供暖报修量降三成 全市供暖热线有望统一

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供暖首日，市热力集团96069热线上午接听的4000余个电话中，有近三成属于“打错号码”。为什么会打错电话，原因居然是电话太多，老百姓记不住自己所在片区拨打哪部电话，就打最好记的一些电话。昨天，市市政市容委供热办相关负责人表示，明年采暖季，全市供暖热线有望统一为12319。

目前本市有1300余家供热单位，而每年公布的供暖咨询投诉电话，光电话号码就达近百个。这其中有32家单位的供暖值班电话，也有10家大型供热企业的电话。电话虽然很多，但对于老百姓来说，自己家里的暖气哪个公司供，许多人还真说不清。

市市政市容委供热办相关负责人透露，市供热办已经建立了一个供热服务信息数据库，收集了全市1300多个供热单位、3800余座锅炉的信息，正计划与市级供暖热线12319进行对接，实现全市统一报修热线，“估计下一个采暖季就可以投入使用了。”届时，市民只拨打12319一个号码，就可以实现供暖报修。

目前，市市政市容委正在对供暖服务体系进行较大幅度的调整，正在建立供暖服务量化指标体系，主管部门希望通过收集市民反馈对供暖企业进行星级评定，采暖季结束时对高星级企业进行财政补贴支持。“统一一个号码可以更加方便收集反馈数据，更加全面、客观地协助行政单位对行业的有效监管，提升行业服务水平。”相关负责人说。

但他也表示，统一市级热线并不代表要“垄断”市场，各区县、供暖企业依然会设立报修热线。“使用一个号码当然方便好记，但我们希望有更多的途径快速解决市民的需求，减少中间转接环节，缩短反映时间，让市民更好地过冬。”

供暖热线的统一已在本市一些区县试点。对于海淀区和石景山区的居民来说，从本采暖季开始，两个区域内400多家供热单位的热线电话并入96069，热力集团的接线员通过平台直接派单，提高效率。据介绍，凡是两区居民打来的报修电话，将按照15分钟联系维修，50分钟现场入户的标准，解决客户供暖问题。

石景山、海淀两区并入96069其实是一种政府购买服务的方式。“之前都是由区供热办负责热线，既加大了行政成本又不方便，因为区供热办也要下派到各供热单位，存在一个中间环节，反倒影响了报修反映速度。”市市政市容委供热办相关负责人解释。

原标题：供暖报修量降三成 比去年供暖首日同时段下降了25%