理，你就可以把抽屉中不必要的东西清得干干净净。抽屉清光了，你就可以把桌上重要的档案文件放进来。一般人大约在半小时内，就可以完成这些工作。 完成之后，把你归入“保留”一类的文件放回档案夹，再把这些文件夹，根据时间的排列，归入抽屉。 办公桌内多半有一个抽屉，是设计成专门档案夹的。你要把这个抽屉当成一块沃土来好好照料。你最常翻阅的文件、资料、档案，应该放在随手能拿到的地方，所以放得愈靠外面愈好。比较不常碰的东西，就放在靠里的抽屉。 至于有保管价值但你很少看的文件资料等，不应占着办公桌附近的位置，应该放到边柜的档案抽屉，或是办公室的其他档案柜，或全公司的中央档案系统。还有，你可能不会再翻阅(除非有大麻烦发生)但非留不可的档案，应放在可搬动的档案箱中，放到办公区域之外的地方。 抽屉里要有许多备用的档案夹，当你想开新档案夹的时候，顺手一拿，然后写上这个档案的标签，不要浪费时间去打字，虽然打字的标签看来整齐美观，但要一个个打字，是相当耗时的工作，尤其是当你只打一个标签的时候。 在你为办公桌进行大清仓的时候，会发现自己积攒了一堆专业期刊、员工刊物、杂志、报纸等等，但这些你都想留着看，怎么办?我建议你做一件非常有益的事：剪报，把有用的资料留下来，建立阅读档案。在这个瞬息万变的世界上，谁能快速活用信息，谁就掌握了高度的竞争优势。所以要是有信件、备忘录、刊物、报章杂志等传到你手上，先快速浏览一遍，看看有没有你可以立刻派上用场的内容。如果这份资料的确很重要，就立刻看完。若是没那么紧迫，就先把它放在你预备好的专用剪报阅读档案夹中。 等到你有空了，再打开这个档案夹，看看有没有重要信息，用完的资料，要记得归入适当的档案，或者你也可以针对某个主页开个档案夹，把相关的资料都放进去。 每天早晨你做的第一件事应该是安排这一天的大事表，先把新的工作加进大事表中，然后按照你的安排进行工作。大事表第一页写完了，就另起一页继续写，不要挤在空白的地方。等你完成了大事表上约半数的工作，就逐一划掉，下班回家前，记住再看一遍大事表，想想隔天最重要的工作，然后为自己排定时间，写在行事日历上，便于隔天一早就动工。这也是非常好的省时省力的工作秘诀。 第三章 做人要拿得起、放得下 人生有两杯必喝之水，一杯是苦水，一杯是甜水，没有人能回避得了。区别不过是不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同，成功的人往往先喝苦水，再喝甜水，而一般人都是先喝甜水，再喝苦水。 □ 只要下次不再打翻牛奶 任何一个人走向成功的发展之路，都不会是完全笔直的，都要走些弯路，都要为成功付出代价。 这代价就是失败。 成功者也会失败，但他们之所以是成功者，就在于他们失败了以后，不是为失败而哭泣流泪，而是从失败中总结出教训，并从失败中站起来，发愤上进，于是，成功就接踵而来。 可失败者则不然，他们失败之后，不是积极地从失败中总结教训，而是一蹶不振，始终生活在失败的阴影里。他们可能也会“总结”，但他们的总结只限于曾经失败的事情：“我当初要是不那么做就好了”，“开始我要是如何做就不会失败了”……“要是”、“如果”之类的词是失败者口中出现频率最高的词语。自怨自艾、懊恼不已、后悔不迭，这些他们都会做。他们惟一不会做的就是认识到：既然已经失败，那就从头再来。对于这些人，“失败”连交学费都算不上，因为交了学费总能学点东西回来，他们却两手空空，甚至还不如两手空空。 有一位股票投资者，做了十多年股民。由大户室做到中户室，由中户室做到了散户大厅，到最后连散户大厅也不去了，因为他“不玩股票了”。 他之所以“王小二过年，一年不如一年”的原因，就在于他的心态。据他后来说，他买的任何一种股票，其实都可以赚钱，甚至可以赚大钱，但他总是赔钱出来。原因在于，他买了一只股票，没过多久就上涨了，但他舍不得将其抛出，想着既然涨着我干嘛要卖，说不定还能再涨个十块八块的。的确，他买的股票有涨十块八块的，但他还不抛出，心想说不定还能再涨二十三十的。确实也有如他的愿的，可他还不抛出。但股票市场，有上涨必然就有下跌。股票开始下跌了，他仍赚着钱，但他还不会卖出，原因是既然我六十都没有卖、四十我干嘛要卖，就这样把账面上赚的钱一点一点地又还回了市场，直到下跌到将其深度套牢。一直套到他心理承受不了了，这时候，他就再坐不住了：说不定这只股票还要跌。于是就割肉出局，直到把自己的家底割完。 如果一次两次倒还罢了，问题是他每一次都是如此。他常常想：某某股票我要是五十元抛出，就能赚多少多少……他就是不想下次我要吸取教训。结果下次他还照方抓药。所以，在股票市场上，他败得一塌糊涂。 人不怕失败，因为人人都可能失败。失败了，总结教训，从头再来，你总会有成功的那一天。如果你只是一味地自责、懊恼，活在失败的阴影里，实际上于事无补。 每个人都可能成功，每个人也都可能失败。即使你是成功者，你也不可能一直是一帆风顺的，在你取得成功之前，你也曾经历很多次失败，或大或校即使你是一个伟人，也不例外。 爱迪生在经历了一万多次失败之后，发明了电灯。 失败并不可怕，因为“失败是成功之母”，但我们却不能因此便习惯于失败，把失败不当一回事儿，不从失败中寻找原因。 的确，失败并不可怕，可怕的是，每一次你失败后，并没有从失败中吸取教训。 没有从失败中吸取教训，那么，你下一次还会失败。 和成功一样，每个人失败的具体原因也不会完全相同。但是，人毕竟是人，总有些东西是相通的。有些是失败最为常见，而且也是最具破坏力的原因。仔细地反省自己，当发现在你身上曾出现过任何一种原因时，不要太过自责，因为谁都可能失败，要做的事情是分析这些原因，找出解决问题的办法。 所以，西方有句谚语：不要为打翻了的牛奶而哭泣。 牛奶已经打翻了，再怎么悲伤地哭泣也无济于事，牛奶也不会再跑回杯子里。但如果因为今天打翻了的这杯牛奶，我们以后再不打翻牛奶，不再犯类似的错误，即使打翻一杯牛奶也没什么大不了。 其实，在发展的过程中，有很多人都会犯这样那样的错误，也就是说，都会在不同的程度上遭遇失败。失败并不可怕，可怕的是失败了之后没有经过认真总结以致继续失败。一个渴望自己真正在人生事业方面有所发展的人，就会从失败中找出原因。不再犯同样的错误，他就会成为一个成功的人。 □ 失败是一所最好的学校 失败是一所每个人都必须经历的学校，在这所学校里，你已成人，已会独立思考，已会选择，这一切，都决定你如何尽快从这所学校毕业，而不是呆下去或重修这所学校的课程。 从失败中学习非常重要。若能如此，就不会再犯同样的错误，更不会失去走向成功的信心。日本学者戴斯雷里曾说：“没有比逆境更有价值的教育。”如果把失败弃之不顾，不加反省就意志消沉，那么即使开始下一项工作也不会收到好的效果。遇到失败，若只是简单地以“跟不上人家”为借口，就不会有任何进步，没有在失败中学习的精神，便永远得不到成长。而且，只有在失败中，才能更好地找到我们所要学习的东西。 那种经常被视为是“失败”的事，实际上常常只不过是“暂时性的挫折”而已。这种失败又常常是一种幸福，是生活赐予我们的最伟大的“礼物”，因为它使人们振作起来，调整我们的努力方向，使我们向着更美好的方向前进。看起来像是“失败”的事，其实却是一只看不见的慈祥之手，阻挡了我们的错误路线，并以伟大的智慧促使我们改变方向，向着对我们有利的方向前进。 如果人们把这种失败理解为一种“暂时性的挫折”，并引以为戒的话，它就不会在人们的意识中成为失败。事实上，每一种“暂时性的挫折”中都存在着一个教训，我们能够从中吸取极为宝贵的知识，而且，通常来说，这种知识除了经由失败获得外，别无其他方法。 “失败”通常是以一种“哑语”的形式向我们说话，而这种语言却是我们所不了解的。否则，我们也就不会屡犯同样的错误，更不会从这些错误中吸取教训。实际上，失败的“哑语”是世界上最容易了解并最有效果的语言。它就是宇宙通用的语言，当我们不去聆听其他语言时，大自然就通过它向我们说话。 事实上，我们把挫折当做失败来接受时，挫折才会成为一股破坏性的力量。如果把它当做我们的老师，那么，它将成为一种祝福。 有许多人陷于失望和遭遇失败，却不知道他们已经具有了发大财的一切条件。还有的人，把他们成功道路上遇到的障碍当做敌人，他们恐惧且迟疑。实际上，这些障碍物是命运带给我们的朋友和助手。要想成功，就必须有障碍。在我们的事业中，只有经过多次奋斗和无数次的失败，才能获得胜利。每一次失败，每一次奋斗，都能磨炼你的意志、增强你的体力、提高你的勇气、考验你的忍耐力、增强你的自信心以及培养你的能力。所以，每一个障碍，都是一个考验，都会促使你成功，否则，就只有接受失败。每一次挫折，就是一次前进的机会。逃离它们，躲避它们，就会失去自己的前途。 “失败”是大自然的计划，它经由这些“失败”来考验人类，使他们能够获得充分的准备，以便进行他们的工作。“失败”是大自然对人类的严格考验，它借此烧掉人们心中的残渣，使人类这块“金属”因此而变得纯净，经得起严格使用。 你失败了，你就进了这所学校，不管你自己希望在这里学到什么。 你可以是这所学校的优秀学生，你可以认真学习，把你在外面受到的挫折心得带到学校中总结学习。你可以在这里发现你所需要的、所喜欢的课程，并对照自己不断学习、不断进步。你也可以是这所学校的差生，可以在学校无所事事，可以成天混日子过，终日无所得。你在这所学校表现如何，将决定了你从失败中学到什么。你在学校认真学习，就能够很快学到很多东西，提前从学校毕业，成为一个合格的毕业生。但如果在学校敷衍了事，你可能就学不到东西，那你就永远无法毕业，在失败中呆一辈子。 在失败这所学校中，你选择什么？ ——失败？ ——成功？ 失败所以能促成成功，是因为我们不断地在失败中认识错误，这样可以避免重犯许多错误，不再重蹈覆辙，当然就会成功了。这是所有科学研究所遵循的法则。 所以，不要惧怕，也不要逃避失败，因为成功是无数失败的积累，没有失败的成功只能算是侥幸！ 假如你一帆风顺，处处得意，并不证明你有能力，反而显示出你胸无大志、人生目标定得太低、只求得过且过，这是毫无意义的。 许多人只希望做个平庸的人，能够过着简单的生活，赚取微薄的收入，他们就心满意足了。他们的要求不高，不是因为他们天生一副懒骨头，而是因为害怕失败，不知道有失败才会有成功！ 其实，失败不会使你损伤，反而能把你磨炼得更坚韧、果敢和聪明。只有经历了各种各样的失败，才能证明你的能力，所以不要害怕失败，而要接受失败的挑战，直到尝试最后一次失败的人不是你！ 让我们记住：命运之轮在不断地旋转，如果它今天带给我们的是悲哀，明天它将为我们带来喜悦。 □ 一次跌倒，并不是弱者 “在哪里跌倒，在哪里爬起来”是不逃避失败的一种态度，同时也可让同行的人了解“我某某站起来了”，但你必须先确定你走的路是对的。如果跌倒之后，发现原来是走错了路，也就是说，你走的是一条不能发挥你的专长、不符合你性格的路，为什么不能在别的地方爬起来呢？事实上，就有不少人做过很多事，最后才找到适合他的行业。而且，只要能够成功，谁在乎你是从哪里爬起来的？因为一次跌倒，并不能证明你是弱者。 为什么强调一定要爬起来，主要有以下几个理由： (1)人性是看上不看下、扶正不扶歪的。你跌倒了，如果你本来就不怎么样，那别人会因为你的跌倒而更加看轻你；如果你已有所成就，那么你的跌倒将是许多心怀嫉意的人眼中的“好戏”。所以，为了不让人看轻，保住你的尊严，你一定要爬起来！不让他人小看，不让他人笑看。 (2)“跌倒”并不代表永远失败，但你先得爬起来，才能继续和他人竞逐，躺在地上是不会有任何机会的，所以你一定要爬起来。 (3)如果你因为跌重了而不想爬，那么不但没有人会来扶你，而且你还会成为人们唾弃的对象。如果你忍着痛苦要爬起来，迟早会得到别人的协助；如果你丧失“爬起来”的意志与勇气，当然不会有人来帮助你，因此，你一定要爬起来！ (4)一个人要成就事业，其意志相当重要。意志可以改变一切，跌倒之后忍痛爬起，这是对自己意志的磨炼。有了如钢的意志，便不怕下次“可能”还会跌倒了。因此，为了你往后漫长的人生道路，你一定要爬起来！ (5)有时候人跌倒了，心理上的感受与实际受到伤害的程度不一样，因此你一定要爬起来。这样你才会知道，事实上你完全可以应付这次的跌倒，也就是说，知道自己的能力何在。如果自认起不来，那岂不浪费了大好才能？ 总而言之，不管跌的是轻还是重，只要你不愿爬起来，那你就会丧失机会，被人看不起。这是人性的现实，没什么道理好说。所以你一定要爬起来，并且最好能重新站立起来。就算爬起来又倒了下去，至少也是个勇者，而绝不会被人当成弱者。 人不可能一生一帆风顺，总有摔跤、跌倒之时，这就是打击。但有一点要记住：不管你是什么样形式的“跌倒”，不管你跌得怎样，一定要记住：跌倒了，一定要爬起来！ □ 你为什么会失败 研究者发现在一种被称为梭鱼的鱼类中也存在僵化的倾向。在通常情况下，梭鱼会就近攻击在它范围内游泳的鲦鱼。作为一个实验，研究者们把一个装有几条鲦鱼的无底玻璃罐放入一条梭鱼的水箱中。这条梭鱼立刻向罐子里的鲦鱼发动了攻击，结果它的身子狠狠地撞到了玻璃罐上。几次惨痛的尝试之后，梭鱼最终放弃，并完全忽视了鲦鱼的存在。玻璃罐被拿走后，鲦鱼们可以自由自在地在水中四处游荡，即使当它们游过梭鱼眼皮底下的时候，梭鱼也同样忽视它们。 由于一个建立在错误信念基础上的死结，这条梭鱼会不顾周围丰富的食物而把自己活活饿死。 有多少死结在阻碍着你？你又在设想哪些与自己有关的“现实”？有一条想像的链子在你腿上或一个罐子将你与自己的终极目标分开吗？为什么机会就在你面前，而你却继续忽视它？ 就此，许多人萌发过改变的念头，可是结果总被类似于“不可能，做不到”，“我行吗？”等消极悲观的信念所左右。这类消极信念的负面作用太大了，在很小的时候，就被输入了太多的负面思想，如果不能及时而有效地清除、置换的话，它们不仅会严重压抑个性，还会使人变得消极、被动而平庸。 思想中有太多的负面东西，就像电脑中有太多的信息垃圾没有被及时清除一样，使电脑的运行速度减慢甚至死机。所以，我们如果要改变自己的行为、创造成功，首先就要清除心灵积留的负面信念，建立起积极正面的信念体系。我们要想拥有正确的行为，就要在头脑中具备正确的思想，没有正确的思想，就没有正确的行为。佛家说有正念才能行正道、才能结正果，也是一样的道理。 人们做任何事情首先都是从一种想法、一个念头开始，从而激发出自身的潜能，爆发出强大的行动力，才能达成种种期望的结果。你的行为永远无法超脱你的思想。卡耐基说：“人类所创造的一切，莫不是以思考的动力作为起源的形式而创造的结果。”由此可见，成功的人生是从心灵开始，从一种积极的信念开始的。 几年前，在俄克拉马州的土地上发现了石油，该地的所有权属于一位年老的印第安人。这位老印第安人终生都生活在贫穷之中，一发现石油以后，顿时变成了有钱人。于是，他买下一辆卡迪拉克豪华旅行车，还买了一顶林肯式礼帽，结了蝴蝶结领带，并且抽一根黑色大雪茄，这就是他出门时的装备。每天他都开车到附近的小俄克拉马城。他想看到每一个人，也希望被每个人所看到。 他是一个友善的老人，对每一个人的态度都很谦逊。当他开车经过城镇时，会把车一会儿开到左边，一会儿开到右边，来跟他所遇见的每个人说话。有趣的是，他从未撞倒过路人，也从未伤害过人。理由很简单，在那辆大汽车的正前方，有两匹马拉着。 当地的技师说那辆汽车一点毛病也没有，只是这个印第安老人永远学不会插入钥匙去开动汽车的引擎。汽车具有一百匹的马力，而现在许多人都误以为那辆汽车只有两匹马力而已。 心理学家告诉我们，世界上绝大多数人都和那辆汽车一样，我们所用的能力跟我们所拥有的能力相比，比值大约是2％至5％。 荷尔先生曾说：“人类最大的悲剧并不是天然资源的巨大浪费，虽然这也是悲剧之一，而是人力资源的浪费。”荷尔继续深入地指出，一般人在进入坟墓时，仍带着他尚未演奏的乐器，并且还在荒唐地寻找另外的乐器，很不幸的是，所有的乐章都是尚未演奏的。 □ 悲观者的四种表现 大多数时候，我们在做一件事情时失败了，并不是因为自身的能力不行，或者是客观条件不具备，而是因为遇到一点小困难时，就产生了悲观消极的心理，对成功彻底地失去了应有的信心。相反，那些乐观积极的人，即使在前进路上遇到一些挫折或困难，但他们总能想方设法去克服，大有一股不达到目的誓不罢休的劲头。 一般而言，悲观者的心理或情绪主要有以下4种表现。 1．缺乏足够的忍耐 在我们实现成功愿望的过程中，并不是任何事情都会发展得异常顺利，有时必然会出现各式各样的阻碍及挫折，使事情看起来一点也不顺利，在这种情况下必须拿出忍耐的精神来。事实上，大多数人在前进过程中缺乏的恰恰就是这一点。 说到忍耐，有人把它解释成只是一味被动地忍受，而不去设法扭转局势，这是非常不正确的。所谓真正的忍耐，是指在美好的愿望实现日来临之前，要预先储备能量。在黎明前总会有黑暗存在，重要的是你能够忍耐住这段黑暗时光，然后静等黎明时光的到来。 有一个小男孩每遇到困难时就会发脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他克服一个困难的时候就钉一根钉子在后院的围墙上。 第一天，这个男孩没有钉下一根钉子；第二天，他钉下了两根钉子，慢慢地每天钉下的钉子数量增加了。他发现随着自己耐性的提高，克服困难的能力也变得越来越强。 对于一根钉子而言，最初它也许就是一块铁，要经过无数次的打磨，才能够变得锋利无比，再坚硬的墙壁都能钉进去。在困难面前，我们应该保持足够的忍耐，忍耐的过程就是积聚力量，因为有些困难并不是一战而胜的，惟有忍耐才是最明智的选择。 2．一遇到困难就开始怀疑自己的能力 现在，我们已经知道悲观消极的态度是致命的，它会让本来能力非凡的你变得平庸，做不出任何的成就来，长此以往，你就越来越难以认清自己的真正实力了。如果一个人永远无法发现潜藏在自己体内的那笔雄厚的财富，这才是最糟糕的事情。 苏格兰地区有很多古堡与古迹，因此闹鬼的传闻也颇多。有一天，一位小学老师因为公务繁忙，所以回家时已是午夜时分。在他回家的路上，需经过一个坟场，而那天刚好有人新挖了一个墓穴。他经过时一不小心便摔到了那个大坑里，可是那个大坑又大又深，这位长得高头大马的老师，怎么爬都爬不出去。后来，他索性坐在坑内，想等天亮了以后再说。 没想到不久后又有一个人途经此地，也是一不小心摔到坑内，只见他拼命地往上爬，当然是使出吃奶的力量也毫无办法。 “不用爬了。”那个小学老师说道，“你是爬不出去的。” 后来掉下去的人，大概以为是见到了鬼，吓得魂不附体，立刻手脚并用地往上爬，没想到三两下居然爬了出去。 一个人蕴藏着巨大潜力，没有人知道固然可惜，更可惜的是不到千钧一发之际，连自己都被蒙在鼓里而浑然不知。自信能衍生出所有成就的两大基石——高自尊和高期望。在成功之前，我们必须相信自己的能力，在内心里提醒自己一定能够做得到，而不是迷失于自我认识之外。 3．因困难而背上心理包袱，变得犹豫不决 许多人生怕失败，然而常常就是有天不遂人愿的时候，像失恋、计划泡汤、工作不如意等等。在成功者的眼里，没有失败，只有结果，失败是动摇不了他们的。 只有追求结果的人，才能获得最后的成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而无功的时候，但他们认为那是学习经验，借用这个经验，再另起炉灶，从而得到新的结果。 仔细想一想，你每天能比前一天增加的一种资产或利益是什么？答案一定是经验了。害怕失败的人，内心产生畏惧不前的心理，不敢下手去做，更不可能成功。你是否害怕失败？那么，你对学习又是如何看的呢？如果你肯学习别人的经验，那么就能无往不胜。 富勒说过一个船舵的比喻。他说当船舵偏转一个角度，船就不会照着舵手的方向前进，而只是在原地打转。他若想抵达目的地，就得回转船舵，不断地调整和修正航向才行。请把这幅画面记在脑海里，想像一艘船在宁静的海面上航行，舵手做了上千次必要的修正，维持航向。这是多么美的画面，它告诉我们人生成功的方式。然而却有些悲观的人不这么想，每一次的错误，都造成他心头上的包袱，认为那是失败留下的长期阴影。 4．没有坚定的信念 悲观的人没有坚定的信念，他们从来不知道成功的滋味。信念是一种无坚不摧的力量，当你坚信自己能成功时，你必定能获得成功。 英国劳埃德保险公司曾从拍卖市场买下一艘船，这艘船1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山，116次触礁，13次起火，207次被风暴扭断桅杆，然而它从没有沉没过。 劳埃德保险公司基于它不可思议的经历及在保费方面带来的可观收益，最后决定把它从荷兰买回来捐给国家。现在这艘船就停泊在英国萨伦港的国家船舶博物馆里。 不过，使这艘船名扬天下的却是一名来此观光的律师。当时，他刚打输了一场官司，委托人也于不久前自杀了。尽管这不是他第一次辩护失败，也不是他遇到的第一例自杀事件，然而，每当遇到这样的事情，他总有一种负罪感。他不知该怎样安慰这些在生意场上遭受了不幸的人。 当他在萨伦船舶博物馆看到这艘船时，忽然有一种想法：为什么不让他们来参观参观这艘船呢？于是，他就把这艘船的历史抄下来连同这艘船的照片一起挂在他的律师事务所里，每当商界的委托人请他辩护，无论输赢，他都建议他们去看看这艘船。 它使我们知道：在大海上航行的船没有不经历大风大浪的，也没有不带伤痕的。如同一个人常在社会上行走，哪有不屡遭挫折的，如果他是一个悲观失望的人，没有百折不挠的坚强意志，迟早会垮掉的，这就是失败的真正原因所在。 □ 不要为自己的失败找借口 不成功的人都有一项共同的特征，就是知道失败的所有理由，而且抓着这些他们相信是万无一失的借口不放，以便于解释他们为何成就有限。 他们所有的精力与时间都花在寻找一个更好的借口上，失败是必然的结果。 其中有些托词是有点小聪明的，而且也是情有可原的，但是借口不能用来赚大钱，世人只会问你成功了没有。 性格分析家编辑出一列最常用到的借口清单。你一面看这一份清单，一面要仔细检讨自己，看看其中有多少借口是你所有的。 要是我没有小孩和家庭…… 要是我有十足的“魅力”…… 要是我有钱…… 要是我受过良好的教育…… 要是我找得到工作…… 要是我身体健康…… 要是我运气好一点…… 要是时机好一点的话…… 要是别人了解我…… 只要我的处境有变…… 要是能从头再来…… 要是我不怕“别人”怎么说…… 要是我曾有过一次机会…… 如果现在我有机会…… 要是别人没有“恨我”的话…… 要是没有阻挠干预的话…… 要是我再年轻一点…… 如果我能随心所欲…… 要是我出生在富人之家…… 要是我有他人所具有的天赋的话…… 要是我敢假设我自己…… 早知道，当初就应该把握机会…… 要是别人不逼我神经紧张…… 如果我不用理家带小孩…… 要是我能存点钱…… 只要老板赏识我…… 只要有人手帮我忙…… 如果家人了解我…… 如果我住在大都市…… 只要我开始起步…… 只要我自由了的话…… 要是我有他人的个性…… 要是我没有这样胖…… 要是我的天分被发掘…… 要是我能有“突破”…… 只要我能清偿负债…… 要是我不曾失败…… 只要当初知道应该…… 要是没有人反对我…… 要是嫁对人…… 要是没有那么多烦恼…… 要是大家没那么沉默寡言…… 要是我对自己有把握…… 要是运气不背…… 要是生辰八字对了…… 要是“该来的会来”不是真理…… 要是钱没赔掉…… 要是住在别的住宅区…… 要是我没有“过去”…… 要是我有自己的事业…… 要是别人肯听我的话…… 这种习惯跟人类一样自古长存，却是成功的致命伤！为什么抓住借口有如抱着宠物不肯放手？答案很明显。因为他们创造了借口，所以他们维护借口！人类的借口全是自己想像力的产物，呵护自己头脑的产物，是人类的天性。 找借口是根深蒂固的习惯。习惯很难革除，尤其是这些习惯能为我们所做的事找到合理的解释时，更是积重难返。柏拉图说：“最大和最初的成功，是征服自己。最可耻和罪过的，莫过于被自己打败。” 另一位哲人也有同样的想法，他说：“我发现自己在别人身上看见的丑恶，竟不过是自己本性的反映时，我大惊失色。” “对我而言，这始终是个谜，”哈伯德说：“为什么大家花那么多时间处心积虑捏造借口、搪塞自己的弱点、欺骗自己？如果时间用到不同的地方，同样的时间足以矫治弱点，然后借口就派不上用场了。” 要提醒你：“人生是局棋，你的对手是时间。如果动手前，你犹豫不决，或者没有立即采取行动，你的棋子就会被时间吃掉。你碰上了容不得迟疑不决的对手！” 以前你可能有合情合理的借口，不去迫使人生交付你所求索的一切；但是现在，那个借口已经不管用了，因为你已经拥有了打开人生丰饶财富之门的钥匙。 □ 培养承受悲惨命运的能力 在生活的海洋中，事事如意、一帆风顺地驶向彼岸的事情是很少的。或学习上遇到困难，或工作中受到挫折，或生活上遭到不幸，或事业上遭到失败，这些都有可能发生。当不幸的命运降临到我们身上的时候，我们应当怎么办呢？ 唉声叹气，自叹“时乖运舛”，自认倒霉，这是一种态度。在打击和磨难面前，仅仅停留于无休止的叹息，不会帮助你改变现实，只会削弱你和厄运抗争的意志，使你在无可奈何中消极地接受现实。 悲观绝望，自暴自弃，这也是一种态度。一遇挫折就悲观失望，承认自己无能，这是意志薄弱、缺乏勇气的表现，也是自甘堕落、自我毁灭的开始。用悲观自卑来对待挫折，实际上是帮助挫折打击自己，是在既成的失败中，又为自己制造新的失败。在既有的痛苦中，再为自己增加新的痛苦。 怨天尤人，诅咒命运，这又是一种态度。现实总归是现实，并不因为你埋怨和诅咒它而有所改变。遇到不幸的事，就恶语诅咒、怨天尤人，这是最容易的，但却是最没有用处的。埋怨和诅咒人人都会，但从埋怨和诅咒中得到好处的人却从来没有。事实上，在诅咒之中，真正受到伤害的并不是诅咒对象，而只是诅咒者自身。 在生活中的不幸面前，有没有坚强刚毅的性格，在某种意义上说，也是区别伟人与庸人的标志之一。巴尔扎克说：“苦难对于一个天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于庸人却是一个万丈深渊。”有的人在厄运和不幸面前，不屈服，不后退，不动摇，顽强地同命运抗争，因而在重重困难中冲开一条通向胜利的路，成了征服困难的英雄，掌握自己命运的主人。而有的人在生活的挫折和打击面前，垂头丧气，自暴自弃，丧失了继续前进的勇气和信心，于是成了庸人和懦夫。培根说：“好的运气令人羡慕，而战胜厄运则更令人惊叹。” 生活中，人们对于那些冲破困难和阻力、经受重大挫折和打击而坚持到底的人，其敬佩程度是远在生活的幸运儿之上的。征服的困难愈大，取得的成就愈不容易，就愈能说明你是真正的英雄。当接连不断的失败使爱迪生的助手们几乎完全失去发明电灯泡的热情时，爱迪生却靠着坚韧不拔的意志，排除了来自各个方面的精神压力，经过无数次实验，电灯终于为人类带来了光明。在这里，爱迪生的超人之处，正在于他对挫折和失败表现出了超人的顽强刚毅精神。 性格的刚毅性是在个人的实践活动过程中逐渐发展形成的。 如果你想培养自己承受悲惨命运的能力，你可以学着在自己的生活中采用下列技巧： 1．下定决心坚持到底 局面越是棘手，越要努力尝试。过早地放弃努力，只会增加你的麻烦。面临严重的挫折，只有坚持下去，加倍努力和增快前进的步伐。下定决心坚持到底，并一直坚持到把事情办成。 2．不要低估问题的严重性 要现实地估计自己面临的危机，不要低估问题的严重性。否则，去改变局面时，就会感到准备不足。 3．做出最大的努力 不要畏缩不前，要使出自己全部的力量来，不要担心把精力用荆成功者总是做出极大的努力，而面对危机时，他们却能做出更大的努力。他们不去考虑什么疲劳啦，筋疲力尽啦。 4．坚持自己的立场 一旦你下定决心要突然冲向前去，要像服从自己的理智一样去服从自己的直觉。顶住家人和朋友的压力，采取你所坚信的观点，坚持自己的立常是对是错，现在就该相信你自己的判断力和智慧了。 5．生气是正常的 当不幸的环境把你推入危机之中时，生气是正常的。一方面对你来说重要的是要弄明白自己在造成这种困境中起了什么作用；另一方面，你是有权利为了这些问题花了那么多时间而恼火的。 6．不要试图一下子解决所有的问题 当经历了一次严重的危机或像亲人去世这样的严重事件之后，在你的情绪完全恢复以前，要满足于每次只迈出一小步。不要企图当个超人，一下子解决自己所有的问题。要挑一件力所能及的事，就干这么一件。而每一次对成功的体验都会增强你的力量和积极的观念。 7．让别人安慰你 无论局面好坏，失败者总是一味地抱怨不停。结果当危机真的来临时，人们很少会信以为真和安慰他们，因为人们已经习惯了他们的消极态度，就像那个老喊“狼来了”的孩子一样。但是，如果你是个积极的人，平时能很好地应付自己的生活，那么，在困境中，你可以放心地把自己的懊悔和恐惧告诉别人，给别人以安慰你的机会，你理当得到这种支持，而且对于自己这种请求，你完全可以感到坦然。 8．坚持尝试 克服危机的方法不是轻易就能找到的。然而，如果你坚持不懈地寻求新的出路，愿意在成功的可能性很低的情况下去尝试，你就能找到出路。要保持自己头脑的清醒，睁大眼睛去寻找那些在危机或困境中可能存在的机会。与其专注于灾难的深重，莫若努力去寻求一线希望和可取的积极之路。即使是在混乱与灾难中，也可能形成你独到的见解，它将把你引导到一个值得一试的新的冒险之中。 □ 坚持下去，就有盼头 在困境中坚持不懈是逆商的精华所在。 这种坚持的力量是一种即使面临失败、挫折仍然继续努力的能力。我们常常能够观察到，正确对待逆境的销售人员、军人、学生和运动员能从失败中恢复并继续坚持前进，而当遇到逆境时不能正确对待的人(低aq者)则常常会轻易放弃。 有一位推销员，为一家公司推销日常用品。一天，他走进一家小商店里，看到店主正忙着扫地，他便热情的伸出手，向店主介绍和展示公司的产品，但是对方却毫无反应，很冷漠地对着他。这位推销员一点也不气馁，他又主动打开所有的样本向店主推销。他认为，凭自己的努力和推销技巧一定会说服店主购买他的产品。但是，出乎意料的是，那个店主却暴跳如雷起来，用扫帚把他赶出店门，并扬言：“如果再见你来，就打断你的腿。” 面对这种情形，推销员并没有愤怒和感情用事，他决心查出这个人如此恨他的原因。于是，他多方打听才明白了事情的真相，原来，在他以前另一位推销员推销的产品卖不出去，造成产品积压，占用了许多资金。店主正发愁如何处置呢。 了解了这些情况后，这个推销员就疏通了各种渠道，重新做了安排，使一位大客户以成本价格买下店主的存货。不用说，他受到了店主的热烈欢迎。 这个推销员面对被扫地出门的处境，依然充分发挥自己的坚持精神，同时不断寻找突破逆境的途径，这正是高逆境商者的表现。 克尔曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告业务员时，对自己充满了信心。他甚至向经理提出不要薪水，只按广告费抽取佣金。经理答应了他的请求。 开始工作后，他列出一份名单，准备去拜访一些特别而重要的客户，公司其他业务员都认为想要争取这些客户简直是天方夜谭。在拜访这些客户前，克尔把自己关在屋里，站在镜子前，把名单上的客户念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。” 之后，他怀着坚定的信心去拜访客户。第一天，他以自己的努力和智慧与20个“不可能的”客户中的3个谈成了交易；在第一个月的其余几天，他又成交了两笔交易；到第一个月的月底，20个客户只有一个还不买他的广告。 尽管取得了令人意想不到的成绩，但克尔依然锲而不舍，坚持要把最后一个客户也争取过来。第二个月，克尔没有去发掘新客户，每天早晨，那个拒绝买他广告的客户的商店一开门，他就进去劝说这个商人做广告。而每天早晨，这位商人都回答说：“不！”每一次克尔都假装没听到，然后继续前去拜访。到那个月的最后一天，对克尔已经连着说了数天“不”的商人口气缓和了些：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告了，我现在想知道的是，你为何要坚持这样做。” 克尔说：“我并没浪费时间，我在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己在逆境中的坚持精神。”那位商人点点头，接着克尔的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示我的感激，我要买你的一个广告版面，当作我付给你的学费。” 克尔完全凭着自己在挫折中的坚持精神达到了目标。在生活和事业中，我们往往因为缺少这种精神而和成功失之交臂。 在半梦半醒之间，常常隐约觉得自己被压迫得快要喘不过气来了。你没办法翻身，也动弹不得。但是在你的潜意识中，必须控制自己的肌肉筋骨才能摆脱困境。借助意志力的不懈努力，终于可以挪动一个手指了。之后，如果继续挪动你的手腕，就可以控制整个手臂肌肉并把手抬起来了。然后你用同样的方法控制了另一支手臂。另一条腿的肌肉，逐渐延展到全身。于是，意志力重新让你回到了对肌肉系统的控制，使你从梦中迅速恢复过来。 我们很容易从梦境中挣扎出来，但是却无法一下子从人生的困境中解脱出来。实际上，让自己从软弱无力的精神状态中慢慢起步，渐渐加速，直到完全控制自己的意志，与梦醒的过程极其相似。 意志力坚强的人懂得培养自己的恒心和毅力，并将它变成一种习惯，无论遭受多少挫折，仍坚持朝成功的顶端迈进，直至抵达为止。 经得起考验的高aq者常常以其恒心耐力获酬甚丰。作为吃苦耐劳坚韧不拔的补偿，不论他们所追求的是什么目的，都能如愿以偿。他们还将得到比物质报酬更重要的经验：“每一次失败都伴随着一颗同等利益的成功种子。” 当我们对众多成功人士进行考察时，发现那些大公司经理、政府高级官员以及每一行业的知名人士大都来自清贫的家庭、破碎的家庭、偏僻的乡村甚至于贫民窟。他们之所以能成为社会知名人士和领导人物，与他们都经历过艰难困苦，具有很强的挫折承受能力分不开的。 将成功者和失败者进行比较，他们的年龄、能力、社会背景、国籍等种种方面都很可能相同，但是有一个例外，那就是对遭遇挫折的反应不同。低逆商者跌倒时，往往无法爬起来，他们甚至会跪在地上，以免再次遭受打击；而高逆商的人的反应则完全不同，他们被打倒时，会立即反弹起来，并充分吸取失败的经验，继续往前冲刺。低逆商者的忧虑及失败感使精神难以集中，绝望的心情也可能会使他们放弃及逃避奋斗，不能在奋斗中体验满足，所以缺乏克服困难的持久力。高aq者却能从面对挑战中获得满足感，所以更能自发持久地面对困难。 最伟大的发明家托马斯·爱迪生，对于人生中的挫折抱着罕见的不放弃精神，使他创造了非凡的成就。在电灯发明的过程中，其他人因为失败而感到心灰意冷时，他却将每一次失败视为又一个不可行方法的减少，而确信自己向成功又迈进了一步。 生命里程中永远存在着的障碍，不会因为你的忽视而消失，当你因为某件事而受到挫折时，不妨想想爱迪生在给整个世界带来光明前，那一万次的失败。爱迪生的坚韧不拔在于他知道有价值的事物是不会轻易取得的，如果真的那么简单，那么人人皆可做到。正是因为他能坚持到一般人认为早该放弃的时候，才会发明出许多当时的科学家想都不敢想的东西。 英国首相丘吉尔不仅是一名杰出的政治家，而且是一个著名的演讲家，十分推崇面对逆境坚持不懈的精神。他生命中的最后一次演讲是在一所大学的结业典礼上，演讲的全过程大概持续了20分钟，但是在那20分钟内，他只讲了两句话，而且都是相同的：坚持到底，永不放弃！坚持到底，永不放弃！ 这场演讲是成功学演讲史上的经典之作。丘吉尔用他一生的成功经验告诉人们：成功根本没有什么秘诀可言，如果真是有的话，就是两个：第一个就是坚持到底，永不放弃；第二个就是当你想放弃的时候，回过头来看看第一个秘诀：坚持到底，永不放弃。 敏锐的观察力、果断的行动和坚持的毅力是成功的必备要素。你可能用敏锐的目光去发现了机遇，同时也能用果断的行动去抓住机遇，但是最后还是需要用你坚持的毅力才能把机遇变成真正的成功。 人生有两杯必喝之水，一杯是苦水，一杯是甜水，没有人能回避得了。区别不过是不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同，成功的人往往先喝苦水，再喝甜水，而一般人都是先喝甜水，再喝苦水。在成功过程中坚持的毅力非常重要，面对挫折时，要告诉自己：坚持，再来一次。因为这一次失败已经过去，下次才是成功的开始。人生的过程都是一样的，跌倒了，爬起来。只是成功者跌倒的次数比爬起来的次数要少一次，平庸者跌倒的次数比爬起来的次数多了一次而已。最后一次爬起来的人被称为成功的人，最后一次爬不起来或者不愿爬起来，丧失坚持的毅力的人，就叫失败者。 缺乏恒心是大多数人最后失败的根源，一切领域中的重大成就无不与坚韧的品质有关。成功更多依赖的是一个人在逆境中的恒心与忍耐力，而不是天赋与才华。布尔沃说：“恒心与忍耐力是征服者的灵魂，它是人类反抗命运、个人反抗世界、灵魂反抗物质的最有力支持。” □ 热情是点燃希望的火炬 热情是经久不衰地推动你面向目标勇往直前、直至你成为生活主宰的原动力。对什么都无动于衷、冷眼旁观的人就在于生活中的一切都引不起他的热情，他缺乏人生应有的热情的素质。 热情是什么呢？当你心中有一个你深信不疑的目标时，当你努力工作寻求实现自己理想时，你便精神百倍，朝气蓬勃地投入生活，这时你便有了热情。你会感到幸福，对自己充满了自信。当然，热情不等于你应该成天面带微笑，或者把世界看成完美无缺，要是这样，人家会以为你是神经病或是一个盲目的乐观主义者。热情只不过是一种思考和接近目标的原动力，它使你保持这样的信念：生活是美好的，成功总有路。当你充满热情的生活态度时，就不会只看到事情坏的一面，你注重的是事情好的一面，你会在每件事、每个人身上发现一切闪光的东西。 热情意味着，你知道自己应该做什么，并掌握了做的方法，而不是为了逃脱职责寻找借口，你会觉得在生活中做件小事也是很幸福的，每天晚上，你总会从一天的平凡小事中发现乐趣，并且总是兴致勃勃地计划着明天的事。你会发现你学到的东西越多，你想学的东西也越多。面对大自然勃勃生机，你会从心灵深处发出一种强烈而炽热的感受，并为此而欢欣雀跃，恨不得把周围的世界变成大国；对于人际间的交往，你不会对别人妄加评论，你会愿意帮助别人，从中感到愉快和充实。 热情还有强烈的感染力。你也许有由于小卖部店员的热情推荐而买到许多原来不想买的东西的经历吧，或许，你见过热情洋溢的演讲使观众如痴如醉的情景吧。假如你充满热情，你周围的人也会受到感染，这就是说，你要使别人起劲，首先必须自己保持热情。 更重要的是，当你充满热情时，你会发觉很容易摆脱“我不行”、“没意思”、“一切都无所谓”等消极的观念。当困惑、忧愁、焦躁、悲悒占据你的心灵时，你的热情会帮助你驱逐它们。 充满热情的人知道事情并非永远是一帆风顺的，问题只在于你的热情激励了你自己，你的努力增一分，离成功就近一步。记得诗人雪莱说过：“热情会使你年轻的，因为对生活充满强烈希望的人，必定对人生拥有着伟大的热情。青春和热情是并驾齐驱的。” 那么，怎样才能获得热情这一成功者必备的素质呢？ 首先，你可以强迫自己研究自身的一些问题。比如，你可以考虑一下你几乎不感任何兴趣的事：听听音乐，踏青，约朋友聚会，或踢踢球，然后问问自己：“到底对这些事物或活动，我了解了多少？”你大概会说：“刚刚认识了一点。”那么，这件事恰好向你表明了如何激发热情的契机，那就是为了提高热情，对过去不感兴趣的事，也应当充分去了解它，慢慢地，你就会体味到其中的乐趣和意义所在。 要改变对谁都不在乎的习惯，培养起对他人的热情。你可以找出你能为别人所做的一切，比如他的工作、家庭、生活方式等。这样，你就定能在你和他之间找出共同点，并由此发生兴趣，产生热情，感到对方也是很有魅力的。以后，你便不再会认为谁都不在话下，不屑一顾了。当你对某人的热情衰减时，试用这一方法，兴趣之泉就会自然涌现。 如果你有了足够的心理准备，并且确定经营个人企业是适合你的发展的，那么不要犹豫，坚定信心，行动起来。不要幻想有可能变成现实的事情，付诸行动是走上成功的关键。 从主动方面，你必须在有足够的心理准备之后，考查自己是否具备企业老板的素质，假如你已拥有这些素质，那么不要徘徊，马上行动起来吧！即使你不具备这些素质，也没有必要灰心丧气，这种个人素质是可以培养和发展的。主动权始终掌握在你的手中，只要你努力不懈。 每年美国都有大约60万人开始创业，他们中间虽然不少人雄心勃勃，有的人虽有良好背景、精密的计划，但却屡遭失败；有的人并无值得夸耀的资本，却事业有成。总之，商海中，成功与失败总是不断伴随着你，关键看你是否有充分的思想、物质准备。 当你义无反顾地投身于商海——新事业中去，旁人看来，似乎颇具浪漫色彩。有的人正是为了追求商场中盈与亏、失败与成功的刺激，并在刺激下不断取得胜利。 科内尔大学的天文学家、作家卡尔·塞根每次一听到心灵的“敲击声”便记录下来。他不论走到哪里，都随身带着一台盒式录音机，“有时敲击声彬彬有礼，也有时敲击声急促而持久。”塞根说，“总的说来，我发现自己被卷入激情，处于一种兴奋状态，我会坐在飞机上，听整整一章的‘敲门声’。” 准备一个地方专门收集存放与每个不同的科目有关的思想记录。思想库可以是文件夹，空鞋盒，或是写字台抽屉。当你有了好的念头，便把它写下来放好。然后当你准备就绪，开始认真考虑的时候，你就有许多过去的设想作为基矗 对一个精神良好的人来说把心中的忧郁在几分钟内驱出心境，是完全可能的。但我们中的许多人在忧伤时却往往不肯开放心门，让愉快、乐观的阳光射进来，而妄图紧闭心扉靠自己内在的力量驱逐黑暗。其实只要拥有热忱的愿望，我们心中的忧郁就会减轻很多。 □ 坦诚认错亦君子 你可能是一个老板，或是某个单位的头儿，总之，你的手下领导着一大群人。前两天，在一项工作中你出现了较大的失误，甚至造成了较大的经济损失。 碰到这种事情，你会怎么办？ 一种选择就是大大方方地承认自己的错误，向全体员工认错，承认自己工作中的失误，并希望全体员工在以后的工作中敢于指出自己的错误，尽量减少可能有的损失。 你还有另一种方法，那就是死撑着，绝不认错。道理很简单：一认错，岂不威信扫地，以后还怎么做老板，怎么做领导？手下的人又会怎么看我？ 你可能会说，我肯定选择第一种，大大方方地承认错误。 你的这种选择自然是对的，但是你未必说的是真话。 实际情况是，你不一定选择第一种方案。 有许多事情，嘴上说说、理论上探讨探讨起来确实容易，而且道理我们都懂，但一到实际生活、实际工作中，真正实施起来，其实是很困难的一件事情。就如吸烟这件事情，现代人不懂得“吸烟有害健康”这个道理的恐怕凤毛麟角，然而在中国吸烟的人数仍以亿人计。所以，我们不会因为我们懂得其中的道理就认定我们一定会按照正确的方法去做，也就是说，我们不会因为承认错误对我们的工作有好处就承认自己的错误。 人活在世上，要取得成功，就一定要做事情，而做事情就可能会有错误。古人说：“人非圣贤，孰能无过。”恐怕就是为了说明这个道理。其实，是人都会犯错误，“圣贤”自然也不例外。但圣贤所以为圣贤，他们长于常人的地方就是因为他们错了，会承认错误，而且能够改正错误。孔夫子曾说：“吾日三省吾身。”所以要“省”，就是因为他知道他也可能会有错误，但每天反省自己，就能够时时提醒自己不要再犯类似的错误。这才是正确的态度，也是一种追求人生成功的积极心态。 反过来说，如果你死撑着，死不认错，所引起的后果将是十分消极的，起码你的手下就会轻看你。因为你犯了错误，如果那错误很小，也没有造成较大的损失，而你为了你自己的所谓“面子”而不承认，你的手下就会认为你连这么一个小问题都不敢承担，如何能带着大家做出大事情。如果你犯的错误很严重，造成的损失巨大，公司或单位人人皆知，而你这时候如果再不承认自己的错误，甚至一味地搪塞、狡辩，就有了一点欲盖弥彰“此地无银三百两”的味道。尽管你狡辩的能力很强，能把稻草说成金条，把黑的说成白的，但这个时候你这种“超强”的狡辩能力只会让你越抹越黑，引起别人的反感，你的手下更会认为你一点担待也没有，而你的上级恐怕也会因此不信任你。 古人说，两害相权取其轻。你自己好好权衡比较一下两者的轻重，看到底选择哪一个更好一些。 其实，上升到成功人生的角度来看，犯了错误承认错误，是为了不再犯错，取得更大的成功。再说了，不管是对下级上级，坦诚地承认错误，承担责任，别人只会更加信任你、尊重你，而绝不会轻看你。你反而会因为坦诚赢得人心，因为他们知道自己也会有错误。 坦诚地承认错误，实在是我们做人的一种法则，也代表着我们做人的风度。更重要的是，坦诚认错，会为你以后的发展提供一面镜子。 □ 别被坏心情所奴役 任何人都会无缘无故地情绪低落起来。碰到那种日子，你就会感到样样事都不合意，你憎恨生命，甚至是自己的发型。平服自己的心情，是基本的生活技术，任何一个人都可以学会。以下就是让你抛弃坏心情的方法。 方法之一：出汗。也许你根本就不相信，无论是轻微的周期性情绪低落，还是严重得要见医生的精神抑郁，运动都可以帮上一把。 一个保险经纪人每逢心情低落时，便跑去游泳。“游它几百米后，回家便倒头大睡。第二天早上醒来，好像不开心的事都赶走了。” 让自己忙碌做一些事情，不管它是不是小事，如把影碟分类贴标签，这也可以让你感到有一点成就感；或者从工作清单中删减项目，这样不至于让你感到一事无成。可是，你还要避免做一些让你生厌的工作。假若把影碟分类会让你更烦躁暴戾，那你还是去为你的爱犬修剪头发吧。 方法之二：请人服侍一下。去美容院做一个脸部按摩或脸膜，或者到发屋洗头、〖fjf〗?nc523?〖fjj〗油，总之，当心情坏的时候，让别人善待一下自己，提醒自己“我是值得纵容的”。 方法之三：歪曲事实。是的，你患上了流感。可是，有什么比这更好的借口可以使你不用上班，赖在床上看小说、吃葡萄？学习从另一个角度看事物，这就是专家们所说的认知重组。你错过了升职机会，但你仍是个好妻子、网球高手和插花专家。把你这些长处一一列在纸上并放在钱包里。如有需要，不妨“小器”一点。你不记得自己在上中学时演讲比赛中赢得全场掌声，还捧走了冠军奖杯？你还可以打电话给妈妈，请她再讲一次在你14岁时，你怎样勇敢地撕碎了那封文理不通的求爱信。 方法之四：暂离自己。换一身衣服，跟着音乐大唱大跳，或者闭上眼睛，边听着恩雅的音乐边“静坐”。暂时“离开”一下自己，闷气亦会随之减少。 方法之五：主动出击。哪个朋友两个星期没来电话了？你不能这么想：“她从来就不喜欢我。我再没有其他朋友，我很寂寞。”你必须摆脱这种想法。相反，你要告诉自己：“我有很多爱护我的朋友，同样，我也有很多值得关心的朋友。”之后，相约一位你曾经承诺“我会找你”的朋友共进午餐，即使那已是数月前的事情，你可以借此来显示自己是受欢迎的。 方法之六：实现梦想。切实做一些你经常说“会”做的事情；更换过期的身份证、收拾行装到“丝绸之路”去、每星期写一封信给他……有什么比实现梦想更让你振奋的，以轻松的心情去克服孤独。 □ 灵活些，别难为自己 1．做人别太固执 固执己见似乎让人感到个性，但更多时候给人的感觉是顽固不化。 太固执的人总会自以为是，很轻易地得出一个结论后，就认定是最终真理，别人如果有不同看法，就肯定是他哪儿出问题了。太固执的人也很容易轻视别人，否定别人。太固执的人常常刚愎自用。三国名将关羽之所以最后败走麦城，被俘身亡，最大的一个原因就是固执偏激，刚愎自用。 太固执的人很容易对人产生偏见。在他们眼里，爷爷是小偷，孙子也好不到哪儿去；一个人从监牢里出来，他这一辈子肯定不会干好事；黑人永远是劣等人种；希特勒肯定是个固执狂，历史上所有的刽子手都是固执狂……让一个太固执的人去当老师，班里的“差生”永远得不到翻身；让一个太固执的人去做老板，他的职员永远不能犯错误。世界“牛仔大王”李维的公司却有38%的职员是残疾人员、黑人、少数民族和一些有犯罪前科的人，他们在那里都干得好好的。 太固执的人不易接受新事物。他们总认为自己的一套是最佳的，对新事物，他们其实根本不了解，但他们却煞有介事地说出一大堆凭空想象的局限和不足，俨然像专家。他们会坚持认为计算机没有算盘准确，即使他儿子还是个电脑工程师；他会认为生儿子当然比生女儿好，即使他女儿成了名人，他也会坚持认为这是上帝开的一个玩笑。 太固执的人肯定没有好的人缘。要想改变这种坏脾气，首先得试着去理解人，试着从别人的角度来考虑问题。抱着一个信条：在不了解一个人或一样东西之前，别妄下结论。 2．换条路可能会更好 “千万不要吊死在一棵树上。”做一件事可以有无数种方法，而只有一种才是最佳的，而你想到的可能是最差的。开动脑筋，试着换种方法，你会感觉豁然开朗。有了这种“换条路”的思考方式，你会发现很多最佳的方法。 聪明人总在想着如何“偷懒”，别人做这件事花了300元钱，我能不能少花些，别人做这件事用了两天，我能不能只用一天半。很难想象一个只找到一种方法就当宝的人如何去参加数学奥林匹克竞赛。办法是人想出来的，即使你比别人笨一些，只要你多花些时间去想，就可能做得比其他人更好，在别人眼里，你就是一个聪明人。所有成功者都是用与众不同的方法才做出了惊人的成绩，“船王”包玉刚之所以能从一条船起家，由一个不懂航运业的门外汉一跃成为一代船主，就是因为他时时处处都在想着如何才是最佳的。当别人都在搞房地产的时候，甚至当他父亲也主张投资房地产时，他经过分析却决定投资航运业；当别的船主都在用“散租”的方式获取暂时的高额租金时，他却用“长租”的方式获得稳定的收入，但同时却赢得了无数固定的大户顾客。他之所以成功，不是因为他是“包青天”包拯的第29代子孙而有特殊的遗传基因，而是因为他总能发现常人所用方法的弊端，同时又想出一套更佳的新的方法。 当我们发现自己环境不利的时候，那就试着去换一个地方。当你发现手下人不称职时，就坚决地撤换。当你发现靠每天一封情书向人求爱效果不灵时，就试试一个礼拜不给她写信。当你发现每天弥勒佛似地和人交往，别人还不领情时，你就试着换副阴阳脸。当你发现对儿子百依百顺，但他却更加无法无天，你就试着狠心些，冷峻些。总之，发现“不行”你就得变，而发现“行”你也得变着“更行”。喊出“车到山前必有路，有路必有丰田车”的丰田公司所采用的“参与制”，就是近乎苛刻地挖掘任何一个可能“更行”的机会。1977年，丰田公司全体员工提出了46万多条合理化建议，每人平均10条，为公司节省开支260多亿日元。 要想成功，就得时时刻刻想着：“是不是可以换种方法。” 3．不要走极端 要么很好，要么很坏，要么是踌躇满志，要么是万念俱灰，稍受鼓励就信心倍增，稍受打击就萎靡不振，虽然说人生是一场戏，但你也不能故意把它搞得大喜大悲，这对身心是很不利的。 有极端思想的人往往是一个完美主义者，或者说是一个理想主义者。在事情开始之前，他们总会把事情的结果想象得很美好。由于看了一张介绍炒股成功者的报纸，他们就会浮想联翩：如果我也去炒股的话，说不定我能赚个几十万，然后我就能买幢房子，另外再买辆摩托，当然也要给女儿买架钢琴。而一旦事与愿违，他们就会痛苦万分，极大的反差加上没有任何的思想准备定会让他们消沉一段时间。 有极端思想的人往往是易冲动、缺少全面考虑的人。他们对一件事情投入得特别快，他们会调动一切情绪专心于一件事。当他受了别人的启发，决定开始学外语时，他会专心致志地订好计划，而且立刻跑到书店买来外语书，还有一大堆参考书、工具书和空白磁带，他还会考虑到家里的录音机不行，马上去买个新的。但学了三天后，就觉得计划是否该改一下，参考书是否太深了。再过几天，就会问自己：学了外语到底有什么用?然后就可能像没发生过这事一样过起了原来的生活。 我们要试着去改变这种极端思想的做法。首先，要有接受挫折与失败的心理。在事情开始之前，要告诉自己：结果越美，往往困难越多。要出门旅游，你不能光想海边风景多迷人，在大海里游泳是多畅快，到山顶眺望是多么心旷神怡，你得想想在海边晒半天会很黑，夜里会皮肤发痛，那座山很陡，小心不能摔跤。其次，我们在事前不要把结果想象得太完美，可以告诉自己：能有七分成功就算很不错了。期望值不能太高，以免失望太多。我们也可以告诉自己：做事要多看过程，只要我们尽力就行了。万一我们不幸遭遇失败，我们应告诉自己：生活大部分时间是平淡无奇的，我们只不过又回到了起点，让我们从头再来。 4．别总是后悔 因为一件事做得不完美而后悔，或因为不经意的一句话而伤害别人而后悔，这都是难免的。但如果一个人经常性地话一出口以后就后悔，那就不大正常了。 这种坏习惯有时候是因为犹豫不决的性格造成的。有的人面对选择时，总会考虑得无比周到。从大到孝从前到后，样样要都考虑，到最后把自己给搞糊涂了，不知如何做出选择。好容易在别人的帮助下或在内心的催促下做出了决定，话一出口马上就会后悔，心里想：可能作另外一种选择更好。 考虑太多会使你“说了常后悔”，欠考虑也同样使你“说了常后悔”。有些人喜欢信口开河，说话不着边际，只管吹牛扯蛋倒也无妨，问题就在一不小心就可能伤了别人，那就只有道歉了。 由于犹豫不决而常后悔的人，总会有种失落感，本来做出选择是件很痛快的事，而对他来说却是痛苦的事。去购置一样东西本来是一种享受，而他却体会不到这种满足。上街去吃火锅，走过麦当劳门前，会禁不住想：吃麦当劳也不错。火锅已经在面前了，麦当劳的香味还萦绕在眼前，火锅的味道肯定减了一半。 如果你是一个优柔寡断的人，你得在作决定之前先弄清楚：我选择的首要标准是什么。在作选择之前先把标准的顺序排好，如果只想买支笔，能写就行，那就挑支便宜的。在做出决定以后，只能想我选的东西有多少优点，别去想别的，要有一种知足常乐的心理。 而如果是欠考虑、易冲动的人，就要告诉自己：凡事要三思而后言。特别在感情冲动时，要立即警告自己：别光从自己角度出发，换个角度，和别人开玩笑，不能凭自己想象，你要想想他会不会生气。在批评人时，也要想想对方会怎么想，不能光顾自己发泄。在承诺别人时，不能光让对方满意，要考虑一下自己能否承受得了。 第四章 聪明处世，低调做人 常言道：识时务者为俊杰。所谓俊杰，并非专指那些纵横驰骋如入无人之境、冲锋陷阵无坚不摧的英雄，而是应当包括那些看准时局、能屈能伸的聪明者。所有的俊杰，必须具备这样的素质，即能够正眼看待现实，不浮躁，不虚妄，敢于直面人生的悲欢遭际。 □ 用好方圆之理，必能无往不胜 方为做人之本，圆为处世之道。 “方”，方方正正，有棱有角，指一个人做人做事有自己的主张和原则，不被外人所左右。“圆”，圆滑世故，融通老成，指一个人做人做事讲究技巧，既不超人前也不落人后，或者该前则前，该后则后，能够认清时务，使自己进退自如、游刃有余。 一个人如果过分方方正正、有棱有角，必将碰得头破血流；但是一个人如果八面玲珑、圆滑透顶，总是想让别人吃亏，自己占便宜，也必将众叛亲离。因此，做人必须方中有圆，圆中有方，外圆内方。 外圆内方的人，有忍的精神，有让的胸怀，有貌似糊涂的智慧，有形如疯傻的清醒，有脸上挂着笑的哭，有表面看是错的对…… “方”是做人之本，是堂堂正正做人的脊梁。人仅仅依靠“方”是不够的，还需要有“圆”的包裹，无论是在商界、仕途，还是交友、情爱、谋职等等，都需要掌握“方圆”的技巧，才能无往不利。 “圆”是处世之道，是妥妥当当处世的锦囊。现实生活中，有在学校时成绩一流的，进入社会却成了打工的；有在学校时成绩二流的，进入社会却当了老板的。为什么呢?就是因为成绩一流的同学过分专心于专业知识，忽略了做人的“圆”；而成绩二流甚至三流的同学却在与人交往中掌握了处世的原则。正如卡耐基所说：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。” 真正的“方圆”之人是大智慧与大容忍的结合体，有勇猛斗士的威力，有沉静蕴慧的平和。真正的“方圆”之人能对大喜悦与大悲哀泰然不惊。真正的“方圆”之人，行动时干练、迅速，不为感情所左右；退避时，能审时度势、全身而退，而且能抓住最佳机会东山再起。真正的“方圆”之人，没有失败，只有沉默，是面对挫折与逆境积蓄力量的沉默。 我们经常在报纸上见到穷凶恶极的罪犯窜入老百姓的家里，杀人越货、绑架无辜或逼人做质的时候，被害人是怎样委曲求全，先以圆滑诚恳的语言赢得罪犯的信任，而伺机在罪犯不在意或误认为在他的挟迫下真的与其合作的时候，出其不意地逃脱报案或径直击败罪犯。这其实是外圆内方的最好案例。试想，假如面对凶狠的罪犯，暴跳如雷，罪犯不先砍掉你的脑袋才怪呢。只有把“方”用“圆”先掩盖起来、包藏起来，装出很诚实的样子，利用笨拙的诚实稳住对方，充分地运用对方的怜悯之心，使对方不加害自己，才会为以后施展擒拿罪犯的计谋赢得时间和条件。 这种外圆内方的办法，在历史上早已有之。《三国演义》中有一段“曹操煮酒论英雄”的故事。当时刘备落难投靠曹操，曹操很真诚地接待了刘备。刘备住在许都，在衣带诏签名后，为防曹操谋害，就在后园种菜，亲自浇灌，以此迷惑曹操，放松对自己的注意。一日，曹操约刘备入府饮酒，谈起以龙状人，议起谁为世之英雄。刘备点遍袁术、袁绍、刘表、孙策、张绣、张鲁，均被曹操一一贬低。曹操指出英雄的标准——“胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机、吞吐天地之志。”刘备问：“谁人当之?”曹操说：“今天下英雄，惟使君与操耳!”刘备本以韬晦之计栖身许都，被曹操点破是英雄后，竟吓得把匙〖fjf〗?nf638?〖fjj〗丢落在地下，恰好当时大雨将至，雷声大作。曹操问刘备为什么把匙〖fjf〗?nf638?〖fjj〗弄掉了?刘备从容俯拾匙〖fjf〗?nf638?〖fjj〗，并说：“一震之威，乃至于此。”曹操说：“雷乃天地阴阳击搏之声，何为惊怕?”刘备说：“我从小害怕雷声，一听见雷声只恨无处躲藏。”自此曹操认为刘备胸无大志，必不能成气候，也就未把他放在心上，刘备才巧妙地将自己的慌乱掩饰过去，从而也避免了一场劫难。刘备在煮酒论英雄的对答中是非常聪明的，他用的就是方圆之术，在曹操的哈哈大笑之中，才免去了曹操对他的怀疑和嫉忌，从而最后才能如愿以偿地逃脱虎狼之地。至于三国后期的司马懿，更是个外圆内方的高手，他佯装成快要死的人，瞒过了大将军曹爽，达到了保护自己、等待时机的目的。最后实现了自己的抱负，统一了天下。这正是“鹰立似睡，虎行似玻” 总之，人生在世，运用好“方圆”之理，必能无往不胜，所向披靡；无论是趋进，还是退止，都能泰然自若，不为世人的眼光和评论所左右。 只要稍加留意，便不难发现诸如此类的现象：两个人以前亲密无间，不分彼此。可是，没过多久却翻脸为敌，不仅互不来往，而且反目成仇。何以至此？西方有一种“刺猬理论”对此可作诠释。“刺猬理论”说：刺猬浑身长满针状的刺，天一冷，它们就会彼此靠拢，凑在一块。但仔细观察后发现它们之间却始终保持着一定的距离。原来，距离太近，它们身上的刺就会刺伤对方；距离太远，它们又会感到寒冷。只有若即若离，距离适当，才能既保持理想的温度，又不伤害对方。 “刺猬理论”如是说：距离太近，就会刺伤对方。一般来讲，人与人密切相处当然不是一件坏事，否则怎么会有“亲密的战友”、“亲密的伙伴”、“如胶似漆的伴侣”等誉词呢？但任何事情都不能过分，过分就会走向极端。俗话说，“过俭则吝，过让则卑”，就是这个道理。电视剧《过把瘾》中的男女主人公不能说不“亲”，也不能算不“密”，“我爱你”的大字写在新房里朝夕可见，但最终还是不得不“分道扬镳”。这不禁使人想起莎士比亚的一句名言：“我并不是要压住您的爱情烈焰，可是，这把火不能够让它燃烧得过于炽盛，那是会把理智的藩篱完全烧去的。”倘若“爱”过了头，不仅理智会被烧光，而且爱情也会被烧焦。《过把瘾》中的男女主人公正是当初“爱就爱他个腾云驾雾，爱就爱他个天翻地覆”的那种过分的爱，才导致了这种“糊涂的爱”的悲剧。 在现实生活中，这种“亲则疏”的现象是较为普遍的，这大概也可算作一条交际规律。古人曾告诫说：“亲善防谗。”也就是说，要想结交一个有修养的人不必急着跟他亲近，以免引起坏人的嫉妒而在背后诬蔑诽谤。因为，一旦显出与君子交往而过分亲密，小人就可能由于被冷落而忌恨，生出挑拨的念头，就会从中“离间”，使彼此生疑，此其一。实践表明，越是亲近的人，被伤害的程度就越大，由此产生的怨恨就越深，历史上兄弟相残、父子交兵的事件屡见不鲜。可见，嫉恨、猜忌的心理，骨肉至亲之间比陌生人之间显得更加厉害，此其二。在上下级之间，领导者大都十分珍视自己的尊严，有了尊严才有神秘感，才能吸引人。一旦上下级之间过于亲密，就会失去这种神秘，领导者的吸引力也就会荡然无存。因为“亲近滋长轻视”，任何领导在他的贴身侍从眼里都成不了什么英雄，此其三。 因此，朋友之间不可以过密，上下级之间不可以过亲，否则就会造成彼此的伤害。 “刺猬理论”告诉我们：距离太远，就会感到寒冷。人际交往过密不好，那么是否意味着越远越好呢？当然不是。不过现在却有这样一些人，他们自命清高、目中无人，这个也瞧不起，那个也看不上，自以为看破了红尘，与任何人都不来往；有的人消极地认为世间险恶，交际虚伪，企图寻求一种世外桃源来隔绝人世尘缘，不愿与外界接触。其实，交际虽然从某种意义上来说是一种利益驱动，但实质上交际是一种互惠互利的行为。你与人接触得多了，就能增进了解，而且遇事都能彼此帮忙。在一般情况下，人们会首先想到去帮助自己接近的和熟悉的人，最后才会考虑那些不太熟悉和陌生的人，“远亲不如近邻”说的就是这个道理。因为，远亲虽亲但距离远，且信息沟通慢；邻居虽非亲非故，但距离近，且经常来往，相互帮助的机会就多些。若“老死不相往来”，亲戚也会变得不“亲”，以往再亲近的人也会慢慢淡漠，直至疏远。这样，自己就会感到孤独，甚至会留下终身遗憾。 凡事不能过“度”，任何事物走向极端就等于走到反面。“刺猬理论”中的相处适度原则道出了交际的真谛。任何事物都具有两重性。比如好与坏、亲与疏等都是辩证统一的关系，而且在一定条件下可以互相转化。在人际交往中，亲密一旦达到过分的程度就意味着疏远的开始。所以，为了避免这种过分亲密而带来的危机，就必须在心理上保持一定的距离，在经济上保持相对独立，在行动上不形影相随，要把握“刺猬理论”中的相处适度原则，保持一种“若即若离”的状态。这样就可避免乐极生悲、恩将仇报的交际悲剧和由于友情破灭而导致嫉恨和愤懑。 要达到上述境界，必须做到： 1．“不卑不亢”做人 在现实生活中，不同品行的人，做人的态度也不一样。溜须拍马的人表现为卑躬屈膝，刚直不阿的人则表现为不卑不亢。溜须拍马、投人所好，兴许能一时讨人欢喜，可以密切一下彼此的关系，但那是不牢靠的，久而久之必被识破。只有那些不卑不亢、光明磊落之人，才能拥有永久的朋友。 2．“不歪不斜”立身 一个具有高尚人格的人，必是其身正派之人。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这句话用在人际交往上就是：一个人通过塑造自身形象，便可以影响别人，使人在潜移默化中按照你的意愿去行事；一个立身不正的人，一个品行不端、恶贯满盈的人，是没有人愿意与之相处的。只有堂堂正正地立身，以崇高的形象去吸引人，才能使友谊地久天长。 3．“不偏不倚”办事 办事干练令人佩服，办事公道则受人敬重，“受人敬者人缘好”。所以，做任何事情都不能偏心，偏心就会遭人恨。不少人却往往忽视了这一点，他们在有些问题上喜欢拿原则做交易，放弃原则当“好人”，原以为这样就可以拉上几个朋友，谁不晓得“多个朋友多条路”？殊不知，这样做只能适得其反。因为维持了一小撮，必将得罪大多数，因小失大，得不偿失，到头来只会是搬起石头砸自己的脚。实际上，一个不偏不倚、能一碗水端平的人，是最得人心、最受人爱戴的。所以，在人际交往中，办事要公平，讲大局，讲原则，既不偏袒这一方，又不倚向那一方。 4．“不亲不疏”交友 在当今开放的时代，随着社会生活节奏的加快，人们的交际领域和交际方式也在不断地拓展和改变，以往那种交际范围相对固定、对象相对稳定的社交格局逐渐被交际的复杂化所代替。每个人除了与自己的家人、同事、亲朋、邻居相处外，还会与一些“萍水相逢”、“一面之交”的人打交道。要与这些人成为朋友，并能和谐相处，必须要把握好分寸，既不能对某个人过分亲密，又不能对有些人过分疏远(即使你很讨厌他，也不能这样做)，要一视同仁。即使得到了志同道合的新朋友，也绝不能忘却患难与共的老朋友。对于那些大献殷勤、讨好卖乖的人，绝不能亲近；对于那些敢进逆耳忠言的人，绝不可疏远。因为只有诤友，才肯直言规过。因此，只要“不亲不疏”，定能“保你不孤”。 □ 冷静面对不如人意的人和事 在生活和工作中，我们都难免会碰到无事生非的人、制造谣言的人、嫉贤妒能的人，偏听偏信的人，以及各种以权谋私、以势压人、阴谋诡计、欺骗虚伪等。也许你确实是与人为善，但是你的善未必能换回来善，需知任何创造性都是在客观上对于平庸的挑战；任何机敏和智慧都在反衬着愚蠢和蛮横；任何好心好意都在客观上揭露着、为难着心怀叵测的人；而任何大公无私都好像是故意出小肚鸡肠的人的洋相。在工作中，你做得越好，就越会有同事忌妒你，这是不能不正视的现实。 人们在碰到不尽如人意的人和事以后常常会感叹世情的险恶，人心的险恶。然而，应该如何对付这种险恶呢? 一是以痛恨对恶。以为自己与自己的小圈子乃清白的天使，以为周围的一切人是魔鬼和恶棍，于是整天咬牙切齿，苦大仇深，鬼迷心窍，不可终日。这是不可取的，因为这第一是神经病，第二是以恶对恶，本身就已经恶了，本身就已经与他或她心目中的魔鬼恶棍无大异了、趋同了。 二是以疑对恶。嘀嘀咕咕，遮遮掩掩，患得患失，犹豫不决，生怕吃亏上当，总觉得四面楚歌。结果可能你少吃了两次亏，但更失掉了许多朋友和机会，失掉了大度和信心，失掉了本来有所作为的可能。 三是以大言对恶。以煽情对恶，以悲情“秀”对恶：言必称险恶，言必骂世人皆恶我独善，世人皆浊我独清。目前有一种说法很流行，说是知识分子的使命在于批判。这个提法对于生活在西方发达资本主义国家的知识分子尤为正确，特别因为他们的环境里成为主流的可能是自满自足，是物质享受，是相对或暂时的平稳，是“历史的终结”乃至霸权主义。 四是以消极对恶。一辈子唠唠叨叨，神经兮兮，黏黏糊糊，诉不完的苦，生不完的气，发不完的牢骚，埋怨不完的“客观”，到了生命的最后一刻了，他或她已经是一事无成，还在那里怨天尤人呢。 那么，我们能不能做到，保持干净更保持稳定，保持操守更保持好心情，保持正义感更保持理性，保持有所不为有所不信更保持与人为善呢?许多时候，你的绝大多数同事还是好的，至少是正常的。这样说由于过分正常，当也会使得某些人暴跳如雷吧?而多数情况下，绝大多数人，他们对待你的态度取决于你对他们的态度。至于说到他们的毛病，不见得一定比你多，即使是常常不比你少。无论如何，我们可以努力做到使自己变成一个和善安定的因素，团结的因素，文明的因素，而不是相反。我们可以努力做到心平气和，冷静理智，谦恭有礼，助人为乐，而不是相反。急火攻心，暴躁偏执，盛气凌人，四面树敌。甚至对那些或某一个对你确实是心怀敌意乃至已经不择手段地伤害你的同事，你也可以反躬自问，自己有什么毛病?有什么使他或她受到伤害的记录?有没有可能消除误解化“敌”为友?还要设身处地想想对方是否也情有可原。 从长远看，一切个人的嫉恨怨毒，一切鼓噪生事，一切签名告状，流言蜚语也好，棍子帽子也好，在一个大气候相对稳定的形势下，作用十分有限，可能起的是反作用。你见怪不怪，其怪自败。大可以正常动作，平稳反应，保持美好心态，不受干扰，让各种事务按部就班地进行。 当然，不是说任何人你不理他就没事了，也有没完没了地捣乱骚扰的。但是我们日常说的“一个巴掌拍不响”，心理学家认为，至少有84．3%适用性。对那15．7%的讨厌者，必要时，看准了，找对了，在最有利的时机，你也可以回击一下。但这绝非常规，偶然为之则可。 □ 乐于接受别人的忠告 桃花园似的平息无波的生活是人人所向往的，然而人世间果真有这种生活存在吗?这只不过是大诗人陶渊明的一种理想和追求罢了，没有人愿意自寻烦恼。但是在人生中，总是蕴藏着或多或少这样那样的问题，我们必须正视它，寻求解决之道，如此，才能使我们的人生更有意义。 人非圣贤，孰能无过?我们每个人在性格，或在待人处事方面，总难免有不曾发觉的死角或是一时疏忽。若在此时，有人提醒我们的缺点，我们应衷心感激不已。所谓朋友之道，贵在劝导忠告。“忠告如雪，下得越静越长留心田，也越深入心田”(瑞士、希尔泰《书简—友情》)。忠告是别人送给你最丰富的礼物。 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。“人受谏，则圣；木受绳，则直；金受砺，则利。”(孔子家语)然而现代社会，能够直言不讳地指责他人缺点者已日渐减少。无论是你的上级、长辈、或同事，大都不愿意冒着使别人恼恨的危险去忠告别人，而都抱着善其身的态度漠视一切，追究其原因，如果人人皆能诚恳、虚心地接受别人的忠告，而且人人都期待他人的忠告，则这种现象又如何会出现呢?平心而论，真正能够苦口婆心地劝告我们，指责我们的人是谁呢?不外是父母、师长、兄弟、妻子朋友或子女等。他们的目的无非是希望我们在人际关系上更圆满，在事业上更成功。但是，忠言逆耳，大多数人对于忠告总是有一种逆反心理，从而导致原有的密切关系破裂，在某种程度上说，忠告确是一件危险的事情。如在这种情况下仍有不顾后果提出忠告者，一定是对我们怀有深厚感情之人。一个从来不曾受到他人忠告的人，看似完美无缺，实际上可说他是一个毫无良好人际关系的真正孤独者。 由此看来，受到忠告正说明你周围有人在关心你。“不闻不论，则智不宏。不听至言，则心不固。”(汉·荀悦《申鉴》)但是，若接受忠告时的态度不够坦然，则将会使你的朋友个人弃你而去。从另一个角度来说，忠告者也能从你的态度中得知你是否是一个坦诚的人，或是个骄傲自大的人，或冥顽不灵的人，进而影响对你整个人格的评价。一个谦虚上进，追求完美的人一定是个能够接受任何善意建议的人。如此，即使是与你只有点头之交的人，也将乐于对你提出忠告。 具体而论，接受别人的忠告，应把握以下几点： 1．要“照单全收”——忠言必须“照单全收”，不管正确与否，事后再慎加选择，切莫拒绝，更不能当场轻下诺言。很多人受到忠告，只有智才才能从中得到裨益。 2．诚恳的道歉——“啊!是我疏忽了，十分抱歉，今后一定改进。”“对不起，这是我的错，请你原谅。”如能诚心地道歉，对方一定能原谅。 3．不逃避责任——别人忠告你时，如果你“但是”“不过”、“因为”等如此一味的辩解，或急欲掩饰过错、保护自己，只会使你的过失更加严重，使存在的问题变得更加复杂，因而无法寻找正确的解决之道。 4．不强词夺理——有些人在犯错误之后，受到长辈的指责，非但不思改悔，反而理直气壮地陈述自己的不正确的理由，说什么：“你也曾年轻过呀!难道你年轻时就那么十全十美从没犯过错误吗?”如此的态度将使长辈甩袖而去，再也不管你的事了，这对自己有害无益，而且将会阻碍你人格的发展。 5．不自我宽霜—许多人遭到失败时，总是替自己找许多理由和借口来宽恕自己。或认为不是自己能力不高，而是时运不济等等。如持这种态度，则最终仍将无法克服自己的缺点，而使自己更显孤独，对于别人的忠告不要默然置之，必须表现出乐于坦诚接受的态度。 6．对事不对人——对于别人的忠告，应仔细反省其所指责的事物，而绝不应该耿耿于怀。敞开胸怀接受批评，彻底反盛思过、改进，接受忠告并善加活用，使他人的忠告成为自我成长的原动力，这才是一个正常人应持的正确的处世态度。 □ 大智若愚，并不委屈人 “大智若愚”被普遍认为是做人智慧中最高的最玄妙的境界，如果有谁能得到“大智若愚”的评价，那表明他可以在人生舞台上立于不败之地了。从字面上理解，大智若愚亦即最高的智慧接近于没有智慧，接近于木讷，接近于愚。智慧(尤其指的是智术)如果过于外露，仍然称不上高级的智慧，“聪明反被聪明误”，“多智则谋”，一个人过分地精于算计反而会被人算计。“大智若愚”的派生词“大巧若拙”、“大直若屈”、“大辨若讷”，它们表明至高的谋略，至高的技巧，至高的境界并不是直接地、赤裸裸地、一览无余地展出在人们面前，它拥有丰富的层次与内涵，拥有保护自身的机制。 从智谋的原则来看，它仍然体现为以静制动、以暗处明、以柔克刚、以反处正之道，表现为降格以待的智慧。 愚、拙、屈、讷都给人以消极、低下、委屈、无能的感觉，使人的第一感觉难以产生好感，使人放弃戒惧或者与之竞争的心理，使人对它加以轻视和忽视。但愚、拙、屈、讷却是人为营造的迷惑外界的假象，目的正是为了要减少外界的压力，松懈对方的警惕。或使对方降低对自己的要求。如果要克敌制胜，那么可以在不受干扰，不被戒惧的条件下，暗中积极准备，以奇制胜，以有备对无备；如果意图在于获得外界的赏识，愚钝的外表可以降低外界对自己的期待，而实际的表现却又超出外界对自己的期待，这样的智慧表现就能格外出其不意，引人重视。“大智若愚”是在平凡中表现不平凡，在消极中表现积极，在无备中表现有备，在静中观察动，在暗中分析明，因此它比积极、比有备、比动、比明更具优势，更能保护自己。 在中国古代做人术中，“大智若愚”演变为一套内容极其丰富的韬光养晦之术。 乐毅率燕军踏平齐国，田单又率齐人大破燕军，功成名就之时，却都是遭君王猜忌之日。那些见过大风大雨的“过来人”对老子的名言“挫其锐、解其纷、和其光、同其尘，是谓玄同”理解格外深刻。因而每当身处一些“特殊关系”的微妙场合，或者在面临生命威胁的紧要关头，韬晦一方无不恬然淡泊，大智若愚。 商纣王荒淫无道、暴虐残忍，一次作长夜之饮，昏醉不知昼夜，问左右之人，“尽不知也”，又问贤人箕子。箕子深知，“一国皆不知，而我独知之，吾其危矣。”于是亦装作昏醉，“辞以醉而不知”。 战国四君子之一魏信陵君广结天下豪杰，广徕天下贤才，“士以此方数千里争往归之”，拥有足以与魏王抗衡的政治实力，魏王也不得不让他三分，可是当他公然“窃符救赵”，违背魏王的意志，解救了正受秦兵压境威胁的赵国，建立巨大功勋之后，却使魏王难以容忍，“诸侯徒闻魏公子，不闻魏王”，秦国马上施以离间之计，促使魏王剥夺了信陵君的实权。魏王担心信陵君威望犹在，有朝一日会东山再起，仍然视作心腹大患，信陵君为此“谢病不朝，与宾客为长夜饮，饮醇酒，多近妇女”，以降低人格的方式减轻魏王的戒惧。 韬晦之术在汉以后的所有做人术中发展最为充分，许多成大事者，在成就之前都有韬晦的历史，善于避让那些看似胸无大志，实际暗伏杀机的身边人。无不以弱者的形象做出强者的举动。 □ 以成功者和失败者为师 在我们的个人成长过程中，自上小学开始，教科书和老师们就列出了许多伟人和成功者的事迹，以鞭策和鼓舞后来之人。因此我们从小就学会了把成功者的成就作为自己的奋斗目标，有些人还遵循成功者的模式，以此构筑自己的未来。 当然，发挥成功者的楷模和示范作用，这种做法并没什么不好，因为人们总是需要看到成功的“希望”，并以此作为学习的榜样，鼓舞自己。但如果一切向“成功者”看齐，这可能使有些人堕入一种幻觉当中，他们认为自己也可以成功，而一旦自己难以获得成功时，就感到命运对自己不公，并责问：“为什么他们可以成功，而我就不能成功呢？”其实，一个人的成功是多种因素的组合，不可能一蹴而就。另外，某一位成功者的成功模式并不一定适合每一个人，因为每个人的个性、主客观条件不同。所以，以成功者为师，应该有其选择性，你不可能学习每一位成功者，也并非所有成功者的经验都值得你去学。你可以学习某人成功的一些方面，但不必全部照搬。而且向成功者学习有时反而可能是失败的起因，它会让人失去清醒！ 所以，有时我们可以换一个角度，与其时时“以成功者为师”，不如有时看看那些失败者，研究一些失败的案例，仔细探究失败的原因，并以此作为自己的警示，让自己将来不致犯下同样的错误！ 有一位企业家，从创业开始，就仔细观察同行以及其他行业的失败案例，并分析其原因，他不断地从别人的失败中吸取教训，因此他不但创业顺利，而且发展得迅速稳定。他认为一个企业的“存在”比“壮大”更重要，首先要“存在”，才可能“壮大”；如果仅仅为了“壮大”而推动“存在”，那就失去了创办企业的目的。更何况失败都是一种痛苦的事情，如果多次失败，就有可能永不再起。所以，“避免失败”比“追求成功”更重要！ 细想一下，这位企业家的想法不无道理，这也是人们经常所说的一种逆向思维。任何失败都有其原因，不管是主观因素还是客观因素，不过要了解失败者的失败原因不太容易，因为失败者往往不愿意谈论自己失败的过去，这样会暴露自己的无能。如果你找到失败者本人谈，他大概也不会告诉你真相，他只会告诉你，他的失败是因为经济不景气、朋友拖累、银行紧缩，或是被出卖、被骗、被倒账……属于他个人的能力、判断、个性上的问题，他是不会告诉你的。何况有些失败者根本不知道他失败的原因！因此要了解失败的原因，你得多方收集资料，参考专家的分析、同行的看法，至于这位失败者的个人条件，可从他的朋友那里多加了解。 当资料收集够了以后，再把它们一条条列出来，仔细分析，并归纳成几个重点。不过并不是了解就算了，你必须把你所观察、分析到的拿来检验自己，和失败者的一切做个对照比较，如果你的个性、能力和其他主客观因素和那失败者具有相似之处，那就要提高警觉，弱的地方要加强，不好的地方要改善，这样你就可以避免和那失败者同样的错误，成功的几率自然大大提高！ 除了办企业以外，一般做人做事也应以失败者为师。 在做人方面，看看谁和谁处不好，谁得罪了谁，谁不受欢迎，参考他们的个性，观察他们平日的来往和作为，你就可以知道他们做人失败的原因在哪里。 在做事方面，“失败者”的例子更多，这里所谓的“失败”包括做得不尽完善的事，这些事主管一般都会开会进行检讨，这种检讨有时只是应付应付，但因为近在身边，所以不管检讨是不是在“应付”，你都会有不错的收获！ 做事也是一样。犯的错误少，成功的几率就高，而要减少错误，就要“以失败者为师”，这种教育可不是用钱买得到的！ □ 学会忍耐 在社会上行走，“忍”字很重要，因为一个人不可能在任何时间、任何场合下都事事如意，有些事情怎么也无法解决，有些事情可能没法很快解决，所以你只能忍耐!动辄出气的人虽然可以解除一时的心理压力，但从长远来看，他会断了自己的前程。 历史上最有名的能“忍”之例就是韩信忍受的胯下之辱，当时韩信落魄潦倒，无心也无力与恶少相争，只好忍辱从恶少胯下爬过。孙膑忍庞涓之辱也在历史上很有名，装疯卖傻，就怕庞涓把他杀了。这二位忍受大辱，其结果如何?韩信留下有用之身，终于成为大将，如果他当时斗气，恐怕要被恶少打死了；孙膑保住一命，终于收拾了庞涓!如果他当时不能忍，早就没命了。还有越王勾践，卧薪尝胆20年，为的就是将来东山再起。 韩信也好，孙膑也好，越王勾践也好，都是“忍一时之气，争千秋之利”，这一点值得当今那些年轻气盛者好好学习一番。如今的年轻人，动辄与人出口相骂，大打出手，稍遇不公，就得奋力相争，当然他们并不是没有道理，但是一定要考虑其后果。 当你处于弱势时，就很难有施展自己的空间，仿佛困兽一般。有些人碰到这种情形，常常任凭自己的性情，顺着自己的情绪行事，如被人羞辱了，干脆就和他们干一架；被老板骂了，干脆就拍他桌子，丢他东西，然后自动走路!不敢说这么做就会毁了你的一生，因为人生的事很难说，有时甚至会“因祸得福”!但没有忍性，绝对会给你的事业造成负面的影响，而且不能忍的人“因祸得福”者并不多，大部分人都不甚如意，总是到了中年才会感叹地说：“那时真是年轻气盛啊!”这里倒不是说不能忍的人命运就不好，而是不能忍的人走到哪里都不能忍，不能忍气、忍苦、忍怨、忍骂，而总是要发作、要逃避、要抗拒。 因此，当你身处困境、碰到难题时，想想你的重大目标吧!为了大目标，一切都可以忍!千万别为了解一时之气而丢掉长远目标。 人的一生当中会遇到很多问题，如果你能忍一忍，并学会控制自己的情绪和心志，以后即使碰到大的问题，自然也能忍受，也自然能忍到最好的时机再把问题解决，这样才能成就大事业! 当然，我们要把能忍之人与人们平常所说的“窝囊废”区分开来，千万不要去做后者。人也要有一身正气，碰到你公正有理之事时，要先据理力争，以正压邪，更不能丧失一个人的人格、国格。也就是说，忍也要看忍的对象、范围和忍的程度。大事忍，小事也忍，无理时忍，有理时也忍，这就真是一个“没用货”了。 从今天开始，好好练习你的“忍”术吧，因为你一生还有更长的路要走，还有更大的目标等着你去实现! □ 如何克服狂妄自大 狂妄，指极端的自高自大。 人为什么狂妄自大呢？这要从狂字的本意谈起。狂字本谓狗发疯，如狂犬。因而“狂”字与“人”字结合，便会失去人的常态，会产生不文雅的名声。 人们称狂妄轻薄的少年为“狂童”，称自高自大的人为“狂人”，称狂妄无知的人为“狂夫”，称放荡不羁的人为“狂客”，称举止轻狂的人为“狂者”，称不拘小节的人为“狂生”，称狂妄放肆的话为“狂言”，称放荡骄恣的态度为“狂妄”…… 从这里可以看出，我们要做一个有文化教养的人，必须加强文化修养和道德修养，做到终生戒狂、忌狂。 狂妄，有时是因为太自大，有时却是因为太自卑。 面对一个狂妄而骄横的人，我们无需与之理论，时间自会证明他的实际价值，事实自会惩戒他的可笑无知。狂妄的人常常在无意中伤人，也常常因为这种无意而受伤。 有一些人，并不一定没有才华，他之所以不能施展才华的原因，是因为太狂妄。没有多少人乐意信赖一个言过其实的人，更没有多少人乐意帮助一个出言不逊的人。 狂妄之人，多是无礼之人；无礼之人，多是孤立之人；孤立之人，多是最终失败之人。大凡具有大家风度的人，多具有谦逊的品德，而狂妄之人，骨子里实在是透着一股小家子气。 最糟糕的要算是既狂妄又无能的人，狂妄使他什么都敢干，无能使他把什么都弄糟。狂妄使荣誉受损，成就减半。从近处来说，狂妄会限制发展；从远处来说，狂妄会断送前程。 在科学上，你若是爱因斯坦，你或许有资本狂妄，而爱因斯坦只有一个；在哲学上，你若是柏拉图，你或许有资本狂妄，而柏拉图只有一个；在音乐上，你若是莫扎特，你或许有资本狂妄，而莫扎特只有一个；在文学上，你若是莎士比亚，你或许有资本狂妄，而莎士比亚只有一个；在美术上，你若是米开朗基罗，你或许有资本狂妄，而米开朗基罗只有一个…… 世界之大，伟人之众，即使一天24小时掰着指头不停地数，也不知什么时候才能数到我们头上呢!我们又有多大的本事和成就可以狂妄呢？ 狂妄与无知常常联在一起，俗话说：“鼓空声高，人狂话大。”凡是狂妄的人，都过高地估计自己，过低地估计别人。他们口头上无所不能，评人论事谁也看不起，总是这个不行，那个也不行，只有自己最行；在他们眼里，自己好比一朵花，别人都是豆腐渣。 有的人读了几本书，就自以为才高八斗，学富五车，无人可比，现时的文学大家、科学巨匠全部不在话下；有的人学了几套拳脚，就自为武功高强，身怀绝技，到处称雄，颇有打遍天下无敌手的气势；有的人演过一两部电影，就自以为演技超群，名扬四海，俨然当代影视圈中最耀眼的明星…… 狂妄的结局是自毁、是失败，这是被无数事实证明了的客观规律。纵观历史，只有虚心谨慎、求真务实的人，才能在事业上有所成就。 在现实生活中，无知者狂妄，当然令人鄙夷，就是有一些本事的人，狂妄起来也毫无益处。有了本事自视过高，并进而发狂，表面看来，似乎狂得有点“道理”，其实，这是不知天高地厚的浅薄气在作怪。他们不懂得天外有天、山外有山的道理，妄自尊大，总想出人头地露一手。殊不知，等待这些人的只能是摔大跟头。 人生在世，总是谦虚一些、谨慎一些，多一点自知之明为好。人们常说“天不言自高，地不言自厚”。自己有无本事，本事有多大，别人都看得见。 看看那些成绩斐然、为人类社会做出重大贡献的科学名家们，看看那些功力深厚、饮誉世界的艺术大师们，他们当中，绝少有人因为自己具有足够资本而狂一狂的。他们倒是非常自知而又非常谦虚的。所以，我们的行动准则，应是戒骄破满，为人不可狂妄。 □ 谁笑到最后，谁笑得最甜 人在奋斗的过程中吃尽了苦头，而最后的笑声才是最甜的，最后的成功才是具有决定意义的成功，起初的成就和痛苦只不过都是为后来而设的奠石。 很多比赛往往是先胜而后败，结果落得个一无所有，连最初的一点小胜也白搭了。这时需要总结失败的真正原因，奋起再战，以期待下次最后的微笑吧! 人性丛林中的竞争过程很重要，但结果更为重要，甚至可以说结果决定了你的过程。结果一无所有，那么你的过程也就毫无意义。结果是成功的，你的过程才有存在的价值和意义。比如，有人少年得志，在商场上先是如鱼得水而大赚，后来却大赔，最终穷困潦倒而一无所有，那么众人会怎么评价他呢? 因此，争取“做最后的胜利者”才是我们在人性丛林中行走的最高战略目标。为了达到这个战略目标，以下几点是应该注意的： 首先，不要过于看重某一次胜利。如果能取胜尽量取胜，当然不必要放弃，因为胜利可以增强我们的自信心、提高士气；如果这个胜利的意义不是很大，跟取得“最后的胜利”相冲突或无关系，且又消耗体力、脑力，那么我们完全可以放弃这个胜利。 其次，也不要过于看重某一次失败。一次小小的失败对“最终的胜利”并没有太重要的影响，那就让它去失败吧。 再次，要站在战略的高度，时刻认识现在是处于什么阶段，该如何去实施战术。要对战局有一个清醒的认识，而不是眉毛和胡子一把抓，稀里糊涂，甚至当“最后的决战”到来时仍不知道，这样势必就会贻误了战机而走向失败。 最后，要保住每次的作战结果。因为，只有每次一点一滴的积累战果，才能将自己的实力壮大而作最后的决战。人有一个通病就是好战，一旦取得了一次胜利，便试图梅开二度。万一下次失败怎么办呢?所以必须仔细衡量，以保住目前战果为佳。人的一生也是这样，“最后阶段”的胜利也是由人生不同阶段积累而得来的，前半生失败，到了老年再去争取胜利，还有力气吗?毕竟，没有战果的战争根本不算胜利。 总之，但愿你能笑到最后，你将笑得最甜! □ 学会控制自己的情绪 能够很好控制自己情绪的人，才能成就大事业。 “变脸如翻书”也是一种圆融的处理姿态，否则不易和人相处。 有一些做大生意的成功者，深深地领会“变脸”的功夫。 比如有人在他办公室的会客室等他，隐约听到他在电话里怒声和别人争吵，也许心想，来得真不是时候！ 过了一会儿，他出来了，竟然满脸笑容，看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半盏茶功夫，有员工进来问他事情，他立刻摆上一张严肃的面孔，连声调都充满了权威。 离开他的办公室，想想看，他用笑脸接待客人，当客人离开后，他会换上哪一张脸？而他用来接待客人的笑脸是真的笑脸吗，还是根本是皮笑肉不笑的笑脸？ 不管如何，变脸功夫有其必要性。试想，如果他用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人，话说得下去吗？没弄好，客人也要和他吵架哩！而他若老是和颜悦色，恐怕员工也会失去对他的敬畏吧！ 从世俗来看，这种“变脸如翻书”有点让人觉得不可捉摸，缺乏一种真诚；但从现实来看，随环境的变化而翻脸，不也是一种圆融的处世姿态吗？在复杂的社会里，若无变脸的功夫，怎能同时与许多不同的人相处呢？ 总结来说，拥有变脸的功夫，在社会生活里有如下的好处。 (1)避免别人误会你的情绪，造成人际的反效果。例如，若把刚刚跟人吵架的怒容拿来面对客户，客户如果不了解，会误认为你对他的来访不耐烦，你若无合理的解释，恐怕对方会拂袖告辞了！同样，在不该严肃的场合严肃，在不该轻松的地方轻松，也都不是正确的做法，因为这会让别人误解你。 (2)隐藏自己的私密。你的情绪如果老是写在脸上，喜怒毫无掩饰，别人一看就知道你心里想什么，有心人只要用话一套，你就有可能把事情来龙去脉说出来，这是比较犯忌的。这种人说好听是率直如赤子，说难听一点是对情绪秘密缺乏把关力度，将给别人“办事不牢靠”的印象。 具有变脸功夫固然重要，但要学到这功夫并不容易。因为喜怒哀乐这些情绪都是难以掩饰的，有些人可以做到该哭就哭，欲怒则怒的地步，这种变脸的功夫可说已出神入化。 如果你做不到，能做到以下的程度也就可以了：随时能从哭脸、怒脸转变成笑脸，以笑脸来面对外面的世界。 要了解，无论你有多哀伤、多愤怒，除非你的至亲好友，否则不会有人对你的喜怒哀乐有兴趣，并进一步表示关怀，更不可能倾听你的哀伤或是愤怒。你若不知此点，不但会造成自己极大的压力，也会留给对方极坏的印象，对方会下意识地看轻你。 第五章 做大事不能优柔寡断 成功过后也许就是失败，而失败过后也会迎来成功。所以，人们要对二者有一个正确的态度和观念，即使成功了，也不骄傲；相反，就是失败了，也不气馁。 □ 做事要多谋，还要善断 成功者的突出特点就是性格果决，多谋善断。 决策果断是人格心理的优良品质，它影响到人的行为的成败。 缺乏果断品质的人，遇事优柔寡断，在做决定时，往往犹豫不决，而在做出决定之后，又不能坚决执行。缺乏迅速果敢和机动灵活应变能力的人，只能坐失良机。 在《三国演义》一书中，关于诸葛亮多谋果断的故事，有很多描述。 西蜀的街亭被司马懿夺走之后，司马懿又率大军50万去夺取诸葛亮驻守的西城。当时城中只有2500名老弱残兵，这是一座空城。面对强大的敌人，战也不能战，守也守不住，又不能逃跑。在这千钧一发的困境中，诸葛亮毫不犹豫地隐匿兵马，城门大开，令少数几个老兵装作平民百姓打扫街道。他自己登上城楼，面对城外而坐，弹琴，饮酒，怡然自得，好一派永庆升平的景象。正是这“空城计”，使司马懿仓惶逃走，诸葛亮扭转了战局，由败转胜。诸葛亮决策果断，堪称典范。 影响果断品质的因素有多种： 第一，有广博的知识和丰富的经验。谋略与知识是密不可分的，只有知识面广才能足智多谋，孤陋寡闻的人，只能导致智力枯竭。诸葛亮在未出茅庐之时，就上知天文下知地理，对天下大势了如指掌，就已经制定了东联孙吴，北拒曹魏，三分天下有其一的对抗战略。可见他能果断地制定“空城计”的谋略也就不足为奇了。 第二，果断是经过充分估计客观情况，认真研究和掌握交往对象的各种情况而产生的谋略。曹操率领百万大军进犯江东孙权疆界，东吴朝野上下，主战主降者各执一词，孙权也犹豫不决。出使东吴的诸葛亮，详细分析了曹操的各种情况。诸葛亮认为，曹操号称百万之师，其实不过四五十万，而且投降兵将多，军心不稳，没有战斗力；曹兵皆北方人，不服南方气候、水土、不习水战，难以致胜。这样的分析，使孙权点头折服，接受了诸葛亮的东吴与西蜀联手抗曹的谋略。这从降到战的转变，正是由于分析和掌握作战对象的情况而制定的。 诸葛亮设计“空城计”，也正是他经过深思熟虑后对司马懿心理状态的正确判断。正如诸葛亮后来所说：“此人料吾生平谨慎，必不弄险，见如此模样，疑有伏兵，所以退去，非吾冒险，概因不得已而用之。” 第三，对较为复杂的交往活动，为了实现谋略，往往需要同时设想多种方案，以便能得以选择最理想的交往谋略去指导交往。 第四，要把握时机，适时地做决定。俗语说：“机不可失，时不再来。”交往的谋略要适合一定的机会，一定的谋略总是在特定时间和地点，在特定条件下才能成功，谋略也是随着时间、地点，条件的变化而变化。 在《钢铁是怎样练成的》一书中曾讲述过这样一段故事：保尔·柯察金在途中见到自己的战友朱赫来被敌人的一个士兵押解着。这时，保尔的心狂跳起来，猛然想起自己衣袋里的手枪。于是决定等他们从身边走过时，开枪射死敌士兵，但是一个忧虑的念头又冲击着他：“要是枪法不准，子弹万一射中朱赫来……”就在这一刹那之间，敌士兵已走近面前，在这关键时刻，保尔出其不意地一头扑向那个士兵，抓住了他的枪，死命地住下按……朱赫来终于得救了。 这段故事充分表现了保尔·柯察金的这个决定是果断有力的。 果断不同于冒失或轻率。果断是经过深思熟虑，充分估计客观情况，迅速做出有效的决定；在根据不足，又容许等待时，善于等待，并进行准备；在情况发生变化时，又善于根据新情况，及时做出新决定。 □ 一把抓住问题的要害 怎样才能找准做大事的切入之道?首先一点是，要有高瞻远瞩的目光，又要有明察秋毫的眼力。“百智之首，知人为上；百谋之尊，知时为先；预知成败，功业可立。”即做事，能一把抓住问题的要害，这是成大事的必要条件。 所谓知人，就是善于了解人，有知人之明；所谓知时，就是善于洞察世事，能够掌握作出决断的条件；所谓知成败，就是能够根据上述两个方面，对军事、政治等各个方面的发展变化作出预测，并同时为取得最好的结果而积极准备。 《孙子兵法》里有这样一段著名的话：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败。”这可谓是古往今来的战争的总结。 “知彼”的情形十分复杂，包括对对方的将帅、士气、作战能力、所处形势等所有方面的综合了解。如果说“知彼”难的话，“知己”就更难，所谓“当局者迷”，人们往往很难对自己做出客观的评价。如果既能客观地评价自我又能全面地了解对手，那么就会无往而不胜了。 但在“知彼”的诸多方面中，了解彼方主帅的性格、谋略、为人、心态、志向等因素恐怕是十分重要的，也是首要的。只要能吃透对手，对他的意图了然于胸，那主动权也就牢牢在握了。哪怕己方不如对方，只要能把握住对方，也不至于大败，这就是所谓的“惹不起，躲得起”。 中国历史上还有很多著名的政治家，他们往往有如神算，似乎上知千年，实际上，他们也是平凡普通的，只不过善于根据社会形势、人事去分析得失成败以及各种力量的对比发展罢了。所以，高瞻远瞩就成了政治家必不可少的素质，所谓“人无远虑，必有近忧”，说的就是这个意思。因此，中国在政治预测方面的智慧是相当发达的。但具体的世事变化之后，总有一定的发展规律，把握了规律就能有正确的预测。总起来看，不外乎从社会发展、形势变迁、人事转化三个方面入手。 在《三国志》中有一篇著名的“隆中对”，是诸葛亮在隆中回答刘备有关天下大势的咨询的。在这席冠绝千古的谈话中，诸葛亮未出隆中就三分天下，而其后的形势也正是根据他的预测发展的，诸葛亮可谓是一位“国际形势预言家”了。但细看这篇“隆中对”，就可看出诸葛亮对天下大势的论断、局势的把握不是靠能掐会算给看出来的，而是完全依据于对现实形势、人事的准确全面的了解和细致周密的分析而作出的。还有很重要的一点，就是他一旦出了隆中，就尽心尽力地辅佐刘备，可谓鞠躬尽瘁，死而后已。正是靠了他的努力，刘备才得以与曹操、孙权抗衡而三分天下有其一。看来，要想做一个政治预测家，不能以隔岸观火的悠闲态度来对待世事，只有参与和投入其中，才能有比较深入的了解与正确的预测。从这个意义上讲，他就不仅是政治预言家，还是政治活动家了。 相对来讲，预知成败并具体操作要比单纯的知人和知时要困难得多了，因为它是一项“综合工程。” 司马懿的儿子司马昭，也可谓有知人之明，亦有政治家的才干。他在派大将钟会和邓艾伐取蜀国时，做了一番细致独到的分析，可谓把钟会和邓艾紧紧地捏在手心里，不论二人反与不反，都逃脱不了司马昭的控制。 当初，司马文王(司马昭)想派遣钟会征伐蜀国，下属邵悌求见文王说：“臣认为钟会的才能不足以担当统帅十万大军征伐蜀国的任务，否则只怕会有不测，请您再考虑考虑别的人眩”文王笑着说：“我难道还不懂得这个道理吗?蜀国给天下兴起灾难，使黎民不得安宁，我讨伐他，胜利如在指掌之中，而众人都说蜀不可以征伐，人如果犹豫胆怯，智慧和勇气就会丧失干净，智慧和勇气都没有了，即使他勉强去了，估计也打不了什么胜仗而只会大败而归。只有钟会与我们主意相同，现在派钟会伐蜀国，一定可以灭亡蜀国。灭蜀之后，即使发生了你所顾虑的事情，他又能做什么呢?凡败军之将不可以同他谈论勇气，亡国的大夫不可以与他谋划保存国家，因为他们心胆都已吓破了。倘若西蜀被攻破，残留下来的人震惊恐惧，就不足以与他们图谋了；中原的将士各自思乡心切，就不肯与他同心了，倘若作乱，只会自取灭族之祸罢了。所以你不必对这件事感到担忧，只是不要把我的这些话告诉别人。” 等到钟会禀告邓艾有反叛的迹象，文王统兵将往西行，邵悌又说：“钟会所统领的军队超过邓艾五倍，只要命令钟会逮捕邓艾就可以了，不值得你亲自领兵去。”文王说：“你忘记了你前一阵子说的话吗?怎么又说可以不必我亲自去呢?虽然如此，这些话也还是不可分开。我自己应当以信义对待他人，但他人也不应当辜负我，我怎能首先对人家产生疑心呢?近些日子中护军贾充曾向我说：‘是否有些怀疑钟会?’我回答说：‘如果我派遣你去了，难道又可怀疑你吗?’我一到长安，事情就会自行结束了。”司马昭的军队到长安时，钟会果然像司马昭所预料的那样，已经死去了。 司马昭深知二人必反，但又派二人前去，这是用其勇。的确，如果不是邓艾出奇兵从阴平小路偷袭成都，蜀国还不知道何时才能攻破。正是由于邓艾和钟会两人的内外夹攻，蜀国才破于一旦。但二人皆有反心，必然相互牵制，所以，钟会先是逮捕了邓艾，宣布反叛，然后又被部将所杀，邓艾亦被乱兵所杀，二人取了成都，却又拱手送给了司马昭。即使钟会在蜀地反叛成功，司马昭也不怕，因为他早已断定，蜀地人心不可用，钟会成不了大事。况且司马昭听到钟会报告邓艾反叛的消息，即起大兵西去，众将不解，其实司马昭用意不在对付邓艾，而在对付钟会。可以说，司马昭实在是计出万全了。 洞若观火的政治预测历来被传统智谋视为较高的境界。因为政治预测要比军事预测复杂得多，政治预测是包括了军事因素、经济因素、政治文化和人事因素等诸种社会因素的一种综合预测，其内容包罗万象，其关系错综纠葛，若有一处考虑不到，就会产生重大的失误。因其政治预测并不像算命那么简单，能从纷繁复杂的信息中突见端倪，需要大学问也需要大智慧。能够做出成功的政治预测的人，已不是一般的政治家了，而是预言家，先知先觉者! 同样，我们做别的事，也应当如此，否则你两眼模糊，就会被假象所惑，看不清事情的本质，从而浪费许多精力。因此最成功的成事之道在于——抓住要害再动手! □ 厚脸皮做人，硬头皮做事 汉代的大辞赋家司马相如出川漫游，一篇《子虚上森赋》海内闻名。博雅之士无不以结识司马相如为荣。但司马相如放任不羁，又不治业，一派浪荡公子相。 这一年，司马相如外游归川，回来的路上路过临邛。临邛县令久仰司马相如之名，恭请至县衙，连日宴饮，写赋作文，好不热闹。 此事惊动了当地富豪卓王孙。卓王孙原是赵人，秦人移民时迁来临邛，以冶铁致富，家有万金，奴仆千人。听说来了个才子司马相如，也想结识一下，以附庸风雅。但他仍脱不了商人的庸俗，故而实为请司马相如，但名义上却是请县令王吉，让司马相如作陪，司马相如本看不起这班无才暴富之人，所以压根儿没准备去“陪宴”。 到了约定日期，卓王孙尽其所能，大摆宴席。县令王吉因平日依仗卓王孙钱财之事甚多，所以早早就到了，但时辰早过，司马相如却没有来，卓王孙如热锅蚂蚁一样，王吉只好亲自去请。 司马相如正在高卧独饮，驳不过王吉面子，来到卓府，卓王孙一见穿戴，心中早已怀瞧不起之意，心想自己是要脸面之人，请来的却是这样一个放荡无礼之辈。 司马相如全然不顾这些，大吃大喝，只顾与王吉谈笑，早把卓王孙冷在一边。 忽然，司马相如听到内室传来凄婉的琴声，那琴声不俗，司马相如一下子停止了说笑，倾耳细听起来。 卓王孙原被冷在一起，讪讪地无意思，今见琴声引住了这位狂士，于是夸耀说这是寡女卓文君所奏。司马相如早已痴迷在那里，忙请求让卓文君出来相见。卓王孙经不住王吉撺掇，派人唤出卓文君。 司马相如一见卓文君，两眼直勾勾愣在那里，他万万没想到这俗不可耐的卓王孙竟有这般美丽高雅的女儿。于是要过琴来，弹了一曲《凤求凰》向卓文君表达爱意。卓文君心里明白，爱慕司马相如的相貌和才华，当夜私奔到司马相如处，以身相许。经过商量，两人一起逃回成都。 卓王孙知道后，气得暴跳如雷，又是骂女儿不守礼教，又是骂司马相如衣冠禽兽，发誓不准他们返回家门。 卓文君随司马相如回到成都后才知道，她的夫君虽然名声在外，但家中却很贫寒。万般无奈，他们只好返回临邛，硬着头皮托人向卓王孙请求一些资助，不料，卓王孙破口大骂：“我不治死这个没出息的丫头就算便宜她了，还想要我接济，一个子儿不给!” 夫妇俩听说父亲的态度如此坚决，心都凉了半截儿，可是眼下身无分文，日子可怎么过呢?到底他们俩都有“才”，很快想出了一个“绝招”。 第二天，司马相如把自己仅有的车、马、琴、剑及卓文君的首饰卖了一笔钱，在距卓府不远的地方租了一间屋子，开了一个小酒铺。 司马相如穿上伙计的衣服，卷起袖子和裤脚，像酒保一样，又是擦桌椅，又是搬物件，卓文君穿着粗布衣裙，忙里忙外，招待来客。 酒店刚开张，就吸引了许多人来。这倒不是因为他们卖的酒菜价廉物美，而是前来目睹这两位远近闻名的落难夫妇。司马相如夫妇一点也不感觉难堪，内心倒很高兴，因为这正达到了他们的目的——给顽固不化的老爷子现现眼。 很快，临邛城里人人都在议论这件事，有的对这一对夫妇表示同情，有的责备卓王孙刻保卓王孙毕竟是一位有身份、有脸面的人物，十分顾忌流行一时的风言风语，居然一连几天都没有出门。 有几个朋友劝卓王孙说：“令爱既然愿意嫁给他，就随她去吧，再说司马相如毕竟当过官，还是县令的朋友。尽管现在贫寒，但凭他的才华，将来一定会有出头日子，应该接济他们一些钱财，何必与他们为难呢?” 这样一来，卓王孙万般无奈，分给卓文君夫妇仆人百名，钱财百万，司马相如夫妇大喜，带上仆人和钱财，回成都生活了。 司马相如与卓文君的做法，颇有几分泼皮无赖之相。套用一句老百姓的俗说，这叫做“死猪不怕开水烫”，我已经走投无路，到了这步田地，还要那面皮做甚?要丢人现眼，索性一块儿丢了吧。 □ 努力克服书呆子气 有些男人常常带一种“书呆子气”。这是一种不成熟的表现，通常称为“书生气”，这种现象主要发生在读书人身上，主要有如下特征： (1)处世不精明，不善于适应环境，不善交际，不懂人情世故。呆板木讷，说话做事多不合时宜，令人好气又好笑。不知不觉就得罪人。 (2)性格多半内向、孤僻，不好动，不合群。兴趣少但专注，注意力常集中一点而不能灵活转移，对所感兴趣的事常沉醉痴迷，对兴趣以外的事漠不关心。终日晕头晕脑，稀里糊涂，丢三落四。健忘，常常忘记自己要做什么，或四处找手里拿着的东西。 (3)看问题偏激，易走极端。有时把简单的问题复杂化，有时又把复杂的问题简单化。处理事情要么主观武断，要么优柔寡断。喜欢沉思、幻想，有时又易冲动。有时多心多疑、神经过敏，有时反应迟钝。思想行为古板，不合潮流。 (4)缺少组织能力、管理能力、决策能力，不会见机行事，随机应变。处理事情常出漏洞，遇上麻烦多采取退避态度。常自命清高，与世无争，又自以为是，固执己见。有夸大性自卑心理。喜欢引经据典，咬文嚼字。 (5)生活散漫拖拉随便，无条理，不善计划安排。不拘小节。不修边幅，常显得窝窝囊囊、缺少派头。但也有的恰恰相反，生活细节特别讲究，非常拘谨，严肃，不苟言笑，一本正经。 书呆子气是怎样形成的呢?有书呆子气的人几乎都是书呆子，都与读书有关系。但是，书呆子不是先天智力低下，不是神经系统发生了毛玻相反，他们的智商通常都较高，而且某些方面的知识比一般人要多，只是因为他们终日把自己的兴趣和自己的活动范围局限于书本上，不与人打交道，不问世事，远离复杂的社会生活，脱离社会实际，所以认识能力、思维能力便会形成一种刻板的固定的模式，一旦离开书本，面对复杂纷纭的大千世界就一筹莫展，给人留下一个迂腐的形象。 心理学知识告诉我们，人的心理正常发展，除了必要的书本知识外，更重要的是社会生活经验，是人与人之间的信息交流。长期独处，人的心理就得不到完善发展，就难以应付社会生活。 我们常可以在书呆子身上看到这样两种现象：有的少年老成，小小年纪就一副老先生的样子。有人认为这是成熟的表现，实际上这是心理发展不完善、有缺陷的表现；有的人老大不小，说话行事却显得很幼稚，带着童稚的天真，令人发笑，这也是心理发展不完善的表现。 不少人有书呆子气自己并不知道，只是常感到自己缺乏为人处世的经验，虽然给自己的生活带来不少困难，但并不在意。甚至有的人把书呆子气看作是清高，是读书人的修养，因而瞧不起那些精明圆滑的人，认为他们狡猾、虚伪、势利眼。有的人一身书呆子气，又不愿意承认，便利用这种消极的自我防卫心理机制，自我辩护，自我安慰，这是不利于克服书呆子气的。有的人一旦发觉周围的人都将他看作书呆子，便感到很自卑、丧气，夸大自身书呆子气的严重性和书呆子气对心理发展和个人事业前途的危害性，这就更影响自己克服书呆子气的信心，加重书呆子气。实际上，人们对书呆子的评价一般都是很宽容的，一般人都认为：书呆子往往都是老实可靠的人，他们有知识，因为一心做高深的学问，所以才不懂人情世故；书呆子多是清高雅静的道德君子，没有那种庸俗的市侩气，非市井小人可比；书呆子多半诚实、憨厚，不虚伪，不做作，不搞阴谋诡计，不背地里整人；埋头做学问，不问俗事，不争名夺利。所以如果你发觉自己是个书呆子，不要背上思想包袱，把它看成“不治之症”。当然，书呆子气毕竟是一种不正常的心理现象，如果认为书呆子气是文人的一种优良气质，应加以保留或发展，则只能强化这种不正常的心理。 书呆子气一经形成就不那么容易改变，因为它已成为人的性格的重要组成部分。但也并非完全不可改变。心理学家总结的以下的建议对改变书呆子气会有所帮助： (1)解除消极的自我防卫机制。自我防卫机制是人为了保护心理免受创伤而形成的一种特殊心理功能，但它可起消极作用。一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或不能达到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找一些理由来为自己辩护，把自己的行为说成是正当合理的。如把自己无能、不善为人处世说成是清高、不愿与俗人同流合污；明知自己一身书呆子气，硬说这是文人的特征，是道德高尚的表现，竭力诋毁精明人，以难得糊涂为自己开脱。 这种自我防卫可以起到维护心理平衡的作用，但从心理学的认识失调理论看，人们只有在体验着心理失谐的紧张痛苦时，才愿意改变自己的态度，达到新的心理平衡。如要想改掉书呆子气，必须充分认识到书呆子气的弊病，为克服它提供充分的理由，以造成心理和谐。所以首先应解除消极的自我防卫机制，尽量不为自己的书呆子气辩护。 (2)积极主动地进行人际交往。形成书员子气的根本原因是埋头书本，不喜欢与人交往，缺少社会经验。又因为缺少社会经验，不能应付复杂的社会生活，便采取退缩回避的策略，不与人打交道。要打破这种恶性循环，必须强迫自己进行交际。多参加集体活动，感受集体活动的乐趣，培养活动兴趣，培养对客观事情的好奇心。通过与各种各样的人打交道，通过实践，了解人情世故，掌握处世艺术。应像规定自己每天的学习任务一样，规定自己每天的交往任务。同时，要正确估计自己的交际能力，估计过高易受挫折；估计过低，会使自己失掉交往的信心，都会影响自己的交往活动。 □ 拒绝成为“阿斗” 俗云：人往高处走，水往低处流。人往高处走，要攀龙附凤；水往低处流，为的是百川归海。这都是要为自己寻找更好的去处。凡人，都有为自己争取更好的生存环境和生活方式的愿望，也都安于在优越的环境中生活。人争取优越的生活环境和安于在这种环境中生活，这都不是坏事，反而有益于社会的竞争和进步。但是反过来，一个人如果因为安于优越的生存环境而把自己变成了废物和低能儿，那就十足地不可取了。以创业君主和守成君主来打个比方，比较能说明这种现象。创业君主，个个都有真本事，真能耐，知道人生的艰辛，命运的风险，且历尽磨难，最后赢得社稷江山，成为高高在上的人尖子。而守成君主就不然了，他们大多都是别人送给他们的江山，爹娘老子送给他们的荣华富贵，因此他们大多只知道占有和享乐，不知道尊贵和富有来之不易。结果沉醉在纸醉金迷的享乐中，最后断送了自己的前程。他们便是因为富贵和安逸而得到祸害的，三国时的蜀汉后主刘禅是一个典型的例子。 后主刘禅是蜀汉先主刘备的骨肉，小名阿斗，以软弱无能、丢失祖业在中国历史上闻名。刘禅生于三国乱世，长于血光剑影之中，长板坡刘备为曹操追杀，阿斗弃在乱军之中。常山赵子龙血战长板坡，战袍尽被血染才救下阿斗小命一条，有着这样的父子血脉和豪悲身世，本应该蒙难励坚，矢志成才，可这阿斗偏偏不成人形，在皇帝老子刘备的滋爱中，虚长年华，愧为太子。 刘备老年，亦失才志，且蜀汉气数也日薄西山。由于刘备结义兄弟关羽、张飞相继死于非命，让刘备情冷智昏，以兄弟义气忘了社稷江山，挥举国之兵，为情役使，长途劳军俗战东吴。结果却被东吴少将军陆逊火烧七百里连营，彻底断了刘备的命脉。刘备命数罄尽，白帝城托孤，阿斗成了蜀汉后主。阿斗当了皇帝，仍然不当帝任，整日酒色游乐，国家大事则放任于太监手中。光复汉室的北伐征战仍由蜀相诸葛亮一人担戴。诸葛亮六出祁山，北伐无功，最后命竭五丈原。诸葛亮北伐无功，虽与蜀汉气数及曹魏军力有关，但阿斗昏聩无能也是一个重要原因。六出祁山中，诸葛亮曾多有小胜，蜀军士气一度振奋，这时，阿斗听信太监黄皓之言，忧恐诸葛亮将在外，权柄太盛而功大欺君，以“思念”丞相为由，十万火急催促诸葛亮返蜀。诸葛亮回到成都，弄明白是太监作怪后，气得七窍生烟。后虽复出继战，但战机和士气都稍纵即逝了。诸葛亮一死，蜀汉更是夕阳垂暮，将帅离心，帅才乏人，诸葛亮苦心物色的继任帅才姜维也回天乏术。魏将邓艾千里奇兵，越险而临，亡了西蜀王朝。一片降幡出成都。 蜀汉灭亡之后，阿斗被押解至魏都洛阳，司马昭为消解阿斗的帝王之志，整日酒舞为乐，谁想这正合了阿斗的习性。以至作为亡国之君，阿斗竟全无亡国之悲。当司马昭问及阿斗可否思蜀时，阿斗浑然回答：此地乐，不思蜀。说得司马昭也乐了。这便是“乐不思蜀”成语的出处。阿斗这种人，就是典型的因天生高高在上和平空获得荣华富贵，而毫不知晓社会和人生，最后因养尊处优而变成了废物和低能儿的。低能的另一种意思，便是被生活断然地淘汰和被他人任意地宰割。因此，处在君主和富贵位置上的人，更要警钟长鸣，居安知危。纸醉金迷时，养尊处优时，要独处常想：它们来之不易，守之不易。如果没有吃苦耐劳的优良品质，如果没有蒙苦受难的创业斗志，而白享非分之富，实是为祸不远了。当然，在这种时候，一个人往往没有这样的清醒。 人生其实就是战场，几乎是你死我活的。就是在文明的社会，竞争也是恼人的和不留情面的。因此，人必须强健筋骨，居安思危。享乐，要有享乐的前提和资格，这个享乐的前提和资格就是坚韧的意志和不寻常的能力。能力重于财富、权柄和名分。古希腊斯巴达人，就很懂这个道理。虽然他们天生就是贵族，高高在上，但是他们必须比谁都更能吃苦耐劳。男孩女孩，生下来就长在军营中，赤身裸体，接受各种十分艰苦的训练。遇到战争，他们当仁不让地冲锋在前。因此，正是这种艰苦的训练和严酷的竞争，使斯马达人保有了他们的贵族光荣。也许尊贵和成功千古都是一样的，不付出艰苦的努力和代价，断然不可能，而只愿坐享其成，天下没有这样的好事。就是一时一事有这样的好事，也定然长久不了。像尊贵、权柄、财富这等事，一不留神就会弄出大祸来。从阿斗的尴尬人生中，你悟到了什么? □ 主动推销自我 一个人不管有天大的本事，如果不为人知，不被人发现，就像地下尚未被开采的煤，深深地埋在地下，永远也不会有出头之日，得到人们的承认。在传统的观念里，人们只知道知识的培养，却不懂得自我表现，如今在这个充满竞争的时代，如果不善于表现自我，就会被无情的竞争所淘汰，无法获得成功。 在我上大学一年级的时候，刚开学老师对同学们不十分了解，选班干部成了老师头痛的事情，他也不知道应选谁好。后来，他说：“谁要认为自己有能力当班干部，就主动来找我，我会给他施展的机会。” 那时，我就想谁会去主动跟老师说，多不好意思呀!即使有这个能力，主动推销自己，也觉得脸红。可是出乎我的意料，我们班有个很不起眼的女孩，平时一向默默无闻，却毛遂自荐，当上我们班的班长。刚开始，我们大家都有点不服，像她这样一个内向、不苟言笑的女孩，能胜任吗?我们都有看热闹的味道。 事实并不像我们想像的那样，她在管理方面确实有两下子，帮助老师把班级管理得井井有条，得到老师和同学们的高度赞赏。那时我十分感慨，如果她不主动推销自己，即使她再有能力，也不会有表现的机会。 刘邦最初没有重用韩信，这使韩信十分苦闷。他工作没有干劲，而且还和一群人犯了法，依照法律，要处以砍头之刑。执刑那天，当韩信前面的十几个人都被砍了头时，他忍不住心中的悲壮情感，面对监斩的人大声呼喊：“汉王不是要争夺天下吗?为什么要白白地杀掉英雄豪杰呢?”监斩的人听到韩信的话猛然一惊，觉得奇怪，便仔细打量一番韩信，发现韩信仪表堂堂，具有英雄人物的气概，于是将他释放。在交谈中，他发现韩信十分有才华，志大才高，便把他推荐给了刘邦，从此韩信受到刘邦的重用，他的军事天才也尽显发挥。 说到这里，也许有人会说：“自我推销也得具备能力呀!”这个想法也正是大家十分关心的问题。其实，当自我推销的时候，也未见得就必须具备充足的能力，只要认为自己有这方面的潜力，就完全可以把自己推销出去。因为一个人的能力不是天生的，要不断地在实践中摸索、锻炼，能力才能得以很好的提高与发挥。如果不给自己一个锻炼的机会，即使有能力，也不会有施展的舞台，只能被埋没住，这是十分令人惋惜的事情。在生活中，有很多人抱怨没有机会，他们往往是坐等机会。如果没有机会，就认为自己是一个不幸的人，觉得这个世界不公平。这种想法大错特错，具备这种想法的人，都是那些消极的人，一个积极的人决不会慨叹命运的不佳，他们多数都会主动出击，为自己创造机会。只要你做一个有心人，一定能找到施展才华的机会。能力在人，尽善在天，如果有能力有才华，不施展出来，就等于是浪费，一个人的生命是有限的，如果在有生之年不发掘出来，会抱憾终生。 自我推销也是需要技巧的，正像推销产品一样，要有一个好的外包装吸引人的注意力，从而顺利地把自己推销出去。所以要注意自己的仪表形象，社会心理学家曾做过这样一个实验：在对两组被试者分别加以修饰之后，使其中一组看起来风度翩翩，另一组则显得随便，并令其分别走路时违反交通规则。其结果是：第一组闯红灯时，尾随者占行人总数的14%，而第二组的追随者只占4%，这说明人的服饰、穿着具有很强的感召力。没有人会对一个蓬头垢面衣衫不整的人感兴趣。服装也并不一定要时髦赶潮流，最要紧的是大方得体、干净整洁、大众化。 □ 敢于和强手过招 人生犹如一段“长跑”，跟住某一个人，把他当成你追赶并超越的目标！ 想想田径场上的长跑比赛，我们就可以悟出一些做事的道理。比赛开始，众人齐发，难分先后，但到了中途，选手们都会跟上某位对手，然后在恰当的时机突然加速超越，然后再跟住另一位对手，再在恰当的时机超越他！一直冲至终点。 长跑，尤其是马拉松比赛，是一种体力与意志的比赛，而意志力尤其胜过体力，有人就因为意志力不足，体力本来还够时就退出了比赛；也有人本来领先，但却在不知不觉中慢了下来，被后面的选手赶上。跟住某位对手就是为了避免这种情形的发生，并且利用对手来激励自己：别慢了下来！也提醒自己：别冲得太快，以免力气过早耗尽！另外也有解除孤单的作用。你如果观察马拉松比赛，便可发现这种情形：先是形成一个个小集团，然后再分散成二人或三人的小组，过了中点后，才慢慢出现领先的个人！ 其实，人生不就是一段“长跑”吗？既然如此，那何不学习一下长跑选手的做法，跟住某一个人，把他当成你追赶并超越的目标！ 不过，你要找的“对手”应是有一定条件的，而不能胡乱去找。 你应以周围的同事或同学为目标，当然，你要找的目标一定要在所取得的成就或能力方面都比你强。换句话说，他要“跑”在你前面，但也不能跑得太远，因为太远了你不一定追得上，就算能追上，也要花很长的时间和很多的力气，这会让你跑得很辛苦，而且挫折太多。 “对手”找到之后，你要进行综合分析，看他的本事到底在哪里？他的成就是怎么得来的？平常他做事的方法，包括对他的人际关系的建立、个人能力的提高等，都要有所了解。研究之后你可以学习他的方法，也可以通过自己的方法下功夫，相信很快就会取得成效——慢慢地你就和他并驾齐驱，然后超越他! 等超越现在的“对手”后，你可以再跟住另一个“对手”，并且再超越他！如此不断，你一定能领先他人。即使拿不到冠军，也不至于被很多人甩下。 不过你得注意一个事实，在长跑里，跟住一个对手并不一定就可以超越他，可能你跟上了他，他发现后几大步就把你甩在后头了！做事也是如此，好不容易接近对手，他又把你抛在后面了。当你处于这种情形时一定不要灰心，因为这种事难免会碰到，碰到这种情形，如果能跟上去，当然是要跟上去，如果跟不上去，那实在是个人的条件问题，勉强跟上去，只会提早耗尽体力。那么这样不是白跟了吗？不！因为你“跟住”对手的决心和努力，已经让你在这“跟”的过程中激发出了潜能和热力，比无对手可跟的时候进步得更多、更快！而经过这一段“跟”的过程，你的意志受到了磨炼，也验证了自己的成绩和实力，这将是你一辈子受用的本钱！ 当然也有可能你找到了对手，但就是一直跟不上去，甚至还被后面的人一个个超越过去，这实在令人难堪。碰到这种情形，还是要发挥比赛的精神，跑完比赛比名次更重要。人生也是如此，你努力的过程比结果更重要，只要自己真正尽力就行了。就怕半途退出，失去奋勇向前的意志，这才是人生最悲哀的一件事！ □ 做最好的准备，做最坏的打算 中国有一句老话是“生于忧患，死于安乐”，意思是说人们在比较困苦的环境中因为容易催发奋斗的力量，反而能更好地生存，而在相对安乐的环境中，因为没有生存的压力，就容易产生懈怠心理，反而会为自己带来危难。这一句话也可以这样理解：人们如果时刻都有忧患意识，在完成事情过程中不敢有丝毫的懈怠，那么便能达到成功的目的，如果安于享受，抱着今朝有酒今朝醉的态度去生活，那么就有可能真的会招来失败了。 对于成功与失败二者之间的关系而言，成功过后也许就是失败，而失败过后也会迎来成功。所以，人们要对二者有一个正确的态度和观念，即使成功了，也不骄傲；相反，就是失败了，也不气馁。 不管将上面的那句话做何种解释，它的本质都是一样的，那就是人要有忧患的危机感。借用现代的流行语言来说，就是要有生存的危机意识。因为，你自认为自己的命好，但是运气并不一定就好，就是运气好，也不一定就能获得成功。 一个国家如果没有危机意识，这个国家迟早要灭亡；一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉关门；一个人如果没有危机意识，必会遭遇到不可预测的失败。 也许你会说，你命好运气又好，根本不必担心明天会如何，也不必担心有什么顺境与逆境之分，因为你自以为能够“逢凶化吉”。你如果真能够这样的话，那可真是令人难以想象，但问题的关键是，你真的能用命好运气好解决一切难题吗？ 也许你会说未来是不可预测的，“是福不是祸，是祸躲不过”，既然如此，何妨一切都随缘，又为什么要有危机意识呢？ 没错，未来是不可预测的，而人也不是时时走好运的，就是因为这样，我们才要有一种危机意识，在心理及实际行为上都要有所准备，好应付突如其来的变化。如果没有准备，不要谈应变，光是心理受到的打击就会让你手足无措。有危机意识，或许不能把问题彻底消灭，但却可以把损失降低，为自己留得退路。 伊索寓言里有一则这样的故事：有一只野猪在树干上磨它的牙齿，一只狐狸见到了，问他为什么不躺下来休息享乐，而且现在也没有看到猎人和猎狗。野猪回答道：“等到猎人和猎狗出现时再来磨牙齿，一切已经来不及了。” 显然，这只野猪就是具有危机意识。 那么，一个人应该如何把危机意识落实到具体的日常生活中呢？这可以分成两个方面来谈。 首先，应该落实在心理上，也就是心理要随时有接受、应付突发事件的准备，这是一种心理建设。心理有所准备，在遇到挫折时便不会慌了手脚。 其次，要在生活中、工作上和人际关系方面有以下的认识和准备：人有旦夕祸福，如果有意外情况的发生，要想到以后的日子怎么过？要如何才能解决困难？世界上没有永久不变的事情，万一失手了怎么办？万一自己的身体健康出了问题，又该如何办呢? 其实，你所想到的“万一”并不仅仅只是所列的这几方面，所有的事情你都要有“万—……怎么办”的危机意识，并且要做到未雨绸缪，预先做好充分的准备。尤其关乎前程与一家人生活的事业，更应该有危机意识，随时把“万一”握在手心里。只要心理有所准备了，你自然就不会太高枕无忧了。人最怕的就是过上安逸的日子，那样很容易让人变得毫无斗志。曾有这样一个人，整整10年都在过着平静无澜的生活，如今工作无进展，前进或后退都没选择，更让人痛心的是他已经不再年轻，可他又不情愿这样沦为被别人瞧不起的小角色。后来呢？他还是只能扮演一个不起眼的小角色。这正是“死于安乐”的最好例子。所以，不如从现在开始，就做最好的准备，以防担心的“万一”真的会如实地发生在我们的身边。 不知你现在所处的状况如何，是忧患呢？还是安乐呢？忧患不足以让人畏惧，倒是安乐才是人生的大敌！ □ 磨练你的先见之明 平常我们说，在工作中要“眼观六路，耳听八方”，意即要拓展眼界，广开言路，不要仅仅局限于鼻子尖上的一时一事。这其间的全方位中，又以向“前”看最为紧要，放开眼光，立足现在，预测未来，即先见之明。 先见之明者，就是眼光为别人所不及，就是睿智为别人所不及，就是冷静为别人所有不及。 先见之明所以重要，是因为没有它就会犯错误。人无远虑，必有近忧。先见之明能帮助我们避开面临的危险。它基于对现实的准确判断。一个人有先见之明，他必定少走弯路。少走弯路，自然能够较快成功。 看得远，才能走得远；走得远，才能做得远。 毫无疑问，工作中需要具有内心的准备和先见之明的能力。对自己的工作和上司的工作能了解，经常能有先见之明，任何事情若能抢其先机，先发制人，才是成功的捷径。 在早上上班时，想搭车去上班，那真是太难了。每一部车都是满的，有时到站不停，车内人挤人，有时气都喘不过来。可是如果在上班时，提前十分或二十分钟搭车，情形又不同了；乘客很少，而且有空位，在车上还可以看看报纸，只十分或二十分钟之差，即有那么大的不同。可能是大家都不愿提前出门，宁愿忍受挤车之苦。 工作有时好像这种乘车的情形，任何时候都要抢先一步，明知制人于先机，就是成功的捷径，但就是无法力行，这或许就是人性的弱点。 你要有洞察先机、先发制人的能力。因为竞争是真刀真枪的决斗，只许赢，不许输。 听古代剑术名家的故事，常有“在刀尖三寸前躲过”的描写。对方挥刀砍过来，刀尖快触到自己身体的一霎那，闪身躲开了。 可是对方也是高手，来势犹如闪电一般，要躲开不是那么容易。等到对方砍过来才考虑如何躲闪，是来不及的，必须靠条件反射作用，本能地闪开才行。不过，这些要靠长期磨练才会有灵敏的直觉，在无意识中，对方的一举一动都要明白于心，不必等到对方开始行动才要想办法应付，不然在真刀真枪的世界是站不住脚的。 经营事业也可以这么说。无论什么时候，公司都在激烈竞争的漩涡中，为了不在竞争中落后，必须将对方的想法、动向摸得一清二楚。 “遇到这种情形的时候，这个公司一定会采取这样的对策，那个经营者的想法一是这样……”如能料事如神，才能够做到“我们公司应该用这个办法应付；他们那样我们就这样”，事先有心理准备，公司就有应变的措施。 如果待对方采取行动才来研究对策，在这个变化多端、竞争激烈的时代，是注定要落伍的。要事事抢先一步，制敌于先机。 把竞争当成真刀真枪的决斗也是必要的；真刀真枪地决斗，只许赢，不许输，输了胸袋就没有了。这个要求，虽然苛刻了一点，但是要做一个成功的经营者，就必须往这个目标努力。同时，也要在激烈的竞争中找出乐趣，好像玩蹦极的游戏，越紧张、越刺激，就越乐趣无穷。 深事深谋，浅事浅谋，大事大谋，小事小谋，远事远谋，近事近谋，都必须具备深远高明的见识与策略。计谋贵在高人一等，策略贵在远人一着。能看到人们不能看到的，思虑人们不能思虑的，推算人们不能推算的，这才是远谋大略。 先知觉后知，先觉觉后觉。要想成功，就必须有先知先觉，有先见之明，这样才能使人永远追随在鞍前马后。什么事都能先人一手，先人一着，就能取胜。等他人赶到了，你又向前推进一步，与他拉开了距离，如此一来，你就永远处于领先地位，站在时代前头，引领时代潮流。 你想永远领先，就必须处处争先，永远争先。先人一手，先人一着，而又不停止在这一手，这一着上，即使他人奋起直追，却仍然保持着那段距离，你总是处于领先的地位。这样，不管面对什么工作，也都可以胸有成竹、游刃有余了。 □ 男人要善于战胜无聊 人生是值得玩味与回忆的。如果我们有机会将我们曾有过的经历细细地梳理一番，我们可能会像哥伦布发现新大陆一般，产生一种震颤与惊诧：男人的一生，竟有大部分时间是在无聊中度过的，这是一件看起来非常可怕的事情。 众多的男人一生中的黄金时光，可能交给了牌局和酒桌，我们姑且称之为简单的无聊。月上柳梢头，人约黄昏后，几个趣味相投的牌友或酒友早早便凑成一桌，牌便一圈接一圈地玩下去，酒便一瓶接一瓶的空起来，宝贵的时光一寸接一寸地流走了，生命也在一点点地随着袅袅的烟雾消失。当人们最终知道必须放下手中的这张牌和那酒杯时，却已经晚了，他遗憾地发现，上帝留给他的机会已经不多了。 但是，有时，人需要这种无聊，因为浅薄，因为庸俗，因为要逃避世间的孤独和烦恼，只能制造这种无聊，并不断地适应这种无聊，直到淡化了做人的价值。 还有一种贵族式的无聊，这种无聊必须以金钱和财富做陪嫁。于是，一些有钱的男人便在五光十色的舞厅里缠绵，在灯光昏暗的包厢里缱绻，等这些游戏都做腻了，便去花天酒地，或者整天泡在高尔夫球场和温泉里，兴致好的时候再去洗洗桑拿和牛奶裕这种无聊看起来挺高贵，但这毕竟是一种无聊，只不过被文人们无聊地给它取了个动听的名字：休闲。其实男人心里明白，如果他们真的有事做，如果他们还要寻找阿基米德式的支点，他们就不会有时间休闲了，也就不会变着法子无聊了。 无聊，或许是生活的一种需要，但它绝对是生命中的一种痛苦。 男人在掌握度的前提下无聊无可厚非，因为生命中至少有三分之一的时间极可能是为无聊准备的，但最可怕的是男人终其一生都无聊。 沉湎于色相是一种无聊。有的男人倾其一生，用尽所有的聪明才智去讨女人的欢心。他们不是将围着裙子转看做是生活乐趣，就是将争风吃醋看做成功的标志，直到他们玩够了女人也被女人玩够了，直到无聊使他们做鬼也风流，成为人们茶余饭后的谈资。 狂热地追逐金钱是一种无聊。这种男人的贪欲是有目共睹的，他们拒绝友情也拒绝亲情，拒绝善良同时也拒绝人世间一切美好的东西，只是心甘情愿地做金钱的奴隶，直到他们守着最后一枚金币，随着最后一丝荧火熄灭，直到他们变成一具不堪重负的行尸走肉。 终日玩弄权术是一种无聊。表面上看起来像绅士总是戴着面具的男人，他们的无聊是以身心憔悴为代价的。为了所谓的权力，他们明争暗斗、居心叵测、故弄玄虚，当面一套背后一套，甚至铤而走险、狐假虎威。然而，权力是没有顶峰的，不能获得更大的满足和快乐，便只有更加疯狂的挣扎和掠夺，直到他们变成一具会说话的被权力遥控的机器。 无聊的男人很悲哀。所不同的是，好男人无聊，只是借用无聊排遣内心深处的那缕愁云；而有些男人的无聊，却是依靠无聊发泄自己的不满与兽欲。他们的无聊对自己是灾难，对世界是堆垃圾。 男人无法摆脱无聊，但是他可以修正自己对于无聊的态度。男人如果把无聊当做一首歌，这歌一定很流行；男人如果将无聊当做一柄利刃，这无疑是伤害男人自己的利刃；男人如果将无聊看做一口井，这口井只能是淹没男人自己的井。 男人无法拒绝无聊，但是男人可以选择无聊的方式。痛苦的时候，移情别恋，歇斯底里是一种解脱；去森林里、大海边对着苍天大吼几声，与小花小树喁喁低语也是一种解脱；忧愁的时候，寻花问柳，一掷千金是一种消遣；去公园里散散步，找友人聊聊天，或者静静地躲进小书屋挥毫泼墨也是一种消遣……我们为什么不可以选择那些看似无聊，实则高雅，而且韵味十足的为世界和自己所共同拥有的生活方式呢? 记住，一个优秀的男人，不是把无聊写在脸上，而是把无聊埋在心底。也许所有的男人都会感到无聊，但是不是所有的男人的一生都无聊。 第六章 开创人际关系的新局面 你手上有一颗苹果，我手上也有一颗苹果，两颗苹果交换后每个人还是一颗苹果；如果你有一种能力，我也有一种能力，两种能力交换后就不再是一种能力了。 每个人都应该认识到个人的能力是有限的，一个人永远无法做好所有的事情。即使一个人精力无限充沛，也不可能做好所有的事情，所以合作是必要的，也是必需的。 □ 人心所向，众志成城 如果你仔细地去看成功者，会发现他们有一个共同之处，那就是他们的人际关系都很广泛。 只有拥有了广泛的人际关系了，才能建立起一个庞大的信息网，这样就比别人多了一些成功的机遇和桥梁。 美国前总统克林顿能够成功的赢得竞选，也与他拥有广泛的人际关系分不开。在他竞选过程中，他拥有高知名度的朋友们扮演着举足轻重的角色。这些朋友包括他小时在热泉市的玩伴、年轻时在乔治城大学与耶鲁法学院的同学，及日后当罗德学者时的旧识。他们为了帮助克林顿成功，四处奔走，全力支持。所以克林顿当任总统后，不无感慨的说：朋友是他生活中最大的安慰。 根据《行销致富》书作者坦利的说法，“成功是一本厚厚的名片簿。更重要的是成功者广结人际网络的能力，这或许便是他们成功的主因。”百万富翁们不仅晓得有谁被蕴藏在他们厚厚的名片簿里，更愿意把这些资源与其他百万富翁分享。 要有成功的人际关系，你不仅须用基本常识去“感受”，更要有极大的行动去“执行”。“人际网络前进后的意义，其实比一般人所能想象得到的都还深远。”这是魏斯能为他即将出版的书《不上，则下》访问了280位企业总裁后所发表的感想。他说：“那些企业总裁们，非常致力于发展互需关系。虽然每个人都有他们如何步步高升到金字塔顶端的精彩故事，但大多数人把他们的成功归功于身旁的人的提拔。” 根据美国作家柯达的说法：“人际网络非一日所成，它是数十年来累积的成果。如果你到了40岁还没有建立起应有的人际关系，麻烦可就大了。” 要想成功，就必须有一个好的人际圈子，要知道仅凭一个人的能力是很难完成自己的事业的。只要有人愿意帮你，不断地给你提供各种资源，你才能有更多的成功机会。但是，人际关系的圈子是需要你来培养的，只有用真诚和爱心才能巩固起你的人际关系。也只有团结他人，你手中的力量才会更强大。 一个人的力量是有限的，但再大的力量也是由点滴个人力量聚集而成。 黄昏时候，洪水最终撕开了江堤。一个个小院子成了一片汪洋泽国。清晨，受灾的人们三三两两在堤上，凝望着水中的家园。 忽然，有人惊呼：“看，那是什么？” 一个黑点正顺着波浪漂过来，一沉一浮像一个人！有人“嗖”地跳下水去，很快就靠上了黑点，但见他只停了一下，掉头回游，转瞬上了岸。 “一个蚁球。”那人说。“蚁球？”人们不解。 说话间蚁球正漂过来，越来越近，看清了：一个小足球大的蚁球！黑黑乎乎的蚂蚁密匝匝地紧紧抱在一起。风起波涌，蚊球漂流不断有小团蚂蚁被浪头打开，像铁器上的油漆片儿剥离开去。 人们看得惊心动魄。 蚁球靠岸了。蚁球一层层散开，像打开的登陆艇，蚁群迅速而秩序井然地一排排冲上堤岸，胜利登陆了。岸边水中仍留下了不小的一团蚁球，那是英勇的牺牲者，它们再也爬不上来了，但它们的尸体，仍然紧紧抱在一起。 人和万事兴团结就是力量，如果人心所向众志成城，就会以最小的代价，获取最大的成功。 □ 人际关系有时比能力更重要 社会上有这么一种人：他们能力超群，见解深刻，才华横溢，但同时他们也恃才傲物，认为自己比别人优秀，是不可或缺的人，因此狂妄自大，不能很好地与周围的人处好人际关系。这种人虽然很优秀，却总是与成功擦肩而过。 如果有人问这样的问题：一般人才与顶尖人才的真正区别在哪里呢？肯定会有相当多的一部分人毫不犹豫地回答，是才能。他们甚至会瞪大眼睛发出疑问：除了能力，难道还有别的？因此，在成功的天平上，他们会把所有的砝码都摆在能力一边，忽视品德，忽视人际关系，忽视其他的种种。 然而，就在这种人自以为是、不可一世的时候，培养了无数成功人士的哈佛大学商学院的一个调查恐怕会让这些人大跌眼镜：在事业有成的人士中，26％靠工作能力，5％靠家庭背景，而人际关系则占69％。 可见，要想成为出类拔萃的顶尖人才，并不能仅仅靠提升才能，更重要的是拓展你的人际关系，提升你的人脉竞争力。只有这样，你才会脱颖而出，取得事业的成功。 相对于专业知识的竞争力，一个人在人际关系、人脉网络上的优势，就是人脉竞争力。哈佛大学为了了解人际能力对一个人成功所扮演的角色，曾经针对贝尔实验室顶尖研究员做过调查。他们发现，被大家认同的专业人才，专业能力往往不是重点，关键在于“顶尖人才会采取不同的人脉策略，这些人会多花时间与那些在关键时刻可能对自己有帮助的人培养良好关系，在面临问题或危机时便容易化险为夷”。他们还发现，当一名表现平平的实验员遇到棘手问题时，会去请教专家，但却往往因为没有回音而白白浪费时间；顶尖人才则很少碰到这种问题，因为他们在平时就建立了丰富的人际关系资源网，一旦前往请教，立刻便能得到答案。 在21世纪的今天，无论是保险、传媒、广告，还是金融、科技、证券等各个领域，人脉竞争力都是一个日渐重要的课题。专业知识固然重要，但人脉也同样重要。从某种意义上说，人际关系是一个人通往财富、荣誉、成功之路的门票，只有拥有了这张门票，你的专业知识才能发挥作用。 很多人意识到了人际关系的重要性，因此成为顶尖人才，成为成功人士；也同样有很多原本优秀的人却没有意识到这一点，他们表现出了优秀的工作能力，却不注意建立自己的人际关系，因此总是缺少外在的助力，做起事情来事倍功半。 碧妮大学毕业后进入一家公司工作，她执著地认为只要自己努力工作，展现出超人的工作能力，必然能够做出一番事业，获得重用并步步高升。可是一年过去了，碧妮虽然表现出了出色的工作能力，但薪水并不比那些表现一般的同事高，职位也没有得到晋升。碧妮很不服气，于是工作起来更加努力。她认为只要自己足够优秀，总有一天上司会看到她的能力与才华，从而给她加薪晋职，把她当作公司的骨干。 但是，又一年过去了，碧妮还是在原地停留。相反，与她同时进公司的同事已经是独当一面的主管了，薪水也比碧妮高出许多。碧妮终于忍不住，向公司里惟一与她要好的同事抱怨自己的怀才不遇。然而，没想到的是，同事却很直接地告诉她一个令她感到震惊的原因。原来，虽然碧妮工作非常出色，但由于她恃才傲物，认为自己比别人都要优秀，因此没把同事放在眼里，平时也就缺少了对同事的尊重，与同事的关系没处好。上司虽然也知道碧妮工作很出色，但担心如果让她升主管的话，同事们会不配合，这样会不利于公司工作的开展完成，所以一直迟迟未敢重用她。 就这样，工作细心、处事粗心的碧妮，怎么也没想到。自己竟然是因为忽略了人际关系，而一直未受到重视与提升。 正反两个方面的资料和事例，必然已经给了你启示。如果你已经认识到人际关系对于一个人成功的重要性，那就从现在开始，用心建立自己的人际关系网络吧。 成功建立关系网的关键是选择合适的人、建立稳固的关系。 所谓合适，首先是就性质而言，要适合自己。与自己生活工作有关的领域，要建立关系，而没有这样的联系，也就不存在建立相应的人际关系。二是就数量而言的。我们强调人际关系的重要，并不是要人们漫无边际地建立无数的关系，关系网并不是越大越好否则就会因为应付这数不清的关系而叫苦连天。第三是注重质量，质量的标准可以是多方面的，前述适合就是一个，此外如影响、作用等等。只有把握了这几个方面，建设起来的人际关系才是合适的、健康的。 关系网中的人，你应该列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的。这要根据自己的需要来定。这样，你自然会明白，哪些关系需要重点维护，哪些关系只需要保持一般联系，从而决定自己的交际策略。 你还应该对关系进行分类。生活中一时有难，需要求助于人的事情往往涉及许多方面，你需要各方面的帮助，只从某一方面获得帮助是不够的。 有专家指出，一般来说，良好、稳定的人际关系的核心必须由十个左右你所信赖的人组成。这首选的十人可以是你的朋友，或是事业上与你紧密联系的人。为什么将人数限定为十人呢？因为这种牢不可破的关系网需要你一个月至少维护一次，十人就足以用尽你所有的时间。否则穷于应付，会影响你自己做事的。 所谓稳固，就是要在适合的前提之下，尽可能地让关系网的结构少些动荡，网上的结点少些变化。因为编织关系网是要投入的，变化频繁不仅是对关系网的破坏，也会增加投入。同时，相互关系维持得越持久，也才越牢固，越有价值。 那么，怎样保持稳固的人际关系呢？首先，保持联系是建立成功关系网络的一个重要条件。“关系”就像一把刀，常磨才不会生锈。若是半年以上不联系，你就可能失去这位朋友了。所以，不要与朋友失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人。“用时是朋友”的实用主义做法，必然会伤害人际关系的健康。 其次，必要的“感情投资”也会使你的关系网更加牢固。记下与关系网中的人有关的一些至关重要的日子，比如生日或结婚纪念日，在这些特别的日子里，哪怕只给他们打个电话，他们也会高兴万分。当他们升迁的时候，向他们表示祝贺；当他们处于低谷时，向他们表示慰问，并主动提供帮助。当你的商务旅行地点与哪一个关系成员接近时，应尽可能去拜访他们…… 此外，你还应该不断提升自我，增加个人魅力。素质高而有魅力的人容易得到别人的接纳，这是人之常情。在交往中，一定要注意礼仪。谦谦君子比一般人更容易获得对方的好感，窈窕淑女同样能给人留下良好的印象。除此之外，更要注重提高自己的专业素养，因为人都喜欢与优秀的人才交往，潜意识里都渴望与比自己优秀的人建立关系。 在好莱坞流行着一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。”即使你确实是一位非常优秀的人，也不要以为仅仅因为自己拥有卓越的才能就能获得成功。学着去建立自己的人际关系网络吧。只有建立起了自己的人脉网络，你才会享受到人脉带给你的好处，你才会深刻认识到：一般人才与顶尖人才的真正区别更在于人脉，而并非仅仅是才学和能力。 □ 你不可能独立做好所有的工作 对自己有充分的信心绝对是一个优良的品质，但对自己的信心应该建立在理性的基础上，否则就容易暴露出自己因自大而产生的无知。就像你相信自己完全有能力做好一切一样，而事实上，很多事情，你肯定需要别人的合作。 很多拥有高学历的人，尤其是初入社会的年轻人，往往过于看重自己获得的学历和十几年来学到的系统知识，在步入社会时表现出自负和自傲。他们总是过分相信自己的能力，认为凭借个人一己之力就可以把工作轻松做好，不需要别人的帮助，更没有必要让别人将自己的劳动成果分一杯羹，因此不屑于与人合作，甚至把与人合作看作是有辱自己身份的事情。 然而，在实际工作中，这种个人英雄主义是最要不得的，因为你不可能独自做好所有事情。即便是那些最为出色、最为能干的人，也不可能。相反，有些人之所以杰出、之所以成就卓越，正是因为他们有着出色的合作意识和调动他人合作的能力。就此而言，成功从某种意义上来说，并不像有人所说的“靠自己”，而是“靠别人”。 一个人的能力也是有限的，要想开创一番事业，必须靠更多的人形成一个团队、一个群体。只有与人合作，才能把工作做好。 任逍遥（网名）在大学里学的是计算机专业，进入一家软件开发公司半年后，被选拔进入了一个重要的研发小组。当听说上司非常欣赏自己的计算机应用能力才决定让他参加研发小组的，任逍遥不禁有些沾沾自喜，甚至自我骄傲起来。但他很快就发现，有些人虽然计算机应用能力不如他强，但却具有丰富的研发经验和卓越的研发能力。特别是沉默是金（网名），貌不惊人，寡言少语，拿出来的方案却闪耀着智慧的光芒，让许多自诩科班出身的人自惭形秽。 自己的方案多次被否决之后，任逍遥意识到：单靠个人的力量，这个研发课题是很难攻克的，只有与人合作，才有望取得成功。于是，他立刻放下“架子”，一边暗中努力学习，一边虚心向别人请教。同时，他诚恳地帮助别人，别人也乐意指点他。特别是沉默是金，当他主动帮助沉默是金解决了一个问题之后，沉默是金立即毫不犹豫地传授了他几招实践中摸索出来的经验。这个课题完成之后，任逍遥的业务能力大为提高，自然赢得了上司的青睐。 一位哲人说过，你手上有一颗苹果，我手上也有一颗苹果，两颗苹果交换后每个人还是一颗苹果；如果你有一种能力，我也有一种能力，两种能力交换后就不再是一种能力了。 每个人都应该认识到个人的能力是有限的，一个人永远无法做好所有的事情。即使一个人精力无限充沛，也不可能做好所有的事情，所以合作是必要的，也是必需的。尤其是现在这个社会分工越来越细密而工作却越来越复杂的社会，合作几乎是惟一可行的工作方式，企图拒绝合作而独立行事，几乎就是妄想。 一家大公司招聘高层管理人员，九名优秀应聘者经过面试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司老板亲自把关的复试。 老总看过这九个人的详细资料和初试成绩后，相当满意，但此次招聘只能录取三个人，于是老总给大家出了最后一道题。老总把这九个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的三个人去调查婴儿用品市场，乙组的三个人去调查妇女用品市场，丙组的三个人去调查老年人用品市常老总解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让你们调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴。”临走的时候，老总又补充道：“为避免大家盲目展开调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去龋” 三天后，九个人都把自己的市场分析报告递到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的三个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜三位，你们已经被录取了！”随后，老总看看大家疑惑的表情，哈哈一笑说：“请大家找出我叫秘书给你们的资料，互相看看。” 原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的三个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的人很聪明，互相借用了对方的资料，补齐了自己的分析报告。而甲、乙两组的人却分别行事，抛开队友，自己做自己的，形成的市场分析报告自然不够全面。其实我出这样一个题目，主要目的是考察一下大家的团队合作意识，看看大家是否善于在工作中合作。要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！” 合作精神是一个人踏入社会所必须具备的基本素质。没有合作精神的人必然会遭遇挫折和失败。当然，合作精神的培养与形成，也不是三天两天的事。那么，怎样才能加强与同事间的合作，把自己培养成一个有团队精神的人呢？ 首先应该善于交流。同在一个公司工作，你与同事之间一定会存在某些差别，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是合作的开始，你要把自己的想法说出来，并且多听听对方的想法。 其次，对待同事应该平等友善。即使你各方面都很优秀，即使你认为靠自己一个人的力量就能解决眼前的工作，也不要显得太张狂，因为你以后肯定会碰到自己的弱项，有需要别人帮助的时候。还是与同事做个朋友吧，友善地对待对方。 再次，对待工作应该积极乐观。心情是可以传染的，没有人愿意和一个愁眉苦脸的人在一起。即使遇上了十分麻烦的事，也要乐观。你要对你的伙伴们说：“我们是最优秀的人，肯定可以把这件事解决好。” 还有，经常站在同事的角度想一想。你要努力去了解别人、理解别人，从别人的角度来分析问题，这样既能减少不必要的摩擦，又能增进友谊、促进合作。你可以试着把自己设身处地地放在对方的位置，问一下自己，会怎样想、怎样做。别人之所以那么想、那么做，一定有他的原因。如果你能站在同事的角度考虑问题，就会使我们合作得更愉快。 此外，还应该勇于接受批评。一个对批评暴跳如雷的人，每个人都会对他敬而远之。如果我们能把同事当成自己的朋友，坦然接受他的批评，那么他一定会乐于与我们合作。慢慢学着与人合作，你将会变成一个善于合作的人，你的业务能力将会大为提高，必定会做出更大的成绩。 不要再幻想自己有三头六臂、七十二变，可以干好所有工作了，伸出合作之手吧。 □ 让朋友为你添砖加瓦 世界上有三借：借人、借势和借钱，这都是成事之道。借人、借势是聪明人常用的一种成事之道，它可以利用对方的优势来弥补自己的不足，至少可以弥补自己的才智、人力之不足。这很容易令人想起《三十六计》中的“借刀杀人”此计告诉人们：“借”字为利用他人成事之要诀。 “利用”一词似乎带有贬义，但与朋友合作，互相帮助的确是成就事业的一种方式。如果能养成“他山之石亦可攻玉”的合作之道，那么这样的人定将会大有作为。 俗话说“一个好汉三个帮”，“多个朋友多条路”。“朋友”在中国传统中是两弯相映的明月，讲究一个肝胆相照，义字当先。朋友在竞争激烈的现代社会里显得日益重要，善于利用朋友往往使你的生活自在快乐，而且会有很多机遇。因此，培养一种利用朋友的习惯，实际上就等于你的成功有了希望。 南方某地有个很成功的商人，朋友无数，三教九流都有，他也曾逢人就夸，说他朋友之多天下第一，并且因人而异加以利用。后来有人问他，朋友这么多，你都同等对待吗？ 他沉思了一下说：“当然不可以同等对待，要分等级的，要因人而用！” 他说虽然自己交朋友都是诚心的，但别人来和他做朋友却不一定都是诚心的。在他的朋友中，人格高尚的固然很多，但想从他身上获取一点利益，心存二意的朋友也不少。 “对方有坏意，不够诚恳的朋友，我总不能也对他推心置腹吧？”这位商人说，“那只会害了我自己。” 所以，在不得罪“朋友”的情况下，他把朋友分了“等级”，计有“刎颈之交级”、“推心置腹级”、“可商大事级”、“酒肉吃喝级”、“嘻嘻哈哈级”、“保持距离级”等等。和对方交往的密度和自己打开心扉的程度往往由这些等级来决定。因为不同的朋友有不同的作用。可以借他们各自的能力和特点，成就自己的事情。 举一个利用“朋友”除掉隐患并借人借势成事的案例： 三国赤壁大战之时，不习水战的曹操大军，由于重用了熟悉水战的荆州降将蔡瑁、张允，使曹军的水战能力有了很大提高。当周瑜乘船察看时，发现曹军设置水寨，竟然“深得水军之妙”。人们知道扬长避短可以以劣胜优，而防敌变短为长可以帮助你扬长避短，于是，周瑜暗暗下决心，“吾必计先除此二人，然后可以破曹。” 真是无巧不成书，正在周瑜绞尽脑汁谋定策略之时，曹操手下的谋士、周瑜的故友蒋干来访，周瑜一眼就看出蒋干的来意，一是说降，二是刺探军情。于是，就想出了一条利用“朋友”的妙计。 周瑜当晚大摆筵席，盛情款待蒋干。席间，周瑜大笑畅饮。夜间，周瑜佯作大醉之状，挽住蒋干的手说：“久不与子翼（蒋干的字）同榻，今宵抵足而眠。”当军中打过二更，蒋干起身，见残灯尚明，周瑜却鼻鼾如雷。在桌上堆着的一叠来往书信的公文中，蒋干发现了“蔡瑁、张允谨封”等信，蒋干大吃一惊，急忙取出偷看。其中写道：“某等降曹，非图仁禄，迫于势耳。今已赚北军困于寨中，但得其便，即将操贼之首，献于麾下，早晚人到，便有关报。”蒋干寻思，原来蔡瑁、张允竟然暗结东吴，于是将书信藏在衣内，到床上假装睡觉。 大约在四更时分，有人入帐低声呼唤周瑜，周瑜故做“忽觉之状。”那人说：“江北有人到此。”周瑜喝道：“低声！”又转过头来冲着蒋干喊了两声，蒋干佯装熟睡没有作声。于是，周瑜偷偷走出营帐，蒋干赶紧爬起来偷听，只所得外面有人说：“张、蔡二都督道：‘急切间不得下手’……”后面的话声音更低，什么也听不清楚。不一会，周瑜回到帐内又睡了起来。 蒋在五更时分，趁着周瑜熟睡未醒，悄悄离开，溜回江北，他向曹操报告了所见，并交上那封伪造的书信，曹操勃然大怒，立即下令斩了蔡瑁和张允，当两颗血淋淋的人头献上之时，曹操方才恍然大悟说：“吾中计矣！” 周瑜利用蒋干这个老朋友，巧妙地借曹操之手，一举除掉了两个最大的隐患。这样，才有了流传至今的赤壁大战火烧曹营的壮举。 常言道，在家靠父母，出门靠朋友。青年人更需要朋友来充实自己的生活和事业。 香港著名的圣安娜饼店的创始人——霍世昌靠朋友得以发迹，可以给你许多有益的启迪。 现年40岁的霍世昌是圣安娜饼店的创始人之一。但屈指一算，这饼店成立至今已有整整18年的历史了，他当时只是一个22岁的毛头小伙子，当人们向他提出此一疑问时，这位仍然显得幼稚的老板笑着回答道：“你猜错了，我是靠借钱开饼店，靠朋友发财的。”由如此爽脆的答案中你应该明白他当时的情形。 “当时我在电灯公司工作，是有关技术维修方面的。那时还未结婚，但已有女朋友，她很喜欢弄些点心、蛋糕之类食品，味道嘛，真是不错。她是跟一位师傅学习的。我便想，徒弟已经有此成绩，师傅当然更好，因此便萌升起开饼店的念头。然而那时的西饼业在香港并没有呈现出现在的这种蓬勃势头。我想这是一项有作为的生意，便跟她的师傅商量研究。我俩都赞成这个计划，但最重要的问题是资金缺乏，于是，便决定找朋友支持。我先是做出一份包含预算、地点、资金、经营方针等详细内容的可行性计划书。然后，便找一朋友商量。当这位朋友看过后，他很顺利地接受了计划书。我们三个人便成为合伙人，直至现在。” 当初靠借钱开饼店，现今每年都增设一间分店，1997年香港回归后，霍记饼店的生意更红火了。 远亲不如近邻，借身边的朋友之力，将会对你的事业大有帮助。 这不仅是例子，是故事，更是启示。假如你是一个善借高手，朋友会为你的成功“添砖加瓦”。 □ 善借他人之力 在现代社会中，经济迅速发展，各行业各部门之间的竞争非常残酷，单靠一个人的能力是很难取得事业的成功的。因此，必须借用别人的力量，才能取得事业的成就和创造灿烂的人生。 2000年，美国福布斯杂志评出的五十位中国富豪中，其中第二十四名的张果喜，就是善于借别人的力量为自己办事的高手。 张果喜素有“巧手大亨”之称，他看准了佛龛在日本市场的潜力，就招聚公司员工进行分析、达成共识，使产品在日本市场一炮走红，成为日本佛龛市场的老大哥。 公司为了经营的需要，在日本委托了代理销售商，但一些富有眼光的日本商人看到经营这种佛龛有大利可图，为了赚到更多的钱，就想绕过代理商这一关，直接从果喜实业集团公司进货。 张果喜仔细地考虑了这件事情。 从眼前利益来讲，从厂方直接订货，就减少了许多中间环节，有利于厂方的销售，然而却破坏了与代理商之间的关系，同时佛龛在韩国和中国台湾地区也有相当大的生产能力，代理商如果背向自己，与韩国或中国台湾地区生产厂家挂钩，岂不影响本公司的利益吗？ 张果喜果断地回绝了那些要求直接订货的日本朋友，并且把情况转告给代理商，向代理商表示，公司在日本的业务全部由代理商处理，公司不通过其他渠道向日本出口佛龛。 代理商听后，很受感动，在佛龛的推销和宣传方面下了很大的功夫，并且在日本市场打出了“天下木雕第一家”的金字招牌；从而使张果喜公司的佛龛在日本市场上站稳脚跟。 一个人，纵然是天才，也不是全能的。尼采鼓吹自己万能，结果发疯而死。所以一个人要想完成自己的事业，就必须要利用自己的才智，借助他人的能力和才干。这就要求在事业的征途中，恰当地选择人才。 王石是万科公司的董事长兼总经理，也是一位善借他人之力的智者。他在经营万科的过程中，多次向社会招聘贤才。 l君原是万科公司的一名职员，可不知什么原因，忽然不辞而别，被聘到一家酒店做业务经理。 王石在公司与l君一起工作的时候，发觉l君很有才干，且上下左右的关系也处理得非常融洽，这样挥手而去，很是可惜。而且自己在有些方面存在不足，l君又恰恰有这些方面的长处，两下取长补短，不是更好吗？ 于是王石左思右想，花了很大力气，终于说服了l君重新加入了万科公司，而且当年在l君的配合下，齐心协力，为公司赚了几百万元，使得公司营业额超过两亿多元，在深圳五家上市公司中名列第二。 万科成功的奥秘当然不只是借用人才之力一个原因，但是善于借用人才之力，显然是其第一的重要因素。 现代社会已经进入了信息时代，掌握了信息，就等于掌握了市场，掌握了主动。信息的闭塞，就可能使人贻误战机，遗憾终生。 广泛地结交朋友，借助他人获取自己所需的信息，也是取得事业的成功的重要手段。 陕西省某市，为了促进当地经济的发展，特意每月举行一次厂长经理交流会，在交流会上，各厂长经理相互探讨交流企业的管理经验，研究学习科学的管理方法，相互学习企业的经营之道，同类企业慢慢形成集团式公司，在集团公司内又相互交流信息，帮助打开市场，结果在一年内，全市工业生产猛增，工业利税是往年的两倍多。 在现代社会，借力这种手段已被政治、经济、文化以及外交等领域广泛运用，而且大有日趋扩展之势。对于人际交往，它不失为一种提高自身形象，扩大自己影响的策略和技巧。被社会承认，是人的正当追求，对社会进步也有积极意义，而借助名人提高自己的社会知名度，就是被社会所承认的方式之一。 □ 互得之道：助人即助己 我们说做人要相信自己，那么是不是说总要用怀疑的眼光去看别人呢？其实大可不必，而是应当在“助人亦助己”的做人之道引导下，去相信你能相信的对象，这叫借力之功。不相信别人的人，不愿意伸手助人的人，其实，他们根本不知道：历史上有很多获得成功的人，都曾受到一个心爱的人或一个真诚的朋友的鼓励。如果没有一个自信十足的妻子苏菲亚，我们也许在伟大的文学家中找不到霍桑的名字。当他伤心地回家告诉她，他在海关的工作丢了，他是一个大失败者时，她却很高兴地说：“现在，你可以写你的书了！”“不错，”霍桑说：“可是我写作时，我们怎样生活？” 她打开抽屉，拿出一堆钱来。 “钱从哪里来的？”他嚷道。 “我知道你是大才，”她回答道，“我知道有朝一日你会写出一本名著来，所以我每周从家用中省下一笔钱，这些钱足够我们用一年的。” 由于苏菲亚的自信，美国文学史上最伟大的一本小说——《红字》在霍桑手中诞生了，难怪霍桑后来说：“人与人之间的互助是绝对重要的，这可以关系到一个人是凡人，还是巨人。” 由此，我们可以看到这样一个做人之本：帮助别人成功，是追求个人成功最保险的方式。每个人都有能力帮助别人，一个能够为别人付出时间和心力的人，才是真正富足的人。 如果一个人顶尖的成就中让你感到有自己的一份，你能够说：“是我让他有今天。”这将是你最值得骄傲的事情。 帮助别人不仅利人，同时也提升本身生命的价值。不论对方是否接受你的帮助，或是否感激。想想看，如果每一个人都帮助另外一个人，世界将变得多么和谐与美好！当然，我们每一个人也都会得到别人的帮助。 所有善于做人者都有一个共同的特性——他们都懂得如何有效地同别人打交道。我们中有些人在这方面有可贵的直觉，他们学到了这方面的技能。人们应当懂得如何去影响别人的思维方式，任何事情的失败，常常都可以归结为与他人打交道的失败。 对于我们生存的这个世界来说，人是最宝贵的。对于生存于世的每一个个体来讲，人也是最重要的。只要你生存在这个世界上，不管你愿意与否，你都必须同人打交道，如今再没有人能够到森林山洞去隐居，去忍受鲁滨孙式的孤独生活。为了让自己的努力换来更大的成功，我们离不开社会环境，离不开周围的人。 任何人际关系，无论是私人交往，还是业务关系，如果它是以成年人的那种互利的观念来支配的话，对双方来说只会有益。你为别人提供急需的东西，人家也会满足你的需求。 米歇尔是一位青年演员，刚刚在电视上崭露头角。他英俊潇洒，很有天赋，演技也很好，开始扮演小配角，现在已成为主要角色演员。从职业上看，他需要有人为他包装和宣传以扩大名声。因此他需要一个公共关系公司为他在各种报刊杂志上刊登他的照片和有关他的文章，增加他的知名度。不过，要建立这样的公司，米歇尔拿不出那么多钱来。偶然的一次机会，他遇上了莉莎。莉莎曾经在纽约一家最大的公共关系公司工作了好多年，她不仅熟知业务，而且也有较好的人缘。几个月前，她自己开办了一家公关公司，并希望最终能够打入有利可图的公共娱乐领域。到目前为止，一些比较出名的演员、歌手、夜总会的表演者都不愿同她合作，她的生意主要还只是靠一些小买卖和零售商店。米歇尔和莉莎俩人一拍即合，联合干了起来。米歇尔成了她的代理人，而她则为他提供出头露面所需要的经费。他们的合作达到了最佳境界，米歇尔是一名英俊的演员，并正在时下的电视剧中出现，莉莎便让一些较有影响的报纸和杂志把眼睛盯在他身上。这样一来，她自己也变得出名了，并很快为一些有名望的人提供了社交娱乐服务，他们付给她很高的报酬。而米歇尔，不仅不必为自己的知名度花大笔的钱，而且随着名声的增长，也使自己在业务活动中处于一种更有利的地位。 通过莉莎和米歇尔的相互合作，我们可以看到这样一种格局：米歇尔需要求助于莉莎，获得为自己作宣传的开支；莉莎为了在她的业务中吸引名人，需要米歇尔作自己的代理人。你看，他们互相满足了对方的需要。这一原则看来是如此的简单明了，双方的需要却都得到同等满足。 每个人都渴望实现自己的人生目标，但是如果不善于借助别人的帮助开始起跳人生，不善于给需要帮助的人送去帮助，是难以成功的。因此最智慧的做人之道是——“助人亦助己”。如果你不相信这一点，甚至嘲笑这一点，那么你早晚会成为一个假聪明的人。 □ 创业成功需要合作 在我们今天的社会里，要想靠单枪匹马，笑傲江湖，是越来越难了。每个人都需要合作伙伴。所谓“一个好汉三个帮”、“红花还要绿叶扶”，就是说现代人要有合作意识，共同创业。 二十多年以前，乔布和沃滋是在同学的一家车库里结识的，当时他们都是中学生。这两个电脑迷想要一台“8800”，可是一时又凑不起钱，于是决定自己动手装。乔布和沃滋卖掉了自己的一些东西，凑起钱准备装100套“苹果-ⅰ”计算机板，然后每台售价50美元，可赚回2200美元，正好够他们的本钱。“苹果-ⅰ”是沃滋设计的，目的是降低成本。乔布拿着样品到当地的电脑商店去兜售，这家商店只订了50台。他们说，社会上大部分人不是想买散装件，而是想买整机。这给了乔布最重要的市场信息，而当时乔布仍无意做企业家。这家商店的经营者却是个有心人。为了敦促乔布去设计制作微电脑整机，便把“苹果-ⅰ”故意装在了一只粗糙不堪看起来很没有档次的木头盒里。当乔布再次到这家商店去的时候，他们就给设计者乔布展示出了带有木头外壳的“苹果-ⅰ”，这促使乔布下决心去设计制作美观的外壳。乔布和沃滋终于决定设计、生产完整的微电脑了。这就是后来著名的“苹果-ⅱ”。 乔布和沃滋原来都是技术人员，当他们决定自己开公司后，首要的问题是筹措资金。这时，风险企业家开始光顾这两位年轻人了。来光顾的第一位是唐·瓦伦丁，他是乔布和沃滋的老板介绍过来的。瓦伦丁来到乔布家后，看到乔布穿着牛仔裤，散着鞋带，留着披肩长发，蓄着一脸大胡子，怎么看都不像是一位创业者的样子。瓦伦丁先生觉得不妥，终于未敢问津，而把乔布和沃滋介绍给了另外一位企业家——英特尔公司的前市场部经理马克库拉。这是一位精明练达的风险企业家，对微型电脑业务十分精通。这位38岁的富翁来到乔布的车库里，仔细询问并实地考察了“苹果”的样机，提了一大堆问题。最后问起了关于“苹果”电脑的商业计划。乔布和沃滋对买卖一窍不通，两人当时面面相觑，说不出一句话来。可是马克库拉独具慧眼，看出了这两个小伙是不会让他失望的，于是他告诉乔布和沃滋，一个详细的计划是吸引风险资本所必须的。此后，马克库拉给他们俩上了两星期的管理课，他们三个人日夜工作，制定了一项“苹果”电脑的研制生产计划。马克库拉首先将自己的9万美元先期投入，又帮助乔布和沃滋从银行取得了25万美元的信贷。接着，他们三个人又带着计划去马克库拉熟识的风险投资家那儿去游说，吸引了另外60万美元的资金。至此，苹果公司吸引了接近100万美元的风险资本。他们聘请了33岁的迈克尔·斯科特当经理，因为他熟悉集成电路生产技术。马克库拉、乔布任正副董事长，沃滋任研究发展部副经理，苹果微电脑公司就这样正式开张，走上了它飞速发展的道路。 乔布和沃滋，以及商人唐·瓦伦丁，再到后来的马克库拉，这些人之所以能够成功，就是因为他们合作与沟通的结果。如果乔布和沃滋没有遇到马克库拉，不仅没有他们后来的成功创业，包括微电脑的历史恐怕都要重写了。 要想更好地立足于社会，就要尽可能多交几个朋友，来拓展自己的人际关系。只有朋友多了，视野才更开阔，生活才更充实，自己的帮手才会越来越多。 如果问：“你有多少朋友？”一定有很多人答不上来，即使能够回答得出来，大致也都是学生时代的同学或办公室里合得来的同事，所想得出来的不过几个人而已。这些人虽然也可直接结为朋友，但是严格讲起来，朋友的关系范围应更广，基础更深才行。 交友是每个人所必需的，并不是大人物的专利品。如果渴望广结人缘，在你的周围，就有不少人选，待你去发现。比如你的长辈、兄弟，他们的工作内容可能和你毫不相关，但是他们都交有一些朋友，这样一来，长辈和兄弟也可以作为你广结人缘的对象，再进一步说，如果以长辈和兄弟为媒介，则能找到更多的朋友。再看看你父亲的那一边吧！假如父亲的兄弟还健在的话，以年龄来看也许已经达到相当的地位了；同样的，你母亲这边也应检查一下，同辈的堂表兄弟们，也可以作为广泛交友的来源。此外，连你的姻亲，都是广结人缘的对象。像这样仅仅靠着血缘的关系，就可以使你的交友范围逐渐地扩大起来。 英年早逝的著名诗人徐志摩，就很善于利用血缘关系来寻找自己的师友作“朋友”。 徐志摩还在7岁的时候，就已经非常聪明，且对语言及文学表现出浓厚的兴趣，但直到15岁，他还觉得自己在这方面的学习长进不大，迫切需要一位精于此道的老师来指点。他听说梁启超是良师，但梁启超是大名鼎鼎的人物，想拜他为师可不容易。于是，他就前往表舅家请表舅从中为其引见，因为徐志摩的表舅与梁启超相交颇深。 在与表舅的一席交谈中，徐志摩充分表达了自己的迫切愿望，他那对长辈的谦恭之情，深深打动了表舅，使表舅觉得此子是可造之材，于是，他亲自带徐志摩去梁启超家，让其拜在梁启超的门下。从此，在老师的辅导加上自身的努力下，徐志摩在诗歌上的造诣突飞猛进。最后，终于成了一个伟大的诗人。试想，如果徐志摩不是运用了亲戚这个特殊的朋友关系，又怎么能够拜师学习并成为一名伟大的诗人呢？ 其次，要把目标转移到你的家乡，一些父老兄弟由于同乡的关系，能够顺利地结成朋友；然后在你现在的住所附近，看看有没有能成为朋友的人物。 香港的王先生凭着智慧与汗水创办了一个大型集团公司，经过几十年的奋斗与拼搏，现已成为香港同行业中执牛耳者。王先生虽已成家立业，但时时刻刻都在想着家乡，想着家乡的人民，现在年龄也大了，很有一种叶落归根的想法，但苦于工作太忙，无法回去。 这时，王先生的家乡为了修筑一座大桥，需要一笔不小的资金，当地政府千方百计筹措，才筹到了总数的三分之一，于是就派出陈某去找王先生，希望能得到援助。 陈某是政府对外联络办的，为人聪明，善于交际，且很有办法。他看了王先生的详细资料后，就判断王先生这时也很有回家乡投资的意向。因此，在没有任何人员的陪同，也没有准备任何礼品的情况下，陈某独自一人前往香港，并且打包票定会筹到款项。 当王先生听到家乡来人时，他在欣喜之余也感到有些惊讶。因为久不闻家乡的讯息，突然有人来了，该不会是招摇撞骗的吧！王先生心里不由生起阵阵疑心，但出于礼节，他还是同陈某见了面。 陈某一见王先生这种态度，知道他还未完全相信自己。于是他挑起了家乡的话题，只讲家乡解放前及现在的风貌变化，他那生动的语言，特别是那浓浓的爱乡之情溢于言表，令王先生深受感动，也将他带回了童年及少年时期，想起了那时的家乡、那里的爷爷奶奶还有邻里亲戚……显然，王先生记忆深处中的那块思乡领地已被陈某揭开了盖头，蕴藏在心中的那份几十年的感情全部流露了出来，欲罢不能。 就这样，经过三个小时的“聊天”，陈某对借钱一事只字未提，只是与王先生回忆了家乡的变迁，犹如放电影一般。最后，王先生不但主动提出要为家乡捐款一事，还答应了与家乡合资办厂的要求，并与陈某成为“忘年交”。陈某巧妙利用“老乡”关系，成功地达到了求人办事的目的，更给自己增加了一位可以信赖的朋友和靠山。 然后，还可以考虑一下你的同学。每每提起同学，都会勾起很多甜美的回忆。无论是同班同学，还是你的校友，或者是曾经和你在同一个球队里打球的队友，谈起从前的日子，都会备感亲切，难道还不会成为朋友吗？ 另外，许多曾经与你共事的人都可以成为你结交的对象。比如和你一起参加研究会的朋友；你的同事以及公司内所有的接待过的人士；甚至还有离开你们公司的旧同事，他们都有可能成为你的朋友。 结交朋友的方式和途径其实有很多，关键在于你如何去把握和利用。只要认清了做人的秘诀，有心广结人缘，机会多的是，像共同兴趣的集会或者社团，还有各种活动中心，都是你交友的场所；甚至连餐馆和咖啡厅里都能交到朋友。 总的说来，要扩大你的交友圈，随时随地结交新的朋友，你的友谊之树才能根深叶茂，无论走到哪里都会拥有无数的朋友。 在工作与生活的过程中，搜集与组织关系网其实是有可能的，但试图维持所有关系似乎是不可能的，而想要在现有的人际网络内加进新的人或组织就更加艰难。因此，在组建人际关系网的时候，必须学会筛眩换言之，你必须随时准备重新评估早已变得难以掌握的人际网络；对现有的人际关系网重新整理；放弃已不再对你感兴趣的组织和人。 筛选虽然不容易，但仍是可以做得到的。选择本来就是一件很困难的事，结果往往更令人痛苦。然而有句话说得很对：有失才有得。 很多时候，当你要跟某人中断联系时，你根本无须多说什么。人海沉浮，当彼此共同的兴趣已不复存在时，便是分道扬镳的时候，中断联系其实是个自然而然的过程。退出某个组织有时也许只是再也不参加任何活动，或是向负责人解释一下。总之，如何处理“脱队”事宜，应视情况而定。 你衣柜满了，需要清理与调整，以便腾出空间给新的衣服。同样的道理，你的人际关系网也需要经常清理。 国际知名演说家菲立普女士曾经请造型顾问帕朗提帮她做造型设计。菲立普女士说：“整理出来的衣服总共分成三堆：一堆送给别人；一堆回收；剩下的一小堆才是留给自己的。有许多我最喜欢的衣物都在送给别人的那一堆里，我央求帕朗提让我留下件心爱的毛衣与一条裙子。但她摇摇头说道：‘不行，这些也许是你最喜爱的衣物，但它们却不适合你现在的身份与你所选择的形象。’由于她丝毫不肯让步，我也只得眼睁睁地看着自己的大半衣物被逐出家门。我必须学着舍弃那些已不再适合我的东西，而‘清衣柜’也渐渐地成为我工作与生活的指导原则。不论是客户也好，朋友也好，衣服也罢，我们必须评估、再评估，懂得割舍，以便腾出空间给新的人或物。我也常用这个道理与来听演讲的听众分享，这是接受并掌握生命、生涯不断变动的一种方法。” 清理人际关系网的道理也和清除衣柜类似。帕朗提容许菲立普女士留下的衣服，当然是最美丽、最吸引人、也是剪裁最得体的几套。“舍”永远不是件容易的事，虽然有遗憾，但从此拥有的不仅都是最好的，更重要的是也有更多空间可以留给更好的。 如果我们对自己的人际网络做同样的“清除”工作，在去粗取精之后，留下来的朋友不就都是我们最乐于往来的吗？我们应该把时间与精力放在让自己最乐于相处的人身上。在平时需要奔波忙碌于工作、社交与生活之间的我们，筛选人际关系网络是安排生活先后次序的第一步。 持续地拥有所有的名片，只不过是自我满足而已。倘若仍然保留那些一次也不曾利用的名片，则属于完全缺乏人际关系价值。不过，被认为已经中断联系的名片，也有可能在某种机会，如间歇火山般地再度复活。因此，即使被视作已经中断联系的名片，也没有必要完全抛弃。 名片的整理方法，可以按活火山、间歇火山、死火山等三种类别分类。如果任由名片不分程度地混杂在一起，原本仍然活跃的名片势必会遭扼杀。 不过，大费周折地将已经中断联系的名片或者从未利用的名片仔细分类存放，则是时间的莫大浪费，是毫无意义之举。只需要将它们一起放在一个盒子保存即可。要始终记住：名片数量不等同于人际关系。 此外，对于视作活跃的名片，你也应该限定张数，不要任其扩增。也就是说，你必须对你稳固的人际关系网的人数有个数量限制。比如，将活跃人际关系的名片数量限定为三本名片册。一旦数量超过时，就必须重新进行全面检查，将已无联系的名片移转入已经中断联系名片的盒子。 每个人都有足够的余力去实现自己的信念，否则就会失去进取心。要努力把关系网变成信息网，比如，认识一个新的合作伙伴很重要，至于和这位新伙伴合作的工作是否获得成功，并不一定重要。即使成功，也未必意味着你和对方将成为永久的朋友。而失败，也不表示今后无法再次合作。 无论失败或成功，都不只取决于个人的努力或能力，必然会受到社会上种种因素影响。俗话说：谋事在人，成事在天。所以，不要太在意结果的成功与否，就算和上司介绍来的人一同工作，也无需担心不必要的失败。 就建立人际关系而言，工作以失败结束反而更能增加彼此的亲密度。比起胜利，战败较能产生长远的交往关系。关键在于失败后，应该如何展开后续行动。由于自己先开口邀人共事，抱回避责任的态度千万不可。一旦自己逃避责任时，别人也必定离你远去。 真正的朋友总不忍坐视我们的颓丧，而时常鼓励我们，使我们增加勇气。 要和人相识，并不像通常所想象的那么困难，就是要结交地位较高的人也如此。尤其是年轻人，可以无所顾虑地和地位较高的人亲近。 美国有一位名叫阿瑟·华卡的农家少年，在杂志上读了某些大实业家的故事，很想知道得更详细些，并希望能得到他们对后来者的忠告。 有一天，他跑到纽约，也不管几点开始办公，早上7点就到了威廉·亚斯达的事务所。 在第二间房子里，华卡立刻认出了面前那体格结实，长着一对浓眉的人是谁。高个子的亚斯达开始觉得这少年有点讨厌，然而一听少年问他：“我很想知道，我怎样才能赚得百万美元?”他的表情便柔和并微笑起来。俩人竟谈了一个钟头。随后亚斯达还告诉他该去访问的其他实业界的名人。 华卡照着亚斯达的指示，遍访了一流的商人、总编辑及银行家。 在赚钱这方面，他所得到的忠告并不见得对他有所帮助，但是能得到成功者的指引，却给了他自信。他开始仿效他们成功的做法。 又过了两年，这个20岁的青年成为他学徒的那家工厂的所有者。24岁时，他是一家农业机械厂的总经理，为时不到5年，他就如愿以偿地拥有百万美元的财富了。这个来自乡村粗陋木屋的少年，终于成为银行董事会的一员。 华卡在活跃于实业界的67年中，实践着他年轻时来纽约学到的基本信条，即多结交有益的人。会见成功立业的前辈，能转换一个人的机运。 年轻的男女都能直率地表达崇拜英雄的心意。可是年纪一大，就以为不可不将这种心意隐藏起来。 但是隐匿崇拜英雄的心意是错误的。应当与你所崇拜的人亲近，这才是良策。这不但能使对方感到高兴，而且会鼓励你，增加你的勇气。 怀特是美国印第安纳州小乡镇上的铁道电信事务所的新雇员。16岁时他便决心要独树一帜。27岁他当了管理所所长。后来，先是西部合同电信公司，接着成为俄亥俄州铁路局局长。 当他的儿子上学就读时，他给儿子的忠告是：“在学校要和一流人物结交，有能力的人不管做什么都会成功……” 你也许会觉得这句话太庸俗。但请别误会，把有能力的人作为自己的榜样并不可耻。朋友与书籍一样，好的朋友不仅是良伴，也是我们的老师。 要与伟大的朋友缔结友情，跟第一次就想赚百万美元一样，是相当困难的事。这原因并非在于伟人们的超群拔萃，而在于你自己容易忐忑不安。 年轻人之所以容易失败，是因为不善于和前辈交际。第一次世界大战中法兰西的陆军元帅福煦曾说过：“青年人至少要认识一位善通世故的老年人，请他做顾问。” 萨加烈也说了同样的话：“如果要求我说一些对青年有益的话，那么，我就要求你时常与比你优秀的人一起行动。就学问而言或就人生而言，这是最有益的。学习正当地尊敬他人，这是人生最大的乐趣。” 不少人总是乐于与比自己差的人交际，这的确很值得自慰。因为借此，在与友人交际时，能产生优越感。可是从不如自己的人当中，显然是学不到什么的。而结交比自己优秀的朋友，能促使我们更加成熟。 我们可以从劣于我们的朋友中得到慰藉，但也必须获得优秀的朋友给我们以刺激，以助长勇气。 大部分的朋友都是偶然得来的。我们或者和他们住得很近，因而相识；或者是以未曾预料的方式和他们相识了。结交朋友虽出于偶然，但朋友对于个人进步的影响却很大。交朋友宜经过郑重地考虑之后再决定。 总之，事业成功的人，有赖于比自己优秀的朋友，不断地使自己力争上游。 其实，你应当牢记与有益的人结交并非太难的事情。首先将你所在城市的著名人士列出一张表，再将会对你的事业有所帮助的人也列出一张表，之后就是每星期去结交一位这样的人。 伟大的人物才有伟大的友人。 大家都知道“伯乐与千里马”的故事。当一个人不得志时，在一个偶然机会中被某老板重用，而且作出很大成绩时，我们常感叹、赞羡地说：“有伯乐而后有千里马，如果不是某老板有识人之能，他不可能有出头之日。” 其实这话只对了一半。一个领导管理阶层的人，有识人之能固然重要，但是先决条件是：被赏识的人，必须先是具备某些被赏识的才能。如果你自己本身是大草包一个，伯乐愈多你愈没有出路，真正的伯乐是不会赏识草包的。 包装精美的产品，必定会吸引消费者的注意力；一个形象好的人，自然容易受到别人的赏识。两者所不同的是，产品包装注重的是外在美，而人的形象好坏，多半要靠内在的修养所形之于外的“光环”。 所谓“光环”，就是你平时待人处事、一言一行所散发出来的讯息，让别人感受到之后所产生的印象。 在这个多元化的现代社会中，各行各业都竞争得非常激烈，人们争取成功所具备的条件也愈来愈复杂，除学历高、能力强之外，更重要的一点是：你必须把自己塑造成一个受朋友喜欢、被部属爱戴、受领导器重的人。 只要你努力读书，有个高学历并不难；只要你认真工作，在经验中领悟工作方法和技巧，提升工作能力也不难。但是让朋友敬佩、受部属爱戴、被领导器重和赏识的这种修养功力，却是非常的不容易。 世界上学历高、学问好、能力强的人多的是，然而世上怀才不遇的人也多的是。也许你认识的朋友中，就有不少这类的人物，甚至于你自己就是其中之一。 站在爱惜人才的立场来说，这是一种可惜而又可悲的现象。可是，你有没有冷静而认真地思考过这种现象是如何发生的?真的是出于人们的嫉才心理吗? 就拿做生意的人来说吧，哪一个老板不希望用学历高、能力强的人，然而，为什么工商界也有那么多怀才不遇的人呢? 关键就在他们自己塑造的形象，给人一种不良的印象，让人产生敬而远之的畏惧心理。自古到今，这类人物太多太多了，可说俯拾皆是。 自古以来都是如此，才华愈高的人，“老板”对他忠诚度的要求愈高。如果“老板”发现没有办法使他心悦诚服，全心全力为他效力，他宁肯不用他。因为这种聪明过人的人，不像一般部属一样，多一个少一个无所谓，一旦他生有异心，会造成无法估计的伤害。 什么是良好的形象呢?这是个很不容易回答的问题，这要看对方衡量你的标准和感觉而定，这也就是人生际遇中所说的“缘分”。 不过，就一般的标准而言，依据通常的性格、智力、行为所订的准则而言，也有一些不可缺少的条件。 就性格而言，你给人的重要感觉之一是：通晓事理、易于沟通。 通晓事理就不会偏执，易于沟通就不会陷于僵局。如果你给人留下这样的印象，而你的才能又是受人赞赏的，就很容易敲开成功的大门。 除了研究专门学问之外，不管你是从政还是经商，你绝不能给人留下一个“死不讲理”、“自以为是”的印象。尤其是对你的顶头上司，一旦你把这种形象树立起来，你的前途就极为有限了。 解决事情的方式，就像通往罗马的大路，绝对不会只有一种方法。站在你的立场，你认为这样最好，站在别人的立场，则认为那样最理想。为了解决问题，大家只好彼此进行沟通，研究出彼此都能接受的解决之道。 事实上，这种认定“自己的意见是最好的”固执之人，在社会中、每一个团体中都不在少数。而这些不在少数的人，都还是以为“自己是最聪明、最了不起”的人。 常听人们说：“在贫困、苦难中长大的孩子都比较懂事。”因为他们知道自己的事业前途和养家糊口的费用，虽然是靠自己劳动争取的，但工作机会却是别人给的。在感恩的心情下，自然凡事好商量，也容易与别人相处。在别人心目中，自然就变成懂事、通晓事理的人了。 在现代商业社会中，这样“懂事”的年轻人愈来愈少了，但这并不表示已没有可用之才。年轻人多半都是比较容易塑造的，只不过老板和主管、上司们要多费一番心血去教导、训练。 总之，人在团体中，不论是对同事、对上司，你都应该给别人一个明是非、讲道理的感觉，这样人家才乐于跟你共事，有了问题才会跟你商量、沟通。 所谓“人缘好”，自然使人产生乐于亲近的感觉。如此一来，朋友也好，同事、上司也好，会把你当成“推心置腹”可共商大事之人。一旦建立起这样的关系，你在工作上的助力面愈来愈广，成功的几率自然就愈来愈大。正所谓“得道多助”，你在创业过程中是不会孤单、寂寞的。 作为一名领导者，如果只会用手中的权力命令下属干这干那，那是不明智的，是愚蠢的。其结果是，你的下属只会服从你，却不会喜欢你，你的工作永远是被动型的，终有一天，你的下属可能会采取某种手段和措施敷衍了事。关怀他们，或者说，用你的人格魅力，让你的下属喜欢你，心甘情愿地为你工作，不失为一种投资少、见效丰的领导艺术。 □ 先得人心，而后得天下 对于人民大众，唐太宗李世民有这样一段精辟论述：水可以载舟，亦可以覆舟。这儿，就是把众人比成了水。中国古代，成大事者对于人民群众力量的认识，能达到此种境界，真是不容易。 是的，只要能得到人心，就能建筑起无数钢铁长城。作为一代英豪的朱元璋，同样也认识到了众人的力量是取得最终胜利的依靠，因此，他是如此的重视人心，每到一处地方，便收买一处的人心，朱元璋的天下就是由此而来。 为了谋求新的发展，朱元璋率军进兵江南，以图有新的发展。采石城是一个比较富庶的南岸城池，该城一破，红巾军千军万马顿时如潮水一般涌向城中的各个角落。对于久困和州、粮食供应紧缺、吃过伙食供应不足的苦头的将士来说，出现在他们面前的那些牲畜、粮食，在他们心目中是比任何东西都珍贵的。尽管军纪严明，但出于围粮为公的心理，都想把东西抢到自己的部队里去。因而采石城破之后，各路将士争先恐后，不管是仓里的还是围里的，是官家的还是平民百姓的，也无论是衣是粮，鸡鸭猎狗，你抢我夺，抢到手就往船上装载，弄得满城鸡飞狗跳，乱作一团。此时，将士们全抢红了眼，就是杀几个人也难以遏止。将士们心同此理：饿苦了，饿怕了，因而就是拼命也要饱掠一番，以便能吃上一段时间的好饭。 对此，朱元璋很担心，士兵们都是只图这些眼前利益。他是个很重军纪的人，他为自己军中的一些未直接管辖的部队犯忌而生气，于是抓紧派人组成了纠缉队在街头巡逻，城中秩序才渐归平静。他朗声向部队解释说：“我们这支队伍要成大事，不图眼前的这点儿小利。前面就是太平城，那才是个富庶的去处，兄弟们到那里去，一起去大开眼界吧！”经过这一鼓动，将士们的抱怨才算消退了。接着便是犒赏军队，好猪好牛好米饭，饱餐一顿。 经过这一风波，朱元璋担心在太平城中再起波澜，便在从采石出发以前命掌书记李善长紧急起草了《戒缉军士榜》，意在约束军队，防止扰民。果然，在太平城，战斗刚一结束，士兵们刚准备动手抢掠、大发横财的时候，却见城中的大街小巷贴满了榜文，上面赫然写道：敢有抢掠财物、杀害百姓者，杀无赦。 朱元璋就是这样重视自己的队伍在民众眼中的形象，他所起草的榜，很有作用，混乱的局面立刻变得井然有序。在战事结束后，朱元璋论功行赏，军士们都有一份。朱元璋的高明做法，既得到了人心，也稳住了军心。 朱元璋在得民心后，根据地得到了很好的巩固，他又在巩固扩大江南根据地的同时，再让自己的新政深入人心。他在占据应天后，并没有沉浸在胜利的喜悦中，没让胜利冲昏头脑，而是对自己的每一步路子都有清醒的认识。他深懂人心，只要有人，就算是“地狭人少”，他依然重视。他训诫说：“我自起兵以来，从未随意杀掠。今尔等带兵出征，望能体察我的心意，严格约束士卒。城破之日，不得妄行杀掠。有违军令者，军法处治。倘再纵容，定当严惩不贷！”诸将战战兢兢，奉命而去，很快就攻下镇江。入城后果然纪律严明，秋毫无犯。这种情况迅速传到其他地方，各地民众都称颂朱元璋的军队是仁义之师，这给朱元璋经营江南带来很大便利。攻占镇江后，徐达又分兵占领了金坛、丹阳等县，面向张士诚占领区构筑了一道防线。 朱元璋知道得人心就是自己的靠山，利用人心可以增强自己的后备储力，是自己威力无形的延伸。对边界问题，朱元璋要求“睦邻守国，保境息民”。在攻克江浦时，朱元璋树起“奉天都、统中华”的金牌，他亲自出征，以便更能激发起人们心中的斗志。而此时敌军人心本已浮动，见救援无望，有些军官便联合起来，开门投降。朱元璋顺利进入婺州，在那里设立军政机构。接着，又分兵四出，占领了婺州周围地区。朱元璋还派人到庆元路（今浙江宁波），招降控制浙江沿海地区的割据首领方国珍。方国珍见朱元璋势力强盛，知道自己不是对手，又想藉为声援，便遣使进献礼物，表示归附。到龙凤五年（公元1359年）下半年，衢州、处州等地也落入朱元璋手里，元军在浙东的据点都被拔掉。朱元璋经略东南的战略决策，获得圆满成功。 朱元璋乐于采纳建议，为了倡仁义，收人心，他在根据地的建设上采取了一系列赢得民心的措施。 首先，在政治上，朱元璋所行的仁义首先体现在废除元朝苛政，减轻刑罚，宽减税役。龙凤二年（公元1356年）十二月，朱元璋下令释放应天府所辖监狱里的所有轻重罪犯，规定当月二十日拂晓之前，所有触犯刑律的官吏军民，一律免罪释放，并要求执行官吏不得复言其事，如借口拖延，要以罪论处。到了龙凤四年三月，又派提刑按察司合事分巡郡县，询察案犯的罪状，规定原来判处答刑的释放，判处杖刑的减半处刑，重罪囚犯处以杖七十的刑罚，贪污受赃的不再追征赃物；司法官吏没有按规定期限处理刑事案件的，重者从轻处分，轻者免予处分；武将出征犯有过失的，也都予以赦免。也就在这一年，对朱元璋这一规定，当时也有官员想不通，认为“去年释罪囚今年又从未减，用法太宽则人不惧法，法纵无以为治。”朱元璋的回答则是：“自兵乱以来，百姓初离创残，今归于我，正当抚绥之。况其间有一时误犯者，宁可尽法乎？大抵治狱，以宽厚为本，少失宽厚则流人苛刻矣。所谓治新国用轻典，刑得其当，则民自无冤抑。若执而不通，非合时宜也。” 在经济上，朱元璋设法减轻人民大众的赋役负担。龙凤三年（公元1357年），他亲征婺州时路经徽州，曾召见当地儒士唐仲实、姚琏二人询问民事得失。唐仲实反映当地守将邓愈役民筑城，百姓颇有怨气，他立即下令邓愈停工。唐仲实说话间又婉转地反映“民虽得其所归而未遂生息”的情况，意即百姓负担过重。朱元璋即坦率地承认：“此言是也。”并做出解释，说：“我积少而费多，取给于民，甚非得已，然皆为军需所用，未尝以一毫奉己”。“民之劳苦，恒思所以休息之，易尝忘也。”显示了愧意。到了龙凤四年，他下令在徽州实行土地经理，令民自实田。龙凤九年（公元1363年）又在徽州落实“民自实田”之策，并要求防止官吏横敛百姓。民自实田而定科徭的结果，使过去地主隐瞒土地向农民转嫁负担的现象大为减少。后来，当朱元璋把农业生产抓了上去，军队的屯田取得一定成绩，他又着手减轻各种赋税和摇役，废除新归附地区的旧政，对新归附区的所有税赋和徭役实施“尽行蠲免三年”的政策。 做到此，朱元璋还觉得不够，于是进行了免租和赈灾活动。他“斟酌元制，去其弊政”，改变“贫者愈贫，富者愈富”的不平等现象，他还实行“给民户田”的政策，支持农民夺取地主的土地和财产。朱元璋没有忽视人民大众，而且懂得爱护民众才是最大的政治，他任用当地德高望重的人做官，对当地的众人来说就是一件大喜事。 在获取人心的过程中，能够获得贤才是极其重要的。朱元璋对学有所长、术有专攻的人大力用之，而众贤才也佐助朱元璋添补了必要的知识，增长了智慧，也长了不少才干。朱元璋这一时期明显深沉练达，逐渐成熟，与这些人的佐助甚有关系。朱元璋能够自觉地同读书人交往，一方面是在积极主动地弥补各种文化知识课，结合军事政治斗争的实践，了解先辈们积累的各种经验；另一方面也是在缓和与各地士大夫的矛盾，消融他们的敌意，团结他们一同做事。旧时代的读书人往往是一个宗族、一个地域的核心人物。一名有影响的儒士，就是这方水土的一面旗帜，具有一种凝聚力、亲和力、号召力，用他们来管理当地民众，的确是最合适的。 古人说，得人心而后得天下。得人心，才能有坚实的依靠，才能创造“人和”的良好态势，有利于平定天下。《孟子·公孙丑下》有这么一段论人心的话值得后来者深思： “域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚衅之；多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所衅，故君子有不战，战必胜矣。” 如果你是一位手下带着一帮人的领导，前人对“众人”这种靠山作用的论断你不能不察。 《诗经·卫风》中有云：“投我以木桃，报之以琼瑶。”就是说，你对我好，我对你更好。普通的朋友之间尚且如此，倘若胸怀宽广，对自己的敌人也能“投以木桃”，那他一定感激涕零，敬你为恩人一般。 有人认为“宽恕是一种比较文明的责罚”。有权力责罚，却没有责罚；有能力报复，却不去报复，这就是一种宽恕，也是一种能够掌管他人的法宝。宽容待人、以德报怨的同时，敌人也就自然与你拉近了距离，成为你可以依靠的人了。 战国时期，楚庄王亲自统率大军出外讨伐，结果大获全胜。当班师回京城郢都之时，百姓夹道欢迎，盛况空前。 为了庆祝赫赫战功，庄王在渐台宴请群臣，文武百官谈笑风生，喜形于色。庄王举杯祝贺，并召集嫔妃和群臣同席畅饮。此时，渐台上钟鼓齐鸣，歌舞升平，人们猜拳行令，兴致极高，不知不觉中日落西山。可是庄王及群臣仍然兴犹未尽，遂命点起蜡烛夜宴，又命宠妃许姬斟酒助兴。 正酣畅时，忽然刮来一阵大风，蜡烛都被吹灭了。黑暗中，一个人趁着酒兴，竟然拉住了许姬的衣袖。许姬十分恼怒，又不便声张，挣扎之中衣袖被撕破。直到她机警地扯断了那人帽子上的缨带，那人才惊慌地溜掉。许姬走到庄王跟前，附耳禀报了实情，并请庄王严加查办那个色胆包天之人。 庄王听罢，沉吟片刻，吩咐左右先不要点灯，然后命令众人解开缨带，摘下帽子，尽情畅饮。群臣闻言，纷纷解开缨带，摘下帽子，这时庄王才命人掌灯点烛。在烛光之下，只见群臣绝缨饮酒，已无法辨认谁的缨带被扯断了。庄王就像没有发生这件事一样，与众人痛饮至深夜方散。自此以后，庄王再也没有提起此事。 真是难得的大度，十足的人情味。数年后，楚军与晋军交战，楚军处劣势。突然，一位将士冲向敌阵，使战争转败为胜。这位将士就是当年调戏庄王爱姬的那人。庄王当年是“经路窄处，留一步与人行”，以其宽厚大度的做法赢得了对方的尊重，成为他在战场上可以信赖的靠山。 唐朝的李靖，曾任隋炀帝的郡丞，最早发现李渊有图谋天下之意，亲自向隋炀帝检举揭发。李渊灭隋后要杀李靖，李世民反对报复，再三请求保他一命。后来，李靖驰骋疆场，征战不疲，安邦定国，为唐王朝立下赫赫战功；魏徵曾鼓动太子李建成杀掉李世民，李世民同样不计旧怨，量才重用，使魏徵觉得“喜逢知己之主，竭其力用”，也为唐王朝立下了丰功。李世民能够成为一代明君，创立盛唐的繁荣局面，和他不计前嫌、惟才是举有着直接的关系。 对于昔日的敌人，打击报复只能为自己埋下更多的怨恨，树立更多的敌人；而如果量才重用，给敌人以平等的待遇，不但能够感化敌人，为我所用，更能够树立自己的威望，得到更多人的尊敬和拥戴，从而有利于巩固自己的政权，最终成就一番功业。 武则天作为中国历史上惟一的女皇，其心术权谋，手段残忍，真是令人发指，但她惜才，爱才，对于有能力辅佐她的人，她不惜以德报怨，感化自己的敌人，并使之成为她的“心腹”。 上官婉儿，是李唐时期五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相，参与高宗的废后行动后被武则天发觉，上官仪与其子被斩，上官婉儿与母则为宫婢。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生，但上官婉儿则为武则天所赦。 上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即兴做出一首五律来，同时要用《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“是说假的花，是以假乱真。”“你是不是在有意含沙射影？”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”接着她又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。接着，武则天赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她！ 然而，婉儿不但没有效忠武则天，却出于为家人报仇的目的，又参与了政变。司法大臣提出按律“应处以绞刑”；若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为：据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，又环境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重些。尤其是她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并把婉儿留在自己身边，“用我的力量来感化她”。武则天还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德感化天下”呢？ 武则天确实把婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在自己身边，这已使婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对婉儿悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和用人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬佩、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的心腹人物。 以德报怨，常常能够以很小的代价换来敌人的信赖，并忠心耿耿地甘愿为你付出，成为你可以依靠的人。 作为一个优秀的领导者，不仅要有爱才之心、用才之胆，还要有容才的气量。容才的气量如何，直接关系到聚才的多寡与优劣。有了容才的气量，就能将工作中急需的富有开拓精神的人才选拔出来。在生活中，有才能的人往往善于独立思考，个性较强，爱提意见，有时可能不讲方式，作为领导者就要胸襟开阔，气量如海，善纳“百川”，听得了不同意见，这样就会人才济济，言路畅通，事业发展。 《三国演义》中有个“击鼓骂曹”的故事，说的是一个叫祢衡的人，此人是东汉末年第一流的人才。当时曹操和祢衡两人较劲的起因其实很简单。曹操请祢衡，实际想让他做个“军务秘书长”，动机挺好。但请人家来却不请人家坐，就伤害了祢衡。接着祢衡就挖苦曹操手下无能人，并自夸才能。曹操大权在握，就要祢衡给他击鼓，以此羞辱祢衡，祢衡也不拒绝。按说击鼓应当换新衣，按规定仪式进行，可祢衡却穿破衣烂衫。尽管这样，祢衡到底是出了名的才子，他击了一曲，让在座的人都感动得直掉泪。曹操手下人则坚持要祢衡换衣，祢衡却干脆裸体击鼓，以此辱骂曹操是国贼。 此时，堂下一片喊杀声，但曹操却异常地冷静，他不但容忍了祢衡的无礼，反而给祢衡派了一个差使，让他去劝说荆州刘表前来投降，并派他手下重要谋士给祢衡送行。这一系列的事情曹操都做得相当好。现在看来，曹操面对祢衡放肆的羞辱，为了顾全大局，把所有气都咽下去了，也确实表现了宰相肚里能撑船的雅量，很值得每一个领导者效仿。 作为21世纪的领导者，必须像曹操那样做一个有涵养的人，要有宽广的心胸，善于求同存异，虚心听取不同的意见和建议，不要总是对一些鸡毛蒜皮的小事斤斤计较，更不要对一些陈年旧账念念不忘。古语说：“宰相肚里能撑船。”对于领导者来说，恐怕肚子里要能跑开火车才行。 为了公司的利益，领导者有时的确需要委屈一下自己，设身处地了解对方的心理和观念，以“君子之心”度“小人之腹”。也许有时候，下属当着众人顶撞了你，或故意侮辱了你，你该怎么办？是利用自己的权威，寻对方一个不是，给人家“小鞋儿”穿？还是另找个时间，约他到咖啡馆聊聊天、谈谈心，彼此沟通沟通，化解一下矛盾呢？ 如果下属一句话使你脸面无光，自尊心大受损伤，你就立即气冲牛斗，好像黑旋风李逵一样生起气来怒不可遏，岂不更丢你堂堂领导者的面子？何况“以德报怨”与“以怨报怨”所收到的效果是绝然不同的。 过激的宣泄方法只能使你得到一时快意，但后果你又想过多少呢？如果你认为自己是对方的上级，没有必要弯下腰来，屈尊与下属沟通感情，或根本看不起对方，不屑于与对方谈谈心，那么，你就是一个失职的领导者，或者说是一个失败的领导者。因为这样的话，对方也不会真心实意为你赚钱，别忘了，毕竟你的宗旨是利用对方填充你的腰包。 另外，在对方火冒三丈时，你也不妨暂时进行“冷却”处理，这也是容人的一种方法。中国有许多古训，如“得饶人处且饶人”、“严于律己，宽以待人”等，都是指站在他人的立场，设身处地为他人着想。现在，尽管社会变迁，时代不同了，这些至理名言仍然有其应有的价值。 如果你身为上司，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属工作时，对方明显表示出反抗的态度，你是否常常气地想整他一顿？对方如果没有接纳的心理，此举只有使对方更加产生反感罢了。对方有接纳的雅量最好，否则不妨略微改变一下说辞。但是，情形如果严重到彼此争执不休时，应如何是好？ 一般而言，当人们发生争执时，由于满腔愤怒，往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，一名下属受到你的责骂时，心里可能不断嘀咕，“这么小的过错，犯不着啰唆个不停嘛，干吗大惊小怪！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。要知道，由于人类本身固有的劣根性，掩饰自己的过错是最顺理成章的做法。人们一般都不愿意承认自己的过失。所以恐怕很多人会在犯错而受到指责时，不承认自己的错误。在这种情况下，处理的方法便只有采取“冷却”疗法，先放它一段时间再说。 以领导者的个人利益而言，如果下属犯下过错，并陷入上面所说的状态时，务必先消去他的怨气，并设法让他由激动的状态平静下来，进入反省期间。任何悲伤或痛苦都会随着时间的消逝而消逝，所以只要时间一过，以往的反感便会淡化，如此便能冷静地与人谈话了。 “冷却”不仅可消除不满的情绪，也可形成接受指导的气氛。因此在领导者管理下属时，切勿忽略此手段的妙用。 此外，对于领导者来说，管理的目的在于“和谐”。使人尽其才，物尽其用。“和谐”也是核心。如果内部不和谐，国王的宫殿也会变成农人的茅舍。没有和谐的原则，就没有知识的组织。 美国威廉·詹姆士说过：“人性中最深刻的原则是渴望受别人称赞。”上对下，下对上；内对外，外对内；称赞第一，才能和谐第一。 缺乏和谐是造成领导者经营公司失败的第一要素。俗话讲，人无完人。领导者要学会有意识地原谅下级所犯的过错，激励他们继续进取，使其不致因过失或错误而丧气灰心，却步不前，而将其转化为更强烈的动力，最大限度地发挥出他们的聪明才智。 美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管心里非常紧张。第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任同等重要的新职。“为什么没有把我开除、降职？”这位主管非常惊讶地问。董事长回答说：“若是那样做，岂不是在你身上白花1000万美元的学费？！”这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。董事长的出发点是：“如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。”后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了显著的贡献。 人有所长，必有所短，“全才”是没有的。对那些有缺点或犯过错误的人才，企业的领导干部不仅要有过中见长的慧眼，更要有容人的度量和提拔人的胆量。 敬人者，人皆敬之；爱人者，人皆爱之。只要以一颗真诚的心去面对别人，就能够得到对方同样的回报，为自己增加一个可以同甘苦、谋事业的坚强靠山。做大事、成大功的人，也都是以心换心，才得到了无数人的支持，并依靠他们的力量，取得了事业的成功。 正所谓“得其民者得其国”，同仁的力量不可小视。帮助了他们，他们就会对你感恩，成为你人生的靠山。 三国时，刘备为了避免与曹操十万大军交战，便弃樊城，带领百姓向江陵进发，在当阳长坂坡与曹操的追兵展开血战，赵云为救刘备妻儿单枪匹马，突出重围，历尽艰险，终于来到了刘备的面前。当时刘备正在距离长坂桥二十余里的地方和众人在树下休息，赵云看到刘备便立即下马“伏地而泣”，而“玄德亦泣”。赵云不顾自己的疲惫，气喘吁吁地对刘备说：“赵云之罪，万死犹轻！糜夫人身带重伤，不肯上马，投井而死，云只得推土墙掩之，怀抱公子，身突重围，赖主公洪福，幸而脱险。”说着，想起来怀中的公子刚刚还在哭，现在怎么没了动静，便急忙解开来看，原来阿斗正睡着还没有醒，于是赵云欣喜地说：“幸得公子无恙！”便双手递给刘备。刘备接过孩子，扔在他上说：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云看到刘备如此，连忙从地上抱起阿斗，泣对刘备说：“云虽肝脑涂地，不能报也！” 虽然人们对刘备掷阿斗一事历来颇有争议，无论是刘备故意作态给别人看，以笼络周围将士的心，还是他真的爱将胜于爱子，但阿斗的确是赵云从地上抱起来的，这在一定程度上也表明了刘备当时是轻父子情，重君臣心的。他对赵云的感激怜爱之心溢于言表，赵云也由此更加坚定了为刘备效力的决心。正是刘备对于将士有着感恩之情，他的周围才聚集了赵云、张飞、关羽、诸葛孔明这些才华横溢的杰出人才，成为他振兴大业的有力依靠。 同时，刘备还懂得安抚民心，实施“仁政”。刘备在与川军的斗争中，树起免死旗，收降川兵，又谕众降兵“愿降者充军，不愿者放回”，实行优待俘虏的政策。这样一来反而使得人心向之，川军不战而溃。当军队进入成都时，百姓“香花灯烛，迎门而接”。正是因为刘备对百姓施行了仁政，才得到了百姓的拥护和将士的爱戴，从而顺利地占领了成都。 刘备最终之所以能够三分天下，拥有自己的一席之地，其中，重要原因就在于他以一颗仁义之心换得了别人对他的支持与感恩，使他得以依靠别人的力量而成就自己的事业。 不仅在古代社会如此，在我们当今的社会里，“我为人人，人人为我”，“人与人相互支撑”也是社会生活以及人与人间关系的法则。 美国社会心理学家布罗尼克认为，一个人走向成功，必须通过六道关口。在20多岁至30岁是第二道关口——脱颖而出。这期间，多数人投入可观的时间，动脑筋钻研业务，和别人比高低，希望能得到好声誉。然而，有些人为了使自己凸现出来，便会经常地批评别人，贬低别人，对别人不信任；称赞自己，把功劳归于自己。这样，他们就很难得到别人的合作。甚至不得不与其他人处于对抗之中，也就失去了在群体中的地位。这些人往往得不到别人的信任和好感，难于与他人合作，因此，得不到上司的赏识、同事的接纳和合作，常常失去晋升的机会，这样的人也难于获得成功。 美国钢铁大王卡耐基的成功之道，也在于他能够通晓人性，他总是劝说一个企图成功的人“要学会微笑”。只有对别人真心感兴趣，才会得到更多的支持。中国人也常说“和气生财”，只要以一种很诚恳的态度去对待别人，你才能够紧紧抓住同仁的力量，让他们心甘情愿地与你共同做事，帮助你走向成功。 威廉·詹姆士说过：“人性最深切的禀性，是被人赏识的渴望。” 所以，很多成功者都得出这样一个结论：一个想做大事的人，或者一个想做群体事业的人，或者一个想做领导的人，他最需要的才华不是他的业务能力，而是他“粘合人”的本领。美国商界年薪超过100万美金的人并不算多，但查尔斯·史考伯是其中之一。他曾被卡耐基聘为总裁，他这样谈过他被器重的秘诀： “我得到这个位子，主要是因为我跟人相处的本领。我认为，我有能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产。而使员工发挥最大能力的办法，就是赞赏和鼓励他们。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成鼓励别人工作……而讨厌挑错。 “我在世界各地见过很多大人物，不过还没发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，是在被批评的情况下工作得更卖力、成绩更佳的。” 要想成功，你必须在肯定对方能力和品格的前提下，紧紧抓住你的合作者和你的下属，尤其是在事业最关键的时刻。 在任何情况下，当人们对你有好感时，就会大力支持你，在你所做的一切上面给你一个道德上的、应得的好处。 这样不表示你要变得很虚伪，相反地，你要用你的正直和仁慈去面对你的同仁，让他们在对你感恩的同时，激发自己最大的能量和工作热情，成为你事业和人生的靠山。 以心换心，只有帮助别人，善于与别人共事，才能得到对方相应的付出，同时也获得了自我人格的提升，得到无数人的信赖与支持，成为你可以依靠的对象。 三国时期，魏国从北方对蜀国发动全面攻击，与此同时，孟获率领的蛮邦不断骚扰南方。作为丞相的诸葛亮要防卫北方的魏国，就必须先解决南方的威胁。于是，他挥军南下，去解决南方的危机。 诸葛亮认为：“最好的办法是攻占人心，而非城池：心战为上，兵战为下。赢得人心是最关键的。” 在交战中，诸葛亮设下陷阱，掳获了孟获大部分的军队，孟获本人也被俘虏。然而诸葛亮没有惩罚或处死他们，而是以食物和美酒款待，蛮兵眼含热泪，感谢诸葛亮对他们的恩惠。 诸葛亮对孟获说：“如果我放了你，你会怎么做？” 蛮王回答：“我会再度召集军队，与你决一死战，如果你再度俘获我，我就会臣服。”于是诸葛亮就将孟获放了。 孟获果如其言，再度攻击。但是其部下受到诸葛亮的善待，反戈一击，把他绑住交给诸葛亮。诸葛亮再度询问孟获相同的问题，孟获回答：“我不是在公平决战下被打败的，而是因为手下背叛，所以我会与你再决胜负，如果第三次被抓，我就会臣服。”于是，诸葛亮又把他放了。 接下来的几个月，诸葛亮一而再、再而三地智取孟获，但是每一次孟获都有借口：误中诡计或是运气不好等等。 第六次被擒后，孟获主动说：“如果你第七次掳获我，我会倾心归服，永不反叛。”诸葛亮表示：“如果我再擒住你，我就不会释放你了。” 孟获第七次又被擒住了，在这场杀戮之后，诸葛亮不忍再面对他的俘虏，他派遣使者告诉孟获：“丞相特令我来释放你，如果你办得到，再去动员一支军队来决战，看你能否击败丞相。” 孟获垂泪不止，跪倒在地，终于臣服了。 诸葛亮设宴礼遇孟获，重新让他登上王位，将征服的土地全部归还，然后带领军队返营，没有留下任何驻军，南方的威胁终于解除了。 真正聪明的人会作长远的打算，长时间的征服会激起被征服者的厌恶乃至仇恨，最终的结果是他们将奋起反抗。这种征服只能带来潜在的危险。真正懂得进退规则的人会“攻占人心”，让人信服。信服的对手就是潜在的同盟。 用心去筹划并且迎合对方的情绪波动和心理特点，慎用征服，因为那样只会激发对方的不满和不悦。对于每个人来说，心才是主宰，会时刻影响情绪，温情胜于严酷，深入人心的信服胜于强力加身的征服。一旦在心理上控制了对方，他就会成为你忠诚不贰的盟友。 信服能转化为长期的支持；征服带来的则是暂时的顺从。与其操纵了无生气的傀儡，不如让针锋相对的人信服你，心甘情愿为你的计划效力。关键的是要找出与对方沟通的钥匙，打开他们的心胸，让他们对你的一切都心悦诚服。 □ 多考虑员工的利益 要在事业上取得成功，单枪匹马是很难有成功机会的。凡是事业成功的人，他们都有一群为他们服务的好搭档，这一群搭档就是他们成功的很大因素。 说来你不会相信，一个事业家能够成功的秘密只有一个，就是：他们是否能够跟他的搭档——员工们相处得好? 要跟员工们相处得好，要建立良好的宾主关系，首先要采取“水涨船高”的办法，即要消除老板和伙计之间的界限，视员工们为自己事业的合伙人。 通常人们是不会把员工称为合伙人的。可是仔细想想，他们不是合伙人又是什么呢?一个人经营一种事业，觉得自己精力和时间耗费太多，不够工作上的需求，于是他请来助手为他分担这事业的经营企划。要知道，一个人不能以个人的力量做太多的工作，于是请旁人来帮忙，这帮忙他的人，不是合伙的伙友是什么? 既然是合伙的伙友，老板和伙计之间是绝对平等的。当老板的，随时可换用员工；做员工的，也随时可以换个老板。老板有的是钱，员工有的是本领。老板用钱去换取工人的本领和劳力，员工则用他的本领和努力去换老板的钱，彼此是互为因果的。所以身为老板，千万别大声咆哮地说：“哼，到底你是老板还是我是老板?”要是你的员工反唇相讥，幽默地说：“你是老板，我也是老板，你求我的力，我要你的钱。你这个老板可以不用请我，我这老板也可以不为你卖气力!”相信你一定会下不了台的。 既然我们明白了宾主间是处于平等互惠的地位，要保持宾主间的良好关系，一定要做到下列几点： 第一，不随意责骂员工，正如我们不能随便责骂一个朋友一样。做老板的只是雇请人来帮忙，我们一定要记住“雇请”这一个“请”字，这是包括谦逊和客气双重意思的。 第二，不要把钱看成是万能，也不要视自己是至高无上，如果我们不尊重员工，他们采取起“甘地主义”来，受害的是谁呢?当然是我们自己。 第三，应该与员工为友，建立起良好的友谊，时时刻刻地想着：“怎样去改善员工的待遇呢?”千万不要老是有个坏念头：“怎样设法减少一些工资呢?”我们要明白，如果员工一旦少拿了工资，他的工作能力就成正比地削弱了，受影响的是我们自己的事业。 一个真正的事业家，他总是诚心诚意地为他的员工们打算的：如何提高伙计的待遇，使他们安心工作，如何设立各种奖金，使他们更积极地发挥他们的才干…… 这些都已成为工商业管理专家的重要课题。因为如果某一企业家不重视员工们的福利，不为他们的生活和出路设想，员工们就会有心外骛，不安于工作了，当然，也决不会为这个机构贡献出他们在工作中所深深体会到的，而又切实可行的改革方法。这样，那企业就会在“原地踏步”，无法前进了。 某个企业一发生“原地踏步”的现象，其他的同业就纷纷地从侧边超过它，向前奔驰，远远地把那个在“原地踏步”的企业抛在后面了!结果呢!损失的还是那些不顾员工福利的企业机构!在商业上，这是个极严重的问题。不少企业家都发现这个症结，亟谋改善了。只有那些只看自己而看不到别人的“企业家”，才会忽视员工利益。 再说，大部分员工都参加了工会组织，即使没有入会，至少会跟同行的员工有所接触。他们一旦离开了某个机构，就会透露出这个机构对员工的态度，忽视员工利益等等事实，使得其他的员工望而却步。于是，这机构的员工越来越少，结果，遭到损失的仍是自己。 知道吗?亨利·福特的汽车工厂业务为什么会越来越兴旺呢?最主要的原因是：它把员工的利益看成是自己的利益，把员工的损失，看成是自己的损失。 亨利·福特汽车工厂不是没有经历过市场风险的，但它总是安然度过，依然屹立，这是什么原因呢? 最重要的原因是：它的员工们在这个风险袭来的时候，表现了坚强的同心力量，他们不能让这个跟自己息息相关的机构就此倒下，他们全心支持着! 这是个简单的道理，假如福特汽车厂平日对员工们刻薄寡恩，使自己的员工产生了离心力，当这些狂风暴浪袭来时，它根本就无法支持得住，早就摆平了。 要使自己的事业宏图大展，必定要好好地对待我们的好搭档，一定要： 爱我们的员工，因为我们是彼此血肉相连的，千万别以为钱能使鬼推磨，就对下属颐指气使。不然的话，吃到苦果的一定是我们自己。 调整员工的工资，使他们能够安心地做事。因为如果员工们的工资无法维持他们的生活时，就无心工作了。另外，订出奖励的办法，使员工们随时提供改进工作的意见，这样对企业是十分有益的！ 成功的商人或企业家都十分懂得关心职工、爱护职工、鼓励职工的创造精神。他们清楚地意识到，企业的经营者只有赢得全体职工的敬仰，才能带领职工勇往直前，扫除企业潜在的障碍。永野重雄曾颇为感慨地说：“经营者和雇员如同一辆车上的两个轮子，其重要性及所肩负的责任是相同的。在企业内部，没有经营者和雇员之间协调一致的巧妙配合，企业这部车子就难以正常运行。一个企业的领导，最重要的工作是把所有有能力的人组织起来，并能充分地发挥他们的长处。” 热爱自己的雇员是经营者最根本的问题。一个优秀的企业家，只有做到让职工们具有充分的自信，重视人才的开发与合理的使用，他的事业才能稳步发展。这就是土光敏夫振兴东芝的“法宝”。 在古稀之年，土光敏夫经常亲临工作现场视察，他跑遍了公司在全日本的工厂，即使在节假日也要到所有工厂去转一转。他平易近人，能与所有的员工倾心交谈，打成一片，因此他和公司里的职工建立了深厚的感情。一次，在前往姬路工厂的途中遇上了倾盆大雨，但他坚持赶到工厂，并在雨中和职工亲切交谈，并反复阐述“人是最宝贵的财富”。职工们认真倾听他的每一句话，激动的泪水和着雨水在他们的脸上流淌。此情此景，震撼人心。当他将要乘车离去时，工人们将他的车团团围住，敲着他的车窗高声喊道：“社长，您放心吧，我们一定努力工作!”面对这些工人，土光敏夫热泪盈眶。他被这些为自己的企业而拼搏的职工深深打动，从而更加爱护职工、关心职工。 松下幸之助的经营哲学也是爱护职工、关心职工，心里时刻想着职工。他认为“人是事业的根本”这句话是管理的经典。任何经营者，在有了能够尽职尽责的人以后，成功就成为举手可得的事了。他这样写道：“组织和手段在经营中固然重要，但这所有的一切都是靠人来实现的。不管有多么完善的组织，有多么先进的技术，如果没有使之发生效力的人，就不能完成企业使命。说到底一个企业要想对社会作出贡献，让自己昌盛地发展下去，其关键在于爱护你企业中的每一个人。” 松下幸之助经常对人说，在与对手谈判时，也有想放弃的时候，但当他的心里想到满身油污、努力工作着的年轻员工们的时候，他的心里就有一个声音在喊：“我要对他们负责!”有一次，他遇上了一个非常能讨价还价的对手，当他想在不亏本的情况下成交时，脑海里立刻浮现出满身油和汗的职工，他想：“我这一点头，怎么能对得起这些拼命工作的职工。”于是，他便将自己的这一想法告诉了对方，对方注视着他，好像是从他的脸上读懂了这种情感，微笑着说：“坚持你出的价格的理由有很多，但你讲的这个理由把我说服了。就按你说的价格，我们成交了。” 日本索尼公司前总裁盛田昭夫在他的《made in japan》一书中也曾这样讲过：“所有成功的日本公司的成功之道和它秘不传人的法宝，既不是什么理论，也不是什么计划和政策，而靠的是人。确切地说是‘爱人’。只有‘爱人’才能使你的企业走向成功。日本经理最重要的工作就是发展与员工之间的那种微妙的关系，和员工建立一种情感，把公司建成一个充满感情充满爱的大家庭。” 以人为本，对于任何一个企业管理者来说，都是成功的关键所在。人与人之间需要以诚相待，老板和部下要心心相樱 在日本人的观念中，公司就是一个大家庭，总裁就是雇员的衣食父母，雇员就是他们听话的孩童。在西方国家，一个人调换几次工作的情况是司空见惯的事，日本人通常情况下始终如一地服务于一个公司。日本公司的老板要求他的雇员热爱他们的公司，永远忠于它，把对金钱、物质的追求放在次要的位置，并要求每个雇员具有无私的牺牲精神，忠诚不贰地为公司工作。 总的来说，日本家庭式体制的公司在经营中运转良好。但这一体制的表面现象的背后，也隐藏着一些不满情绪，有的甚至产生较为严重的情况。家庭式体制的核心在于“团队”内部的和谐，这是当今人类社会中安全而可靠的最佳体制结构。这种体制结构尽管有着浓重的封建色彩，但它具有顽强的生命力。即使是在未来的很长一段时间内，也不会有更好的管理经营体制来取代这种家庭式的经营管理体制。 在日本，公司领导被看成是本公司雇员的衣食父母这一事实，不管是对整个公司还是对雇员本人来说，都是非常有利的。即便是在领导者退休以后，他仍可以作为公司雇员的长者对公司产生一定的影响，行使一定的权力，而公司则因此获得政策上的相对稳定。事实上，许多这类老板的提前退休，是为了从日常的琐事中解放出来，以便他们将全部精力用于公司长远发展的规划。 在日本，许多商业巨头都是集企业家和哲学家于一身的。他们的思想、品格对公司产生着巨大的影响。他们公司的品质带有他们个人强烈的个性特征。 最具代表性的是出光石油公司的缔造者出光佐三，他公开宣称，他的集团就是一个家庭，既有专制的独裁又有体恤雇员的人道，并以此作为动力推动着公司向前发展。 1962年，年届77岁的出光佐三发表了一篇声明，对日本的家长式经营管理原则作了最好的阐释。在声明中，他做出了这样的结论：“今天的世界正进入令人不安的政治混乱和经济混乱的状态中。今后我们应该从唯物主义转到超越物质的人道主义上来，转到团队上来，转到其他事务上来。无论资本主义还是共产主义，个人主义还是集体主义，在这一点上是一致的。日本人民有能力最先解决这一问题，并对世界产生巨大影响。” 出光佐三认为，所谓多数人统治的原则并不是真正的民主原则，这种原则更谈不上人道主义。在他眼里，民主、自由、个人价值、公民解放，只有建立在无私的基础上才会有意义。他把无私看作为人类和平及幸福的关键。 尽管管理者的工作方法各不相同，但必须树立“站得直，走得正”的形象，才能大大有利于自己凝聚能力的加强。 有好名声才有凝聚力，才能做到众望所归。因此，作为管理者，不能不领会“站得直，走得正”的内涵，只有顾及众人对自己品质的评价，只有在众人面前树立一个“站得直，走得正”的形象，才能更好地立权树威，做到取信于“民”。中国人历来讲究以德服人，众人都希望他们的领导会是一个“站得直，走得正”的人。 公正评价每个人是令众人信服的管理者的一个共同点。为了评价下属，他们善于及时观察和做笔记。俗话说：“好记性不如烂笔头。”下属的表现只有通过长期的工作才能体现出来。只有长期注意记录众人的行为，才能对他们真正有所了解。在掌握这些资料之后，当你通过手头的记录去表扬某些工作干得好，但又不被人注意的下属时，他会备感欣慰，从而促使他努力地把工作做得更好；如果是批评某些下属干得不好，虽然他会在短时期内情绪低落，但很快就会了解你公正待人的做法，同时会重新认识自己工作中的不足，变后进为先进。 管理者在管理中要做到公正无私，并非一件容易的事。譬如，在分配工作时，不分难易地要求不同的工作在同一时间内完成，这种做法是很不公平的，不但当事人对你不满，其他众人也会对你有看法。同时，如果管理者管理两项以上的工作时，总是对自己较有经验或较感兴趣的工作表现得更为关心，那么此时从事另一项工作的下属就会感到领导对他冷落，不看重他，由此而心生怨恨，工作缺乏动力。因此，要想成为一个受下属欢迎的管理者，就应妥善地处理好对众人的公正问题。 管理者公正无私也表现在对众人的“论功行赏”上面。这种工作几乎是管理者每天都要干的，受众人欢迎的管理者，往往在论功行赏方面做得相当完美，能够充分地调动众人的积极性，形成人人争上游的局面，给你的事业带来无限的生机和活力。反之，如果论功行赏做得不好的话，不仅达不到刺激众人的预期效果，反而会造成灾难性的后果。例如，优秀的下属在工作中做出了相当大的贡献，但令人遗憾的是，他并没有得到与他做出贡献相对应的奖赏，工薪、奖金都没有与贡献成正比例增长。而那些并没有做什么实际工作的人却得到了加薪、分红。任何正常的人都会非常自然地感觉到管理者对他的不公平，从而产生种种抵触心理，这种劳者不多得、使众人产生抵触情绪的局面一经形成，你就无法依靠众人取得成就，你事业的前途命运也就非常危险了。 作为管理者，如果不能公正无私地开展工作，只注意到调动一部分人的积极性，会引起众人的不满，这是你事业能否实现平稳发展的重要问题。如果待人失当、亲疏不一，则会在不知不觉中重用了某些不该得到重用的人，而冷落了一些骨干力量，直接影响到你事业的全局发展。因此，要想成为一名受众人欢迎并具有凝聚力的管理者，就应该对所有的下属一视同仁，这样，不仅积极因素可以得到充分调动，一些消极因素也会受到刺激而转化为积极因素，这样，深得人心的你，就能轻松自如地驾驭全局，很好地依靠众人了。 公正无私的管理者并非都一定受到众人欢迎，但受到众人欢迎的管理者必定是公正无私的。无私才能无畏，当你成为一名公正无私的管理者之后，你的凝聚力就会大大增强，你就可以成为一个让众人信服的人。 另外，管理者要想增强凝聚力，还应该把“照我说的做”改为“照我做的做”。 现在有些管理者总对他的下属这样说：“照我说的做。”可他们不明白，这是下下之策。真正的上上之策应该是：“照我做的做”。 管理者的工作习惯和自我约束力，对众人产生着十分重要的影响作用。 如果一个管理者经常无故迟到，私人电话一个接一个，工作过程中又不踏实，总是盼望着早点下班，那么他就很难管理好他所在的部门，所有工作都会搞得一塌糊涂。 古人说：“上梁不正下梁歪。”一个管理者只有严格地要求自己，起带头表率作用，才能具有说服力，才能增强自己的凝聚力。 孔子曾经说过：“己欲立而欲人，己欲达而达人。”他的意思是说，只有自己愿意去做的事，你才能要求别人也去做，只有自己能够做到的事，才能要求别人也去做到。同样，作为现代管理者也必须以身作则，用无声的语言说服众人，才能形成亲和力，才能表现出高度的凝聚力。 从事经营管理的人，应该有一颗慈悲为怀的心。尤其是领导者更应具有这种胸怀。松下幸之助讲了这样一件事：“我在生意场上曾与人发生纠纷。当时有人出面仲裁劝和，他说：‘松下先生，这件事你就认输好了，要赢是可以赢的，但你应考虑到你的属下。为了自己属下，你可以输掉这场纠纷。一个领导者也应替属下设想，并有委曲求全的胸襟才对呀。’当时我很感动，他说得很有理，有责任地位的人，是该有慈悲为怀的胸襟。” 没有慈悲心的人，与禽兽无异。请各位同仁，不要忘记这个道理。 只有在不断反省中，老板才能把自己的工作做得更好，而不总是在原地徘徊，在低水平层次上一再重演失败的故事。 松下幸之助先生有个令事业急速成长的秘诀：知人善任。松下十分信赖部属，且善于运用领导权，故能令部属充分发挥所具潜能而如虎添翼，堪称知人善用之辈。松下自己独立经营松下电器不久，即获得各界好评，这当然得归于松下产品十分精良之故。一般人对于制造方法，绝不轻易告知亲戚朋友，至于外人，更不得窥其殿堂。然而，松下的作风却与众不同，只要是其手下之工作人员，不分亲疏，莫不倾囊相授。 “这么重要的机密不应随便传授，否则容易被人仿造。”曾经有人给予松下忠告。 “我们必然是充分信赖部属，方才决定录用他。像我这样传授他们一点诀窍，有什么不妥而值得担心的呢？如果不肯对部属坦诚相待，对事业发展的前途而言，十分不利。”据闻，松下先生毫不在乎。 “用人得当，宾主尽欢的经营方式，相信是促使我的事业迅速发展与成长的主要因素。”松下先生也曾如此表述他的意见。 就松下的经验而言，吃里扒外的人固然有，但是小疵无损大局，并不影响他的巧妙用人法，因此其事业蒸蒸日上。他认为惟有充分信赖部属，才能令他们毫无保留地发挥他们的潜能，这即是他的用人观。这亦可说是松下先生自无数经验之中所获的经营哲学，所谓“士为知己者死”，即是这个道理。惟有百般信赖对方，对方才会甘效犬马之劳，即使要赴汤蹈火，亦在所不辞。世事如果尽如人意，当然一切都是很简单。但是，人算不如天算，仍难免遇到一些不肖之徒，尽管赤诚相待，还是做出吃里扒外的勾当。 此时，问题在于领导者本身，如何施予适当的控制，使其无大洞可钻。这完全得凭领导者的先见之明与聪明才智来克服，倘若有足够的睿智驾驭部属，则不肖之徒亦无法为非作歹。 因为松下先生具有这种超人的能力，故可令所信任的人，充分发挥其潜能。要相信一个人，十分不易，因此，信人者，人恒信之。 人与人之间的情感十分微妙，倘若厌恶对方，彼此老死不相往来，便日渐疏远，此二人的关系也不会再有进展，日后街头相见，分外眼红，永远怒目相向。相反，如果偶尔发生冲突或口角，雨过天晴之后，彼此互相解释一番，从此，误会冰释，双方坦诚相见，结交为莫逆之交的例子，也屡见不鲜。 戴尔卡·伊斯公司的业务部长索尔·德比特逊曾言：“人际关系因摩擦之故而有所发展。”戴尔卡过去有位助手，做事总马马虎虎，令人生气。这个家伙对任何事都蛮不在乎，挨了骂，不痛不痒，一副无所谓的模样，有人称赞，也不欣喜、或稍存感谢之意，即使是鼓励他一番，他也只当耳边风，充耳不闻。戴尔卡试了无数办法，企图纠正他的恶习，使之力求上进，总是枉费心机而已。一天，戴尔卡终因为这个助手处事不当，误了大事，而忍无可忍，于是大发雷霆，破口指责，此时，助手自认为蒙受不白之冤，也怒发冲冠，挺身相抗。彼此意气用事，把长久积压于心头的怨恨统统掀了出来。由于这次火爆事件，反而促使两颗心相互沟通，从此以后，双方才能率直地交谈，不再有任何芥蒂横亘其间。 领导与下属除工作职能外，在法律和人格面前是平等的，没有谁高于谁的问题。因此，下属不仅有权决定自己的社会命运，而且有资格和必要提出自己的意见建议，并为自己的认识和见解争得一个公平评价的地方，这是公民最起码的权力，任何人都无权压制，而且应予积极保护和支持。所以，领导与下属的冲突发生后，利用组织权限“随意”制裁或处理下属、惟自己意志是准的做法，虽可以暂时压服对方，抑制冲突，却无法从根本上协调上下级之间的关系并最终解决冲突；同时，这也不只是认识和做法问题，而是涉及对群众的根本态度和领导的素质问题。 日本管理学家国分康孝在《领导的技巧·心理·风度》一书中指出：“即使不存在职务上的问题，若是存在个人感情的差距，仍不能唤起成员完成集体目标的积极性，难以保持集体的团结。因此，领导者必须照顾每个人的感情。”作为一名领导者，如果只会用手中的权力命令下属干这干那，那是不明智的，是愚蠢的。其结果是，你的下属只会服从你，却不会喜欢你，你的工作永远是被动型的，终有一天，你的下属可能会采取某种手段和措施敷衍了事。关怀他们，或者说，用你的人格魅力，让你的下属喜欢你，心甘情愿地为你工作，不失为一种投资少、见效丰的领导艺术。而这种“艺术”不论对哪一级领导，都是有效益的。感情上的和谐是引导和控制组织成员和下属的思想及行为的重要环节。 只有具有尊重下属的人格，才能获得下属的喜爱和合作。 美国陆军名将道格拉斯·麦克阿瑟是一位很会动用人格魅力的军事领导人。 1941年11月，美国一位叫刘易斯·布里尔顿的中将去菲律宾出任麦克阿瑟的航空队司令，他回忆说，他刚到旅馆就被邀请到麦克阿瑟的房间，受到麦克阿瑟将军非常热情的接待。麦克阿瑟拍着他的背，把胳膊放到他的肩上说：“刘易斯，我候驾已久。我知道你就要来，我真是太高兴见到你了。我，乔治·马歇尔和哈普·阿诺德一直在谈论着你……”这次会面给刘易斯留下了极深刻的良好印象。 麦克阿瑟不仅将感情倾注于他周围的人，还倾注于最普通的士兵。第二次世界大战中，他试着给每个阵亡士兵的家属写去一封信，信中总是写一些个人之间的事情。许多家庭回信告诉麦克阿瑟将军说，接到他的个人信件后，对于自己丧子的痛苦感觉好得多了。美国一位政治学博士评价麦克阿瑟说：“从来没有一位指挥官能付出如此之少却获得了如此之多。正是名副其实的卓越领导才华，使麦克阿瑟以有限的人力、物力做出了如此了不起的成就。” 马歇尔也是一位非常善于关心部下的人。他的一位参谋说：“马歇尔将军对所有在他手下服务的人都有天生的人情味。不论他们的职位多低，他总是不厌其烦地、随时随地去向他们表示他的真诚、尊敬、体贴、关心和友爱。” 威利斯·克里顿伯格中将是1944年驻意大利第五集团军的一个军长，马歇尔巡察欧洲战场时曾去探望他。马歇尔回到美国后，亲自打电话给在圣安东尼奥的克里顿伯格的夫人说：“我打电话是想告诉你，我在意大利见到你的丈夫了，他身体健康，生活愉快。”他给他所见到的所有高级指挥官夫人都打了电话。对下级军官和士兵他也是如此。一个在二战中参加过“巴坦死亡进军”的老战士回忆说：“我只见过马歇尔将军一次，那是我在日本俘虏营里度过漫长的监狱生活回到美国后，他派他的私人座机到旧金山来，把我送到那些令人激动的地方，与我的直系亲属相聚。这件事后，我到五角大楼向将军报到，感谢他的照顾。马歇尔将军搁下一切事情，推迟了很重要的约会，让我不要拘束，用了很长的时间询问我的情况，充满了人情味。”美国陆军部长史汀生将军评论马歇尔说：“无论驻扎在什么地方的美国军官，甚至那些在前线赢得了成功的军官，都像忠于自己的领袖一样忠于他，仿佛他们在五角大楼里一样。” 如何获得人格的魅力？这是芸芸众生所共求的一个目标。对此，千言万语，只有一个关键，那就是对别人要有出自内心的兴趣。 社会上有许许多多的人，明显缺乏的便是这种对人的兴趣。其原因，不外是他们在应酬人际关系的人生舞台上既不具备天生的人格魅力，又不去努力。 没有人能强迫我们对别人发生兴趣，可是我们自己应当建立起对别人的兴趣。这种事情其实并不难做，只要我们多加小心，明白我们应该怎么做，不该怎么做，小心地与别人周旋，就能发挥我们健全人格的威力，成为具有魅力的，得人善意好感的赢家。 对于你所欲左右的人，对于希望对你忠诚、与你合作的人，你务必获得他们的敬爱，而获得他们的敬爱，全凭你人格的魅力。 领导若是遇到虚伪狡诈的人，就应该用真诚的心意来打动他；若是遇到凶恶残暴的人，也要用温和的态度来感染他；如果碰到邪恶自私的人，就用道义节操来激励他，那样的话，天下人就都能受到感化了。 所谓“精诚所至，金石为开”，真诚的情意能够令奸恶之人从善，能够化解人与人之间的隔阂。 或许可以说恶人皆为小人，但不可以说小人都是恶人。 有些时候，有的人，因为某些原因、出于某种目的，做出为君子所不齿的事，我们便说他为“小人”，但这样的“小人”却又与其他小人不同。 应该说，没有地地道道、彻头彻尾的小人。人皆心存善根，只是在社会竞争中，为了生存或是为了一时之利而做出损人利己的事来。 况且，人都是有情感的。 以情动人，不仅仅适合对君子，同样也适合对小人。尤其是做领导的人，若能运用好此术，不但能使小人改过，而且很可能会令小人为你出力效劳。 有些势利小人，趋炎附势，欺强凌弱。对付这样的小人，作为领导，根据不同对象和不同情况，可以适时采用此战术，以情动之。 以情动人，用真诚去感化不是恶人的小人，不但能够使领导得到一颗人心，更重要的是在旁观者看来，会觉得领导肚量宽广、有人情味，自然而然会对你产生敬意，也就会对你产生几分信赖，当然就会肯为你尽心出力，帮助你成就事业。 毋庸置疑，以情动人，要动真情。只有真挚的感情才能真正使人心动。尤其是作为领导对待下属，更需用真情才能起作用。 一般认为，上级对下级、领导对下属，大多是命令与被命令、指派与被指派的关系，很少会有人想到真情之事。 换句话说，在一般人头脑中都有一个先入为主的观念，其实也可以说是一种偏见，都认为领导对下属都冷冰冰的，很少热情。 固然，做领导不是做普通员工，需要讲究与群众打成一片，但这绝非就意味着要对下属个个笑容可掬、整日温情脉脉。那样，不但使领导得不到民心，甚至会使他威仪顿消、令出不行、禁出不止。 而做领导的也绝非没有情，领导也是人，能让他动情的，他自然会动真情。 更多的情况是领导动情并不被别人承认，人都以为领导一般不会动情，即使偶尔动情也无非出于权术、拉拢人心，所以，很多情况下人们对领导的“情”都抱有怀疑态度，这自然也有领导自身的原因。 的确，有的人是纯粹出于私利目的，而企图以“情”动人，演猫哭耗子的假戏。这样的所谓“情”怎会感动他人。别说是假情，就是真情，也往往会招人怀疑。 由此可见，要想打动别人，非得动真情才行。 也许有人会说，对待君子，以诚相待、以情相悦这很好理解，也说得过去；可对小人，却也以真心换心，岂不是向狼作揖、与虎谋皮吗，这不是犯傻吗? 此言差矣。我们的观念中有一个模式不能突破，那就是总以为小人就不能相处，就应避而远之。可是，你也得想想，真正的君子有几个?扪心自问，我们自己就没有小人之念吗?又有谁敢站出来，拍着胸脯理直气壮地说自己就是君子、十足的君子，没有半点儿小人之心? 而领导，更不应该盲目排斥一部分人。昔者孟尝君甚至收纳鸡鸣狗盗之徒，缘由为何?小人也有长处，短处固是人所不齿，但毕竟可以扬其长、避其短，择而用之。 再者说，领导不仅仅要领导好人，更要学会使用小人。如果笼统地划分，人可以分为君子和小人两种的话，那么，领导只会领导君子或只会领导小人，都算不得好领导，因为他起码是失去了一半的力量，有一半资源他不曾开发。 说这么多，无非是想证明，适时对小人动之以情是有必要的，也是不必怀疑其正确性和有用性的。 也许你会说，这“以情动人”本身不就是一种权术吗? 可以说是，也可以说不是。说它是，是因为笔者介绍给你的的确是一种笼络人的方法，说它是权术不为过；说它不是，是因为这里所言“以情动人”之“情”是发自肺腑、出自内心的，绝不是“黄鼠狼给鸡拜年”那种。是真心诚意，因而说这又不是权术。 简言之，法本无定法，无法即是有法。以情动人便是与小人交往的无法之法。 可谓，该动情时就动情，轻轻松松做领导。 情可动人，也容易伤人，用此方法不但要选准对象，而且更要谨慎。滥用此法，恐怕会引出许多意想不到的麻烦，也有可能团结一部分人的同时，打击挫伤了另外一部分人的热情。 用情去感化人，用得好会事半功倍，用不好，会更激怒小人，事倍功半甚至无功有祸。因此，此方慎用。 第八章 留一只眼睛看自己 只要我们都关注自身的发展，我们就无法回避认识自我的问题。我是谁？我能干什么？我做得怎样？我要到哪里去？……茫茫的人生旅途跋涉，我们都必须亮起一盏心灯，“一日三省吾身”，时时叮嘱自己：“一路走好”。只有这样，我们的成功之路才能越走越宽广。 □ 清醒评估自我 如果你自己是个商品，你会怎样去评价自己呢?你是市场上的畅销货呢，还是滞销货? 你如何给自己的品质定价呢，是高价还是低价呢? 你是否会为自己评上“最优商品”，还是仅认为自己是“优良的产品”呢? 是“经久耐用”呢，还是“一次性使用”呢? 是最方便的呢，还是最特殊的呢? 虽然这些都是一些显而易见的问题，但是要认真地回答好这些问题，不经过深思熟虑就难以回答，总会惹起麻烦的。更何况要开发的是一种新产品，或是一种树立公司形象的优质服务，因此回答前，多思考一下，不会有错的。 推出一种新产品，只有找出最合适的市场形象，才能打开市场的新天地。这些原则是对任何事物都是可行的。 但是许多人却忽略了这一道理，并且从来不把它用在自己身上，不去思考如何把自己推向市常 只要我们与企业界高层的人士交往愈多，就愈能体会他们之所以能达到高位的原因：有一部分得归功于个人促销，以及更重要的——个人定位。他们不仅工作勤奋，表现优异，而且总是精心布局，让别人能认同自己的价值。 这种自我设计并不是一种弄虚作假，只要能够实事求是地正视以下几个问题就可以了。 1．你的形象如何 在今天正在蒸蒸日上的各类公司，都要求自己的员工注重仪容外表，言谈举止，其真实意义，不仅是公司形象问题，更重要的是，这也是对客户或顾客以及自己的服务对象的一种尊重和起码的礼节。 2．你是否找准自己的位置 人才正如产品一样，对谁都能用的产品，往往不是精品，而是大路货或便宜货。这些大路货是不可能与具有特殊功能的产品相竞争和比较的。商人也是一样，什么都去经销的商人，往往不如专事推销某种商品的商人的业绩显著。 即使你什么都懂，别人也会冷眼相看。在当今讲究业务专长，精通专业的社会，同行的共同语言总是容易相通和理解的，人们总是愿意与同行切磋技艺。 因此，如果不能正确地估价自己，那么就不可能得到他人的理解和支持。道理是显而易懂的。 3．你犯的是哪类错误 吃五谷，生百玻人生在世，总会遇到困难和挫折，也会犯这样或那样的错误，但错误的实质却有根本的不同。 几年前，美国著名的老牌银行花旗银行的副总经理李特创设的信用卡部门，亏损了1750万元，因而在公司里无人不晓，当然更引起顶头上司的注意。不过，领导阶层从他那似乎是冒失的行动中，看到了他的大胆决断，使他反而受到重用。不久，李特果然不负重望，终于使信用卡部门转亏为盈，他也因此被提升为银行的副总经理。 4．凡事不能聪明过头 img公司里有位经理，才思敏捷，反应快速。他能在瞬间衡量情势，作出决定。 这种快速思考的能力，虽然在公司里极受重视与嘉许，但对外来说却未必是优点，很多人会觉得他过于精明厉害。 当他与一家长期从事体育赛事的公司洽淡时，仍然我行我素。这对于习惯照章办事，按部就班的这家公司来说，对他这种即席的解答方法，不仅颇觉惊讶，而且完全跟不上他的速度。 他所表达的方式看来好似未加思考，显得仓促而草率。如果他稍候几天，再提出与原先相同的解决方法，我们相信，对方必然比较容易接受他的看法。 5．你会出名吗 最能让你名声在外的是，做好每一件事，这样自然会有人去为你立传，这比从你自己嘴里说出来，更能令人信服。反之，要不引起他人的反感，最好的词语应是“我们”、“我们公司”，而少用或不用“我”、“我的”…… 6．你的工作岗位怎样 要赢得赛马的胜利，一靠骏马，二靠骑师。前者的因素占90％，后者占10％。事业前程也是如此，好人配好马，好马配好鞍，定能驰骋商常你有一个好单位，许多事都好办。 有7项心理上的过错，一定会令人败落。虽然人们表现上看起来很卖力、很用心地工作，但是这七种致命伤，却会使人磋砣度日、一事无成。 1．让别人来支配自己的生活 臣服于那些二流人物的种种陈词滥调，会把自己拖累祝 二流的人物会根据常规而颐指气使，他们要你做你并不想做的事情、指点你所应该采取的工作方式以及在私生活中你应该采取的做法或态度。那些好为人师的先生们、专横跋扈的太太们、骄傲自大的雇主们，以及嚼舌多事的亲戚、同事们经常都会在不知不觉中，扮演着想要控制你的角色。 遇到这种情况，你可以分析一下你最近刚做完的某一项决定。想一想你是否选择了你真正想要的事物，而有没有受到旁人的意见左右呢?或者是，你是否总是根据他人的意愿行事而不做选择呢? 2．总是认为自己运气不佳而不责备自己 成功的人会自己创造出有利于自己的环境，而不是被一般世俗的环境所影响。拿破仑曾说：“我会设法创造或改造那些对我有影响的环境。” 可惜，大部分的人不能具备这种力量。当他们分析“为什么我在工作上不能有所长进”，或“为什么无法达成某一项生意”，或“为什么只能得到很低的评价”，或“为什么别人节节高升，而自己却一直停留在管理金字塔的底层”的时候，他们就不知不觉地寻找替罪羊，使自己避免自责，使自己陷入自欺的状态之中。 3．自贬身价——亦即在下意识中，对自己的潜能做了偏低不实的估计 毫无疑问，这个世界上的失败者，都认为自己的能力不足，认为自己将会在人生竞赛中失败，认为生命中的种种美好快乐的事物，都是无法掌握、无法企及的。 每天都有数以万计的富有创意、有价值的主意被人想出来。但是，人们总认为自己脑筋里面想出的东西一定不值钱，别人的创意就非常难得而有价值了。一般人都很容易犯了这项过失而不自知。这样，我们在夸大他人的智力的同时，低估了自己的智力和实力。 4．让恐惧感控制了你 对其他人的恐惧、不敢尝试的恐惧、对未来的恐惧、对自我的恐惧——就是这些恐惧导致了你的失败。 而恐惧可以说是人生失败的罪魁祸首。 5．无法妥善管理与运用精神力量，以实现各种目标 人们的通病是：他们只是毫无目的、漫无目标地生活着。这些无边无际的胡思乱想，使人不做有目的、有价值的思考活动。 仅有很少数的人，会把他们想要完成的事项写在纸上；更少的人，拥有想要好好生活下去的意愿。一般人只是东晃西荡、未曾事先计划，不知道他们自己现在是在做些什么，甚至不知道自己将要往何处去——就好像是不带地图的旅游。这是一件非常可悲的事情，结果，他们的头脑无法让自己执行任何一种事情了。 6．太沉迷于自己，无法真正有效的“掌握和控制其他人” 成功是需要充分发挥“影响他人”的能力的。如果仅仅想到自己时，你就无法发展出这项能力了。 在今天这个复杂的社会中，要有能力去说服别人，使他们认同你的观点，跟你站在同一立尝一起同心协力并肩作战，这样你才能出人头地、获得更高更重大的成就。可惜的是，几乎每一个人多多少少都会反问自己：“那跟我又有何干?”而不是“我还能为其他的人再做些什么事情呢”？成功的人都知道，如果想要有所“收获”的话，就非得先“施与”才行。只有辛苦耕耘灌溉，才会有开花结果、硕果累累的一天。 7．无法对自己坚信不移 无法相信“你可能是会赢得胜利”、“你可能会获得成功”、“你可以赚到更多的钱”、“你可以拥有更大的影响力”、“你可以获得心灵上的真正宁静”等等，这是不自信的过失。 几乎每一个人都听说过“信心的力量，足可移山”之类的处世哲学。但是，一般人对于这伟大的智慧暗地里充满了轻蔑之心。他们只相信世俗的“信心是不管用的”这样的论调。那些真正有成就的人，都会控制本身的思考活动，而让他自己的信念来控制自己。 而没有坚定的信念、丧失自信、人云亦云、既无法激励自己也无法影响别人的那些东西，就是失败者之所以失败的原因。失败者正是坚信自己的负面形象，因而走入了人生的误区。他们最大的错误是信任自己的错误，并在错误中生活而不自知。久而久之，失败的生活形成了习惯，以它强大的力量牵制着人生的每一分钟，使人陷入悲伤苦难的境地，这是最为违背人道的错误。每个人都应在其中走出来，正如走在阳光下重新生活。 所以，请你抛弃失败心理，对自己说出以下的话吧：“我真想奋发向上，跨出第一步，力求有所突破，大干一场呢。我真想寻找更多的快乐与欢快。我真想享受美好璀璨、多彩多姿的人生。我真想获得我所真正想要追求的成功。” 如果你已经准备好做出这项承诺，那么请让我来鼓励你“现在就马上去行动吧”！ 在中国历史上，那种由于居功自傲、最终招来杀身之祸的将领不在少数，他们并未战死在拼杀的疆场，而是断魂于自己人的刀下，说来令人惋惜也让人深思。 邓艾以奇兵灭西蜀后，不觉有些自大起来，司马昭对他本来就有防范之心，现在看他逐渐目空一切，怕久而久之事有所变，于是发诏书调他回京当太尉，明升暗降，削夺了他的兵权。 可以这样说，邓艾虽有杀伐征战的谋略，却少了点知人、自知的智慧，他既不清楚自己处境的危险，也不明白自己何以招来麻烦。他只想到自己对魏国承担的使命尚未完成，还有东吴尚待去剿灭，因而上书司马昭说：“我军新灭西蜀，以此胜势进攻东吴，东吴人人震恐，所到之处必如秋风扫落叶。为了休养兵力，一举灭吴，我想领几万兵马做好准备。”而且，他还喋喋不休地阐述自己灭吴的计划，全然不知这将引起什么后果。 司马昭看其上书心更存疑，他命人前去晓谕邓艾说：“临事应该上报，不该独断专行封赐蜀主刘禅。”邓艾争辩说：“我奉命出征，一切都听从朝廷指挥。我封赐刘禅，是因此举可以感化东吴，为灭吴做准备。如果等朝廷命令来，往返路远，迁延时日，于国家的安定不利。《春秋》中说，士大夫出使边地，只要可以安社稷、利国家，凡事皆可自己做主。邓艾虽说不上比古人，却还不至于干出有损国家的事。” 邓艾强硬不驯的言辞更加使司马昭疑惧之心大增，而那些嫉妒邓艾之功的人纷纷上书诬蔑邓艾心存叛逆之意。司马昭最后决定除掉邓艾，他派遣人马监禁押送邓艾前往京师，在路途中将其杀害。 一世聪明的邓艾由于一时虑事不周，招人疑惧而遭杀身之祸，就是由于其居功自傲的性情。邓艾一片苦心，却由于自己不善内盛不明真相，糊里糊涂地被杀死，的确让人痛惜。那么，历史给予我们的思考与启迪又是什么呢？是否远离权力之争就没危险了呢？可以肯定的是，即使是在日常生活里、在企业群体中，居功自傲也并非是一件好事。因为，我们无法排除自己会不会正处在一个妒贤嫉能的人际圈子里，如果是这样，“居功”已属不妙，更何况“自傲”呢？ 常言说：“卖面粉的讨厌卖石灰的。”本来是你卖你的面粉，我卖我的石灰，各有各的生意，但这世上偏偏有那么一种人，什么事都要与自己连在一起，总觉得你“白”了他就“黑”了；有了你的能干，就显示了他的无能等等。因此，明里暗里都要捅你两下，甚至想置你于死地。还有，我们也难以保证企业的经营者都是“贤达开明之主”，本来，下属的“功”对企业以及对他本人是极为有利的，但对居功者，他同样会心存嫉妒或感到不舒服，他们会由此而疑惧你心存二意，“万一哪天你投向竞争对手那边该怎么办？”而“自傲”更加刺激了这一系列的心理反应。 换个角度来看，自傲对自己确实无益，除了导致人际关系紧张外，还会使自己丧失许多理性的东西。在现实生活中可以看到，凡是“居功自傲”的人，一般都难以吸取失败的教训(包括他人或自己过去失败的教训)，总是看到成功的经验和荣耀，对他人意见或建议易持抵触态度，很难像过去一样，站在相应对等的位置上进行资讯交流与沟通，从而导致上下关系紧张。 另外，居功自傲者身边，由于其“功成名就”，容易出现一些“抬轿子”的人，他们当中有些人是出自对成功者的佩服尊敬，但往往不排除有那种别有用心之人。所谓上房抽梯，让你爬得高摔得重正在于此。 因此，从相当程度上来讲，如何正确对待已经取得的“功”，不仅仅是一个性格修养问题，而且是一个事关生存发展的大问题，在特定的条件、情况下，它甚至是一个有关生死选择的重大问题。常言道：“该夹着尾巴做人，就夹着尾巴做人。”在许多时候是不无道理的。 值得一提的是，我们切不可把自傲与自信等同起来。尽管仅是一字之差，但其内涵却相去甚远。浅显而言，自傲的外在表现往往是傲气十足；而自信则往往表现于傲骨的自然挺立。而“傲气不可有，傲骨不可无”这句话也已经成为大多数人的共识了。 总之，不要居功自傲，而要谦逊以求自保、谦逊以求进取，这总不是一件坏事。 人处在社会中，无时无刻不与社会发生这样或那样的联系，如果你是一名管理者，那么社会交往通常要比一般人广泛得多，频繁得多，复杂得多，更应注意顺应社会。 所谓顺应社会，实际上就是如何调整自身在社会环境中的关系，再进一步讲，本质上还是指调节与周围人的关系。管理者则更须注意这一点。左右人群的关系处理不好而成为众矢之的，显然会惨遭淘汰。 善于处理与周围人群的关系，说来容易，真正做起来，却是极难的。处理人际关系不像做一本练习题，也不像制造一仓库的录像带，这里面极其复杂，百人百性，与不同的人交往须得不同的方法才行。这就自然给人际关系的处理带来许多有时想也想不到的意外之事。前些日，据某电台广播，说有一人抽烟时，香烟突然爆炸，造成面部烫伤，手指开放性骨折，这可谓是奇事。人际关系有时就像这会爆炸的香烟，谁知道它什么时候会爆炸呢。 如此一说，倒是人心险恶，步步艰难。当然也并非全如此，俗话说：“一把钥匙开一把锁。”只要是锁就有钥匙能打开它，有锋利的矛也就必然有坚硬的盾。同样，人际关系处理虽非易事，却也可以处理好。只是法无定法，而这“法无定法”本身便是一种绝妙的“法”。你只要遵循着“法无定法”的有“法”之路，以不变应万变，巧妙施法，就可以游跃于人际关系之中而无阻碍。 俗话说，“到哪山砍哪山的柴”、“入乡随俗”、“到什么山唱什么歌”，所讲的正是这个道理。人不能一味苛求于环境，而应做到顺应社会，适应环境，因为客观外在的环境是不容易改变的，而我们自身却是相对容易改变的。 而要顺应社会，适应环境就必须注意调整自身，真正做到谨言慎行。 作为一名管理者，相对于普通人来说，因为职业关系，就更需谨言慎行，注意自我形象。管理者的一言一行不仅仅是个人问题，还代表着某个组织或某个集体，同时又具有榜样示范的性质。举手投足，言谈话语，无不向周围的人群透露着某种不确定的信息，而其他人也往往会注意这些细节，以便察颜观色。所以，管理者应时刻注意自己的言行。 古时候，周公的儿子伯禽受封后，到鲁国去作国王，周公告诫他说：“我官居宰相之位，若是有人前来访问，哪怕我正在用饭，也必须赶紧放下碗筷，去迎陪客人，免得失礼，引客人不悦。即便如此，我仍然担心自己有什么不周到的地方，有可能忽略埋没了不少的贤才。如今你要到鲁国去，虽说贵为一国之君主，但也绝不能过于骄横而有任何失礼之处，切记要谨言慎行，谦恭下士，恰当处理君臣关系。” 周公的话揭示出，身处上位者平时应格外注重言行，职位越高，越应注意。古语说：“论言如汗”，管理者说的话，做的事很少有回旋的余地，恰似身体内流出的汗水一样，一旦流出来，就不可能再收回来。“君子一言，驷马难追”。也惟其如是，管理者才更应谨言慎行。 领导者担负有实现企业目标的任务，为了完成任务，他被赋予一种强制别人的力量，这个力量就是权力。它可以用作指示、指导，也可用以纠正过失。 虽然如此，但如果太仰仗权力，不管什么事都采取强硬手段来压制下属，口口声声说：“我说这么做就这么做。”不厌其烦地一再向人们显示自己的权力，则不能使下属信服。 领导者应该认清的是，指责应该根据事实，就事论事，要具有充分的理由。而不应因为被赋予了权力、赋予了使人服从的权势而滥用指责。把强制及使人服从的力量深藏不露才是最聪明的办法。 部下能老实地接受指责当然最好，有些下属非但不能接受，反而针锋相对，此时有的领导就会火冒三丈，而用“这是命令，一定要给我做到”的强制语气来压制对方。 聪明的领导不会这么做，这是表现肚量的重要时机，改变指责方式是必要的，从权力的宝座上走下来，以一种交换意见的态度，和气地解决问题，才是上策。 本来身为下属的人，就算不受强制，也会有服从的心理，如果领导者用一种以上凌下的态度对付下属，即使性格温顺的人也会引起反感。所以领导者不能借助权力压人，靠本身的威信使人服从是最好的办法。 不用考虑撤回成命是否有损威严，只要能达到指责的目的就够了。 话虽如此，但有些顽固、刚愎自用的下属，见领导以一种友善的态度与他们交谈，反而摆出一副盛气凌人的架势。对这种下属，当然不妨使用强制的手段。但一般情况下，大部分情形是不需要用压制方法就可解决问题的。 权力是力量的源泉。但是当它用以责备时，只会招来对方的反感，助长其反抗心理，使领导者失去依赖。这一点是握权在手的人都须注意的。 我们可以打一个形象的比方。一个人自己没有独立的能力，只靠身后的树干才不致于倒下，而他却还要抬起一只脚来踢人，这不是很可恶也很可笑吗?假如身后树干折断的话，他必然应声而倒。这时，即使旁边有人，也因为刚挨过他的一脚而不会过来搀扶他。 这根树干就是权力。领导者要自立，要以自己一贯的言行让下属信服。否则，一旦失去权力，你必会是人人鄙视的废人。 权力并不是万能的钥匙，你不用多表现，大家也知道你是领导。如果你经常把权力当作羊倌儿手中的鞭子使用，就会像不可一世的秦朝统治者，不会收到好的结果，终受其累。 威信比权力更重要。放弃权力的使用，把精力放在建立威信上，也许效果会更好。聪明的领导人很少会像中国封建社会那些专制的皇帝一样随心所欲、世间万物为己一人所驱使，更不会像旧社会封建官僚那样做权力的奴隶，信奉权力至上。他们往往是在务实工作中，通过一点一滴，通过自己能力的施展，通过自己良好的品德风范，逐步建立自己的威信。 有了威信，大家才能信服你，你的计划才能得到迅速的实施。这时，你具备了无形的感召力，你所做的决定会得到大家的一致拥护，大家会齐心协力按你的决定去做，大家也才信任你。你的决定所带来的良好效果会得到大家的一致称赞，你的威信同时也得到了进一步增强。 不讲方式地随意使用你的权力，只会使你失去威信、自信心下降，而学会如何巧妙地使用权力、建立你的领导威信，则会使你信心大增。大家对你的信任支持，是你开展工作的强大后盾。 人们总是对自己所爱的、尊敬的朋友，发自内心地关怀他们，期盼他们能幸福安乐。如果不能秉持这种心情，你也就无法取悦对方。人际关系的原则，便是这种思念对方的心情。有了这种心情时，至于该如何遣词用字，自然也就能一目了解了。取悦人们的心理，谁都会有，然而，在人与人交往的实际场合，真能知晓如何取悦他人的方法者，并不多见。 事实上，你可以通过掌握一些简单、自然、平常和易学的技巧，来提高自己的知名度。只要你坚持不懈地去实践，你就可以成为一个受人喜爱的管理者。 (1)要做一个平易近人的人，和别人打交道要轻松自如。也就是说，在别人和你打交道的时候，不要让人有一种紧张感。据说，有的人“你很难同他打交道”，他很难接近。这往往是一个在交往中难以克服的障碍。一个平易近人的人很好相处，而且言谈举止都很自然。他会营造一种舒适、愉快、友好的氛围，和他在一起，不会像戴着一顶破旧的毡帽、趿拉着一双破烂的鞋子、穿着一件宽大破旧的袍子一样，尴尬难堪。一个表情僵硬、冷漠、毫无反应的人，是难以融于一个集体之中的，而他往往是一个桀骜不驯的、不合群的怪物，你确实不知道该如何和他打交道，你也难以揣摩他的内心世界，不知道他会对你的言行做出怎样的反应。喜欢上一个这样怪僻的人，确实不是一件很容易的事情。 (2)善解人意，体贴别人。一个体贴别人的人，总是设身处地为别人着想，不让别人紧张、拘束，更不会让别人尴尬难堪。据说，莎士比亚就具有善解人意的神奇能力。在和人交往的过程中，他就像一条变色龙，能根据交往对象的不同特点，随着时间、地点的变化，进行应变。文学批评家威廉·哈兹里物指出：“莎士比亚完全不具有自我，他除了不是莎士比亚之外，可以是其他任何人，或是任何别人希望他成为的人。他不仅具备每种才能以及每一种感觉的幼芽，而且他能借着每一次的命运改换，或每一次的情感冲突，或每一次的思想转变，本能地预料到它们会向何方生长，而他就能随着这些幼芽延伸到所有可以想象得出的枝节。” (3)能够仔细分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想。也就是说，一个社交能力强的人，必定会是盘算的人，他们会考虑到自己行为的后果，会盘算别人的可能行为，会计算自己的利益和损失，而所有这些盘算，都是在相关因素可能变动的情况下做出的。因此，只有认知能力较高、善于察言观色的人，才能在复杂多变的情况下，做出这些盘算来。这种人际交往智慧每个人都具有，关键是怎样使之不断增强，怎样把它们在生活中发挥出来。 (4)不断克服自身的弱点。如果你不是和别人打交道很轻松自如的人，建议你对自己的性格作一些研究，考虑任何消除你在交往过程中可能存在的自觉的、不自觉的紧张情绪。一定要注意，不要把别人不喜欢你的原因归结到别人身上。相反的，你应该在自己身上找原因，而且要下决心找到解决问题的方法。要做到这一点，就必须非常诚实，敢于解剖自己，甚至还需要一些性格方面的专家的帮助。那些在你的性格方面的所谓“不利因素”，或者说“弱点”，可能是你多年的生活习惯养成的，也可能是由你年轻时候的生活态度发展而来。或许，你还一直把它们作为“自卫”的武器来使用，殊不知，它们却在无意之中伤害了别人。不管这些性格的“弱点”是如何产生的，只要你对它们进行科学的分析，意识到了进行性格优化的重要性，通过一套对性格进行转变的训练，你是完全可以克服这些弱点的。 在一个人的性格转变过程中，学会为别人祝福是非常重要的。因为当你为别人祝福的时候，你就是在调整自己的心态，改变对别人的态度。这样，你和别人之间的关系就上升到了一个新的高度，以心换心，以爱换爱。当你向别人袒露出最美好的感情的时候，别人也会向你袒露出最美好的感情。当这种最美好的感情彼此相遇并且融合在一起时，一个更高层次上的相互信任，相互理解也就建立起来了。你也就在尘世中建起了“天堂”。 如果你已经走完了人生的一大半，而还没有建立起和谐的人际关系的话，你不要认为一切都不可改变，你应该采取明确的步骤去解决这一问题。只要你愿意为此付出努力，你完全可以改变自己，成为一个知名度很高、受人喜爱、受人尊敬的人。或许可以用下面这句话来让我们共同警醒：一个人的最大悲剧是用一生的时间来为自己的过错掩饰和开脱。我们本来是做错了，却为它辩护，文过饰非，死不认账，死不改悔。就像一台电唱机上放置了一张有缺陷的唱片，当电唱机的指针陷入唱片的凹槽时，它会反复播放同一音调。你必须把指针从唱片的凹槽中拿出，这样，你就不会再听到不和谐的音调，而会听到旋律优美的歌曲。不要再浪费时间去为你在人际关系方面的失误作辩解，而要把这些时间用于完善自身的性格，去赢得别人的友谊。因为和谐的人际关系是成功生活的最重要的条件。 (5)尊重别人，自我克制。你尊重别人，别人也会尊重你；你喜欢别人，别人也会喜欢你。让别人喜欢你，实际上，这就是你喜欢别人的另一个方面。美国著名学者威尔·罗杰斯曾说过一句很有名的话：“我从没遇到一个我不喜欢的人。”这句话或许有一点夸张，但我相信，这对威尔·罗杰斯来说并不为过。这是他对人们的感觉，正因为如此，人们也都对他敞开心怀，就像花儿对太阳敞开心怀一样。 当然，有时也会因为彼此意见不同，使得你喜欢某个人格外的困难。这是很自然的事。有的人生性就比别人更惹人喜爱。但是，我们知道，每一个人确实都有他值得尊重的品性。 在人际交往中尊重别人的人格是赢得别人喜爱的一个重要因素。人格，对每个人来说，都是最重要、最宝贵的。对每一个人来说，他都有这样一个愿望：那就是使自己的自尊心得到满足，使自己被了解、被尊重、被赏识。如果我不尊重你的人格，使你的自尊心受到了伤害，当时，你或许会一笑了之，但是，我却严重地伤害了你。事实上，如果我表示出了对你的不尊重，即使你当时对我还是很友善，但是，如果你不是一个精神境界极高的人，你以后是不会很喜欢我的。这样，我就“赢得了战场，而输掉了战争”。 相反，如果我满足了你的自尊心，使你有一种自身价值得到实现的感觉，那么，这表明我很尊重你的人格。我帮助你获得了自我实现，你也会为我所做的一切表示感激。你对我有一种感激之情。你会因此而喜欢我。 一些高明的管理者是精于此道的。为了笼络人心，赢得别人的拥护和支持，他们决不轻易伤害别人的自尊和感情。一位评论华盛顿政治舞台的专家指出：“许多政客都能做到面带微笑和尊重别人，有位总统则不止如此。无论别人的想法如何，他都会表示同意。他会盘算别人的心思，并且能掌握这些心思的动向。” 不要降低别人的人格，不要伤害别人的自尊心，因为，只有尊重别人，别人才会喜欢你。你满足别人的精神需求，别人才会满足你的精神需求。 一个人必须要有自我克制的能力，对和自己打交道的人千万不要表示出不耐烦。对某些人，你可能是特别的不喜欢，甚至是特别的讨厌。但是，你不要感情冲动，只要你冷静一点，尽可能地把这位令你生气的人优点、他的过人之处列举出来，你就会克制自己的感情。如果你每天力图列举一点，久而久之，你就会惊奇地发现，你原来以为你不喜欢的那个人竟然会有那么多的值得人喜爱的品质。在发现了他的可爱之处后，你就会猛然觉得自己没有理由讨厌他。当然，在你对别人有这些新发现的过程中，别人也在对你有许多新发现，也会发现你的许多可爱的品质。 在现代管理体制中，下属人员被管理者按制度划分成不同的单元，而当他们面对两个或两个以上的管理者的交叉管理或者是重复管理时，他们就会感到无所适从，这个时候下属人员有必要学一学回避或拒绝的方法。 其一，不要做和事佬。有人请你做公事上的“和事佬”，你其实有不少应留意的要点： 部门主管们之间，有太多的微妙关系存在，大部分是亦敌亦友的。无论私交如何要好，在老板面前，既然是在竞争之下，他们却是有数下完的斗争。今天，某甲跟某乙像最佳搭档，在办公室成了“铁哥们”，但很有可能几天后，两人却反目变成仇人。 所以，某些人可能为了某些目标，希望化干戈为玉帛，以方便日后做事。但亲自出面又太唐突，于是便找来“和事佬”。本来使人家化敌为友，是一件好事。但做好事之余，请做些保护自己的工作，亦即是给自己的行动定一个界线。 例如有人请你做“和事佬”，你不妨只做饭约的说客，或作为某些聚会的发起人，但不宜将责任全往头上冠，反客为主。你最好是对双方面的对与错，均不予置评，更不宜为某人去作解释，告诉他俩“解铃还须系铃人”，你的义务到此为止。为上司不满、对公司不满，永远大有人在。遇上有同事来诉苦，大指某人有意留难他，或公司某方面对他不公平，应该做既关心同事的利益，又置身事外。 其二，不要忍气吞声。你真正体会到“左右做人难”的滋味，因为你的上司经常朝令夕改，让你不知所措。 究竟上司这种态度的动机是什么？有些人确是优柔寡断，偏偏上司就是有这种性子，加上他地位比你高，自然是改变初衷也无歉意。 在这种情况下，最好什么行动都遵照他的旨意，只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行。例如做计划书，只做好草稿，随时再做加减，就是比较聪明的做法。 很不幸，你发现上司这种态度原来是故意的，目的在挫你的锐气，或是弄权，教我敢怒不敢言。 你自忖不能长此忍气吞声，那么来个怎样的对策？在适当时候，做出某些反应吧。例如，你遵照上司指示，做妥了一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书之不足，不妨这样说：“一切都是依你意思去做的呀，还有什么要改的呢？” 其三，不要做夹心饼干。两位经理大斗法，你是中间人物，应该如何应付呢？最大的可能性是，两人都希望拉拢你，却又不能太露骨，在言词上表达，或在工作上给甜头，聪明的你当然明白其用意。但同时，你是不可能一直装蒜下去，必然要表明立场，否则会被视为两面派，那就更不妙了。 那么如何抉择呢？要顺利地踏上青云路，你当然也得选择自己要走什么路。例如决定了朝业务发展的方向走。自然是倚向业务经理那一边了，他把你当心腹，自然对你好好的。但你的难处就是，要令另一经理不至于把你视作眼中钉，给自己树大敌，埋下定时炸弹。所以，你在业务经理眼前，最好只着重听他的指示，不随便提意见，尤其是不要讲另一位经理的坏话。同时，在后者面前，要有意无意间表示你只是人在江湖，并非针对他本人。 旧上司亲自来找你，表示希望你回巢。你本来与旧上司合作愉快，所以立刻心动起来，但奉劝你先分析清楚。 你必须现实，因为这是保护自己的惟一方面。例如对方给你的条件怎样？薪水是否比现在高出10%或以上？职衔是否比你现在的要高？权力究竟怎样？有名无实是最要命的！ 遇上人事问题，你的态度最好是保持中立。 例如有别的主管犯了大错，公司的高层人员大为震惊，又开会又讨论的，而且老板还可能私下召见你，问你各方面的意见，就是其他部门主管(受牵连的与不受牵连的)，也有可能找你倾谈。这种种情况，你都不能够一一回避，你还需好好的面对。 聪明的你，最好是耍太极，这样不明，那样不知，归后还补充说：“老板，你究竟对整件事有何见解？我倒想跟你学习去观察观察。”这样，既保护了自己，又没有伤害别人。 任重道远的人往往也是最受人攻击的人。这种情况几乎在每个行业都一样，它正说明了你的价值所在。 随着你人生的成功、事业的发达，你可能不会再为日常生活中的柴米油盐和孩子的学费发愁，也不再像事业初创时期那样的疲于奔命，这时，又一个让你恼火的事情扑面而来，那就是在社会上、在你的周围、在你的生活圈内，关于你的谣言四起，攻击你的语言风起云涌。今天有人说你得了一种很不好的见不得人的疾病，明天有人说你和某明星走得很近，后天又说你因为某件事情看破红尘一气之下遁入空门，甚至说你昨天跟情人幽会出了车祸。 如此等等，不一而足。 面对种种谣传，你会怎么做？ 你绝对不能因此而生气，更不能大动肝火，如果真这样，你的作风就不像一个成功人士，起码，在处理这个问题的时候，你只像一个普通人。 要知道，受人攻击意味着你的重要。 我们都知道，已经离任的美国前总统克林顿，因为跟莱温斯基的事情东窗事发，在全世界人面前都可以吹胡子瞪眼的克林顿那时候多么的狼狈不堪。他在独立大法官面前那个可怜样，想起来都让人觉着可笑。 有时候我们想想，不就是婚外情么，这在美国那样的开放社会，算得了什么？ 在美国，如果你是一普通人，发生了跟克林顿类似的事情，估计最坏的结果也就是跟妻子说声“再见”，决不会弄得在全世界人面前出丑。但你是总统，事情就不能这么简单。谁让你是总统呢？ 在美国，最受人批评、指责与严厉攻击的人，不是歹徒，也不是罪犯，而是美国的头号人物——总统。 任重道远的人往往也是最受人攻击的人。这种情况几乎在每个行业都一样，它正说明了你的价值所在。 我们每天都能在报纸上发现某明星又跟自己的第八任丈夫离婚了，某国的领导人因为涉嫌贪污被抓起来了，某球星在一家口腔医院补了一颗牙齿，某歌星嫁给了外国富豪三年了说还是中国的男人好等等。世界上每天要发生多少事情，但媒体却始终围着这些公众人物打转转，道理很简单，就因为他们是公众人物。这些人应该都是在某个领域取得了成功的人，既然爬到了高处，那就要好好体会体会“高处不胜寒”的滋味。 在影视界，有关知名演员的批评最多，他们受到的攻击也最多，而那些初出茅庐的演员，却能够躲避批评与指责。 在军队中，高级将领通常都被传言弄得焦头烂额，几乎无法忍受，但一个普通士兵决不会有此烦恼。 当你日益位高权重，你就应当预期到会有更多的批评与指责落到你的身上。 当人们把你攻击得体无完肤的时候，你应当把它当作是你“继续在成长”的一个必然现象。 或许，在你开始创业的时候，你的潜意识中就是想做一个出人头地的公众人物，就是想成为人群的中心。 所以，既然你已经是公众注意的焦点人物了，那就应当有接受攻击的心理准备。然后，不要理会那些攻击，继续做你自己的事情，而且要越做越好。 那，你就赢定了！ 在管理者的工作环境中，会遇到种种意想不到的问题。挫折和挑战不断向你袭来。如何在这些打击之下坚持下来而不垮掉，就成为衡量个人心理素质的最好标准。 为了更好地了解现今工作环境中的种种潜在威胁，首先必须清楚这些威胁通常来自何处：其一是来自他人，比如一个盛气凌人的同事或一位脾气暴戾的客户；另一来源是偶发事件、最后时刻提出的意外要求、一个错误的信号或预想不到的差错。当然，最后一个威胁来源就是你自己。不管你意识到了没有，你所遇到的很多困难都是由你自身的弱点造成的，比如说，你急躁的脾气或以自我为中心的行动等等。 作为管理者，如何轻松地应对种种不利局面呢？以下10点建议可供参考： (1)时刻坚持高标准。在现实生活中，明智的人时刻要求自己遵循自己的信条和道德准则，始终不渝。 一个正直的人之所以始终追求自己的最高理想，并非出于天性或是社会的压力，而是源自对这些理想的坚定信仰。正直的人决不会在遇到困难或强烈诱惑的时候放弃自己的原则，甚至不允许有“仅此一次”的想法。 (2)仔细权衡，做出最优决策。优秀的行动者必然长于细致的思考。在做出重要决策的关头，他们会收集大量的事实情况进行分析；而在分析权衡的过程中，他们会尽力摒除自身的偏见，以增强决策的客观性和准确性。 事实上，有许多好的方法可以帮助人们做出明智的决策。其中之一就是：列出现实情况中所有的有利因素与不利因素，而后仔细估量其中的利弊与得失。之所以这样做，其目的是要通盘考虑自各个方面的因素，其中甚至可以包括你的个人感受。 (3)但求卓越，不期望赢得他人赞赏。要想使一个集体中的成员团结一致，维持一种和谐的气氛，一个最有效的手段就是利用人们渴望获得赞赏的心理。但是，如果这种获得他人赞扬与好感的愿望过于膨胀的话，就会彻底破坏你正直的品行与平和的心态。 如果研究一下伟人们的事迹，就能发现一个重要的情况：与赢得他人赞赏相比，他们更专注于实现远大的目标。正为此，他们在完成了那些可钦可赞的伟绩的同时，也获得了卓著的声望。 (4)积极解决问题。直面困难，是积极克服困难的第一步。如果你刚刚得知你的身体出了什么问题，就要去勇敢地面对、明智地解决，就要去征求最优秀的专家的意见：什么是最好的疗法？如果你正在努力工作，争取按时完成一项计划，却遇到了严重的突发情况。这时，你应当像科学家一样认真地分析局面：问题是怎样造成的？努力找出可处理现实问题的最好途径，发现最有助益的方法，然后遵照施行。 (5)心存高远，不为小事所累。做事过程中，如果不懂得合理分配精力，各种问题便会纷至沓来。你的完成将仅限于小事，大事则无法问津，捡了芝麻丢了西瓜。被琐碎的二流问题羁绊住了头脑，自然不能留心头等大事了。 要想培养自己权衡轻重的能力，其奥秘在于：选定一个核心目标，紧紧追随而不分心于小事。只有找到一个值得倾注一切的目标时，人们才会全力以赴。唯其如此，他们才能做到最好。 (6)抛开小我，取得更大成就。智者通过付出而不是索取来实现自身的存在价值。j．c．潘尼写道：“我从个人的经历中学到：获得自由就必须遵从，获得成功就必须付出。”换言之，只有当你把目标置于个人利益之外，为更高的理想奋斗不止的时候，你的生活才是最激动人心的，才最能实现它的价值。 巨型汽车企业的创始人亨利·福特始终抱定一个信条：那些目光短浅、只重视眼前那份固定收益的企业是注定要失败的。他相信，只有尽职工作才能获得收益，否则根本没有什么收益可言。早在半个世纪之前，福特就抓住了这一思想的精髓，他指出：“全心全意为顾客服务的企业只有一点需要担心：他们的利润会多得无法相信。” (7)不可失信于人。为人诚信的声誉是一个人最宝贵的财富之一。有了这种声誉，你就会感受到他人对你的信任。当你发表意见时，人人都洗耳恭听并深信不疑。 获得信任的方法多种多样，其行为可大可校这需要一个人对自己高标准严要求，一贯诚实；经营作风光明正大；利益方面先人后己，并且重承诺守信用。 (8)保持清醒，防止自我膨胀。生活中的问题大都不是由外部力量造成的，而是来自自身的原因。许多本可大有作为的人都是由于自我膨胀而遭失败。即使是一个老好人，一旦得意忘形起来，也会变成一个自命不凡惹人讨厌的家伙。大家避之唯恐不及，当然更不愿与他共事了。惠普公司前任总裁杰克·斯帕克曾说：“始终保持自己的本色，千万不要装模作样地故作姿态。因为你一旦开始装腔作势，就必然会招致众怒。”联邦快递服务公司的创始人吉姆·凯希也对此深有同感，他说：“不要自视过高，而应当谦虚一点。只有对自己永不满足，才能取得更大的成就。” 要警惕自我膨胀，就要告诫自己，你的成功应部分归功于运气，还有他人——你的家人、导师、同事、下属以及那些给你指导和机会的人们——给予你的帮助。 每个人都不是完美的，都会说错话，也会做错事。对自己做错的事，知道悔悟和责备自己，这是敦品励行的原动力。不反省不会知道自己的缺点和过失，不悔悟就无从改进。要把反省自己当成每日功课。 著名作家李奥·巴斯卡力，写了大量关于爱与人际关系方面的书籍，影响了很多人的生活。据说，他之所以有这样卓越的成就，完全得力于小时候父亲对他的教育，因为每当吃完晚饭时，他父亲就会问他：“李奥，你今天学了些什么？”这时李奥就会把在学校学到的东西告诉父亲。如果实在没什么好说的，他就会跑进书房拿出百科全书学一点东西告诉父亲后才上床睡觉。这个习惯一直到今天还维持着，每天晚上他就会拿十年前父亲问他的那句话来问自己，若当天没学到点什么东西，他是不会上床的。这个习惯时时刺激他不断地吸取新的知识，产生新的思想，不断进步。 所谓反省，就是反过来省察自己，检讨自己的言行，看一看有没有要改进的地方。 反省是自我认识水平进步的动力。反省是对自我的言行进行客观的评价，认识自我存在的问题，修正偏离的行进航线。 为什么要经常反省？因为人不是完美的，总要有个性上的缺陷、智慧上的不足，而年轻人更缺乏社会历练，常常会说错话、做错事、得罪人。反省的目的在于建立一种监督自我的畅通的内在反馈机制。通过这种机制，我们可以及时知晓自己的不足，及时框正不当的人生态度。良好的反省机制是自我心灵中的一种“自动清洁系统”或自动纠偏系统。反省是砥砺自我人品的最好磨石，它能使你的想象力更敏锐，它能使你真正认识自我。 孟子云：“吾日三省吾身”。这是圣贤的修身功夫，凡人不易做得到，但时时提醒自己，检视一下自己的言行却不是太难的事，一个人有了不当的意念，或做了见不得人的事，可能瞒过任何人，但绝对骗不了自己。人之所以会做对不起别人的事不单是外界的诱惑太大，更多的是自己的欲念太强，理智屈就于本能冲动。一个常常做自我反省的人，不仅能增强自己的理智感，而且必定知道什么是自己该做的，什么是自己不该做的。 时下，许多行业都很注重反省的习惯，以增强行业的凝聚力和工作效率。西方一家企业在一天工作结束时，抽出下班前的10分钟，让员工集合起来一起做一次“晚祷”，由老板领头朗诵下面几句话： ——我今天8小时的工作，是否有偷懒的行为？ ——我今天的工作是否有任何缺点？ ——我对今天的工作是否尽了全力？ ——我今天是否说过不当的话？ ——我今天是否做过损害别人的事？ 这种方式对于个人来说是过于呆板了些，但其精神可资借鉴。对个人来说，方式可以灵活机动些，只要是反省自己，随时随地都可以进行。建立自我反省机制是为了反观自我的不足，以达到提升自我，健全自我和改善自我的目的。我们要从以下几方面认识反盛看待反省： 1．正视人性的弱点，认识反省自我的必要性 毋庸置疑，人的通病都是“长于责人，拙于责己”或以“自我为中心”。反省要求的是“反求诸己”，而不是找他人的不是。反省是一面心镜，通过它可以洞观自己的心垢。自我如同眼睛一样可以尽情地看外面的世界，却无法看到自己。反省机制的建立将彻底改变这一局限。说反省难就难在你愿不愿意去看到心垢，有没有勇气去洗刷它。 2．反省是认识自我、发展自我、完善自我和实现自我价值的最佳方法 成功学专家罗宾认为：“我们不妨在每天结束时好好问问自己下面的问题：今天我到底学到些什么？我有什么样的改进？我是否对所做的一切感到满意？”如果你每天都能改进自己的能力并且过得很快乐，必然能够获得意想不到的丰富人生。真诚地面对这些提出的问题就是反省，其目的就是要不断地突破自我的局限，省察自己开创成功的人生。 3．反省的内容就是时时看后扪心自问自己的言行是否正确，这是郑重的人生之问 每天进行“心灵盘点”，有益于及时知道自己近期的得与失，思考今后改进的策略。 4．反省的立足点和取向主要是针对自己，省悟自身的不是 这不仅是自身素质不断完善的手法，而且是融洽人际关系的法宝。比如，“念自己有几分不是，则内心自然气平；肯说自己一个不是，则人之气平”；“自知其短，乃进德之基”；“先问自己付出多少，再问人家给了多少”等等，都是很好的反省方法。若我们能时时这样去反省，就能使自己心平气和，善结人缘，力求进取，开创光辉的人生。 反省的方式可以灵活多样。至于反省的方法，有人写日记，有人则静坐冥想，只在脑海里把过去的事拿出来检视一遍。 只要我们都关注自身的发展，我们就无法回避认识自我的问题。我是谁？我能干什么？我做得怎样？我要到哪里去？……茫茫的人生旅途跋涉，我们都必须亮起一盏心灯，“一日三省吾身”，时时叮嘱自己：“一路走好”。只有这样，我们的成功之路才能越走越宽广。 都说“同行是冤家”。面对同一领域的竞争对手，很多人常常会怒目而视，相互排挤，非要争个你死我活才肯罢休。其实，在同行业之间，竞争能够催人奋进，合作也有利于在互惠互利的基础上达成共赢，为大家创造一个良好的经营空间和利润空间。 □ 大商人最懂得交朋友 大商人，一般都是从小买卖做出来的。李嘉诚，据说当初是从一千元的本钱起的家，现在已是一千元的无穷大倍数了，这是发展而来。发展这东西神奇，发展起来无尽无休，没法说，最后能发展到什么地步。但不论怎么发展，背后总得有个原因的，内因、外因都有极大作用。 能够找出这原因来，是不一般的名家高手，是“九阴真经”、是“推背图”的主人。 据考察诸大商、准大商公开和私下谈起发迹史，几乎毫无例外地说过类似的话：当初并不想当什么大商。这有点出乎任何人的意外。这对于不断重温“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话的小士兵、小商小贩等生活在最底层的曾经无数次幻想未来荣登将军、大商、大腕……宝座的他们打击很大。他们对于自己的未来本来就没什么大的信心，平时说那句话也就是玩玩，私下里想着时虽然抱有点“没准天下雨，那颗幸运的雨滴就落在我身上”的念头也是出于不想白不想，说说想想也是防倒运别坏了天机的意思。但一旦这倒霉的话在大商口里冒出来，就铁板钉钉了，没帽了。可自己已经想了那么多回了，该当多少回将军、大商也别当了。他们开始后悔不迭。这也是天注定了的，大商们怎么就没想，咱们怎么就总是想，看来真是这么回事，事也明摆着了，成了大商的那些位不就是人证、物证、证据链吗？ 说来也是，诸大商们以平常心进入人类的经济社会，只是脚踏实地一步一个脚印走过来，不想什么当将军当大商极有可能。在这件事上，还不是一件小事，要知道当上几十亿、几百亿的大商这是小事吗，他们是以糊涂商来对待了。何必那么认真，刚刚做点小买卖，就给自己定下来做大商家的计划。那位小个子的拿破仑将军也真是的，你当了将军就当了，还告诉那些成千上万的小士兵那句话干啥，传到社会上造成多不好的影响？耽误了多少事呀！ 当然了，如上所描述的市井人情百态，也只供读者在闲散无聊时微微一哂，当不得真，市井中人，小情小性，煞是有趣，说过就算了，如果读者诸君中有哪位尚怀有未来当将军、当大商的理想，尽管胸有明灯，沿着明亮的前程去走。但我还是无意之中告诉你一声，大商们的糊涂经商可是“九阴真经”。你没准走这条道就可以当上大商。 他们在商场上的风姿真是光彩照人，六七十岁的年纪，却与年轻小伙子一般无二。经营起大买卖来，跟玩儿似的，精神风度好，身体也棒，看不到腰酸腿疼的时候，说说笑笑，待上待下那个和气，一派要干到23世纪的景象。他们也不是没有发愁的事，当然他们愁的不是没米下锅、没钱交房租水电费，他们愁的是怎么才能让商场的对手在这一单买卖中获利。他们的对手就是他们的朋友，有的原先不是朋友，做了一把生意就相知相亲，亲哥们似的。试想，你与别人交易，如果人家总想到你的利益，而且真的为你策划赚取利润，你能不叫他大哥吗？交人交心，互相交了知心朋友，再互相做买卖，那只是签签单的事，互相之间没有提防欺诈的事，完完全全以友好合作的精神主办。对方一旦有了难处，鼎力相助，宁肯自己不赚了亏了，也帮对方渡过难关。这样一来，许多赚钱的买卖都自己主动找上门来，不做都不成，都求你请你去赚钱、赚大钱。如果世界经商赚钱都是这样，谁还不乐呵呵地去赚哪！谁还不能成大款，不成大款也成小款。商场还有啥大要案，商家都不欺诈了，“奸商奸商无商不奸”的口头禅是不可理解的语言，那全社会的文明程度也就大大提高了。 初看起来，这样的商家很少。为什么很少？原因就在于经商的人们都太精了，时刻在脑子里转的是怎么把别人玩了，自己别让人家玩了。他们睡觉都睁着一只眼睛，直眨巴。谁还敢跟这样的人搞交易，多吓人哪，像三国时的老曹家的曹老二似的。他都能把对他好得割自己妻子的肉给他吃的朋友一杀杀全家。要是有最酷的大商的糊涂商水平，他们都把利益让给了别人，还怕别人坏自己吗？还会睡觉不闭眼睛吗？ 都说“同行是冤家”。面对同一领域的竞争对手，很多人常常会怒目而视，相互排挤，非要争个你死我活才肯罢休。其实，在同行业之间，竞争能够催人奋进，合作也有利于在互惠互利的基础上达成共赢，为大家创造一个良好的经营空间和利润空间。 聚沙成塔，集腋成裘。一个人的力量总是有限的，如果能够与同行业的竞争对手精诚合作，则会弥补各自的不足，借“对手”之力，达到双赢的局面。一代奇商胡雪岩就非常注重同行间的合作，他说：“同行不妒，什么事都办得成。” 胡雪岩做丝业生意的时候，同行业就有几家已经相当有规模，而胡雪岩却没有忌妒、倾轧对方，而是设法联络他们。湖州南浔丝业“四象”之一的庞云缯“童年十五习丝业，精究利病……镇中张氏（指张源泰）、蒋氏（指三松堂蒋家）初与公合资设丝肄，大售，众忌其能，斥资以困之。公遂独操旧业……数年舍去，挟资归里，买田宅，辟宗祠，置祀产，建义庄，蔚然为望族。”可见，此人亦非等闲之辈。 胡雪岩为了将自己的丝业做得更大，便寻求对生丝颇为内行的庞云缯的合作。与人携手，资金充足，规模宏大，联系广泛，从而在丝业市场上形成了气候，胡雪岩也得以在华商中把持蚕丝的国际业务。 当然，与对手的合作是以利益互惠为基础的，胡雪岩做生意得到了庞云缯的帮助；反过来，他也向庞云缯传授了经营药业的经验，后来庞氏在南浔开了镇上最大的药店——庞滋德国药店，与设在杭州的胡庆余堂关系密切。 实际上，胡雪岩生意的成功很大一部分也得益于同行同业的真心合作。胡雪岩的每行生意都有极好的合作伙伴，而几乎他的每一个合作伙伴，都对他有一个“懂门槛”、够意思的评价。由此观之，依靠对手，联合对手的力量非但不会影响到自身的经济效益，更有利于以对方为靠山，发展和壮大自己的力量，保证自己的经营稳步前进。 市场总是一定的。一行生意，同行之间由于经营内容的相同，也就意味着要分享同一市常对同一市场的分享，也就是利益的分享，因此同行间的竞争也是必然的和不可避免的，而为了各自利益，同行间互相忌妒，以至于由忌妒到倾轧、竞争，成了同行间的常事。在竞争中，或者一方取胜，另一方被迫称臣；或者两败俱伤，第三者得利；或者一时难分胜负，双方维持现状，酝酿新的一轮竞争。这似乎是我们都能理解的，也似乎是我们大家也都能认可的市场规律。 在这种循环中有没有既不触动对方利益、己方又能得利的第四条路可走呢？ 胡雪岩正是走的这第四条路。他时时顾及到同行的利益，既为别人留余地，也给自己开财路，保持了稳定的经营，达到了双赢的局面。 由古至今，善于联合对手的商人，总能打开别人难以打开的局面。在新加坡，有个地方叫“好客天国”。这个地方，白天是免费停车场，停满了各种各样的车子。晚上，则是小摊王国，摆满了各式各样的小吃摊，天南海北的风味小吃应有尽有。在这里，顾客随便坐在一家摊位上，吃了这家的食品，如果还想吃其他风味的，摊主马上会派人取来奉上，结账时只要向这家结就可以了。顾客感到非常方便，摊主之间也从未发生利益上的纠纷。这样，彼此合作，相互依靠，既保证了自己的好处，又照顾了别人的利益。 于是，有人积攒了钱就从这里起飞了。陈宗达就是其中一个。他开始在这里摆大排档，赚了钱就跟一起摆摊的朋友合作开食堂。又赚了钱，跟更多的摆摊朋友合作，开了食品公司。他自己的财富，也迅速膨胀，上下班由世界上最有声名的劳斯莱斯车专门接送。 而相反，如果一个人只知经营自己的事业，把同行对手全都当做真正的敌人来对待，那么他的利益必然不会长久。 香港漫画家黄玉郎，曾经红极一时，但是他对竞争者残酷无情，对身边助手和旗下员工也不友好，以致在他炒股失手时，竞争对手和周围的人，或高价收购他的股权，或控告他账目作假，或控告他抄袭他人作品，或控告他妨碍他人著作出版。于是，不但公司姓了别姓，别墅和轿车等被政府没收，人还被送进监狱。世界同行都说，这是他过分注重自身利益，不顾他人的结果。所以说，同行之间不仅要竞争，更要合作。依靠对手的力量，将眼光放远，舍小利而逐大利，才能取得最大的利润。 老板们都是在竞争中成长起来的，从第一天投身到商海喝了第一口海水，他们就知道从商之路并无坦途，他们就明白了“竞争”这个词的真正含意。“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”是自然法则，惟一的选择只能是，要么你吃掉别人，否则就会被别人吃掉，社会发展就是这样残酷。 老板们一次次的失败，一回回的碰壁，让他们在商战中明白了一个道理：竞争就是你死我活，没有调和的余地。他们深信这一点，他们照着这样去做。他们从来没想过是不是还有另外一条路、另外一种方法去面对竞争，所以当他们听说下面两件事后，才明白，原来竞争并不是那样简单与无情，才知道竞争还有更深层次的含义。 第一件事是欧盟确立欧元体系。这意味着大多数欧盟国家将打破国界，用一个原来根本没有的货币来取代原来各国的货币，不同国家的老百姓到另外一个国家再也不用去换钱了。让人惊讶的是，“象征一个国家经济独立与主权的货币也能统一”？这件事看上去与中国老板隔的太远，但中国老板们还是吃惊。国与国都可以共同过日子，我们区区百姓争个什么呢？ 第二件事是波音与麦道两家公司的合并。两家世界上最大的飞机制造公司就这样说合就合了，尤其让一些老板不理解的是，他们并不是过不了日子才合的，不说波音的“大哥大”地位，就说麦道手上的订单还要加班干5年才能交货，一年的利润也在几亿美元。有些老板百思不得其解，人家这样的大公司到底是怎么想的。 实际并不是中国老板跟不上，而是这个世界变化太快，那种你死我活的竞争已经不适用了，“双赢”原则，才是竞争的新法则。当今社会与其说是在“竞争”，还不如说是在“竞合”。如何于国于民都有利，如何避免两败俱伤，是目前市场经济形势下的竞争策略与原则。 竞争并没有什么不对，竞争恰恰是促进生产力发展的原动力，没有竞争经济社会就会死亡，企业就无活力。但是竞争是有前提的，合理的竞争与不正当的竞争有很大差别，良性竞争是企业发展的动力，而恶性竞争则是企业前进的阻力。你死我活的竞争给企业与社会都会造成伤害。 良性竞争就是既合作又竞争，这种竞争的目的是为了打破垄断，为了相互促进，为了行业整体的发展。在良性竞争的环境下，首先要有行业规范，有共同的行为准则，有相关的企业协调组织，以使所有竞争的企业都有一个公平的环境，同时又有一套大家都能共同遵守的准则，任何犯规行为都会受到谴责。另外企业是凭产品、凭服务质量与价格取胜，而不是靠广告靠投机取巧，更不是靠打击别人来赢得竞争，良性竞争是“君子生财，取之有道”。 恶性竞争是你死我活，在这种情况下，大家都没有规则，反正要置对方于死地，什么招都可以使，什么事都可以做，可以在广告中贬低别人，可以在产品说明上造假，可以在法院里告倒别人，甚至造谣中伤，产品里下毒，无所不及，不是凭自己的真本事来证明自己好，而是通过贬低人家来抬高自己。 恶性竞争的结果往往以整个行业的形象为代价。消费者开始是看猴戏，凑热闹，后来明白了，觉得上了当，就不相信了，结果一了百了，整个行业遭殃。就像矿泉壶，当初火得不行，结果你斗我，我斗你，最后老百姓不认账，全军覆没，片甲不留。除了留给人们对当初争斗的回忆外，街上已经很难看到卖矿泉壶的了。 竞争看起来是企业之间的事，实则不然，主导竞争的其实并不是企业而是消费者。消费者既是竞争的对象，也是竞争的评判者。他们并不关心竞争中谁胜谁败，他们只关心竞争是否对他们有利，只关心能否通过竞争推动产品服务、质量、价格的改进。在他们心目中好的竞争不是此消彼涨，而是大家都涨，整个社会或行业的产品、服务水平的提高对他们最有益。如果打来打去，最后弄得老百姓反感，那就只能此消彼消了，到头来不是被行业外的窥视者趁势取代，就是被跨国公司顺手牵羊。 竞争是把“双刃剑”，用得好劈荆斩棘，一路向前，用不好反倒伤了自己，同归于荆对于中国民营企业老板来讲，寻求“双赢”之路，应该是良性竞争之道。 在商品经济和经济日益发展的今天，越来越多的人都投入到了商海之中。因此，人们在商界的交往便逐渐增多，怎样让商界的朋友赞美自己、彼此建立起亲密信任的关系就显得更加重要。 也许有人认为“无商不奸”、“无奸不商”，所以商界根本没有朋友可言，也完全不可能得到他们的赞美。 其实，这完全是一种误解。 的确，商海风雨无常，竞争非常激烈而残酷，但这并不等于说在那里不存在友谊。应该看到，人间冷暖有情，商人毕竟也是活生生的人，只不过大家从事的职业不同而已，所以彼此间一样可以建立起深厚的友谊。 作为商人，如果能够得到商界其他朋友的赞美的话，那么一定会如鱼得水，游刃有余，成为商海弄潮的佼佼者。 1．真诚合作，消除猜疑 我国古代有则寓言，说的是有个人一次在山上丢了一把斧头，怀疑是被邻居的儿子偷去了。因此，他看邻居儿子的一举一动，包括走路的姿势、面部表情，都是像偷斧的样子。过了不久，这个人上山去刨土，找到了丢失的斧头，再看邻居的儿子，动作和神情一点都不像是偷斧的样子了，显得很正常。 这则寓言告诉人们这样一个道理：“疑心生暗鬼。” 有了猜疑之心，别人一句平常的话，也会听出不同的含意，与己无关的批评，也要生硬地和自己拉扯在一起。本来是微小的误解，也可能发展成难以弥合的鸿沟。 心理学分析专家科罗姆说过：“经常猜疑别人的人，也就不常被人爱。”这就是说，要想获得合作，就得先信任人。 人心都是敏感的，以猜疑和算计之心与人交往，对方必然同样待之。 现代社会中，人与人之间的合作，最忌讳的就是猜疑。商人做交易时要互不猜疑才能成交，合作时要互不猜疑才能取得成果，交往时要互不猜疑才能成为知心朋友。 坏人固然要防备，但坏人毕竟是少数，人不能因噎废食，不能为了防备极少数坏人连朋友也拒之门外。更重要的是，为了防备坏人的猜疑，算计别人，必然会使自己成为孤家寡人，既没有了朋友，也失去了事业上的合作者，最终只能落个失败的下常 任何人的事业都是和人合作的结果，任何人的幸福都是与他人交往而获得的。不学会与人合作，就难以成功；而要合作，就不能没有根据地怀疑合作者。 尤其对于经商的人来说，由于人们都受“无商不奸、无奸不商”的思想影响和腐蚀，因而更容易猜忌和怀疑他人。所以真诚合作，消除猜疑这一原则就显得更为重要。 2．眼睛不要总是盯在利益与金钱上 商人重利，这是确信无疑的事实。之所以会如此，就是因为经商的最主要的目的就是赢利。一个无法获利赚钱的人是无法成功经商的，即使去做也只能失败。 但是，决不能因此而认为利益与金钱就是商人所追求的一切。 商人也是人，只不过是在商海中弄潮的特殊一群而已。这种职业的差异，并不能排除他们也有血有肉、有感情需要、有良知，有人类所共有的特征。 因此，商界朋友之间的交往，决不能局限于金钱和利益方面，尤其是在日常的交际中，更应该和别人少谈金钱和利益，多谈感情和其他方面的感受。 否则的话，如果你总是把眼睛盯在金钱和利益上，每一次谈的都是金钱和利益，那么一定会让对方感到你是一个惟利是图、感情冷漠的纯粹商人。 有了这种印象之后，别人不仅不会给你任何赞美，反而会对你提高警觉，防备被你所算计。 3．互通有无 与商界的朋友交往，一定要看清他们的主要特点，抓住要害，彼此才能建立起较为稳定和深厚的友谊。 既然大家都是经商之人，那么一定都对商业信息和动态感兴趣。因此，如果你能尽自己所知，把那些很有价值的最新信息告诉对方的话，那么对方一定会对你表示极大的感激。 一条有价值的信息，可能会帮助他做成一笔大买卖，也可能会使他避免一次大失败。你说他能不感激你吗? 同样，当你这样做了之后，对方也会无私地把他所知道的有价值的信息告诉你。这就叫“投桃报李”。 如此一来，大家的事业都会获得发展和促进，可谓相得益彰，彼此的感情和友谊也会越发深厚。 4．说到做到，忠实守信 经商的人最忌讳的一点，就是欺骗他人，不守信用。 这种人有可能做成几笔赚钱的买卖，取得暂时的成功。但是，时间一长，名声越来越臭，人们都不愿意与他合作或交往，其事业必然得不到大发展。 因此，商界朋友间的交往，一定要做到“说到做到，忠实守信”。 当然，这并不是说，在任何情况下都能实践自己说过的话。有时候，由于出现了各种困难而导致无法及时兑现诺言的事情也可能会发生。在这种时候，应该向对方坦诚说明原因，并提供补救之策，适当推迟日期，也是完全能够得到对方理解的。 罗伯特是加州一个水泥厂的老板，由于经营重合同守信用，所以生意一直火爆。但前不久另一位水泥商莱特也进入加州进行销售。莱特在罗伯特的经销区内定期走访建筑师、承包商，并告诉他们：“罗伯特公司的水泥质量不好，公司也不可靠，面临着倒闭。” 罗伯特解释说，他并不认为莱特这样四处造谣能够严重伤害他的生意。但这件麻烦事毕竟使他非常恼火，谁遇到这样一个没有道德的竞争对手都会愤怒。 “有一个星期天的早晨”，罗伯特说，“牧师讲道的主题是：‘要施恩给那些故意跟你为难的人。’我当时把每一个字都记了下来，但也就在那个下午，莱特那家伙使我失去了一份五万吨水泥的订单。但牧师却叫我以德报怨，化敌为友。 “第二天下午，当我在安排下周活动的日程表时，我发现住在纽约我的一位顾客正在为新盖一幢办公大楼要批数目不小的水泥。而他所需要的水泥型号不是我公司生产的，却与莱特生产出售的水泥型号相同。同时我也确信莱特并不知道有这笔生意。” “我做不成你也别做！”商业竞争的残酷性本来就是你死我活，理所当然应该保密。这是经商之人的普遍心态，更何况莱特那混蛋还无中生有，四处中伤罗伯特。 但罗伯特的做法却出乎常人的意料。 “这使我感到左右为难”，罗伯特说，“如果遵循牧师的忠告，我应该告诉他这笔生意。但一想到莱特在竞争中所采用的卑劣手段，我就……” 罗伯特的心理斗争开始了。 “最后，牧师的忠告占据了我的心，我想以此事来证明牧师的对错。于是我拿起电话拨通了莱特办公室的号码。” 我们可以想象莱特拿起话筒瞬间的惊愕与尴尬。 “是的，他难堪得说不出一句话来，我很有礼貌地告诉他有关纽约那笔生意的事”，罗伯特说，“有阵子他结结巴巴说不出话来，但很明显，他发自内心地感激我的帮助。我又答应他打电话给那位客户，推荐由他来提供水泥。” “那结果又如何呢？”有人问。 “喔，我得到惊人的结果！他不但停止了散布有关我的谣言，而且同样把他无法处理的生意也交给我做。现在嘛，加州所有的水泥生意已被我俩垄断完了。”罗伯特有些手舞足蹈。 “不要报复，化敌为友”，无疑是罗伯特在对付莱特这一过程中取得的最宝贵的经验。 报复是甜美的、快意的。给小人以迎头痛击，想来该是多么痛快。但请注意，那是上帝的特权，不是你的特权。既然你已在想象中尝过报复的甜美，就赶快丢掉它。 罗伯特当初不就曾想用一袋水泥砸碎莱特那肥胖的脑袋吗？ 在商业竞争中，老板如将自己的时间和精力浪费在向别人报复的过程中，你只能与成功失之交臂。报复是一把双刃剑，你在伤害对手的同时，也不可避免的伤及自己，甚至更为厉害。这样对你的声望同样没有任何帮助，不知内情的旁观者还易对你产生误会。 你报复，就证明你已在对手面前失去冷静，失去冷静的人必然失去理智。失去理智的老板又怎能在变幻的商海中审时度势，做判断准确的导航呢？同时，对手也会明白他的所作所为已经伤害到了你。你对他的报复将会使他给你更大的报复，使你蒙受更大的损失。你要消耗更多的时间来进行自我防卫，这样便陷入了漫长的拉锯战之中，你又如何在商场中把握机遇、谋求发展呢？你更应该明白的是你的报复只能让自己降低到对手的水准，抄袭他的战斗方式是不会有好结果的！ 商界老板应时刻提醒自己：在这个圈子里，其目的就是要让自己的公司发展壮大，实力增强。纵然商场如战场，但毕竟不是快意恩仇的江湖：一言不和，拔刀相向！ 对待类似于小人的竞争对手，你最有效的方式不是避免谣言，澄清自己，而是对他置之不理。 当然，你如果有“退一步海阔天空”的胸襟，一定会取得跟罗伯特一样惊人的效果。 那就是：伸出你的手，去握对手的手！ 常言道：“有奇才者必有怪癖。”这句话虽然有些偏颇，但却揭示了一个事实，有些人才往往有与众不同的思维、性格、爱好。而以对待常人的态度来对待这些人才是不行的，对这些人才应该为他们创造自由发展的机会，更为重要的是成功者要有容人之量，这样不仅可以充分发挥出人才的作用，还能够吸引更多的人才加盟到自己的阵营，为取得更大的成功创造条件。 从刚刚懂事起，我们其实就已经开始成为社会的人，成为社会的人的一个明显的标志就是要与人相处，与人合作。我们人生学习的第一课，实际上也就是和别人相处。最初，和我们相处的是我们的父母；之后，有托儿所、幼儿园的阿姨和小朋友；再后，又有从小学到大学期间的老师和同学；等到我们走上了社会，我们的交际范围进一步扩大，各式各样的人物走进了我们的生活，和我们打交道，有些会成为我们一生的朋友、知己、伴侣。除了和我们朝夕相处的生活伴侣，和我们打交道最多的，还是我们工作上的同事，生意上的伙伴，我们的下属，这些人其实都是我们的合作者。 我们的合作者，我们的下属，有些也会成为我们人生的朋友，而有些则只是合作者、只是下属而已，只有工作上的关系或者生意上的关系，不会有多少情感上的投入。 如何和合作者、和自己的下属相处，看起来似乎是一个很简单的问题，但在实际生活和工作中，并非如我们想象的这般简单，其中也有许多人陷入了求全责备的误区。 你可能在生活中听到过类似这样的话语： “怎么能跟他合作，他这个人身上的毛病缺点多了！” “他怎么能跟我们搞这个项目，瞧瞧他那副清高的样子！” “他性格太孤僻，进我们公司不合适。” “这个人个性太强，不适合到我们队里。” “像他这样的废物，做什么都不行！” “他这样的笨蛋，还配到我的公司来！” “……” 俗话说，金无足赤，人无完人。生活、做人的道理我们都懂，但一遇到具体的事情，我们却常常犯类似上面话语中的毛病，即对合作者的要求超出了对一个普通人的要求，要求他尽善尽美，没有缺点和不足；一旦发现或意识到合作者身上有缺点和不足，就开始求全责备，由于对对方身上的一些无关紧要的方面看不顺眼，而拒绝同对方很有价值的或者很有意义的合作。对待可能有这样那样缺点的下属，批评的时候，不讲究方式和方法，更不顾及下属的“面子”。这种由于非本质的好恶而排斥同对方合作的做法，是一种生活上的失利，事业上的一种挫败，于我们人生、事业的发展不利。 是的，清高、孤僻、个性太强，这些有可能都是缺点和不足，然而问题是，这个人身上有着你这项工作、这笔生意、这个项目所需要的优点和长处，或者，他能够为你的这项工作、这笔生意、这个项目的问题的解决出主意，想办法，甚至，他还可以彻底解决这个问题，这才是他这个人的主流。所以，当我们在发展中遇到类似这样的问题需要我们做出抉择的时候，你首先要考虑的是你的工作、生意、项目，而不是你的合作者、你的下属身上这样那样的缺点与不足。 更重要的一点是，如果你对合作者求全责备的时候，你也该想想，你也不是完人，也并非十全十美。如果你的合作者，你的下属是十全十美的完人，他们会不会和你成为合作者，成为你的下属？更何况，国与国、党与党之间尚可以进行“求同存异”的合作，现在不过是从事某项工作或做一笔生意么。这个时候，你要想到你与合作者只是“有限合作”。 所谓“有限合作”，是指社会成员之间在某一方面、某种程度的合作。如对某项学术问题的共同兴趣，某项技术的合作开发，以及生意上的买卖双方等等。为了实现这种“有限合作”，我们就可以不计其他方面的好恶，甚至包括政治信仰等等；甚至，即使你的合作者、你的下属“一半是天使，一半是魔鬼”也不要紧，因为你完全可以和那“一半天使”同游天堂，而不要去管那“一半魔鬼”是不是要下地狱。而与此相关联的是，我们的舆论在这一问题上，也不应该用“人以群分，物以类聚”的老观念，而应该去挖掘其中新的内涵。这也即是所谓的“人尽其才”吧！ 几千年前，孔老夫子就曾语重心长教导我们：“三人行，则必有我师焉。择其善者而从之，其不善而改之。”看来，孔夫子比我们一些现代人更懂得对合作者、对自己的下属不能求全责备的道理。 美国的乔布和沃兹是“苹果ⅱ”微电脑的开发者，他们的一个重要的合作者是马克库拉。其实，最初光顾乔布和沃滋两位年轻人的并不是马克库拉，而是乔布的老板介绍来的一个名叫唐·瓦尔丁的人。 当唐·瓦尔丁来到乔布的家中，看见乔布穿着牛仔裤，散着鞋带，留着披肩长发，蓄着胡志明式的大胡子，不管怎样看都不像是一位企业家。于是，唐·瓦尔丁觉得不是很妥当，因为乔布和沃滋的外表将这位先生给吓坏了，他终于没有敢问津这两位奇怪的年轻人的事业，而是把乔布和沃滋介绍给了另一位风险投资家马克库拉先生。 马克库拉原来是英特尔公司的市场部经理，对微电脑十分精通，他先考察了乔布和沃滋的“苹果ⅱ”样机，最后，马克库拉问起了关于“苹果ⅱ”电脑的商业计划，但因为乔布和沃滋对商业买卖一窍不通，两人竟然面面相觑，说不出任何话来。但马克库拉并没有因此失望，而是决定和这两位年轻人合作，并出任董事长。 唐·瓦尔丁，一个因为和一个伟大的公司、伟大的创业擦肩而过而被人们熟知的人，他很可能是一个很好的人，但就是因为乔布和沃滋的外表将他给吓坏了，他因为求全责备而丧失了有可能是他一生中最重要的一次机会。而马克库拉却与他相反，没有对乔布和沃滋求全责备，而是与他们进行了深度的合作，所以他成功了，他抓住了他自己人生中的一次最重要的机会。 所以，在我们的人生中，在我们发展事业的过程中，我们可能会遇到各式各样的人物，有许多人肯定和我们不是同一类人，无论是志趣还是性格都与我们不合，甚至与我们格格不入，但这些都不要紧，要紧的是他对我们的事业发展是不是有用。在这个时候，求全责备不是一种正确的态度。 合伙人及合伙时机的选择固然重要，但合伙以后，合伙人之间的相处，保持恰当的合伙关系就成了重中之重。如果合伙人之间矛盾重重，各怀鬼胎，不能坦诚相见，必然会使企业停滞不前，直至走向破产。就像风雨中行驶的小舟，如果船员之间缺乏应有的配合，各自为政，必然逃脱不了船倾人亡的命运。但是，至今为止没有任何方法彻底解决这个难题，人们只能通过一些努力，加强自己的修养，使合伙人相互团结，最大限度地发挥合伙企业的作用。 经营之神松下幸之助曾经说过：“用人的关键在于信赖，其他的都是次要。如果对同僚处处设防，半信半疑，一定会损害事业的健康发展。” 合伙人的经营管理理念不尽相同，个人意见很可能不被其他合伙人采纳和接受。如果大家都能互相信赖，相互谅解，相信彼此都是为了把生意做好，就会精诚团结。可见互相信任是合伙企业成功的基础条件。如果你经过仔细调查和观察，觉得对方可以信赖，是你理想的合伙人，就一定要推心置腹，充分信任。信赖是对他人人格的尊重，是人与人之间最宝贵的感情。没有信赖，就不可能使合伙人充分发挥他的主观能动性和创造性。 当然，相信他人在生意场上是要冒一定风险的。然而除非你不打算合伙，否则就必须相信你的合伙人。一定要有“用人不疑”的气度，才能使生意有更大的发展，千万不可疑神疑鬼。各怀鬼胎的合伙生意，是不能长久的。 合伙企业可以集多人的优势于一体，同时也把各自的利益绞在了一起。合伙人之间难免发生摩擦，搞不好还不如一个人单干。要克服这种局限，你就必须利用坦诚相见这个润滑剂。首先，要对合伙人进行感情投资，使大家在和谐、团结的气氛中一起工作，产生荣辱与共、休戚相关的团队精神；其次，还要与你的合伙人多交流沟通，诚心诚意地交换看法。但是，不能把坦诚相见等同于简单的直率，把信口乱说当做耿直，坦诚也需要用适合的方式来表现，最好是心平气和、婉转含蓄地私下交谈，别让第三者参与，以免产生不良影响。 “三人行，必有我师。”圣人孔丘都认为自己有缺点和不足，作为凡夫俗子的我们则更是如此了，合伙人有自己的优势，也有自己的劣势。只有认识到这些，主动的在合伙人之间把优缺点挖掘出来，同时相互尊重、取长补短、优势互补，才能充分发挥个人和集体优势，在竞争中获胜。 只要牢记一点：合伙人的利益就是你的利益，只有通过合伙企业发展，才有个人的发展，这样就能人我两利、利义并重。有了这种心态，才能与合伙人友好相处。尽管你做到了以上的每个要点，但是由于合伙人之间认识上的差异、合伙人信息沟通上的障碍、态度的相悖以及相互利益的互斥，矛盾冲突在所难免。当破坏性的矛盾冲突发生后，合伙人就应该坐下来，通过协商的办法来解决，但在协商中也应注意一些艺术的运用。 首先多做自我批评。合伙人之间的矛盾冲突是多方面原因引起的，有自己的原因也有对方的原因，还可能有第三者的原因，要想化解矛盾，就应该从自我批评开始，这样会给对方造成负疚感，也会坦诚地把自己的错误找出来，不致将矛盾激化。当然，提倡自我批评并不意味着没有原则地迁就对方，从某种意义上说，责己既是手段又是策略。 回避退让。回避不等于逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机。当矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，为了不使矛盾进一步发展到激化的程度，应有意识地减少与有矛盾的合伙人接触，避免正面冲突，使大事化孝小事化了。 求同存异。矛盾冲突的各方，暂时避开某些分歧点，在某些共同点上达成一致，以达到化解矛盾与冲突的目的。这是解决合伙人之间矛盾冲突而不影响企业正常运行的最好办法。求大同、存小异，做到大事讲原则小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，这样不但可以避免冲突的发生，而且还会调解或解除现有的矛盾冲突。 模糊处理。在特定的条件下，对于一些无原则性的矛盾冲突，可采取模糊处理的办法。模糊处理，不是不问青红皂白，而是冲突本身无法分清谁是谁非，若硬要分个是非分明，反而会助长对立，激化矛盾。模糊处理法是坚持原则立场处理无原则的冲突的最好方法。 鲍伯·胡佛是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他表演完毕准备飞回洛杉矶时，在距地面90多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。胡佛紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油，正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。 胡佛立即召见那位负责保养的机械工，年轻的机械工早已痛苦不堪。一见胡佛，更吓得直哭。因为他的过失险些送了3个人的性命。这时，胡佛并没有像大家预料的那样大发雷霆，他只是伸出手抱住维修工的肩膀，信心十足地说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的f—51飞机做维修工作。” 从此，胡佛的飞机再也没出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟。 心地高洁的人深深懂得有过失的人的心理，往往能在别人出现过失时，善解人意、自我克制，出人意料地说出宽慰别人的话，使有过失的人恢复自信和自尊。 挫折和成功，同属人生的部分，就像峡谷和高山同属地球的一部分那样。经常会有人在挫折面前意志消沉，自暴自弃，有的甚至悲观厌世，走上绝路。当遇到挫折和打击时，每个人都需要从他人那里获得理解和慰藉。而真诚的理解和慰藉的确是起死回生的良药。 日本一位国会议员，因没有成功地推进国防建设而在竞选中惨败。落选后，自然有人说些“深表同情”之类的好话，更多的人还忙着帮他总结经验教训，大谈“既有今日，何必当初”。议员当时心烦意乱，根本听不进那么多唠唠叨叨。那些唠叨使他更加心烦和沮丧。但是有一位素不相识的人给他留下了终身难忘的印象。那人充满信心地望着落选议员的眼睛，快快活活地对他说：“要忍耐，先生，看下一回。”然后转身离去。这位议员事后说：“不知怎么回事，我总觉得这位不速之客的那句话是道阳光，他分明告诉我，他相信我一有机会就会再干。而且会干得更好。”下一回这位议员果然当选了。他当选后说：“我第一个要感谢的就是那位信心十足地望着我的眼睛、快快活活地对我说下一回的先生。像那样在我身上发生作用的话语，以前还从未有过。” 口头上说“我同情你呀”是一回事，要真正能给受挫折的人留下深刻的印象，并在他身上产生实际的慰藉，就一定需要有对他人最深的理解、最大的同情和最坚定的信任。 “我们的成功，也是我们的竞争对手造就的。”这句话说得实在深刻。依据这种见解，我们可做四点发挥：（1）这个世界上本来无所谓敌人，有的只是竞争对手。（2）你所以生气勃勃，斗志昂扬，是因为有竞争对手存在。（3）竞争对手不是永恒不变的。今天的竞争对手，或许明天就是合作者。（4）“攻城为下、攻心为上。”在与对手的竞争中，能征服对方的心，才是最彻底、最高尚、最伟大的胜利，而慰藉是取得这种胜利的必要条件之一。 土耳其在遭受希腊人几个世纪的占领以后，决心把希腊人赶出自己的领土。1922年，土耳其民族英雄穆斯塔·凯末尔对他的士兵发表一篇简短的、拿破仑式的演说：“不停地前进，你们的目的地就是地中海。”于是，一场激烈的战斗展开了，土耳其人最终赢得了胜利。 当希腊的两位将领前往凯末尔的大本营投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。凯末尔当即制止，并且丝毫胜利者的骄气都没有显示出来。他上前握住两位将领的手温和地对他们说，“请坐，两位先生，你们一定走得很累了。”在讨论了投降的有关事项及细节之后，凯末尔没有忘记慰藉两位失败者：“两位先生，战争中有许多偶然情况，有时最优秀的军人也会打败仗。” 凯末尔即使在全国胜利的兴奋中，为了长远的利益，仍然记着这条重要的信条：“慰藉失败的人，让他保住尊严。” 比起凯末尔，我们的一些竞争者则显得不够大度。我们每每看到一些人在别人的失败面前沾沾自喜，得意洋洋，甚至向对手施以冷嘲热讽。这种人虽然一时胜利了，但总让人感到小家子气太重，引不起敬意，并且往往容易招来怨恨和报复。 哲学家卡莱尔说过：“伟人往往是在对待别人的失败中显示其伟大。” “好言一句三冬暖”，请记住我国先哲在洞彻人类心灵之后留给我们的这句至理名言。 虚荣和自私心使我们不愿把荣誉、财富、权力、美女等世俗珍贵的东西给予他人或与他人共享。而对手却是来向我们争夺这些东西的，我们对他们当然就很不高兴，进而十分敌对了。 但是不管我们高兴不高兴，对手却真实地存在着。他们是那种有实力和我们竞争的人，和我们一样有能力的人，和我们一样比较成功的人，我们不太容易奈何他们。由于强力竞争的结果，我们双方都不友好，公然对抗，常常从非利害竞争，升级为利害竞争而成为敌人和死敌。这种结局大多让人沮丧。试想，有敌人就不好了，有一个有实力的敌人那不是更不好了吗？必须化解这种对立，在它们还很小的时候，在它们还不是根本利益冲突的时候化解它。但是我们大多数人忽略了这个问题，他们甚至会一厢情愿地将非利益之“敌”、非原则之“敌”、非立场之“敌”转化成没有回旋余地的“死敌”。这就是十足的不明智了，应该避免。 给对手（或政敌）一个微笑。微笑，很微妙。原谅他（或她），赞赏他（或她），或是对他（或她）表示友好，你在亲近他（或她），微笑的确很微妙。 但是人出于很多莫名其妙的心理或情绪，这个很简单的动作很多人却做不出来，人很难主动地迈出这个化解敌怨的门槛。这仍然是情绪和心态压住了理智，人应该用理智、理性、智慧战胜自己的情绪和心态。一个有能力竞争的人、一个有实力竞争的人、一个比较成功的人、一个在大场面角逐天下的人，更应该率身躬行。一个人，如果连他的对手或敌人都能够宽容、理解、认同，那人们还对他顾忌什么呢？的确，公正客观、天下为公地对待敌人或对手，这不仅是你化解某一个宿怨的问题，也是你向天下表明胸襟的机会，这样更容易得到天下人的好感。一个小小的“微笑”，竟能有这么深的道理、这么综合的效应! 你不妨这样试一下，给对手（或政敌）一个微笑，看看对方会发生什么变化，是的，他（或她）的表情、心态，以及他（或她）以后的行为都会发生变化。你也测试一下你自己，看看你给对手（或政敌）一个微笑后，你发生了什么变化，如你的胸襟、你的思想、你的行为等等。如果你给了对手（或政敌）一个微笑，他（或她）仍然积怨不化，仍然保持着他（或她）僵硬的态度，继续给你那张冷脸，你还会保持你的微笑吗？下次你还会继续这种微笑吗？考验一下自己！ 现代社会，倡导竞争机制，这就使得许多人成为你的竞争对手。而这些“竞争对手”，就是你的最大“敌人”。他们时刻对你存有威胁，使你处于不安之中，一旦你稍不留心，他们就会乘虚而入，损害你的利益，甚至使你陷入人生的绝境之中。但是，我们要学会“爱”他们，和他们友好相处，达到人际交往的最高境界。 竞争无处不在、无所不在，商场中充满竞争，官场中充满竞争，情场上也充满了竞争。我们与竞争对手之间，由于彼此利益的冲突而存在着难以逾越的鸿沟，但是，这并不意味着你们就必定或只能以不共戴天的姿态和尔虞我诈的状态交往。 因为，你与竞争对手往往有着相近的素质和共同的追求，而且在竞争中彼此有了较为深入的了解。这些异中之“同”，使得你们更会产生惺惺相惜的感情，像古代侠客一样“英雄惜英雄”；像现代国家关系一样产生“战略伙伴关系”。所以，如果你与竞争对手能够做到求同存异、强调共识，并以此为出发点肯定对方、欣赏对方，你们就可以在竞争中化敌为友，友好地相处。 但是，一般而言，对于自己的“敌人”，人们总是以“恨”字当头。若没有他，我就是下任部门经理了；若不是他，阿梅就会对我一心一意，我也不用老是担心阿梅会离我而去；若不是他，我就是校乒乓球赛的冠军……这些想法令我们咬牙切齿，不恨都不行。 这些都是错误的想法，是“爱”敌人的最大障碍，我们一定要弃之如敝帚，而代之以正确的竞争意识。 什么是“竞争意识”，是尔虞我诈、弱肉强食、诡计多端吗？非也，竞争，是一种光明磊落地公开比赛，需要努力超越对方，也需尊重对方，坦诚以待。 竞争的终极目的不是打败对方，而是最大限度地表现自己。根据心理学的观点，竞争是自我实现、获取他人和社会承认的内在心理需要。人人都想最大限度地发挥自己的潜能，人人都想比别人做得更出色，人人都想获得比别人更多的鲜花和掌声，所以产生了竞争，却不像武侠小说中一样，互相有杀父之仇，就是为了和他拼个你死我活，取了他的性命。 既然如此，竞争的精髓就在于尽力发掘自己的潜能，令自己的表现最大化、最优化，而不是想方设法令别人表现失常、败笔不断。 如果把竞争比做两个人赛马，正确的竞争就是训练好自己的马，并保持良好的状态，争取在比赛中奔驰如飞；而错误的想法是想使别人的马跑得慢，用陷阱甚至投毒，伤害别人的马，影响别人马的奔跑速度。 认清了竞争的本质所在，就能保持良好的竞争心态，正道直行，运用智慧和策略而不是阴谋去赢得胜利。要记住，竞争不是和别人比，而是在和自己比，是对自己的考验，任何不正当的竞争，都是对自我的否定和侮辱。 奥运会的各项比赛，都是源于人类对自我的挑战和磨炼，是人类对自己的体能极限的挑战和磨炼。但是现在，许多运动员借助各类兴奋性药品，欺骗对手和观众，也欺骗自己，甚至运用男扮女装等恶劣手段，令人为之可耻、可悲，最终落得个身败名裂、自毁前程的可悲下常对不良竞争意识的最佳诠释和揭露，大家应引以为戒。 竞争不仅是自我能力的表现，也是一个人人格尊严的体现。 竞争意识是包含于强烈的自我尊重心理中的，是一个人不愿意落于人后的最佳体现。 自尊可以引导人们去表现自己的才华和能力，展示自我风采。任何损人利己、虚伪卑劣的行为都是对自尊品质的亵渎；而在这种行为指导下的竞争也是对正确的竞争意识的扭曲，即使取得了胜利，也会被人瞧不起。 为了做到使竞争对手成为知己，除了应当正确理解竞争意识外，还应该培养良好的竞争态度。良好的竞争态度，包括以下几个方面。 1．与对手坦诚以待 体育比赛中最惊心动魄的，莫过于拳击比赛，拳击比赛仿佛就是你死我活、血与肉的搏斗。 拳王阿里一度称霸拳坛多年，在他的回忆文章里，记载了许多感人至深的行为：几位曾经是阿里手下败将的年轻选手，赛后找到阿里，请教如何出好勾拳。阿里退掉了已经订好的飞机票，手把手地教他的对手，并把如何才能打败自己的拳法也悉数教给对方。 这种做法，许多人都感到大为不解，记者们也蜂拥而至，为此事对阿里进行求证和采访。阿里则坦然地解释说：“谁若能战胜我，那就说明拳击事业已经发展了，这是我终身不变的追求——发展拳击事业。” 阿里无疑获得了人们的称誉和赞美，而在这些赞美之中，最难能可贵的是他的对手们给予他的。 竞争不是什么坏事情，而是激活社会肌体的活跃细胞，它可以带来进步的活力，使胜利者继续前进，使失败者奋起直追；使强者得到鼓励，使弱者得到鞭策。最终使我们获得共同的发展和进步，所以，应保持一个真诚的态度，友好面对你的竞争对手。 2．与人竞争时不可抱有敌视他人的态度 在竞争中对他人怀有敌意、愤怒、烦躁以及挑衅性，会使你失去心理平衡，导致人体的整个免疫功能下降，甚至使人精神崩溃。 相反地，对人友善，和竞争对手保持友好的关系，宽以待人，诚恳处世，则会使人健康、完美，保持人体的肌体愉快和安适。 你的敌视会引发相应的反感情绪，从而使双方的竞争关系变得更加具有对立性和仇视性，陷入不良竞争的恶性循环。 3．学会诚恳地竞争 首先，是要不虚伪做作，诚恳地看待自己的长处与短处，既不矫情造作，也不文过饰非。另外，还要诚恳地对待别人的优点与成绩。不必嫉妒和眼红别人，也不必降低人格去阿谀逢迎别人，更不必为他人设置障碍和陷阱，阻止别人获得成功。 其次，要善意地对待别人在事业上出现的失误和行为上的不足之处，而不能恶意地嘲讽讥笑别人。在失败的对手面前摆出一副趾高气扬、不可一世的姿态，只能说明自己的无知、才能的浅陋及德行的卑劣。 最后，应当具有执著追求的品质，不应轻易放弃和松懈。 应当把自己的眼光紧紧地盯在事业的价值上，不断超越自我，完成对自我的实现，而非仅仅通过战胜对手来取得别人的认可和赞美。 在自我实现的过程中，具体的竞争对手只是阶段性的存在而已，决不能因为胜于这些具体的人而满足、滞步不前。竞争，不是一时的哗众取宠，不是为了某些眼前的蝇头小利，而是为了实现自我价值的最大化，显示自我的能力和风采。 保持良好的竞争态度，才能学会“爱自己的敌人”，而要真正化解敌意，还需要防止竞争中的一大忌——嫉妒。 《三国演义》里的周瑜才智过人、多谋善断，有不少优点。但是，他有一个最要命的缺点，那就是嫉妒心太重。当他发现世上有一个比他更聪明的诸葛亮时，便心生妒火，欲除之而后快。不料，诸葛亮神机妙算，使周瑜屡屡失策，二人斗法的结果是，周瑜“赔了夫人又折兵”，终于抑郁成疾，引发“金疮迸裂”，临终时仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”气结而亡。 因为竞争不过别人，竟嫉妒至死，真令人可叹可惜，想来你不会像周瑜那么傻吧！亡了命，还给后人留下一个气量狭窄的话柄。 第十章 用心谋划职业前程 一个人取得事业和社会中的成功，其中的因素是很多的，机遇、环境、心态、努力、工作，等等。 但很重要的一点是，你取得成功要靠你自身的优势。 那么，你了解自身的优点，自己的优势吗？ □ 驱除十种最有害的想法 1．我的目标就是当总裁 不少人相信“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话。其实，现实生活中，将军的位置很少，如果大家的目标都是想到最高层，那么，这种主观愿望就会与客观条件产生差距，使你在执行计划时，产生许多挫折。因此，确定职业前程时要从实际出发，切实可行。 2．能当好下属就能当好主管 有人认为，只要能把本职工作做好，就能升任主管。其实不然，优秀的运动员不一定是好教练，一些表现优异的工程师、销售人员等升任主管后却表现不佳。这是因为主管还需要工作以外的条件，如决策能力、协调能力、组织能力等。所以，在某个职位做得好，并不表明你在其他职位也能做得好。 3．成功的关键在于运气 很多人坚信成功是由于有好的机会，因此，他们被动地等待命运的安排，而不去主动地计划、经营自己的生活，这种人只能是守株待兔。 4．做计划是人事部门的事 职业前程计划是组织和个人双方都参与的事，最终的实现者是个人。因此，你不能抱着做一天和尚撞一天钟的态度来对待自己的未来。 5．只有加班工作，才能得到赏识 有些人认为，在单位呆的时间越长，越能显示自己的勤奋。其实，工作效率和工作业绩是最重要的，整天忙忙碌碌但不出成果，并不是一个有效的工作者。 6．由老板决定升迁的快慢 如果过于迷信老板对你升迁的影响，你会因迎合他的好恶而妨碍了自己真正的成长。如果你失败了，你又会归咎于老板，而看不到自己的问题，这样会使你走入歧途。 7．只有改正了缺点才能得到升迁 这种想法使人注意了自己的不足，而忽略了自己的强项。一个人要完成自己的职位计划，要依靠自己的优势，将自己的强项发挥出来后，再去试着纠正弱点，这是扬长避短。 8．不管事大事小都要尽力去做 有些人总说自己忙，老有干不完的事，由于事无巨细，浪费了很多时间和精力。应该将要做的事做好计划，分清轻重缓急，要抓住主要矛盾，不要眉毛胡子一把抓。 9．生活是生活，工作是工作，内外有别 有些人不愿意自己的配偶过问工作，觉得没必要让他们了解自己的职业前程。其实，家庭的支持对于工作的成功很重要。 10．邻家的绿地总是更绿更好 这就是常见的“这山望着那山高”的心态。总是觉得别人的工作更理想，因此产生“跳槽”的想法，而没有想到在新的工作岗位要建立新的人际关系，面对新的矛盾和挑战。其实不管从事什么工作都是不容易的，都要有现实的态度。 有不少人，常常干得好好的，突然停滞不前，往往令人难以理解，也让他人困惑不解。这种人看上去，工作仍然尽心尽力，忠于职守，成绩也不错，但是为什么发展步伐停顿了呢? 仔细地分析原因，我们会发现虽然有一些个人主观上的因素，但更为关键的是客观环境与条件已经变化。不少能力强，年纪轻的经理们在为公司开拓新产品、新市尝发展新客户中勤勤恳恳，竭尽全力，但正是这种单纯地认为，只要把自己的工作做好，为公司贡献就行了的思想占了上风，而忽视对周边同仁、相邻部分，以及自己的下属或上司的影响，没有真正意识到他们仍然是事业成功的支撑和可以依仗的条件。 事实上，单靠事业有成，并不能确保在公司上上下下得到肯定，不断地提升，当然不管社会或公司对这种承认是否公正，要想在人才济济的大公司脱颖而出，茁壮成长，必然要考虑其他的因素和条件。应该有敏锐的判断力和观察力，应该了解同仁，深知自己与上司之间的关系以及上司的看法。为此有以下十个雷区，必须认真了解： (1)对上司指示反应慢。耽延迟疑在克制花大钱的行动时是好的，对上司交待下来的事拖延，却不会对你有什么好处。不能立刻照上司的指示行事，常给上司留下不乐意、不服从的印象。 (2)不知道经理对你的要求。每个阶层的干部的存在都有一个原因，而且只有一个原因：让他的上司看来有光彩、有成就。不信的话，去问问你的上司。如果你是公司老板，那就去问问股东。 (3)不懂得彼得原理。彼得原理是说每个人最后终于会晋升到他所不能胜任的阶层。这道理几乎尽人皆知，却很少人觉得会适用到自己身上。一般人都觉得升迁是件值得恭喜的事，但并不是所有的升迁都对自己有利。不适合才能的升迁，不过是加速印证彼得原理罢了。最常见的例子为优秀的行销人员，因成绩卓越，管理阶层觉得非得擢升他为行销经理不可，这位行销人员也许对管理工作毫无兴趣，而且不能再直接从事他最擅长的行销工作。这种安排对每个人都没有益处。 (4)不可小视企业文化的惯性。不论公认与否，企业文化在许多公司里确实存在。每个人都穿个白衬衫，你就不要穿个翻领毛衣；公司上下讲求团队精神，你就不要抢着出风头；大家埋头苦干，一天做上12小时，你就不要打卡似地早上9点来、下午5点走。如果你一定要与众不同，就不应该在这些小事上与大家反其道而行之，而是应该在事业上比别人做得更好，取得更大成绩才是。 (5)不该讲的话，不要随便说。很多人的仕途突然停顿不前，很重要的原因是将不该说的话，讲给了不能信任的同仁听，结果虽然在一时发泄了自己心中的不满和怨气，但却招致“杀身之祸”。最好的渲泄办法是，要讲就在家里讲。随便对外讲，没有不透风的墙，传到上司或同仁耳里，将使自己更加被动。 (6)别一味取悦他人。真正能干的经理受他人敬重，但不一定得到全部员工的拥护。因为任何正确的决定并不会真正让每一个人都高兴和满意，如果仅仅是为了让某些人满意而毅然做出错误的决定，只会失去更多的支持和理解。 (7)当公司班子调整后，其主要目的是为了让公司体制更为合理、有效。并不是为了针对你或哪些人而来，专门给自己穿小鞋。常常有人在这个问题上，钻进牛角尖里出不来，总是不自觉地把自己的言语行动与新班子对立起来，这样的结果只能使新领导对自己更加不满意，自然不会重用的，到头来，总是自己吃亏。好的办法是，对于新领导别出心裁的花样，不更多地关注，仍然干好自己的本职工作，就是最好的应付办法和自我保持的策略。 (8)不要出尔反尔。对于公司出现的任何事情，你应该认真思考，谨慎行事，保持清醒头脑。这并不是要你不动脑筋，而是让你哪怕是遇到什么小事或突发事件，都能时常做出理智的判断和决定，而不能去靠一时猜测来回答问题。因为在任何小事上，如果你的态度和看法总是出尔反尔，会让你的顶头上司或同事认为，你这个人缺乏主见，大是大非上不清楚，缺乏稳定性，极不可靠。 (9)对别人不要求全责备。如果你不能并肩一齐努力，你就不能要求别人超时工作。如果你不能时时以身作则，你就不能要求别人效法你，依照你的作风行事。 (10)不要推卸责任。承认自己犯了错误并没有什么损害，不要推卸责任。 事业发展的关键是要对自己的未来负责。同时不管从事什么工作都是不容易的，也都要有现实的态度。 一个人一旦决定了选择一份工作，就必须要在工作中注意提升自己职场中的人气指数。提升自己职场的人气指数，这是工作稳定与否、快乐与否、晋升与否的一个关键。 其实，职场人气旺盛的成功人士与人气低下的平庸之人，最大的不同就在于价值取向和人生态度的不同，这是根本原因。 今日职场竞争空前激烈，每个员工都恨不得在职场上拥有像世界级球星罗纳尔多那样的超强人气。所谓“人气”就是更多的人们对其聚焦般的关注。 工作的目的，最直接的目的就是晋升和获得高薪。而这一切在某种程度上都依赖于人气指数，来自于他人的支持。 “职场人气指数”，即经理人在职场上受关注、受欢迎和受追捧的程度，是经理人教育背景、从业经历、专业能力、业绩记录、品行操守、个人魅力等的综合体现。人气指数越高，意味着你的身价越高，越接近成功。通过与多名备受欢迎的优秀员工深入接触后，我们提炼出其共性特点，并将其归纳为优秀员工提高人气指数的九大途径： 1．设计职业形象：你的生涯标签 每个员工自步入工作岗位，3年左右时间里，会自觉不自觉地形成特定的职业形象。行业与岗位不同，加上个人性格及习惯差异，会分化出不同类型的职业形象。对于文职类人员，如行政、营销，必定是彬彬有礼、西装革履；专业技术人员通常穿着随意，强调自我研发，甚至还可以是不修边幅、个性张扬的自由职业者形象。但如果行政人员终日不修边幅，不仅自己的形象令人难以接受，整个公司的公众形象也在一定程度上受到影响。因此，职业形象应符合人们的审美取向，充分结合自己的职业倾向，表达出你的个性特征并有所坚持，这将逐渐成为你的生涯标签。 2．拓展社会交往：你的受众面 但凡在职场获得成功的人，几乎都拥有相当多的社会交往。经常参加各式研讨会，以积极的态度，不断结识优秀的同行、客户及可能的未来雇主。学会善于恰到好处地展示自己的过人之处，给对方留下良好印象。在公众场合，若有人想主动结识你，需马上做出友善回应，让对方感受到你的谦逊和真诚。多善待一个希望结识的人，就多增加一份人际关系，多一次事业良机。 原在tcl集团二级企业担任中层经理的徐某，平时交往甚广，待人友好真诚，在一次社交活动中被猎头公司的资深顾问发现并结识。徐无意中的出色表现深得猎头顾问赏识，数日后，徐即被成功举荐到著名的跨国企业法国的一家公司任职，一跃升任这家公司的中国区总经理，薪金收入增加10倍以上，职场人气亦迅速得到飙升。 3．成为知名人士：你的地位 每个人都有机会在特定圈子或范围内成为知名人士，主要取决于你是否愿意和有无勇气。吴士宏、潘石屹、王石，这些具有超强人气的人，无不是业内的知名人士。要提升知名度，你可以在公众媒体上发表文章，阐明见解与立场，或参加论坛时争取获得向著名专家大胆提问的机会，并应先报自己的姓名与身份。如果你有机会，接受媒体采访也是一种不错的方式，关键是当机会出现时，一定要主动出击，并在第一时间做出自然恰当的反应。总之，要有自己持续的系统思想，并通过公众渠道广泛传递给更多人知晓。这样你才有可能凸显你的魅力。 4．丰富教育经历：你的动力 对优秀员工而言，要想在职场中保持优势地位，教育与培训将会贯穿整个职业生涯。学习的方式很多，一般来说可以结合自己的专业或岗位选读在职研究生；如果有较长时间的管理背景，希望获得系统先进的管理理念，可以考虑攻读mba，国内外院校均可；专业技术管理者可以参加正规的专业培训，尽力获取全球承认的资格认证。你可以向职业规划顾问咨询，分析和评估自己需要通过学习和培训来加强的地方，有的放矢。信息科技时代，知识更新周期空前加快，职场中人只有通过不断学习获取最新信息，才能比别人拥有更多机会。 5．提升工作业绩：你的底气 在职场中，绝大部分企业(雇主)评价员工的第一要素是业绩。当你应聘一家仰慕已久的企业时，对方最关心的仍是你以往的业绩。因此，如果你背景平平，务必争取在现任公司里拿出最大能耐，创造出骄人业绩。 在戴尔(中国)公司任职的李先生，1999年从上海交大硕士毕业时，基本上没有工作经验和业绩。但在戴尔任职3年后，李先生已成为公司的营销骨干，其带领的团队业绩在公司内位居前三名。这样至少可以获得三方面主动：现任企业将重用或提升你；跳槽有了资本；将引起猎头公司关注，新机会也许就此来临。 6．讲究职业操守：你的信用记录 想要进入好的公司，以往的职业信用记录尤为重要。如果人品不正，为一己私利，不惜损害公司和同事的利益，其职业道路必会越走越窄。因此，要想在职场中赢得更多帮助和欢迎，你要做到的就是正直、诚信，尊敬和善待他人，增加对企业和社会的使命感。 王先生是中国著名通讯企业中的一名员工，掌握该公司最新的核心技术。有一外企欲许以相当于15倍年薪的报酬购买该技术，遭到王先生的断然拒绝。事情传开后，王先生获得了公司前所未有的信任和支持，在业界传为佳话。 7．扩展人际关系：你的人缘 即使拥有很高学历，在职场或专业领域拥有一定知名度，但如果你与周围同事或朋友的人际关系很紧张，仍然是相当糟糕的事。周围人对你的评价会通过不同场合传递给更多人，这将在一定程度上直接影响你人气指数的高低。所以，良好、宽松而广泛的人际关系是十分重要的，它需要你自己以一颗友善、真诚和以帮助他人为乐的心换龋 8．亲和力 个性：你的个人魅力 拥有良好的人际关系，一定是得益于你给人的亲切感。尽管职场表现优秀，职位愈来愈高，但周围的人与你交往并没有很大的心理包袱，这就是亲和力的作用。亲和力让你被更多人接受，人气指数不断上升。但你并不需要刻意讨好众人而丧失自己的个性特征，你不能一味地人云亦云，让人觉得毫无特点，进而对你失去兴趣。因此，在尊重别人见解的基础上，充分调动自己的优秀气质，释放你的观点和智慧，用个人魅力吸引周围的人。 9．培养集体意识：你的团队精神 在职场中，即使拥有多方面优越的内外环境和资源，若想长期保持强势人气，只有一种方法最奏效，就是经常会给周围的人带来快乐，甚至偶尔带给他们意想不到的惊喜。当你因业绩优秀或表现出色获得嘉奖时，切勿贪功独占，应由衷地认为这是你的团队紧密合作的结果，真诚地与团队、伙伴分享成功的喜悦，共同感受其中的快乐。当你获得荣耀时，你的团队和朋友均会发自内心地以你为荣，并与你共享，这是何等美妙的感觉。 以上便是提高人气指数的九大途径。但这也并不意味着马上你就可以成为一名优秀的员工。在具体操作上，还有许多值得注意的地方。要获得职场上的成功，每项都缺一不可，唯有看成一个整体来对待才能事半功倍。但猎头顾问们认为，当具备了最基本的竞争元素(教育背景与工作经历)并已达到一定层次后，职场上的选择取向更应该向更高层次发展。这时，一个优秀员工应该着重加强自己全方位的素养。 职业操守和工作业绩是判断你能否被委以重任，你实际能力和资源贫富到底有多少的综合体现。 团队意识和人际关系是考虑你是否适合从事管理或领导工作，并带领团队有效开展工作的重要因素。 教育经历和职业形象被用来衡量你是否可能融入公司企业文化，因此你的学习能力和生涯标签必须得到认可。 亲和力和个性特征能够让企业领导相信，你可以使公司保持良好的工作氛围。 成为业内知名人士和拥有广泛社会交往，能令你获得更多的选择和机会，从而在职场上更加主动。 每一位职场中人，其独特优势和劣势并非一成不变，这取决于后天的自我打造和历练。只要相信自己，不断充实自己，你终将会成为职场中的常青树。 在未来竞争愈发激烈的社会里，对优秀员工的素质要求愈来愈高。有发展前途的员工不仅是技术专家，还需精通一些领导艺术；不仅要胜任卓有成效的工作，还要和团队在同心协力中完成既定目标，并时刻准备迎接新的挑战。 优秀员工应具备的八种关键素质才能使你在职场做大做强。 1．胸怀坦荡 不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种包容和关怀的工作方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。 2．团队的凝聚力 未来的企业更需团队组建者和信念的传播者——即能够与所有团队成员建立良好关系，是一个具有企业忠诚理念的人。 3．感染力和凝聚力 能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增强感染力、凝聚力的人。这种人在公司中，通过自身的感染力来影响大家，坚定大家的信念。 4．“做大梦”的能力 能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实。 5．同情心 在工作中，努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，用一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。 6．预知能力 技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要有创新精神和预知能力。 7．医治能力 对于一个优秀员工来说，当工作出现重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样及时医治是非常了不起的。 8．建立网络能力 只有建立“上挂、横连、下辐射”的公众营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展人的生存发展空间。 在职场中把事业做大做强是许多人的追求目标，但如果你在追求目标时不得其法，可能就会走一些弯路。那么，在职场中把事业做大做强有哪些正确的途径呢? 1．发现自己的职业兴趣 一个人只有在从事他所热爱的职业时，并能充分发挥自己的能力时，才能更快地取得成功；而成功是在职场中把事业做大做强的基矗所以，他应该清楚地了解自己，找准自己的位置，找出符合自己的职业兴趣、能充分发挥自己的专长的职业。 2．寻找快速成长的行业 如果你在一个处于下坡趋势的行业里，你显然难以长久地在职场中把事业做大做强。所以，你应该就你的职业方向进行研究，寻找快速成长的行业。 3．进入具有高绩效的企业 企业的高绩效。因此，你要设法对你想要进入的企业进行了解。比如：它的组织结构是否合理，员工素质怎样，技术是否领先，产品在市场上的前景怎样，企业是否为员工提供长远的发展空间等等。 4．在岗位上做出业绩 在职场中把事业做大做强来源于个人工作的高绩效。企业付给员工薪水，就是期望员工完成工作条件所规定的职责。但如果你能做出更高的业绩，你就能获得比别人更高的薪水，也就能在职场中把事业做大做强。 5．使你的绩效可见化 有的工作因为难以量化，或者有时因为管理者的忽视，绩效不错却未必能得到相应的报酬，也就使得你难以把自己的职场事业做大做强。比如：你协助主管完成了一个项目的规划，但后来随着项目的终止，主管很可能会忘记你在这项工作中的出色表现。因此，在创造绩效的同时，要力图使绩效可见化。比如，为自己建立绩效清单，内容包括任务内容及目标、任务结果等，在年终考核面谈时，作为争取较高的绩效评估的有力证明。 6．成为企业不可缺少的人 你应该时刻关注企业的发展趋势，了解行业的最新动态，并且思考企业在未来的发展趋势中，需要什么技术或才能，以便及早准备，使你的个人价值在持续挑战中水涨船高，使自己成为企业需要的人才。这样，你就能把职场事业做大做强。 晋升的机会来了，各种小道消息在单位蔓延。那么，在面临这样的机会时，蠢蠢欲动的你要不要主动地找上司反映自己的愿望，提出自己的要求呢？这常常是人们为之而苦恼的事情。因为，如果自己不去要求，很可能就会失去机会；而如果去要求，又担心上司会认为自己过于自私，争名夺利，究竟该如何办呢？ 其实，实事求是地向上司反映情况，提出自己的渴望和要求，决不属于自私和争利的范畴，而且是十分正当的。在平等的机会面前，我们每个人都有权利去获得自己应该得到的东西。而且，作为上司来说，由于其时间和精力的有限性，不可能完全了解每个人的情况，有时也可能会被一些表面现象所障目。既然如此，我们自己为什么不可以主动地帮助上司了解情况，以便他做出更为公允和明智的决定呢？相反，如果你不去反映情况，则只能是自己对不起自己了。 然而，在这里，也应该注意一个问题。众所周知，每一次的晋级名额常常是非常有限的，僧多粥少不可能人人有份。在这种情况下，你如果要向上司主动提出要求，最好事先做一番调查，看看这次指标数究竟是多少，并就部门的各个人选做一番排队分析。 向上司提出晋升要求，须掌握一定的方式方法： 1．不能过分谦让 《圣经》中有这样一则故事：有位先生仙逝后欲进入天堂去享受荣华富贵，于是就去排队领取进入天堂的通行证。由于他不善于竞争，后面的人来了直接插在他前面，他却保持沉默，丝毫没有任何反抗或不满，就这样等了若干年，他仍站在队的末尾，始终未得到他想得到的东西。 这个故事对我们深有启发。人世间处处充满着竞争，就社会来讲，有经济、教育、科技的竞争，有就业、入学，甚至养老的竞争。就晋升来讲也不例外，在通向金字塔顶的道路上，每一步都是竞争的足迹。对同一职位的觊觎者不止你一个。因此当你了解到某一职位或更高职位出现空缺而自己完全有能力胜任这一职位时，保持沉默决非良策，而是要学会争取，主动出击，把自己的想法或请求告诉上级，往往能使你如愿以偿。 作为下级，向上司提出请求时应讲究方式，不能简单化。宜明则明，宜暗则暗，宜迂则迂，这要根据你上司的性格、你与上司以及同事的关系、别人对你的评价等因素来定。 2．预先提醒上级 在正式提出问题和上级讨论之前，做出一两个暗示，表明你正在考虑这件事，这样就不会在你和他正式谈及此事的时候发现他毫无准备了。你可能认为这只会给他时间搜罗理由拒绝你的要求，但是请记住，你的目的并不在于要去赢得一场辩论，而是要使上级确认给予你提升是出于对大局利益的考虑。假如上级有所保留的话，你应该了解其中原因(在了解以后，你也许会发现，你选择了错误的职业，或是这家公司并不适合于你)。 3．选择适当时机 通常，应该在上级情绪好的时候这样做。如果他的愉快是有了你的业绩引起的，那就更妙了。选择时间非常重要，把你的要求作为工作日的第一份报告呈交给上级往往很难奏效。 4．用事实证明你的业绩 与其告诉上级你工作是多么努力，不如告诉他你究竟做了些什么。可以试着用一些具体的数字，尤其是百分比来证明你的实绩；同时，要避免用描述性的形容词或副词。比如，不要说：“我同某某公司做成了一笔生意。”而说：“我与某某公司做成一笔n万元的生意。”这也就是说，尽可能地让事实替你说话。 最好的方法是简单地写一份报告给上司，总结一下你的工作。如果你这么做，白纸黑字，数量详尽，就使他能及时了解你的业绩，而且日后也能查阅，同时，也就用不着去说那番听起来使人觉得你自吹自擂的话了。 5．向上级指明提拔你的好处 不可否认，这并非是那么容易做的，因为你是申请人，上级则是决策者，而有关你各方面的资料又有限，因而是否满足你的请求需要考虑。然而，如果更仔细地想想，还可以拿出理由，说明你所期望的提升对于授予者也不无裨益。 假如要谋求提升，还可以指出权力的扩大会使你为上级完成更多的工作，更有效地处理你手头上的事情，而如果想得到加薪或别的要求，那么你可以告诉他，这样能让别人认识到出色的工作是会得到奖赏的。要使人信服地认可你的提升会使他得到好处，你确实需要动一番脑筋，但是努力多半是不会白费的。 6．不要要挟 下级的要求一旦遭到拒绝，转而用离职或不辞而别来要挟上司的做法往往会引起上级的不满。纵然上级屈服于威胁了，上下级关系却失去了信任感，而要使信任感恢复原状，即使可能，也是十分艰难的。 □ 人事变动前的“热身”活动 在很多时候，领导需要经过手下人在言语或行为上的提醒，才能触发起升职的念头。当你了解领导是这种被动的人之后，与其期望他对你主动作出提升的安排，还不如好好为自己的将来动脑筋来得实际。 为自己创造升迁机会之前，必须先作好一些必要的热身工作： 1．让领导依赖你 多花些时间搜集有关工作的资料，遵守公司的规则，多找些机会与领导接触。久而久之，领导已经习惯于依赖你的工作，你就奏响了获得晋升的前奏。 2．发挥各方面的才能 别老是专注于一项工作的专长。否则，领导为了怕找不到合适人选替代你的位置，就不会考虑到有关你的升迁问题。虽然专心投入工作是获得领导赏识的主要条件，但除了做好本身的工作外，也要让他知道，你具有各个方面的才能。在其他同事放大假时，你可以主动提出替同事处理事情。这样做，一则可以从中学到更多的东西，二则证明你对公司有归属感。 3．与领导建立友谊 这是不容易做到的。特别是异性之间，太过亲密反而会使同事产生误会，从而对前途有害。不过，你不要奢望领导会对你付出真正的友谊，他只是需要感到你的友善罢了。然而，能够达到这一目的，也就足够了。 4．了解公司的制度 先了解公司的晋升制度，才能有明确的为之奋斗的目标。一般来说，公司的晋升制度有以下几种： 第一种：选举晋升。以一小撮人选出某人的晋升，人事关系的因素较大。 第二种：学历晋升。领导深信，学历高的秘书会为公司带来更大的利益。 第三种：交叉晋升。是指由一个部门升级到另一个部门。 第四种：超越晋升。是指由于贡献特大，从而获得较大幅度的提升。 以上所列，是带有普遍性的大多数公司中的晋升制度。每一家公司都有其晋升制度。如果你所在的公司是以循序渐进的方式晋升的话，那就很不走运了。尽管你很有才干，也得熬上多年，才能期望得到一个较大的晋升机会。对于一个有才干的秘书来说，在这种晋升制度的环境下工作，才能会得不到充分发挥。 因此，积极进取和自信的人，应选择可以超越晋升和交叉晋升的公司，挑战性比较大，个人的发展前途也比较光明。在一个理想的环境之下，遇到公司有高职位的空缺，如果你对这个职位有兴趣的话，可以参考下列程序进行操作，这对你获得晋升会大有裨益。 (1)了解该职位谁有资格胜任。所谓知己知彼，百战百胜。虽然了解别人并不一定必胜，但是最低限度，你能由此知道，需要拥有什么条件才能获得晋升，从而为了一次晋升机会作好准备，打下基矗 (2)不妨让领导知道，你对该职位有兴趣，而且提出具体的建议，证明你有足够的资格胜任那个位子，对公司作出更大贡献。这似乎有点令人难为情。实际上，不少领导为了选择合适人选大伤脑筋，而你这样做是在给他解决难题。正如毛遂自荐那样，也需要具备一定的自我推销能力。中国人的过分含蓄和谦虚，在现代社会是吃不开的，往往会成为前途的绊脚石。 (3)让领导知道你将对公司做出贡献，而不是考虑在晋升后能得到什么报酬，这一点很重要。领导最担心和讨厌那种一味追求个人私利的人，他们觉得这种人过于自我钻营，实际上也是华而不实，没有多少能力。假如把这种人提升到较高职位的话，只会给公司带来不利影响。因此，你应该让领导感到你并不是那种单纯追名逐利的自私之辈，而是有很强的事业心和责任感。让他觉得你之所以想得到较高职位，是为公司的前途和利益着想，是为了实现自己的事业心。 (4)尽管晋升的人选最终落在了别的同事身上，你也不要因此沮丧和不合作。你的每一个表现，都看在别人的眼中。因此，你要表现出大将风度，不以一城一地之得失而或喜或悲，应把眼光放长远些，为下一个晋升机会的来临作出准备。 对于一个人来说，即使你能力再强、机遇再好，也不可能保证一辈子一帆风顺。如果你是为人作嫁，就有可能得不到他人的重用；如果你是求人办事，特别是那些棘手之事，你就有可能坐上他人的冷板凳。 有一个公司职员，他刚进公司时很受老板赏识，但不知怎的，他感到自己好像被老板“冷冻”起来了，他也不知道自己到底犯了什么错误。整整一年，老板不召见他，也不给他分配重要的工作。他只好忍气吞声地呆着，就这样过了一年，老板终于又召见他，并且提升了他，给他加了薪！同事们都很佩服他，说他把冷板凳给坐热了。 人为什么会坐上冷板凳呢？其中的原因确实很复杂，例如： (1)自己本身能力不佳。自身能力有限，只能做一些无关紧要的事，但也没差到必须让人开除的地步。因此，老板和同事感到此人可有可无，当然不可能重用此人了。 (2)经常出错或错误严重。在社会上做事不比在学校里求学，出了错向老师认错，然后再加以改正。当然工作中不可能不出错误，但如果你总是出错，或者犯的错误太大，让公司遭受的损失太重，这样就会让老板和同事对你失去信心，他们害怕冒更大的风险，所以只好暂时把你搁置一边！ (3)老板或上司有意在考验。一个人要想做成大事，必须有勇气去面对挑战，有耐心面对繁杂的工作，同时也要有身处孤寂的韧性。对于老板来说，有时要培养一个人，除了让下属干活之外，也有可能让他无事可做，一边观察，一边训练。而且这种考验老板事先不会让你知道，知道就算不上考验了。 (4)人际关系的影响。只要你处于一个团队之中，就要面临一种人际关系的问题，要像干好自己的工作一样处理好与老板和同事的关系。而且有些团队关系复杂，小人险恶，这种地方你就得更加小心。如果你不善斗争，就很有可能莫名其妙地失势，并坐上冷板凳。 (5)大的环境发生了变化。俗话说：“时势造英雄。”很多人的发迹是由于一时的环境所致，因为他的个人条件适合当时的环境，可是时过境迁，英雄无用武之地了，这时候他只好坐冷板凳了。 (6)上司的个人好恶。这种情况没什么好说的，也没什么道理可讲，反正上司或老板突然不喜欢你了，你也没辙，只好坐冷板凳，等到他慢慢开始喜欢你。 (7)你也许冒犯了自己的老板或上司。如果你的老板或上司宽宏大量，他可能对你的冒犯不大在意。但人都是有感情的，如果你在言语或行为上冒犯并惹恼了上司，你就有可能坐冷板凳。 (8)威胁到老板或上司的地位。如果你能力太强，又过于表现自己，你的上司或老板就会失去安全感，他们害怕你出头，怕你对其位置形成威胁，老板怕你夺走商机去创业，上司怕你夺了他的位置，冷板凳不给你坐给谁坐？ 其实，坐冷板凳的原因还有很多，不必一一列举。问题是有些人一坐上冷板凳后，不去仔细思考其中的原因何在，只知道整日抱怨、意志消沉，长此下去，反倒害了自己。其实，与其坐在冷板凳上自怨自艾、疑神疑鬼，还不如调整好自己的心态，用行动向他人证实自己，用耐心好好把冷板凳坐热。下列意见供你参考。 (1)提高自身的能力。当你得不到重用时，正好可以利用这一时机广泛收集各种信息、吸收各种知识，以此增强自己的实力。一旦时运到来，你便可跃得更高，显得更加耀眼！在你坐冷板凳期间，别人也许正在观察你，如果你自暴自弃，恐怕要坐到屁股结冰了你也难以翻身。 (2)为人谦卑，建立一种良好的人际关系。很多人都有一种落井下石的劣性，当你坐上冷板凳后，你的朋友可能同情你，想办法帮你；但那些平时对你不满之人这时可能要高兴了，他们巴不得你永远站不起来！所以当你身处不利时，要学会以一种谦卑的态度广结良缘，切莫提当年之勇，那已经对你没有意义，而且“当年之勇”也会使你更加感到自己“怀才不遇”，只能徒增自己的苦闷而已! (3)更加敬业，一刻也不要疏忽。尽管你坐上冷板凳后平时所做的事可能微不足道，但也要一丝不苟地做给别人看！别忘了，很多人都在冷眼旁观，给你打分，如果你做得很好，他们也无话可说了。 (4)学会克制与忍耐。一个人要有韧性，也要有忍劲。能忍受闲气、忍受他人的嘲弄、忍受寂寞、不甘沮丧，忍受黎明前的黑暗，忍受虎落平阳被犬欺……你在忍给自己看，也忍给别人看！ 如果能做到以上几点，相信你一定会把冷板凳坐热。不管你因为什么原因坐上冷板凳，但你可以采用这一机会好好训练自己的耐性，磨炼自己的心志。冷板凳都坐热了，你就没什么好怕的了。此外，很多人都喜欢锦上添花，夸大其词，当你把冷板凳坐热后，自然会得到很多赞美赢得他人的掌声，并让人敬佩。如果坐不住冷板凳，那么你可能就正中某些人的下怀，或者被人看轻——除非你毅然换掉自己的工作！ 当在一个单位感觉处境不妙时，不但无用武之地，可能连开展正常工作都很困难；或是觉得“庙”太小，无法学得更多有用的东西，只会埋没自己的才华。那么，就不要再浪费时间和精力，作出“跳槽”的准备，付诸行动。 或者，虽不是你主动“跳槽”，而是被“炒鱿鱼”，也以自己主动“跳槽”般的心情接受它，另寻发展机会。 坚信“天生我材必有用”、“树挪死，人挪活”的信念，该“跳槽”时就“跳槽”。 1．处境不妙的征兆 (1)莫名其妙地调动你的岗位。你的工作一直干得不错，上司却突然调动你的岗位，而且仅以一个“工作需要”的模糊理由来搪塞你的质询。 (2)重要工作没有你的份。也许你一直承担重要的工作，但现在却派给别的人去干，把你撇在一边。 (3)让别人参与你职责范围的工作。并不是为了减轻你的工作负担，而是有意要让别人取代你。 (4)犯小错却重罚。本来可以提醒注意的小过失，你过去的经历中或者同事都没因这类过失而受罚，但现在却“认真”地处罚你。 (5)该奖励的事不了了之。按常规该表扬或奖励的成绩，上司却似乎“忘记”了。 如果出现上述现象，说明上司对你不再信任，也不会重用你，甚至想赶你走。对于一些不是“老板”说了算的国有单位，上司可能在用这些办法“温柔”地逼你辞职。 2．被解雇时怎么办 (1)坦然接受事实。一旦老板决定解雇你，局面已非你的能力所能挽回的了，因此不论你想花费多大的心思阻止事情的发生，也是徒劳无益的，倒不如坦然接受事实。当坏消息来临时，痛苦是难免的，但是犯不着让痛苦吞噬了你，要有勇气为自己安排后路，为有寻求新的发展机会而自慰。 (2)适当地问问被解雇的理由。这对你再去寻找工作极有帮助。在你的追问下，如果不是因效益而正常裁员，老板会提出几条理由的，或是你工作上出了问题，或是与周围同事没搞好关系。知道了被解雇的原因，可以加以改正，以免在新的单位重蹈覆辙。 (3)大胆地争取正当权益。如果老板不按解雇政策保障的相关权益对待你，应大胆地争取，比如给予一定的找工作时间(工资照发)，按合同规定的一些条款，还比如是否在工作期间买有医疗保险、失业保险等等。如果解决不了，可以找劳动部门仲裁，直到诉诸法律。 (4)不要有“破坏”行为。有的人被解雇后很气恼，想报复一下，如破坏生产用具，给一些老客户散布对本单位不利的谣言，出卖本单位的内部情报，窃走一些机密材料，诸如此类的“破坏性”行为不要做，弄不好，老板会让你吃官司的。 3．主动辞职技巧 (1)目的一定要明确。因为什么原因而辞职，一定要想清楚。是因为混不下去，还是有更好的单位在等着自己？如果有更好的单位在等着自己，一定要认真评估一下，你弃旧图新的目的是什么？是为了获得更多的收入还是为了获得更为综合的发展？弄清楚自己的目的以后，再来比较一下“旧”单位与“新”单位哪个更能满足你的目的，然后再决定是否要主动辞职。 (2)找出“正当理由”说服上司放你走。如果以收入低或无用武之地为辞职理由，由于伤了上司的自尊心，可能会故意“卡”你。因而一定要找出一个“正当理由”让上司感到确实难以拒绝而他也办不到，就只好同意。比如，以收入低为理由时，就要把你的家庭经济困难的程度渲染一下，让他觉得他无法帮你解决困难而不得不让你去寻找更高收入的单位。 (3)不要以失败者的形象辞职。有的人因为犯了错误而觉得没有脸面再在这个单位呆下去，就想赶紧走人了事。这种办法虽然可以摆脱困境，但对日后的求职或工作有不良影响。人们会说：“这是在×单位无脸混下去了才来我们这里的。”这等于又给自己制造了一个非常不愉快的工作环境，比在原单位好不到哪里去。因此，有失败记录的人，要硬着头皮撑持一段时间，等别人渐渐忘了自己的失败以后，再走不迟。 (4)情非得已时可以自动离职。这是跳槽者尽量避免的方式。所谓自动离职是指本人固执己见地离开工作岗位而造成自失公职。一般表现为旷工超过规定时限或要求停薪留职及辞职未获组织同意而擅离职守。其最后被所在单位除名，以后即使被其他单位录用，工龄则从重被录用之日计算。因此，在调动工作时，应尽量避免此种方式。 (5)与上司私交甚好时可采取停薪留职。停薪留职的含义是，经单位批准，在一定时期内停发工资，保留公职，却从事其他职业或自费上学、出国留学。停薪留职后从事其他职业的人员需按现行规定或所在单位与本人商定的协议，在停薪留职期间向所在单位按期交纳一定数额的保险储备金。这种方式可给自己留条后路，万一新单位并不如想象的那么好，还可回头。 4．“跳槽”求职的技巧 “跳槽”具有某些特殊性，用人单位除与招聘新人员一样注重各方面的能力外，还特别重视你在原单位的工作情况、人缘关系，以及你跳槽的原因、目的、希望等。针对这种特殊性，对跳槽求职者来说，就更要注意几点： (1)要突出过去的工作成绩。过去的工作成绩可以反映你的工作水平和能力大校任何单位都希望调一个工作出色、精明能干的人。 (2)要中肯地说明跳槽动机。在说明跳槽动机时应强调自己在原单位工作上和生活上的困难，如夫妻两地分居、小孩上学太远、专业不对口等等，绝不能让对方感到你在原单位是工作不称职，或是不会处理人际关系。如果给对方造成你是被抛弃者的印象，求职肯定会以失败告终。反之，要是能让对方看到你在原单位正在担负着重要的工作，人家不会轻易放你，感觉像是在把你“挖过来”，这样，对你的调入就会感兴趣。 (3)态度诚恳，不卑不亢。切勿低三下四乞求于人，更不能显露饥不择食的情绪，特别是对工资高、福利好的单位。 肯定自己的优点不是吹牛，相反，是一种诚实的表现。 一个人取得事业和社会中的成功，其中的因素是很多的，机遇、环境、心态、努力、工作，等等。 但很重要的一点是，你取得成功要靠你自身的优势。 那么，你了解自身的优点，自己的优势吗？ 所谓优点、优势，就是任何你可以运用的才干、能力、技艺与你的人格特质，这些有时就是使你能有贡献、能继续成长的要素。 你可能比想像中的还要好。 通常，我们总觉得说自己的优点是不对的，因为我们的文化就讲究所谓的“含而不露”、所谓的“真人不露相”。在别人问起我们有哪些优点时，我们总是谦虚地说：“我不知道，不过我想我应该是有些优点的。”而一旦别人问起我们的缺点，我们倒是直率得可爱，不管有没有总是要“一、二、三、四”地罗列出一大堆，似乎不把自己说成“人渣”别人就会误解自己不谦虚。 我们活得可真累！ 其实，所谓的“真人不露相”也只是暂时“不露相”，他不可能一生一世都不露相。到了他该露出真相时仍然不露相，这就已经不是谦虚，而是虚伪或者压根儿就不是什么“真人”，而是一个懦夫了。 所以，我们在某些方面确有优点而去竭力地否定它、掩盖它，这种做法本身既不符合人性本身，也在一定程度上表示了你的不诚实。肯定自己的优点绝不是吹牛，相反地，这才是一种诚实的表现。 弄清楚自己到底有哪些优点，弄清楚自己到底是一块什么“料”，因为人生的成功就靠我们提供的“料”了。 成功需要优点，需要我们去扬己之长避己之短。 比如，你擅长于形象思维，或者擅长于抽象思维，那么，你就不要强求自己去做自己并不适合做的事情，因为你即使做了恐怕也难以有收获。从另一个角度讲，即使你的工作环境暂时与你的自身优势和你的优点有所不合，这时候你仍可积蓄自身的潜能，力求在本质工作中创出一个可以扬己之长避己之短的小环境来。 从社会发展的大趋势和成功人士的经验来看，一个人要想取得事业的成功，只有自身的优势不断成长、积累，才能将自身的优势最后转化为胜势。所以我们的“优势”要不断地生长，是因为目前数字信息化社会变化繁复，昨天的优势到了今天便成为劣势。 所以，要赶上时代的步伐，甚至做一个时代的弄潮儿，站在时代的风口浪尖上，只有具有不断生长着的自身优势才可达到目的。 在我们的周围，有人将发挥自身的优势理解为不停地“跳槽”，企图在不间断的“跳槽”中寻找到自己，寻找到自己的成功之路。其实，这么做未免绝对化了一些。要知道常移的树长不大，一个人要干出一番事业，需要一个相对恒定的目标，需要一种持之以恒的精神。如果你一味地跳来跳去，最后有可能连你自己也跳乱了。 立足于自己的本职工作，是发挥自身优势、顺势成才的重要途径。当然，本职不仅是指一种定性的职业限制，更是一种力求上进的精神，一种更有利于发挥自身优势的生存条件、生存环境。善于把握自身优势的人，往往是那些立足于本职工作取得成就或为未来的腾飞进行人生积累的人。本职工作不是跳板，而是奉献与成功的基石。 这是把握成功的重要战略。 在你几十年的职业生涯中，总希望能一帆风顺，功成名就。然而，职业生涯道路并不平坦，竞争的困惑、坎坷和挫折几乎不可避免。一旦发生危机，就会导致你整个生涯失衡，影响你的发展和进步。所以你必须学习和掌握应付危机的方法： 1．沉着应战 危机的发生，有的是自身原因，也有的是外界原因，还有的是内外因混合作用的。 当你处于两军对抗的不利地位时，如果不能把握自己，必然导致溃不成军，乃至全军覆没。如能稳定阵脚，保存实力，还有许多转败为胜的契机。在危机面前，消极等待绝没有出路。沉着应战才有扭转颓势的可能。 以下是沉着应战的3点原则： (1)知己知彼 首先一定要知道：危机产生的外部原因是什么；目前已经达到了什么程度；将能达到什么程度；最终将对个人产生怎样的后果；与危机有联系的外部环境有什么变化；有无推动或抑制的外部力量等。要了解这些，就要先冷静地观察现状，设法把问题的焦点找出来，经过一番整理之后，任何复杂的情况都可以理出个头绪来。 然后是冷静地分析自己，找出自己陷入危机的个人原因是什么；对自己目前处境造成的影响有多大；最终将导致什么结果；自己有无克服危机的能力和条件等。 (2)订一套应变策略 既然已经了解危机的内情，就很容易订出一套应付危机的策略了。应变的策略是在分析危机形势的基础上，制定出来的完整的行动纲领和方式步骤。形势不同，策略也不同。 进的策略： 知难而进，迎难而上，不回避矛盾，在竞争中扭转局势。这是一种积极主动的以攻为守策略，必须是危机产生的原因和影响不在于自己一方，而在于对立的一方。从眼前看，虽然自己处于劣势地位，但能寻到对方的弱点，果断地迎头反击，很快就能变劣势为优势，掌握主动权。 退的策略： 在强势面前，以退为守，保存实力，待机反击。陷入危机，莽撞出击不但不能取胜，反而会遭到更大的打击，丧失东山再起的资本和机会。这种情况下，就要有甘愿受辱的韧性，避免与对手直接交锋，采取明哲保身的战术。跌倒了并不可怕，关键是要积蓄力量，重新爬起来。在危机已不可挽回时，不要计较一时一地的失利，让自己躺在那里作一时半晌喘息，恢复一下元气，应该说是较佳的选择。 斡旋的策略： 在危机并不严重的情况下，消除危机。如老板不信任自己，但也不想辞退自己时，可以采用不即不离、不冷不热的态度，与之周旋以保持现状，打持久战，等待和寻找机会改变局面。要知道，斡旋的余地，就是生存的空间。在这个空间里，定能得到锻炼和考验。既不进攻，又不退却，实质是又进攻又退却，进攻中有退却，退却中有进攻。进是为维护自己的利益；退是为了防止更大的害处。在斡旋中求生存，积累力量，寻找机会，是走出危机的前奏。 (3)做到有理、有力、有节 当不竞争不足以摆脱困境的时候，应战是成功的秘诀。沉着应战的表现，就是有理、有力、有节。全面分析把握事物的性质，从中找出有利于自己的部分，看看属于自己的这些理由，是否能站得住脚，是否能辩倒对方。据理雄辩，才能使对方只有招架之功，没有还手之力。即使不能完全走出困境，也可以减轻危机带来的痛苦，还会使自己得到锻炼，并赢得社会声誉。当然，这种行动需要勇气和理智，这是对人格、才智、气魄的考验。如果没有理，却硬要辩出三分理来，就叫胡搅蛮缠，只能越搞越糟。只有抓住理，才能把握住转败为胜的契机。 反击要有力量，不击则已，击便使其倒地，至少要打个趔趄。 天无绝人之路，只要沉住气，机会总是有的。即使处境再糟糕，只要一息尚存，就有起死回生的可能。因此，切不可绝望泄气。要知道，胜利者并不是推不倒的长城，他也有这样那样的缺点和弱点，人在得意的时候，也是疏于防范的时候。能在其忘形的时候，使出全身的力气，对准弱点猛烈一击，往往能收到攻其不备、出其不意的奇效。如果对方的弱点很少，或者击其弱点也不足以使其跌倒，最好不要轻举妄动，以免捉蛇不着，反被蛇咬。 在沉着应战的过程中，采用什么方法和步骤，要想达到什么目的，必须心里有数，该行则行，该止则止，行动起来才不致手忙脚乱，影响反击的效果。 完美的人不是不犯错误的人，而是能够不断修正错误、使自己日趋完善的人。危机的发生，内在因素是主要的。别人能把自己打倒，但只是暂时的；长期打倒自己的只能是自己。在陷于危机时，不要仅仅分析导致危机的外在原因，更要好好反省主观方面的原因。如果不能吸取失败的教训，即使能够走出困境，以后也难免重蹈覆辙。 纠正缺点需要勇气，也需要智慧。 (1)作一次盘点 冷静地对自己的思想言行作一番清理，像清查账目一样，虚实盈亏、来龙去脉、优点缺点都能逐条列出一份清单，写在纸上，一目了然，以便总结经验教训，找出解决危机的方案，顺利地渡过难关。 (2)亡羊补牢 在受到损失之后，想办法补救，免得以后再受损失。经过自我盘点，你应该对你的优缺点有一个清楚的认识，也能够找出发生危机的具体原因。发现问题不是目的，目的是解决问题，也就是要做好亡羊补牢的工作。无论是主观原因，还是客观原因，危机对自己的前途都是不利的，也是人生中的挫折。这时，抱怨外界和悔恨自己都是无益的。因为这无助于危机的解决。有益的努力，就是要认真地反省过失，吸取失败的教训，把痛苦的教训当作改正缺点的契机。对于自身主观原因造成的危机，要有决心和勇气改变。要争取摆脱或改善不利环境，以免招致更大的灾难。 (3)校正生涯方案 职业生活是你职业生涯的基础，因此，职业生活的变故，必然影响整个生涯面貌。在遭遇危机以后，你是否还能对原来的职业生活充满信心呢?对此，一定要具体情况具体分析。 一般而言，危机会影响职业生涯的正常运转，也可能由此而改变整个生涯轨迹。但是，在挫折面前，你不能不认真地重新审视主客观条件，进而校正未来生涯的方案。过去不可追，未来尚可为。 任何情况下都不能放弃对未来的信心。从大处着眼，根据具体情况作判断。不要指望生涯一马平川，无风无浪。要充分认识到，生涯就是挑战，有鲜花，也有荆棘；有坦途，也有险滩。生涯是变幻莫测的，但命运掌握在你自己手里。人非圣贤，孰能无过?在生涯的道路上，谁都会有马失前蹄的时候，如能积极地吸取教训，修正错误，就不失为聪明人的做法，也就能有利于竞争。 3．作最坏打算 危机有轻重之分。轻者，经过努力可以转危为安，无碍你的前途；重者，虽百般努力仍难以摆脱困境。任何一种危机都有一定的危害性，估计不足、掉以轻心，你就可能承受不住现实的严酷打击。因此，在危机来临时，作最坏的打算，就等于筑起一道心理防线，有助于你克服轻率莽撞的心理。 在突然打击面前，很多人难免会悲观或失去信心，事实上，与其这样胡思乱想，还不如干脆承认这是最坏的情况，结果反而会轻松得多。因为只要一想现在情况是最糟糕的，以后再也不会比这更糟糕了，那么，心理上就会安定下来。这种心理变化乃是促使事态好转的原动力，能使你恢复自信，排除困难。 作最坏的打算，不是一味地退缩忍耐，束手无策，而是通过认清形势，增加心理承受能力，作破釜沉舟式的抗争。海顿教诲学生时说：“不得意时，只要把头抬起来，不但能变成得意，而且还能变成大得意呢!” 你如想摆脱困境，或期望从不如意的境地走出来，就不应忘记“不得意才是大得意的转机”这一道理，使之成为强有力的自我暗示手段。只要具有强大的精神后盾，就能增添奋斗的干劲。这等于说，在万分危急之下，只有背水一战才能成功。如能在面临危机时，下意识地断绝自己的退路，把自己置于只能前进、后退无路的状态下，常常可以扭转劣势，获得最大的成功。 应付危机需要斗智斗勇，对战胜危机不能心存侥幸。因此。要有应付灾难的准备，以免灾难临头时不堪一击，导致彻底失败。作最坏的打算，关键是“打算”，在最坏的情况出现时，你打算怎么办?不同的人会有不同的设计方案，但最重要的一点是不能简单地就表示绝望，在某种情况下，必须要坚持到底才对。凡事不能先行畏怯，失去信心。倘若斗志与意志都丧失，那就无可救药了。如果以积极的态度去筹划未来，结果可能会是另一个样子。要想到，灾难虽然是客观存在的，但天无绝人之路，等待也好，挣扎也好，只要一息尚存，就有机会。 记住，任何情况下都不可心灰意冷。哀莫大于心死，只要心不死，你便有希望。 刚从学校毕业，进入公司工作的企业新人朝气蓬勃，就象“七、八点钟的太阳”，散发着令人眩目的光彩，他们有着一般员工没有的过人之处： 1．精力充沛 刚毕业的企业新人大多是20几岁的年轻人，他们正处于人生中黄金时段，而且又怀着想成就一番事业的理想，因此他们愿意承担繁重的工作，而且长时间工作也不会有什么不适应的。 现在的公司，由于竞争的激烈常常要求职工加班，有的公司还有通宵工作的可能，这对于年轻的企业新人们实在不应成什么问题，也恰恰是胜过公司其他资深员工的地方。 2．感觉敏锐 年轻给企业新人带来的另一个优势是，对事物的反应快，能迅速认清事物，接受新事物的速度快。 现代社会恰恰是发展迅速、日新月异的。知识在不断的更新，公司每天也可能有新变化、新决定。企业新人往往能比老职员更快领会变化的意义、找到决定的真谛，策划出恰当的措施。 3．有发言力 中国有句古话“言多必失”，传统上，很多中国人的习惯是有话放在心里，不关我的事就是不发表言论，这表现在工作上为：很多职员有新想法也不敢提，宁愿默默无闻地做老黄牛。 现在，学生在学校中常常能接受多方面的教育，有很多的社团组织可以参加，有的甚至自己创建新的社团、协会等等，这类学生走上社会，成为企业新人后，往往都有挺好的语言表达能力，能够清楚地表达出自己的观点，而且他们的观点往往又有独特的见解和很强的逻辑关系。这样敢讲会讲的企业新人常常会很快脱颖而出，受到公司的重用。 4．受教育水平较高 在过去，这类企业新人扮演的都是学生的角色，他们通过接受学校、家庭的主导教育而进行和完成社会化的任务、社会化的基本内容(如教导基本生活技能、教导社会规范、指点生活目标、培育社会角色等)，已经得到一定程度的掌握，尤其是通过大学几年的学习，他们具备了较高的认识问题、分析问题乃至解决问题的能力。 这类企业新人一般都有本科文凭，有的甚至是硕士或博士，而且对现代社会的看家本领外语和计算机都比一般人掌握的好。 5．有经济观念 从前人们接受的观点都是“学而优则仕”，认为从商是低等的。80年代后，随市场经济的引人，才开始提倡下海经商、经济先行。因此有很多人的观念还没有转化过来，经济观念还是淡薄，行事还不是以效益为先，对社会、公司的很多做法不能理解。 而这些企业新人大都是在80年代后才接受高等教育，经济观念很早就在他们头脑中形成，因此在走上工作岗位后，他们能很快处理好公司、工作和个人之间的关系，能很快在市场经济的海洋中畅游。 6．创作力旺盛 对刚毕业的企业新人，有一种很形象的比喻“初生牛犊不怕虎”，他们大多有着不畏惧的斗志，旺盛的创作力，敢于提出自己的想法，并且会不断涌现出新的创意，他们对工作充满了热情。 在工作上，很多刚毕业的企业新人有着这样的特点： 他们认为能做那些值得做的工作，是幸福的一大条件之一。 在规定的工作时间内，应该全力以赴。 对工作觉得不满大多是因为“不能获得高收人”，“不易发挥能力”、“没有良好的指导者”。 对于劳资关系，一般的企业新人都以为在人格上是对等的关系。 对于不合理的事物就没有合作的必要。 他们一般也很有理性。 1．缺乏耐性 缺乏耐性，是几乎每个刚毕业的企业新人都有的缺点。 因为年轻，所以这种企业新人大多都能想出很多很好的创意，但是要他们将之付诸成完整的计划，只有很少的他们中的佼佼者才能做到。 这类企业新人办事往往只有五分钟热度，一旦遇到挫折或是出现问题，使事情不能顺利进行，他们常就会放弃，半途而废，这样是成不了大事的。 2．光会说 光说不做，这是很多人给企业新人的评价。 刚毕业的企业新人因为没有什么社会阅历，也因为年纪轻的关系，很多事都是想当然，信口开河，说起来头头是道，滔滔不绝，自以为别人都会因此而敬佩自己，但实际上却常会事与愿违，遭到大家的鄙视。 有个笑话说，一个人在旅客休息室里夸夸其谈，“这个名人我认识”，“那件事我熟”，“我可以帮你解决这个问题”……他弄得大家都不能好好休息，大家都很烦他。这时，有个人故意问他：“说件你做不到的事，我们帮你做”。 那人却回答说：“好，我付不起旅馆的房租。” 那个人就象某些企业新人，连最基本的事——付房租——都做不好，还在那夸夸其谈，又怎么能使别人信服呢？ 3．理由特多 逃避责任，找各种理由开脱自己，也是企业新人常见的缺点。 因为涉世不深，企业新人常常害怕承担责任，又因为刚进入新公司工作，不想留下坏印象，所以企业新人总采取逃避的态度，找理由开脱自己。 可是企业新人并不知道，很多时候，他们所谓的“理由”在其他人看来并不称其为理由，他们只是强词夺理罢了。 大学毕业生小董，刚上班一个月，就迟到了6回，别人问他为什么迟到时，他的理由是路不好走，经常塞车。而公司里另一个和他住在附近的人却每天准时上班，从没迟到。而小董只要早起半个小时，早出发半个小时，就肯定不会迟到。他的理由在其他人看来，根本就不成立。 4．以自我为中心 “自私利己的，以自我为中心，不关心他人和公司。”这是这一代企业新人受人批驳的主要缺点之一。 因为在企业新人的学生时代，他们的父母总是无偿地给予他们各种关怀，而校园里的教师也是本着教书育人的态度帮助他们，这些都使企业新人养成以自我为中心的习惯。 走上社会后，这些企业新人一般不能立刻改变这种习惯，他们关心的还是自己的利益，而不会主动考虑到别的同事或是公司的利益，凡事都以自己为出发点，想的是“我能从中得到什么好处”，这样并不有利于企业新人的发展，甚至会得不偿失，捡了芝麻，丢了西瓜。 这种企业新人认为公司的生活与私生活是风马牛不相及的，除非提出商量，要不然私生活不愿受到干涉。 如青年小丁，刚上班不久，遇到公司为了赶活，全体职员星期天加班。连公司老总都来加班，可是小丁却不来，其理由是星期天老同学聚会。小丁自以为理由很充分，很久没聚会的同学见面，当然不能不去。可是他却不知这已在公司老板的心里留下了很恶劣的印象。 5．没有教养，不知礼貌 现在的大学生在学校里习惯了和人平级称呼，他们甚至会直呼教师的名字，这种行为虽然在校园里属于常事，但在公司里就显得很没有礼貌，招人讨厌。 经常有刚毕业的企业新人，因为没有纠正这种毛病，或根本就没意识到这点，在公司里对年龄较大的同事甚至老板都直呼姓名，或是开玩笑。人为地给自己造成不好的印象。 6．缺乏经验和锻炼 对于刚成为上班族的大学生来说，由于体验到将自己的能力发挥到极限的机会较少，经历的事也少，因而不可避免地会有缺乏经验，不成熟，缺乏深思熟虑，缺乏锻炼等缺点，就象温室里的花朵，软弱经不起考验。 这是刚毕业的企业新人固有的缺点。企业新人应该克服以上缺点，发挥自身优势，努力工作，创出业绩。 无忧书籍网 www.51shuji.com

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