RTS行业化差异初显

政府、教育、金融、交通、建筑、电力、旅游、制造等各行各业都在努力构建一个更加实时、智能、完善的RTS系统，但这一系统的行业化特征却越来越明显。

本刊记者 施建忠

在政府、企业、行业信息化进程中，他们都在努力利用IT技术构建一个快速、灵活、高效、富有弹性的信息系统，以适应现在、未来服务对象和市场的迅速变化——在2004年初，我们将政府、企业、行业利用IT技术正在努力构建的这一系统称之为RTS（实时系统），即通过管理的提升、流程的优化、适合的技术，使得政府、企业的信息系统能够更快更好地做出实时性反应。
一年回首，当我们再看政府、企业信息化建设时，我们欣喜地发现已经有越来越多的政府、企业正在构建RTS，而且，我们也发现，RTS的行业化特征越来越明显。为此，我们从政府、教育、金融、交通、建筑、电力、旅游、制造等行业挑选了部分有代表意义的RTS系统加以探讨。

RTS具备4大特征

在构建RTS的过程中，几乎所有的政府、企业都希望对未来的市场和客户需求做出更快、更灵活地反映，他们希望通过RTS迅速捕捉市场和服务对象对于新的需求的变化。例如，此次入选的企业美特斯邦威，其从1995年创业到现在，订单反应速度从需要7-15天到2-3天再到2-3分钟，其构建的管理信息系统再现了实时系统（RTS）的历史演变，反应速度的提高和时间的降低不仅帮助美特斯邦威迅速成长，而且帮助美特斯邦威赢得了更多的先机和竞争机会；再如，北京市交管局通过建立智能交通管理系统，能够实时了解交通信息，并合理安排控制、调度。
因此，我们认为，RTS的第一特性是快速反应，不论是政府还是企业，都需要迅速获知不可预测的挑战并做出快速响应，而RTS成为政府和企业应对不可预测挑战以实现其战略目标的重要手段。
其次，系统要具有良好的可执行能力和自恢复（备份）能力。系统每天都会接受大量的各种各样的数据，并要对这些数据进行分析、处理。因此，管理的简洁化与业务流程的单一垂直化是为保证系统快速反应、良好运行所必不可少的，并且，每天接受到的数据不可避免的会存在大量的垃圾信息，甚至可能是病毒，因此，系统还应该具备有效甄别、筛选信息，并在遭受攻击后能够迅速恢复（备份）能力。
第三，系统要有很好的扩展性、兼容性和开放性。现在政府、企业的系统都已不再是单一孤立的，在政府、企业、行业里面会建设各种各样的系统，因此系统良好的可扩展性、兼容性和开放性是保证下一系统迅速搭建并与其他系统保持有效互连互通的前提。
第四，系统要有足够的灵活性。系统应用的最终目的是为管理、业务服务，而随着市场和环境的不断变化，管理与业务也在不断调整和变化，因此也要求系统能够灵活适应，并做出快速反应。
在此次介绍部分有代表意义的RTS系统时，我们参照RTS特征制定了7条标准：系统需经过统一规划和实施；信息化管理制度及信息系统建设过程、目标得到严格执行；对整个社会的反应速度有所提升；能够对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；系统具有良好的可执行能力和自恢复（备份）能力；系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；系统具有足够的灵活性。

RTS行业化差异显现

从定义看，RTS，即通过管理的提升、流程的优化、适合的技术，使得政府、企业的信息系统能够更快更好地做出实时性反应并不具备行业差异性，但是由于政府部门不同，企业所处行业不同，其构建的RTS系统也风格迥异。比如制造行业中的美特斯邦威构建的RTS是一个以ERP为基础的管理信息系统，电力行业中的浙江电力构建的RTS是以ERP和业务系统为基础的信息系统，而招商银行网上银行系统是依托互联网构建的电子商务平台。
而造成RTS行业化差异的原因是因为企业所属行业的业务模式差异，比如制造业以生产制造为核心，其业务模式可以分为离散制造业和连续性制造业，连续性制造业又分为单件生产、多件小批量生产、大批量生产和混合生产模式，但美特斯邦威还有些例外，其在生产上突破了“大而全”、“小而全”的大批量生产模式，充分整合利用了社会资源和国内闲置的生产能力，走社会化大生产专业化分工协作的路子，在广东、上海、江苏等地近百家生产厂家为公司定牌生产，形成年产系列休闲服1000多万件（套）的强大生产基地，实际上是在进行虚拟经营或多件小批量生产经营。而在电力生产和调度企业，其电力产出虽可衡量，但并非有形产品，在电力公司，电力资源调度和设备维护占其业务主导，因此，浙江电力构建的RTS系统需业务系统和管理系统有效集成。
相对而言，政府各部门所建的RTS系统相似性更强，由于政府职能多为企业、个人提供便利服务，因此，建立一站式服务平台几乎成了所有政府的共性，而且不少政府部门都经历了肇庆市政府那样由一楼办公转到一网办公的阶段。一网式办公系统帮助政府部门简化了工作流程、降低了管理成本，使闲置的资源得到有效利用，并加快了行政审批速度，为企业和个人提供了快速、高效、优质的管理和服务。

RTS实施需提速

尽管我们已经看到有越来越多的政府、企业已经开始在构建RTS，但还是有很多不尽如人意的地方，比如在中小企业中，平均只有不足10%的中小企业进行了信息系统建设，而部分软件厂商所提供的中小企业信息化方案过于简单，但功能较全、适合中小企业的IT系统价格又偏高，这使得很多中小企业领导对信息化的热情虽然很高，但是价钱又难以接受，部分中小企业表示，动辄几万元、数十万甚至上百万的信息系统对于他们带来的价值有待进一步衡量。
而在政府信息化领域，目前，盛市、地市一级局、委、办单位的信息系统建设已经初具规模，但是在县、乡镇一级单位，信息系统建设还只是停留在议事日程上，因此，加大中小型政府机构和中小企业的信息化推进力度对于推动RTS建设将起到至关重要的作用。并且我们建议，在推动RTS建设过程中，企业和政府部门应该明确目标，即构建的系统要能够实时对外界变化做出快速反应；要有良好的可执行能力和自恢复（备份）能力；系统要有很好的扩展性、兼容性和开放性和灵活性。并且，在RTS建设过程中，企业和政府部门要利用统一的应用平台和适合的应用软件；在系统构建的同时要适当优化业务流程，减少和改善系统中间环节，并最终加快系统的整体反应速度和效率。

制造业

美特斯邦威再现RTS变迁

从1995年创业到现在，美特斯邦威订单反应速度从需要7-15天到2-3天再到2-3分钟，其构建的管理信息系统再现了实时系统（RTS）的历史演变。美特斯邦威CIO王泉庚将伴随提速的历程称为企业必须经历的三个阶段，即5年创业阶段、10年职业化阶段、30年衰退阶段。而现在，美特斯邦威正站在衰退阶段路口上，为解决衰退期带来的问题，美特斯邦威在二次创业的同时正在准备搭建数据仓库管理系统，已从数据积累中挖掘可利用、潜在价值。
在创业阶段，王泉庚通过开发电子订单处理系统，把美特斯邦威最初手工处理一个完整订单需要7-15天提高到只需要2-3天，大大提高了业务处理速度和准确度。在该系统支撑下，美特斯邦威的业务获得全面提升，营业额从1995年创业时的500多万元发展到2000年的5.1亿多元；零售终端从 10家发展到400多家。
在职业化阶段，美特斯邦威经过1996-1999年的信息化实践，虽然取得了明显成效，但企业发展到一定规模和发展速度加快后，其IT系统显得环节过多、流程长、总体运作速度趋慢、技术维护困难、数据查询不全、不快、不准等问题，美特斯邦威决定重新开发新的系统。
通过2000-2003年的管理信息系统实施，美特斯邦威把完成一个完整订单处理的时间从老系统2-3天提升到了仅需要2-3分钟，真正实现了实时的企业管理信息化系统，在系统支持下，其营业额也从5.1亿元发展到20多亿元，零售终端也从400家发展到近1000家。另外，美特斯邦威还通过管理信息系统突破了管理的边界，使企业做到既集中又能分散管理，既规范又灵活，既分工又协作；在此基础上，美特斯邦威还突破了企业边界，使围绕在自身周围的一群上下游企业和加盟商进入其管理系统形成虚拟企业联盟，美特斯邦威将自己的管理信息系统无偿提供给这些上下游企业，实现了企业间的联动和大物流概念。
在美特斯邦威总部，既没有生产车间也没有成堆的衣服，到处都是电脑和忙碌的IT职员，让人几乎感受不到这是一家服装制造企业，俨然是一家IT公司，而这恰恰验证着美特斯邦威在由一家传统服装制造业向虚拟制造企业的转型。

入选理由

系统经过统一规划和实施；
信息化管理制度及信息系统建设过程、目标得到严格执行；
对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；
系统具有良好的可执行能力和自恢复（备份）能力；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。

交通

北京交管局 智能疏交通

城市交通拥堵是阻碍城市经济发展的瓶颈之一，为有效缓解城市交通拥堵问题，北京市交管局正在加速完善、提高北京市智能交通管理系统。
据了解，北京智能交通系统建设从1998年开始，当时为迎接建国50周年大庆，北京市交管局实施了交通指挥中心、长安街交通信号智能系统、交警GPS系统、环路电视监控系统和驾驶员信息综合管理系统等五大科技工程。
随后，北京交管局逐步建立了快速反应系统（即交通报警和投诉122系统）、交通信号控制系统、电视监控系统、违章监控系统、交通诱导系统、交通信息采集、处理系统等。目前，北京全市交通电视监控和违法自动监测系统已经覆盖了全市３００余处路口、路段，形成了交通管理图像监控网络。该系统在对闯红灯、超速等违法行为实施非现场处罚的同时，也为交通事故责任认定、侦破交通肇事逃逸案件提供了确凿的证据材料，而且，北京市交管局在二、三环路上还建起了数十个室外交通信息显示屏，过往司机可以随时了解路况信息。
日益完善的北京市智能化交通管理系统使北京市交通管理的运行机制、工作模式、技术手段发生了巨大变化，促进了北京市交通管理工作由简单经验型向科学创新型、由粗放型向集约型、由劳动密集型向科技密集型、由单纯管理型向管理服务型的转变，在机动车保有量和交通流量持续增长，道路交通供需矛盾日益突出的情况下，保障了道路交通有序、安全、畅通。

入选理由

系统经过统一规划和实施；
信息化管理制度及信息系统建设过程、目标得到严格执行；
信息化管理制度及信息系统建设过程、目标得到严格执行；
能够对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。

电力

浙江电力 系统保平安

浙江电力掌控着全省11个地市、62个县市的电力供应，是浙江省委、省政府为巩固浙江经济繁荣、社会稳定、人民群众安居乐业良好局面而提出的“平安浙江”战略的有力支持者和保障。但由于近年来政府、企业、个人用电量大幅提高，全国每到夏季用电高峰，各省市都会面临“电荒”问题，浙江省也不例外。从2003年6月底开始，浙江“电荒”问题就一直困扰着省内企业和居民。为有效应对“电荒”，浙江电力建立了一整套个性化、实用化、本地化的力监控、调度和管理系统。
在管理上，作为电厂，浙江电力最关心的是设备的运转是否安全可靠。原来手工状态下，设备发生问题，都是班组工作人员先报告组长、组长再通知相关部门协调解决，几天才能沟通、处理问题，但现在通过ERP实施，班组人员通过系统实时反映，厂长可以立刻了解状况，相关部门也马上会得到信息，立即根据报修等级安排维修，报修过程由原来的几天时间缩短为实时。
而这只是实施ERP给浙江电力带来的其中一个好处，浙江电力通过实施ERP项目，还实现了集成的财务两级管理，使财务与成本管理透明化；实现了电厂和电力局两种不同生产和供应链业务流程的统一的、一体化的管理；实现了业务与财务管理紧密实时的集成，进一步巩固与发挥财务的监督和控制作用，有利于降低与控制成本；通过对物资和设备的统一编码，实现了全省各公司物资和设备、备品备件主数据的共享，建成了跨越省电力局的虚拟设备与备品备件管理系统。
在电力监控系统建设上，浙江电力在自身电力监控系统日臻完备的基础上，还与浙江移动合作建立了一套基于短信的小水电监控系统与自动抄表系统、基于USSD和短信的路灯监控系统、基于GPRS的配电监控系统和电力符合监测控制系统等一系列解决方案。这些重点业务保证了电力部门收费管理的合理性、科学性、严谨性，提高了道路照明质量和维护、检修效率，保证了城市整体亮灯率和设备完好率，而且进一步降低了能耗和劳动强度，从而避免了无谓的电能和人力物力浪费。

入选理由

系统需经过统一规划和实施；
对整个社会的反应速度有所提升；
能够对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。

旅游业

张家界 网上玩

不一定非要亲自到旅游目的地才能享受无限风光，网上也可实时感受——张家界新建的网上直播系统让喜欢张家界的朋友足不出户就可感受到张家界国家森林公园的湖光山色。
位于湖南省西北部的张家界市，以其得天独厚的旅游资源闻名于世。由张家界国家森林公园、索溪峪、天子山、杨家界等景区组成的武陵源风景名胜区面积达369平方公里，是中国的国家级重点风景名胜区。另外，张家界还有普光禅寺、玉皇洞石窟等名胜古迹，贺龙、杜心五等名人故居构成的当地人文旅游资源以及古朴的少数民族风情。
为吸引世界各地游客欣赏张家界优美风光和独特风土人情，同时更好服务社会公众，带给游客全新的轻松旅行体验，张家界政府一直致力于建设“信息化张家界”，有效分步骤实施e张家界及e-Trip工程，重点规划、实施张家界旅游行业信息化。
据张家界风景区有关负责人介绍，2004年6月，张家界在全球率先成功开发出核心景区24小时在线直播系统——“张家界视窗”。作为张家界旅游信息化首要试点工程，“张家界视窗”不仅仅是一个景区直播系统，它旨在为用户提供全面的、个性化的旅游服务，通过信息化手段来全面提供全新的旅游产品套餐。

入选理由

能够对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；
系统具有良好的可执行能力和自恢复（备份）能力；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。

政府

肇庆市政府 一楼改一网

在提高政府办事速度、效率和执政能力基础上，肇庆市政府完成了从“一楼式”政府服务中心向“一站式”电子政务网络服务平台的转变。2004年7月1日，肇庆市 “一站式”电子政务网络服务平台通过了专家组正式验收，进入试运行阶段。
据了解，2002年初，为改善政府形象与保证政府政务流畅，肇庆市市政府在发展大厦五楼建立了一个“一楼式”政府服务中心。该服务中心的运作模式是主要许可部门在“中心”设窗口来向企业和市民提供“一楼式”服务，这在一定程度上体现了肇庆市政府要提高政府办事效率与服务意识的决心，但此方法存在一定问题，如各许可窗口业务量不均衡造成忙闲不均、众多许可部门入住中心使其建设成本较高、许可事项（量）少的职能部门不入驻中心不能真正实现“一站式”服务、窗口授权不充分或许可职能部门和中心同时受理许可事项，互不沟通，企业需要一个个审批部门去盖章，对企业很不方便，直接导致企业办理营业执照耗时长。
就此问题肇庆市经过认真总结，推出了一站式网上行政服服务中心系统。肇庆市将行政服务中心门户网站与政务内网相联，通过该门户网站可以进入到肇庆市电子政务的各个子系统，将各个业务系统、办公系统、专项系统紧密的整合在网站上，两个门户共享数据中心中的公共数据库资源，并通过数据交换中心实现数据交换。肇庆市行政服务中心门户网站上同时建立短信平台，通过短信的方式同办理业务的企业和民众联系，将办理状态以快捷的方式通知办理者。
该系统在保证安全的基础上，实现了肇庆市各职单位的各个不同的计算机子系统间的互联互通，建立起以信息交换为中心的集中式实时管理和分布式非实时管理相结合的大型计算机信息管理系统。在此系统下，肇庆市政府以一个整体面孔出现在企业与个人面前，为企业和个人提供了快速、高效、优质的管理和服务。

入选理由：

能够对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；
系统具有良好的可执行能力和自恢复（备份）能力；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。

教育

101网校 教育大变革

我国教育资源分布不均，而且时间限制过严，学生、家长对此怨言很大。而以整合各方师资力量、搭建网上教学系统的网校让学生有了更多的选择，学生可以不再受时间、地点、师资的限制，充分享受到实时、高质量教育。
其中，101网校是这种新教育模式的代表和始作俑者。101网校成立于1996年9月，是国内首家中小学远程教育网站，其开创了中国远程教育的新模式，实现了网上教学，突破了受教育者对时间和空间的限制，而且让优秀的教育资源最大化，教育方式便捷化。
据介绍，该网校组建了一支由北京101中学、上地实验中学（101分校）、北大附中、北京四中等全国名校中的四百余名一线优秀教师组成的教育队伍，为网络学员提供同步课程及答疑服务。
网校不仅提供每周更新的同步课堂、名师面授等同步教学内容，还开设有在线答疑、疑难共享、专题辅导、学法指导、中、高考专栏、作文天地、作文评改、实验演示、课外生活等众多内容。在此基础上，101网校还通过独到的“101多元7步学习法”（即同步课堂、名师面授、疑难解答、学法指导、班主任全程跟踪、模拟考试、全面提高7步法），整合优秀教学资源，帮助学生提高学习成绩，全面提高学生的综合竞争力。良好的师资力量和灵活的教学方式使得101网已拥有近150万受益用户及十几万正式交费用户，并拥有3000多所学校集团用户，其市场占有率。
网校的魅力就是能够消除教育的鸿沟。无论是贫困地区，还是经济发达的地区；无论是成绩优异的学生，还是那些学习吃力的学生，网校对他们都是平等的。

入选理由：

对整个社会的反应速度有所提升；
能够对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。

建筑、房地产

星海人家小区 智能化管理

在个人居住环境上，越来越多的小区开始走向智能化，随之建立的小区智能化管理系统不仅让小区人居环境更加科学、合理，而且实时化越来越强，其典型代表就是大连万达小区。该小区将数字家园控制技术、信息技术与建筑技术相结合，实现了对社区人居环境全面的智能控制，满足了信息时代家庭的多元需求。
据了解，大连万达“星海人家”小区总建筑面积约25万平方米，共81栋多层板楼，183个单元，总户数为2059户。此外还包括5个地下停车场，1个会所、1个超市、1所小学和1所幼儿园等配套设施。
该小区智能化工程包括安全防范子系统、信息管理子系统、信息网络子系统、出入口管理系统、周界防越报警系统、物业管理系统、公共设备监控管理系统等共十一个子系统。其中，出入口管理系统采用智能卡通过感应方式对小区大门、住宅楼单元门的进出人员进行管理，读卡设备实时在线，为智能卡管理提供了方便；周界防越报警系统应用红外对射探测技术及时发现非法入侵行为，并与闭路电视监控系统和照明设备联动，而闭路电视监控系统通过视频传输技术，保安人员可随时了解小区内重要部位安全防范情况，同时可调取小区内各重要部位的图像信息；可视对讲与住户安防系统借助音视频传输使住户有效确认访客的身份，避免了突然造访的尴尬。
整个小区的智能化系统在为小区居民的生活、出行提供方便的同时，更显科学化和人性化，并且由于系统采用开放式结构，为将来的二次开发和升级提供了方便。

入选理由：

系统需经过统一规划和实施；
信息化管理制度及信息系统建设过程、目标得到严格执行；
信息化管理制度及信息系统建设过程；
对整个社会的反应速度有所提升；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。

金融业

招行网上银行受青睐

2004年一项针对网上银行的调查显示，77.78％的网民曾经有过网上购物的经历，其中39.45％的网民在网上直接支付，28.44％的网民通过邮购，15.60％网民选择其它方式，而在众多提供网上银行业务的银行当中，招商银行最受用户青睐，有34.55％网民选择招商银行的网上支付业务。作为最早开始网上银行业务的银行，招商银行网上银行系统不仅为用户提供了实时、方便、周到的服务，也为自己赢得了良好的声誉。
据了解，1997年4月，招商银行继中国银行之后建立了自己的网站，但不同的是，除了一些形象宣传，它还包括了"一卡通"的帐务查询功能，后来又增加了股票信息查询，招商银行初步搭成了网上银行的雏形。
此时的招商银行正在积极执行自己"走向全国"的计划，要尽快在激烈的竞争占领市场份额，建立营业网点似乎是一个必须的步骤，但是，招行很快就发现，靠传统扩充营业网点的滚动发展，最后面临的恐怕是还没有成长起来就被别人兼并的结果，而网上银行通过虚拟方式，使得招商银行的业务拓展成本降低许多。1998年6月，招商银行带着尝试的心理在国内第一个推出了B2C网上支付系统，紧接着，招行开始壮大自己的网上业务，先是把在线支付做到全国范围，然后从尝试企业网上银行的业务到丰富个人网上银行的功能，逐渐完善了网上银行业务。
网上银行业务的开展帮助招商银行拓展了其服务领域和服务范围，并帮助招商银行降低了经营成本和自身管理水平，而且招行网上银行通过其便利的信息系统和直达客户的服务通道，使企业和个人能够在任何时候和地点都享受到安全、准确、快捷的服务。

入选理由：

对整个社会的反应速度有所提升；
能够对自身出现问题或潜在客户需求做出迅速反应；
系统具有良好的可执行能力和自恢复（备份）能力；
系统具有很好的扩展性、兼容性和开放性；
系统具有足够的灵活性。