最近有网友向小编反馈说：他接到了某购物商城的客服电脑，说购买的商品订单失效，请联系客服退款！打开对方发来的网址之后，发现购买的498元不仅没退回来，银行卡还被扣费3000元。事后，这位网友才发现，原来这个客服是骗子冒充的。

小编提示：如果有陌生人向我们发送网址，一定要谨慎谨慎再谨慎！！！最好是安装一个安全浏览器（如：360安全浏览器）。

 针对这样的遭遇，360网购先赔安全专家刘福军指出，“假客服退款”骗局近期持续高发，不法分子冒充京东、淘宝等知名电商网站的客服人员，通过电话联系消费者，以支付系统升级、交易冻结等名义提出退款，诱骗消费者在钓鱼网站上进行“退款”操作，从而套取受害者的银行卡信息，再进行盗刷。

值得警惕的是，“假客服”电话能够明确说出消费者的交易信息，这也是“假客服退款”骗局经常得逞的主要原因。根据刘福军分析，这种情况主要是因为消费者的网购账号密码泄露，导致交易信息被不法分子获取。

由于近年来国内大量网站被黑客“拖库”（盗取网站用户密码数据库），网友在不同网站使用相同的注册邮箱和密码，就可能因为一些安全性差的网站被“拖库”而导致所有账号沦陷。据了解，不法分子获取一些数据库后，使用名为“扫号器”的黑客工具，针对知名网购平台导入窃取的数据库，批量筛选能成功登录这些购物网站的用户账号和密码，进而获取交易信息。

刘福军提醒消费者，京东、淘宝等重要网站应单独设置密码，以免其他网站数据泄露殃及网购账号。针对陌生人发来的网址，消费者可以使用360安全浏览器“网站名片”识别真伪，以防误入钓鱼网站上当受骗。