厚积薄发，亚马逊或成未来十年最重要科技公司

亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯

划重点

• 1在过去的十年里，亚马逊已经成为科技界和其他领域最强大、最受尊敬和最令人畏惧的公司之一。
• 2亚马逊之所以能做到这一点，实际上是因为它做了其他公司所说的事情：坚持不懈地以客户为中心，愿意尝试、失败和吸取教训。
• 3这些习惯将帮助亚马逊征服21世纪20年代，但随着其实力的增强，批评也会随之而来。

腾讯科技讯 12月14日消息，据外媒报道，2010年的西雅图，只有微软一家规模较大的公司，而且就连它也陷入了困境。金融危机过后，微软解雇了数千名员工，在搜索和智能手机等定义未来十年的技术上进展缓慢，然后在命运多舛的收购上浪费了数十亿美元资金。虽然微软的收入依然不菲，但其轨迹却指向长期而缓慢的衰落，这不禁让人想起IBM的命运。

事实上，当时的西雅图还有另一家科技公司，但没有人太关注它。那时候，亚马逊就像eBay或Craigslist，即我们可以为特定目的而访问的重要网站。不像苹果的iPhone、谷歌的搜索引擎抑或是Facebook，当时的亚马逊并非是人们日常生活中不可或缺的服务。

不过，亚马逊已经推出了Prime会员制度，提供诸如Amazon Mom这样的服务，即每月自动为新生儿父母送去尿布和其他用品，并根据新生儿的假设增长速度增加尿布的尺寸。在西雅图以外，很少有人听说过Prime，尽管现在它已经拥有超过1亿会员。

在西雅图的科技工作者中，亚马逊被认为是一家过度发展的网络公司，是那些不愿成为微软博格(Microsoft Borg)会员、拥有A型人格的特立特行者的天堂。这类人拥有更强的进取心、侵略性、自信心、成就感，总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事。

21世纪初在亚马逊工作过的人使用Linux做些引领前沿的事情，并以不同寻常的创造性方式思考技术挑战。根据当地传闻，亚马逊是在假日运输季节吸取了多年的教训，才涉足云计算业务的。需求的急剧增长教会了亚马逊如何扩大自己的数据中心功能，比如计算能力和数据存储，它还考虑向其他企业提供类似的功能。

亚马逊位于西雅图的总部所在大楼

亚马逊的员工们努力工作，有些人偶尔会被要求在深夜和周末参加“死亡进行式”的发布会，这是互联网时代的遗迹，到21世纪初的前10年，大多数其他公司都已被淘汰。而亚马逊大多数人仍然在公司稍显陈旧的总部工作，该总部位于一家前退伍军人医院，可以俯瞰整个市中心。

十年扩张

过去十年的变化真是太大了。在这些年里，亚马逊已经成为科技界和其他领域最强大、最受尊敬和最令人畏惧的公司之一。其核心业务电子商务收入从本就非常庞大的342亿美元增长了七倍。然而，市场研究机构eMarketer的数据显示，亚马逊在美国整体电子商务市场的占有率仍然只有40%，在全球范围内的占有率更低，留下了更多的上行空间。

德国汉诺威举行的2016年CeBIT数字技术交易会上，参观者来到亚马逊网络服务的云计算展厅

市场研究机构FactSet的数据表明，AWS已经成为世界第三大企业软件公司，今年的销售额估计可达350亿美元，仅次于微软和甲骨文。分析师预计，AWS的收入将在2020年超过甲骨文。事实证明，云计算是这十年来具有决定性意义的科技商业趋势之一，促使微软做出反应，并将现在被认为是“另一家西雅图公司”的公司从缓慢下滑中拯救出来，成为无关紧要的公司。

亚马逊过去十年营收增长趋势

亚马逊的物流和运输业务已经成为几乎无法穿透的“护城河”，几乎没有其他任何公司有足够资源或能力与之匹敌。该公司在4月份表示，它将在一个季度花费8亿美元，为美国所有Prime会员提供免费的当日达送货服务。

亚马逊也在以开设书店的形式悄悄进入实体零售领域，然后在2017年收购了全食超市(Whole Foods)，这是它迄今为止最大的一笔收购。现在，亚马逊据说即将开设连锁食品杂货店和便利店，使其能够吸纳新鲜食品和牙膏等商品带来的收入。

亚马逊收购了全食超市，为Prime会员提供打折服务

在硬件方面，亚马逊曾一度局限于开发电子书阅读器，但在2014年的手机发布中遭遇惨败。这一切都是为发布一项全新技术进行的彩排，即智能家庭助手Alexa。如今，Alexa似乎已经长大，让苹果的同类产品Siri变成了“老古董”，让自称人工智能专家的谷歌只能望洋兴叹。

随着21实际头十年接近结束，亚马逊将目光投向了在线广告，从谷歌那里窃取了广告市场份额和广告收入，同时进军医疗保健领域，在药品分销和医疗保险公司内部造成了恐慌。而这些还只是我们所知道的新项目。

一路走来，亚马逊已经成为美国第二大雇主，拥有超过75万名全职员工，其中大部分在其配送中心和仓库工作，而2010年底这个数字还不到3.4万人。亚马逊的发展已经超越了灯塔山旧退伍军人医院的限制，改变了西雅图的景观，占据了超过120万平方米的办公空间，占据了市中心以南的整个地区，现代化的摩天大楼和三个玻璃球体以及室内热带雨林对于习惯了西雅图沉闷冬天的员工来说，堪称是绝好的福利。

亚马逊西雅图总部

或许最令前亚马逊看跌者感到惊讶的是，亚马逊首席执行官杰夫?贝索斯(Jeff Bezos)在投资未来的同时，也开始产生一些人们期待已久的好处，这得益于AWS带来的超高利润。

自2014年以来，亚马逊的运营利润稳步提高，从2015年的22亿美元增加到2017年的40亿美元左右，2018年超过120亿美元，分析师预计2019年可达134亿美元。

亚马逊运营利润稳步提高

因此，自2010年以来始终持有亚马逊股票的投资者发现，他们的投资增值了13倍。按市值计算，亚马逊现在是世界上最大的公司之一，贝索斯的净资产与微软联合创始人比尔·盖茨（Bill Gates）相差无几，几乎并列为世界首富。

亚马逊股价变动情况

亚马逊成功秘诀

亚马逊成功的秘诀之一是它坚持不懈地奉行一套原则，这些原则已经证明在许多不同的行业都有效。据《大西洋月刊》、《纽约客》、布拉德·斯通(Brad Stone)2013年出版的《万物店》(The Everything Store)等杂志书籍的报道，这些原则是由贝索斯亲自提出的，并通过在内部会议上不断重复的方式得以延续。

也许最重要的核心原则是把客户放在第一位，其他都是次要的。当有人第一次意识到，作为Prime会员，他们可以用亚马逊的一角钱退还几乎任何从亚马逊购买的东西时，这堪称是一场革命，只需打印出退货标签，并将其贴在送货箱上即可。

试着想象一下，任何其他大公司愿意以让客户满意的名义承担这样的麻烦和费用吗？但这就是规则，没有例外。亚马逊的员工通常会在会议上谈论他们的经历，创收的想法会遭到拒绝，因为这些想法会对客户不利。

亚马逊成功的另一个关键要素是，不间断的试验和从失败中吸取教训。当亚马逊的Fire Phone失败时，该公司在硬件业务上加倍努力，并在智能音箱Echo个人助手和Fire TV流媒体产品上取得了成功。现在，亚马逊每年秋天都会推出20个或更多新产品的巨型组合。大多数都不会产生巨大成功，但只需要有一两款产品成功就可以证明这种做法是合理的。

在发布会上，亚马逊硬件主管戴夫·利姆普（Dave limp）站在新硬件产品旁合影

亚马逊斥资137亿美元收购全食超市(Whole Foods)的举动，在当时看起来是个令人费解的失误。但两年后，亚马逊正全速推出自己的杂货店，并从全食超市购物者那里吸取教训和收集数据来指导其扩张。

在亚马逊与伯克希尔哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)、摩根大通(J.P.Morgan Chase)的合资企业Haven，这些公司正在研究如何降低员工的医疗保险成本。你可以打赌，亚马逊自己缓慢而稳步地进军3.5万亿美元的医疗保健领域，将从Haven的成功和失败中受益。

对客户之上的痴迷和愿意尝试失败的原则，听起来像是你在任何商业书籍中都能读到的那种陈词滥调。但是，虽然许多CEO都在谈论客户，但有多少人实际上是这样管理公司的，而不是把重点放在讨好股东方面？想想所有那些谈论创新，却无休止地重复热门趋势，同时不鼓励试验的公司。由此看来，亚马逊实际上是言行一致的。

随着消费者在购物时变得更加善变和挑剔，亚马逊的方法——低价、无穷无尽的选择和源源不断的新奇产品，将在未来十年继续使其成为可怕的竞争对手。最终达到2万亿美元市值并不是不可能的。

黑暗因素

亚马逊客户至上的原则也有其阴暗面，它很容易以让客户更快地拿到包裹的名义来证明员工超负荷工作的合理性。同时，亚马逊也很容易认为供应商、独立卖家和其他合作伙伴是可以互换的。只有当他们帮助亚马逊在客户想要的时候以合适的价格购物时，他们才对亚马逊很重要。

亚马逊开始创建流行产品的“自有品牌”，并与其销售产品的商家直接竞争，尽管实体零售商也始终在这么做，但这仍让人觉得有些傲慢。或者是它对待亚马逊市场(Amazon Marketplace)卖家的方式，这让第三方商家在一场残酷的价格战中相互竞争，针对假冒产品和可疑卖家策略的执法往往无效也加剧了这场战争。

亚马逊越强大，对这些做法的抱怨就会越多，这让该公司与反垄断监管机构和立法者产生了分歧，后者正积极开始与大型科技公司较量。

亚马逊可以抗议说，该公司实际上为普通公民做的事情比其他任何一家公司都多，比如为消费者提供低价和无限的选择，并在美国经济低迷的地区创造了无数的就业机会。一位发言人指出，尽管亚马逊实现了增长，但它在整体零售额中所占的比例仍然很小，在美国还不到4%，而且90%的销售额仍然发生在实体店。

尽管如此，如果以当前趋势继续下去，亚马逊的规模和实力加上贝索斯的个人财富，将使其成为明显的目标。

2017年3月23日，在马萨诸塞州Fall River的亚马逊配送仓库内，工人将客户订单装载到等待中的拖车中

除此之外，还有个更事关生死存亡的威胁。在过去的几年里，人类正在破坏自然界的想法已经变成了主流。年轻人对气候变化越来越感到愤怒，随着消息变得更糟，本世纪20年代可能会看到越来越多的政治和社会动乱。在这种背景下，亚马逊允许“冲动购买”，并支持通过大量燃烧化石燃料的按需交付。

再加上一位痴迷于太空旅行的CEO，整个企业可能会被视为皮克斯电影《机器人瓦力》(Wall-E)的现实版。在这部电影中，一家零售连锁店销售了如此多的垃圾，以至于地球变得无法居住。今年早些时候，亚马逊试图赶在遭受类似批评之前，创建并承诺遵守一项气候承诺，承诺测量温室气体排放，并采取与十年前《巴黎气候协议》一致的减排战略。

但随着危机的严重程度变得更加明显，人们将会寻找替罪羊。就像Facebook这种因向我们反映我们缺陷而受到批评的公司一样，亚马逊可能会承担责任，因为它正好给了我们想要的东西。（腾讯科技审校/金鹿）