18、市场调查计划书的作用及主要内容?

总体方案设计报告描述执行和控制调研项目的计划。它不但起到总结调研项目的作用，还有以下一些功能。

(1)它是调研项目委托人与承担者之间的合同或协议。由于主要的一些决定已明确写入报告：例如调研目的、范围、方法等等。使得有关的各方面都能有一致的看法，有利于避免或减小后期出现误解的可能性。

(2)在争取项目经费，或是在与其他调研机构竞争某个项目，或是在投标说服招标者时，报告撰写质量的高低可能直接影响到项目能否被批准或能否中标。

总体方案设计报告的结构和内容取舍是随具体情况而有所变化的，不过一般都要包括以下几个方面的内容：

(1)摘要：是整个报告书的一个简短小结。由于有关重要人物可能只读这部分，因此既要简明清晰，又要提供帮助理解报告基本内容的充分信息。

(2)调研目的：说明提出该项目的背景，要研究的问题和备选的各种可能决策，该调研结果可能带来的社会效益或经济效益，或是在理论研究方面的重大意义。

(3)调研内容和范围：说明调研的主要内容，规定所需获取的信息，列出主要的调查问答题和有关的理论假设，明确调查的范围和对象。

(4)调研方针与方法：用简洁的文字表达调研方针，说明所采用的研究方法的重要特征，与其他方法相比较的长处和局限性;将要采取的抽样方案的主要内容和步骤;样本量的大小和可能达到的精度;采取什么质量控制的方法;数据收集的方法和调查的方式;问卷的形式及设计方面的有关考虑，数据处理和分析的方法等等。细节可写在附录中。

(5)调研进度和经费预算：详细地列出完成每一步骤所需的天数以及起始中止时间。计划要稍稍留有余地，但也不能把时间拖得太长。详细在列出每一项所需的费用，通过认真的估算实事求是地给出每项的预算和总预算。

(6)附录：包括几方面的内容：调研项目负责人及主要参加者的名单。说明每人的专业特长以及在该项目中的主要分工。课题组成员的水平和经历对获得项目的批准有时是很起作用的。抽样方案的技术说明及细节说明。问卷设计中的有关技术说明。数据处理方法，所用软件等方面的说明。撰写总体方案设计报告是十分重要的一步。它确保了将管理决策部门的问题转换成能够提供相关的、及时的而且是准确信息的调查研究项目，并且项目的费用并不高于所得信息的价值。

19、受托人(调查公司)应该遵守的职业道德有哪些?

(1)保持受委托的关系，永远寻求并保护委托人的最佳利益;(2)视所有调查信息，包括处理过程和结果，为委托人独有的财产;(3)在发布、出版或使用任何调查信息或数据之前，要获取委托人的允诺或批准;(4)拒绝与那些寻求调查发生偏差以得到某些确定结果的委托人发生任何联系，拒绝接受他们的项目;(5)固守调查研究的科学标准，并且不隐瞒任何事实真相;(6)保护被调查者的隐私权和匿名权，若事先承诺不暴露他们的身份;(7)决不允许委托人去识别调查者的身份以报复那些作反向回答的人;(8)除非被调查者知道在参加之前要先与他们接触，否则不要去请求他们说出自己的身份;(9)认识到拒绝调查者或他人识别委托人的身份在适当时候是合法的;(10)在完成调查项目之后，要将所有的数据、报告或其他委托人买来的资料退还给委托人。

20、需要委托人(客户)在市场调查过程中提供的必要支持有哪些?

(1)提供充分的有关背景材料;

(2)说明是什么问题促使他们考虑要调查，即解释调查的目的;

(3)说明所需信息的类型，即解释需要什么样的数据;

(4)说明依据调查的结果可能要做的决策、选择或行动，即解释调查结果的作用;

(5)在考虑潜在危险或花费的基础上，估计所获信息的价值;

(6)说明项目完成的时间要求及可能提供经费的一般水平。