产品完成友好迭代的方法技巧

作者以简书网站的改版为例，简要的分析了产品改版中常见的一些问题，以及其中需要注意的一些点，与大家分享，希望大家能受到启发。

简书的网站发布了一个新版本，这个新版本改动非常大，同时也收获了许多差评(心疼产品和设计团队三秒钟)。同大多数用户一样，我也认为这个版本的改动并不算成功。但是今天我的重点并不是要抨击这个新版，而是从简书发布新版本的发布，讨论一些问题：

1、保留特色和遵循趋势哪个重要?

2、尊重用户习惯和提升体验哪个重要?

3、如何发布一个大版本，让用户平滑过渡?

4、如何处理负面的用户反馈?

5、就事论事的讨论一下这个版本。

1、保留特色和提升用户体验哪个重要?

简书的网站一直保持着简洁温馨的风格，左中右三段式的导航结构。这样的导航结构使简书有别于其他的写作、阅读产品(虽然和笔记类产品是一样的，但是网站很少采用这种导航结构)。

这样的同其他产品的不一致，成为了简书用户心中的简书特性之一。

而简书新版本首页从左中右三段式的布局、左侧导航，变为了大多数阅读类产品的顶部导航方式。

(顶部导航非常相似：logo+搜索+主导航+个人头像+核心操作按钮)

顶部导航这样的方式是有优势的，譬如占用的位置少、比较明显、符合用户的操作习惯等等。

所以问题来了，选择 A(左侧导航)是产品特色但是不是最优的选项，而选择B (顶部导航)符合用户的习惯但是丢失了产品特色，应该如何做出选择?

我的个人观点是，看产品所处的阶段和类型。

如果产品正处于起步阶段或中间阶段，面临许多竞品的竞争，那么在此时保留产品特色，与竞品做出适当的区分，确立品牌特色比较重要。

如果产品是一个垂直市场的小众产品，使用这个产品是用户标榜自己品味的一种方式，那么保留产品特色更重要，即使产品难用一些也没有关系。

2、保留用户既有习惯和提升用户体验哪个重要?

毫无疑问，答案是提升用户体验。

这就好比，你一直逼着一个右撇子用左手写字，后来这个右撇子终于学会了用左手写字。终于有一天，你意识到了自己的错误，于是陷入困惑问自己：该不该让他改回来呢?

答案是：要让他改。

如果让他改回来，诚然会被他臭骂一顿，但是如果不改，他就会遇到其他人，这些人允许他用右手写字，而他自己也发现自己用右手写字又快又好，于是最终会放弃你，而转投他人怀抱。

用户也是如此。在这种情况下，负面反馈只是暂时的，而用户体验的提升却是长远有利的。

3、如何平缓的发布一个大版本?

一个产品走着走着，总会发大版本，这个大版本也许是换掉了所有 UI，也许是改掉了导航结构。总之，是一个会让人耳目一新或者一脸懵逼的改版。

而回首过去，大多数产品(包括支付宝、手机QQ等)的大版本都会收到非常多的负面反溃

大版本肯定是要发的，恶评又肯定是不想要的，怎么办呢?

理想情况是小步迭代，灰度发布。

首先是将一个大版本拆分成若干个小版本，先推出一部分功能/页面去试错，倾听用户反馈，如果用户的反抗激烈，那么即使不能回退，方向调整的成本也不会太高。

其次是灰度发布，A/B Test，让一小部分用户用上新版本，既可以倾听用户反馈，也可以作为小范围的内测。

简书这次改版的问题在于，一下子推出了一个不成熟、改动巨大、且未倾听用户建议的新版本。如果是一点点的改动，逐渐过渡，我想用户的评价会好很多。

4、如何处理负面的用户反馈?

这个问题，谁来谈恐怕都只是纸上谈兵。我们把问题修改为，如何处理大面积的负面用户反馈?

正好这两天网易的手游阴阳师出了一个重大的 Bug，虽然在一个产品狗的眼中，这样的 Bug 是难以避免的···但是对于用户来说却不是这样，大量的用户涌入 AppStore 为游戏打一星，在微博上也由 KOL 带领发起了一场讨伐网易的活动。

就这件事而言，在游戏里算是一个重要的 Bug，但是绝不少见。唯独这一次被放大，群情激愤，甚至于许多媒体纷纷发文跟进。

阴阳师官方的回应有这样几个问题，一是晚了，在事情没有发酵之前，官方没有给出诚恳的道歉和坚定的惩罚违规玩家的公告，二是没有引导舆论，任由 KOL 传播负面言论。

好像有点跑题。

如何处理负面的用户反馈呢?

诚恳快速。

5、就事论事的讨论一下这个版本

A 虽然做出了一些好的决策，但是没有很好的执行

新版本的首页添加了非常多的入口：运营的广告位、榜单入口、专题入口、推荐作者入口。同时首页的文章，由原来的只有标题、作者、阅读数，改成了更丰富的展现形式，包括文章的简介、所属专题等。

增加的多个入口，可以让首页更容易命中用户的喜好。同时首页还推荐了优质作者，让作者有更多露出机会，也可以促进用户之间建立起『关注』的联系。

就添加的这些内容本身而言，对于产品是有益的，但是在具体的呈现上有这样的问题——不重要的内容(对用户价值有限的内容)占据了非常大块的位置，如首页运营 Banner 和榜单入口等。

另外推荐作者的命中率太低，在不知道这个用户能为我提供什么价值的情况下，我并没有动机要关注他。

B 失去了原本的特色

正如我之前说的，顶部导航是已经证明的好的交互方式，但是左侧导航却是简书独一无二的特征。

C UI 上处理的非常粗糙，降低了阅读体验

这个虽然见仁见智，但是新版本的简书对我来说的确像是一个粗糙版本的知乎，虽然结构上有所优化，但是细节处理失败，失去了原本的简洁明了，页面的干扰元素太多，也非常不利于阅读。

作者：张小四儿，公众号：张小四儿的产品笔记，和我一起在产品这条不归路上不断探索。